浅谈“保密”工作在投诉处理中的重要性

区局(公司)开展客户投诉热线的目地,主要是为了让消费者、零售户和社会各界监督烟草公司的服务行为,通过社会监督,提升烟草员工为客户服务的质量,提高客户满意度,从而实现"国家利益至上,消费者利益至上"的宗     

搭建沟通客户的“连心桥”

2005年6月,常德市烟草专卖局(公司)开通"96368"服务热线,他们坚持以客户是否满意、是否提升网建运行质量为标准,强化管理,实现了对"四员"服务质量全方位的监督,促进了各项整改措施的落实,从而畅通了与市场、客户的沟通渠道,赢得了广大消费者、客户的好评。     

关于远程工作站的功能优化与实践应用分析

95598服务热线是一个24小时不间断为客户提供故障报修、业务咨询、信息查询、投诉、举报、建议、意见、表扬、有偿服务等功能的综合服务平台。客户的需求就是电力企业的责任。江西省电力公司按照国家电网公司＂三集五大＂的工作部署,积极推进,先后成立95598远程工作站和配电远程工作站。     

提升服务质量 减少电力客户投诉

电网公司创建的"一强三优"现代公司战略目标当中,优质的服务是主要内容之一。优质的服务工作围绕着营销、生产、各个班组,在工作过程中,如果不谨慎,很可能会引发客户的不满意,倘若处理不佳则会被投诉。95598供电服务工作在"三集五大"体系的变革中,将减少客户投诉、提升服务质量作为目前及以后我们所面临的工作重点。文章主要以引发客户投诉的关键原因着手,对各种因素进行分析,采取相关措施,带领供电公司员工为客户提供主动服务。     

上海率先实现食品安全投诉“一号通”

2012年3月29日,经过三个月成功试运行的上海市食品安全投诉热线"12331"正式开通启用。上海市成为全国第一个实现食品安全举报投诉"一号通"的城市。目前,上海市农业、质量技监、工商、食药监等主要食品安全监管部门已设立各自的投诉举报电话。这些热线为维护消费者权益、举报     

RATIONAL开通24小时服务热线继续提升客户服务品质

全球大型商业厨房加工烹制技术领导者RATIONAL公司一直致力于引领厨房烹饪新世界,这不仅仅体现在高科技创新产品SelfCooking Center Whitefficiency上,更体现在公司的优质服务上。从咨询、购买、最初的应用培训,到整个产品的生命周期,每位客户都能享受到RATIONAL的优质服务。最近,为了进一步提升客户服务品质,RATIONAL在中国开通了24小时厨师热线,全年免费为客     

信息窗

Thermo Fisher Scientific科学仪器事业部开通800免费服务热线世界科学服务领域的领导者Thermo Fisher Scientific于2007年3月30日在北京宣布:其旗下的科学仪器事业部正式推出全国统一的免费客户服务热线———800 810 5118和400 650 5118,旨在为中国地区的客户提供最佳服务。为了不断提高在中国市场的投入,满足中国客户对更优质、更便利、更专业的客户服务需求,科学仪器事业部此次开通全国统一的免费客户服务热线,令广大客户无论在何地,只需拨打一个号码,在第一时间就可以得到应用咨询,安装,维护预约,以及技术支持等服务。同时,科学仪器…     

电传服务能减少维修和停机时间

由德国纺织整理机械制造商Ｍｏｎｆｏｒｔｓ公司新开发的电传服务软件,作为该公司一贯坚持的为客户提供更好的售后服务方针的一部分,能够提高设备效率和减少停机时间。 自２０００年６月起,Ｍｏｎｆｏｒｔｓ公司提供的所有装备了ＰＬＣ系统的设备,都把这种新的电传服务功能作为机器的标准配置,按协议提供给客户,它能向客户提供快速安装。快速维修和减少停机时间等多项功能。 如果出现了一个不能被ＰＬＣ控制系统识别的故障,操作员可以通过电话"热线"与设在德国的Ｍｏｎｆｏｒｔｓ公司联系。 Ｍｏｎｆｏｒｔｓ公司将提供２４ 小时热线…     

济南槐荫市市场监管局开展3·15普法宣传活动

正3月15日上午,"品质消费美好槐荫"宣传服务活动在济南市槐荫区和谐广场举行,辖区群众300余人参加了本次活动。据了解,2017年共受理各渠道投诉1.48万件,同比增长23.33%。其中受理12345热线交办件9652件,同比增长36.89%。其中服务类投诉2786件,占热线交办件总量的28.86%,位居首位。投诉前三类分别为汽车维修、餐饮住宿和中介服务。活动中,槐荫区市场监管局对槐荫区总工会、和谐广场共同评选出的10家"文明诚信商户"、以及对全     

