B2C电子网站顾客忠诚度影响因素研究——以天猫商城为例

顾客忠诚对于电子商务企业健康发展的重要性丝毫不亚于对传统企业的影响,吸引并留住顾客势在必行。本文以天猫商城为例,运用SPSS软件分析来自于在校大学生的调查数据,探讨了我国B2C电子网站顾客忠诚度影响因素。结果发现:顾客的使用网络时间与顾客忠诚显著相关;企业因素(包括网站设计、产品、价格及顾客服务)不仅会直接正向影响顾客忠诚,而且通过感知价值的中介作用对顾客忠诚产生间接影响。最后,本文根据结果提出了对应策略。     

淘宝网店顾客忠诚度影响因素——基于宁夏大学淘宝用户的调查

提升顾客忠诚度对于增加淘宝网店的收益,降低其经营成本具有至关重要的意义。本文将淘宝网店顾客忠诚度的影响因素提炼为顾客满意、感知价值、转换成本、顾客信任等四个维度,以宁夏大学淘宝用户为对象进行问卷调查,利用Spss17.0软件对所得数据进行统计分析,根据分析结果对各相关因素进行深入探讨,据此为淘宝商家提升顾客忠诚度给出改进建议。     

B2C电子商务环境下如何培养顾客忠诚度

我国近几年以来,因为科学技术的发展,以及计算机的普遍应用,促使互联网在我国的发展得到了更广阔的空间,越来越多的企业开始结合互联网发展电子商务,特别是最近几年,有很多的零售企业开始发展B2C电子商务,进一步促使B2C网站出现了竞争激烈的局面,而B2C网站要想得到更好的发展,还需要建立好与顾客之间的关系,即提升顾客对网站的满意程度,也就是培养顾客的忠诚度,这样对于其自身的发展非常有意义。文章对B2C电子商务环境下如何培养顾客忠诚度作进一步的分析与研究。     

C2C电子商务交易的信任分析——交易平台对信任形成的重要作用

21世纪初，电子商务随着Internet的延伸而不断发展。在经历了互联网泡沫后，电子商务逐渐脱去了冲动、豪华的外衣，步入务实阶段。然而他仍没有摆脱网络本身虚拟的特性，使许多交易者在虚幻的网络世界中望而却步，信任问题逐渐制约了人们参与到电子商务中的积极性，尤其是在C2C电子商务市场逐渐发展兴旺的今天。本文通过引用前人的经典理论与对现实C2C市场的分析，认为，在法律、基础设旌等一定的条件下，更易于形成品牌的电子商务交易平台的提供者在人们的“信任”中有着至关重要的作用，可以通过技术的利用，通过认证方式的完备，通过信任评价体系的完善，通过有效的支付保证，促进诚信的互联网文化的形成。     

淘宝C2C交易量的影响因素分析

淘宝搭建的电子商务生态圈,使网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。结合淘宝网C2C网站运营实际,本文从网络商店经营角度,对可靠性、商品信息、服务能力三个影响交易量的因素进行分析;针对分析结果,提出了相应的淘宝C2C交易量的提升策略。     

B2C电子商务消费者信任路径研究

电子商务网站消费者信任缺失问题已经成为阻碍网络时代商务活动的关键因素之一。本文通过对国内外已有研究进行归纳和总结,在分析B2C电子商务消费者信任研究内容的基础上,指出提高B2C电子商务消费者信任的具体路径。     

C2C电子商务交易的信用及风险评估方法研究

提出了一种改进的信用计分方法,该方法采用商品价格的区间分布来对成功交易进行加分,采用信用等级的扣分系数来对不同信用等级的失败交易进行扣分,可以解决信用炒作和周期欺骗问题.通过对信用风险的分析,在改进的信用计分模型的基础上,设计了一种网上交易的风险计算方法,该方法可以根据历史交易的情况以及当前交易的价格来对当前交易的风险进行评估.模拟实验结果表明,改进的信用计分方法具有较好的抗信用炒作和周期欺骗效果,所给出的风险评估方法对电子商务交易中的风险分析和预测是比较准确和有效的.     

透视中国C2C电子商务市场——记对eBay、淘宝的案例分析

近年来中国C2C电子商务市场发展极快。曾经是本土最大的C2C网站易趣,与全球第一的″eBay″合并后,却很快把市场份额让给了成立两年的″淘宝″。本文通过对″eBay″、″淘宝″案例研究表明,中国C2C市场是一个年轻的,尚处在体验阶段的市场。顾客对价格敏感,乐意尝试新的服务和网站。这个市场还是一个注重社会关系的场所,网站的社会关系管理服务比交易服务更能促成顾客的忠诚度。C2C网站不但要提供功能性的服务来吸引顾客,而且要发展切合中国文化的社会关系营销策略来保持客户忠诚度。     

制约C2C电子商务模式未来发展的问题及对策分析——以淘宝网为例

随着Internet互联网用户数量不断增长,网络购物的消费者也在与日俱增。淘宝网作为C2C电子商务模式的代表,占据C2C电子商务九成以上的市场份额,本文以淘宝网为例探讨了C2C电子商务目前有待解决的问题,并提出了解决建议。     

