得"人性"者得天下记广州智讯通信有限公司

说实话,采访广州智讯通信有限公司完全是出于一个很偶然的机遇。那一天我正跟杂志社的一位客户聊起国内有关通信产品的市场情况时,客户问我有没有到过智讯公司,我很诚恳地对他说没有,只是听说过该公司的名称和有关智讯公司的一两个产品而已。这时,客户马上正色对我说:“我建议你还是去智讯公司看看罢——这个公司很值得一看的,据说其开发的系列调度通信产品还在国内很多地方占据了高达80%     

Word文件大变身

“客户就是上帝,客户的要求就是圣旨”,每天走进公司就会看到这一行醒目的标语,的确,如今的竞争这么激烈,优质的服务是取胜的关键。表面上看来,这些好像都和我的文章主题没有关系,但是这篇文章却实实在在来自我工作的经历,如果没有顾客的要求,我从来也不会去想Word文档还可以变身为其他格式的文件,如果您是身处公司一线的办公人员,如果您的客户也常心血来潮给您制造难题,如果您的老总耳提面命顾客的要求就是圣旨,那么这篇文章您非看不可了。当然其他人也可以看的,只是以上的人更能找到共鸣吧!开门见山,今天这篇文章就是和大家分享如何把Wor…     

点燃旅游与休闲行业的客房热情

最近笔者在旅游与休闲行业的营销材料中注意到一件事:企业越来越注重采用“故事”来吸引潜在客户。最初吸引我注意的是伦敦地铁里一则James’Villas的广告,上面画着个小孩在游泳池里欢快地戏水,标题是“你没有看到的是,这是Joe在没有借助外力的情况下的第一次尝试”,下面小标题为:“细节改变一切。”细节创造生活体验。而归根结底旅游与休闲企业努力销售的也正是体验。客户可以分为两种类型:内部导向型和外部导向型。不同的客户是如何决定尝试哪种体验的呢?非常简单,通过倾听故事。     

航嘉的＂适用＂主义

2011年夏天。在航嘉一年一度的渠道大会上,航嘉执行总裁刘茂起告诉来自全国各地的经销商：“客户是需要引导的!因为客户没有你专业,你要去挖掘客户的个性化需求,提前做好东西,去引导客户的消费方向。”对于经销商来说,这似乎是对“适用才是最好的”全新注解,而对于航嘉来说,这只是经历了多年的市场变迁之后,为了顺应市场发展,对“适用”主义的又一次灵活运用。     

性能问题错在平台软件？

“怎么搞的嘛!系统越来越慢了!我抽根烟回来,订单界面还没有打开!” “客户来电话查询贷是不是已经发出了,等了七八分钟都没有反应,客户说,你们公司怎么了？”     

把脉客户心声

这是一个豪华的队伍,和IBM客户打交道的各个部门最高层领导差不多都到场了——IBM大中华区总裁周伟焜、中国区副总裁范宇、交通运输及商品流通事业部总经理王欣、AS/400总经理张昆。他们向记者讲述了一个个亲身经历的幕后故事。 记者:用户大都对IBM比较满意,但是您有没有碰到过一些“刁蛮”的客户?有客户直接向您投诉吗? 周伟焜:没有刁蛮的客户,只有要求更高的客户。我认为客户投诉是好事,因为好的客户才会投诉你,你才会有机会进步。有些客户不用嘴巴投诉,他用脚投诉,也就是说,他有可能会转向其他公司的产品。 记者:各位都有丰富的客户经验,能不能给我们讲     

赞“满足客户需求是我的责任!”

除夕傍晚,我在住宅小区遇到一位电信员工正匆匆从客户家走出。我关切地问：“快过年了,你还在忙呀？”他拍了拍工具包说：“节前还有一家宽带没装完呢,满足客户的需求是我的责任嘛。”听了他的话,我的心头不禁一热：“满足客户需求是我的责任!”这话虽然平淡,却体现了电信人的服务理念和行动宗旨。     

目标迪拜义乌企业“坐商”中东

“不但没有减少，相反，我感觉他们越来越多。” 尽管金融危机波及了很多义乌的中小企业，但在黑小伙阿星的眼中，从2009年开始，东方之星又有了很多的新客户。“从今年2月开始，每个月都会增加几十个新的客户。”阿星认为，这要得益于东方之星在中东市场的知名度。     

二虎相争，谁主沉浮？（下）

对中止协议的原因,微软称自己是一个非常重视“客户体验的公司”,而RealNames的服务恰恰损害了微软的这一基本准则,给微软用户带了不好的“用户体验”。微软在一份声明中写道:“这是与RealNames公司达成的一项艰难决策。我     

小型商务中心的“好当家”

我白手起家的小型商务中心至今仅一年有余,有三名主要工作人员,为客户提供诸如排版、制作名片、复印、打印、收发传真等多项服务。 98年初,我的公司是在极其艰难的情况下成立的。恰在那时,联想推出了具有激光传真、激光打印、复印、扫描、电脑传真、信息管理中心六种功能的“六合一”多功能产品,既满足了我的需要,价格又在我的承受范围之内。 一年多来,这台“六合一”帮了我不少忙,还一点小毛病都没有,可省了     

南北征战

“如果我一年里面有100个客户丢在30家竞争对手口袋里,我不害怕;如果有竞争对手对于行业的理解超过南北,那才是我害怕的时候。”没有背景的南北公司是怎样成为垄断外贸行业98％市场的霸主?     