C2C电子商务模式下的网站信用评价探究

本文主要探讨C2C电子商务模式下的网站信用评价问题。主要从什么是C2C电子商务模式以及其自身所具有的特征和C2C电子商务模式下的网站信用存在的问题和产生原因等方面来进行研究。     

B2B电子商务用户信任问题及对策分析

信任是B2B电子商务发展的主要障碍,B2B电子商务信任问题主要包括外部环境和交易过程中的信任问题两大为在。解决信任问题主要从国家层面、行业层面和企业层面三个方面来进行。     

以服务为中心的中小企业电子商务网站探讨

本文针对中小型企业电子商务网站现状和存在的问题、网站的核心服务以及推广模式进行了细致探讨。同时,就中小型企业如何建立一个以服务为中心,以服务促进盈利为目标的电子商务网站的设计提出了相关解决方案。     

小型电子商务网站规划——以“电脑消耗品”商务网站为例

从网站域名的注册,网站平台的搭建,网站的构架以及网站的设计方法等多方面对电脑消耗品网站的建设步骤进行了阐述;又从网站的推广方法、支付手段、物流配送等几个方面对电脑消耗品网站的运作模式进行了论证,另外还对网站的投资预算进行了分析,对电脑消耗品网站的发展前景进行了展望。     

融合Google Analytics完善中小型B2C电子商务网站BI功能

本文先分析了中小型B2C电子商务网站BI功能现状,指出造成当前BI应用功能较弱的原因。在此基础上,介绍了中小型B2C电子商务网站适用的免费BI工具Google Analytics的性质、获取方法以及在网站管理、网站营销和网站设计技术改进三方面的应用功能,着重介绍了“跟踪电子商务交易”功能的现实意义,为中小型B2C电子商务网站完善BI功能提供了一个低成本、低技术门槛的选择。     

B2C电子商务网站商品列表页可用性的眼动探究

以京东商城(简称京东)和亚马逊中国(简称亚马逊)为例,利用眼动追踪设备研究被试浏览两网站商品列表页(简称列表页)的眼动过程,从而分析排版对被试浏览列表页的影响以及被试关注各兴趣区的差异。     

网络“柠檬”问题与B2C电子商务网站评价模型

通常认为,互联网的出现有利于消除消费者的信息劣势,但事实上电子商务市场的＂柠檬＂问题却因为网络的虚拟性被强化了,它可能会降低人们对网络交易的信任感。为此,如何解决这些问题就需要我们进行深入的探讨。本文采用层次分析法与灰色评价相结合的评价方法,从网民满意度的视角对B2C电子商务网站进行评价,构建了以顾客满意为基础的评价指标体系,避免了层次分析法在生成各项评价指标权重时主观性的特点,从而使评价矩阵更接近网民的意愿,为减少我国电子商务市场的＂柠檬＂问题提供一个判断识别的方法。     

在线视频网站信息偶遇行为影响因素研究——以哔哩哔哩视频网站为例

文章对在线视频网站信息偶遇行为的影响因素进行研究,为促进用户在线视频网站信息偶遇提供建议。基于现有文献对信息偶遇的影响因素进行梳理,在此基础上针对在线视频网站信息特点从用户、信息、平台3个层面构建模型并进行实证研究,结果表明,用户因素感知有用性、情绪;信息因素的视频信息质量、视频信息热度;平台因素的系统质量、服务质量显著影响在线视频网站信息偶遇行为。在线视频网站可以从提升在线视频网站平台系统质量、完善在线视频网站平台服务水平、严格规范视频信息质量3个方面达到促进在线视频网站信息偶遇,提升用户信息素养,优化平台服务的目的。     

P2P网络信任机制的影响因素分析

在P2P网络中,其开放性很高,所参与的每台计算机也是匿名性的,因而在P2P网络中,信任机制就是一个非常主要的部分。如果没有一个完善的网络信任机制,就不能保障P2P网络节点之间的交易安全,从而也就会阻碍P2P网络的健康发展。本文对P2P网络信任机制的概念以及影响因素进行了分析。     

影响企业电子商务网站转化率因素系列研究之七：中小企业电子商务网站着陆页优化探索

着陆页是一个承接流量以使用户实现其具体行为的页面。着陆页的精髓就在于结合社会心理学和大众心理学理论,利用AIDA模式编排网页内容,实现最优化,使得访问者能够第一时间获取他想要的信息,并在决定采取下一步行动的时候能够方便快速的做出转化工具的选择。     

即时通讯工具的影响因素分析——以微信为例

即时通讯（IM）是一种非常受欢迎的互联网应用。在当今中国,有十多个即时通讯产品正占据着市场的主要份额。微信作为即时通讯产品的一种,其所具有的传播有效性、扩散持续性、更新及时性、互动便利性,使得其在即时通讯的市场份额中异军突起。本文主要通过对微信使用者的访谈和对相关文献的整理确定了微信广泛使用的影响因素,即通讯效果、社会影响及休闲娱乐。