MSN的中国“道”

Windows Live所推崇的是:将MSN变成一种文化,而不再仅仅局限于一种工具。"把你的MSN地址告诉我,咱们MSN上说!”曾先生对电话里的新客户说道。“我MSN上最多的是客户,上班时间都能在线联系。不告诉他手机号,下了班自然也就联系不到。”这是很多商业人士的MSN秘密。     

大厦烧了,咋办?

无数惨痛的教训告诉人们,没有备份的公司可能被摧毁。我的一个好朋友曾在费城一家商业网站做顾问。她为所有客户规定了一个标准训练——做备份、特别是做脱机备份。她规定了这个程序,告诉他们怎么做,而不是告诉他们有没有必要做。大概是10～15年前的一天,费城中心的一座临近城市大厦的办公大楼着火了。大楼里有我朋友的三个客户,一个客户遵循了她的建议,第二天公司在一个预备地点用租来的设备继续工作。另外两家公司没有理睬她的建议,最终被摧毁了。损失了所有商业记录。他们甚至连一个客户也想不起来了。911和卡特里娜飓风让我们开始思考:…     

开心岛

任意键暑假期间,我在一家电脑公司打工。一天,一位客户怒气冲冲地跑来要求换键盘,理由是少了一个键。“这是一款104键的Windows98键盘,比普通的键盘还多三个键呢!请问少了哪个键?”我问他。“任意键!”     

给你的MPG文件盖个章

笔者在一家综合性大公司任职。最近．公司将一批制作精良的视频文件放上了网站。由于制作水平较高。引起了客户们的广泛好评。但美中不足的是．客户私自传播后，没有标明文件的出处．甚至还有冒名顶替者和张冠李戴的现象，这使得老板极为不爽，他要求我立即解决这个问题，     

职场新人的辛酸故事 PPT模板也玩DIY

主任通知我明天跟他去见个客户,并命令我在今天之内用PPT做一个有关合作项目的幻灯片,明天演示给客户看。嘿嘿,这可是我第一次见客户哦,一定要争取给客户留下个深刻的印象。嗯,就从PPT上做点文章。这年头啥都兴DIY,听说PPT模板也可以DIY,我干脆就在客户面前玩一次“个性”吧![编者按]     

定制好还是标准化好

近日,笔者在微博上看到某IT巨头的高级顾问与一个国内ERP顾问又为了“标准套装软件好”还是“定制化软件好”争得不可开交,由此想到了自己这几年的历程。
　　8年前我在一家国内知名的PLM软件公司任职,为了满足客户的各种要求,公司40多名程序员日夜不停地开发“最适合客户”的PLM系统。最多的时候,一年曾经同时维护11个不同的版本,当时高层领导甚至一度想开发“行业版”,但由于种种原因没有推行。当时,我们顾问在外最常对客户说的就是：“我们的PLM有完全的自主知识产权,可以完全根据你的需求来开发。用软件要用最适合自己的,国外的软件是好,但是不一定适合你。”     

最佳女主角明基PalmPro 7763p投影机

作为文科毕业的笔者，踏入社会后做了一名辛苦的市场人员。面对客户对做演示的而求越来越现实，不懂电脑的我学会了用什么Ｐｏｗｅｒ Ｐｏｎｉｔ、Ｖｉｓｏ。现在在客户面前指着白板滔滔不绝，客户听得津津有味，还挺有一番成就感。不过做市场推广最痛苦的事情莫过于扛着十公斤重的投影仪上下楼。为了用户和客户也就只能辛苦我这弱小的肩膀了。一见钟情 不过很快我就在工作当中结识了一位令我倾心，同时又十分能干的伙伴——明基的Ｐａｌｍ Ｐｒｏ ７７６３ｐ投影仪。当我第一次见到她的时候，我竟然没有注意到她的存在。Ａｃｅｒ ７７６３…     

生活随我而动

——由于特殊的工作性质,我的生活中增添了很多“动”的因子。我是一家保险公司的业务经理。由于工作的特殊性质,我总是要和大量的客户打交道,因此对我的记忆力要求实在不低,要能记住客户的信息。并且,还要能精准和高效地把公司最新的信息和资料提供给客户做参考。不过,我也算是用“移动设备”把自己武装了起来,以帮助能更出色地完成我的工作。下面我带着你来过过我这“移动随性”的生活,感受“生活随我而动”的快乐。上午,我约见了一个我的保险客户。因为公司最近推出了不少针对儿童的新险种,而我的这位客户正有意寻找合适的险种,给她的小…     

一个ERP咨询顾问的四个愿望

愿望一:继续保持身心健康 　　从踏入ERP咨询业的那一天起,我就有一种信念:客户是自己的衣食父母,因此顾问是没有资格去挑剔客户的.……