化危机为机遇

<正>《变诉为金Ⅱ》作者:孙凯民出版社:中国纺织出版社出版时间:2014年12月投诉的客户对于客服人员来说,既是上帝,也可能是恶魔。面对投诉,客服人员站在客户和企业的利益中间,难以抉择。孙凯民编著的《变诉为金2:客户投诉管理与处理艺术》在《变诉为金Ⅰ》的基础上,进一步阐述企业上层管理者与一线客服人员在客户服务与投诉工作中应该秉持的投诉管理思想与投诉处理艺术,本书的主要阅读对象除了企业的一线客服人员之外,还包括企业各层级的客服管理人员。     

关于如何做好95598电力客户服务工作的探讨

电力企业在日常工作中,需要为客户提供优质的服务,以便于更好的满足客户的要求,从而实现降低企业成本,提高企业经济效益的最终目的。95598作为电力客户服务热线,这就要求95598电力客服人员要具备良好的沟通技能,更好的提升服务质量。文中分析了做好95598电力客户服务的意义,并进一步对如何做好95598电力客户服务工作进行了具体的阐述。     

啤酒行业动态

食品药品监管局投诉举报中心挂牌国家食品药品监督管理局投诉举报中心2月27日在京正式挂牌运行,并开通了网络、信件、走访等便捷通道,接受投诉举报。同时,举报中心还将负责举报案件的转办、跟踪、督办、协调、审查和反馈,以及投诉举报信息的汇总、分析、处理、通报和回访等工作。目前,投诉举报业务网站www.12331.org.cn已开通运行,全国统一投诉举报电话"12331"也将在全国陆续开通。     

互动平台

正举报热线1233112331是专为食品、药品安全问题开通的举报热线。全国各地读者遇到食品安全问题可直接拨打此电话进行举报,也可致电本刊(021-54030525),本刊编辑部将向专家咨询后及时解答。市民来电:接市民投诉反映,上海市宝山区一批发市场内,某摊位销售的土豆粉中添加了山梨酸钾。     

举报热线:12331

12331是专为食品、药品安全问题开通的举报热线,上海市民遇到食品安全问题可直接拨打此电话进行举报。全国各地读者如遇食品安全问题,可致电本刊(021-54030525)、来信或发邮件,本刊编辑部将向专家咨询后,及时解答。保健食品神奇功效不可信长期以来,保健食品相关的咨询、投诉及举报数量一直位列于12331热线受理量的前位。市民通过热线反映的主要问题为产品夸大宣传、假冒、标     

浙江省用好“12325”热线护航浙江粮食安全

正为贯彻落实党的十九大精神和党中央、国务院领导同志关于加强粮食流通监管的重要指示精神,国家粮食和物资储备局要求开通12325全国粮食流通监管热线电话,接受全社会对粮食流通违法违规行为的举报。浙江省将有176名热线管理员电话在线,接受社会监督投诉,及时解决群众关心、社会关注的涉粮问题,护航浙江粮食安全。开通12325粮食流通监管热线,及时受理违法违规问题举报,是粮食部门树立以人民为中心理念,提高服     

三年"双免"见真情——邢台市纤维检验所服务纪实

日前,邢台市纤维检验所开通了"纺织品服装质量免费服务热线",公布了热线电话.此举是该所开展"双免"服务活动的又一个新亮点."双免"服务即:免费为集团和普通消费者购买的发现质量问题的絮用纤维制品提供检验服务;免费为普通消费者购买的发现质量问题的纺织品服装提供质量检验和鉴别真伪检验服务.该活动始于2003年,是邢台市纤维检验所紧紧围绕质监工作贴近政府、贴近社会、贴近企业、贴近人民群众这一宗旨而推出的一项举措.     

柳州市局扎实开展国有资产管理工作检查

正近期,柳州市局(公司)紧紧围绕建设"严格规范,富有效率,充满活力"柳州烟草的总体要求,根据区局(公司)的工作要求,扎实开展国有资产管理工作检查。该局(公司)高度重视此次国有资产管理工作检查,市局主管     

标识和图像行业现状

<正>美国网印及制像协会在2015年1月1日至2月28日对专业图形印艺行业进行了调查,调查报告中总结了有关193家美国标识和图像生产商的数据,可为中国印刷生产商的发展方向提供一些借鉴。标识和图像这一类型的公司主要服务于"企业对企业"(B2B)的客户。其中有3/4的公司服务于该类客户,为"企业对消费者"(B2C)类型客户提供服务的公司仅占23%。此外,图像生产商为非本地客户提供服务的情况也不在少数。其中,有52%的生产商为全美客户提供服务;62%服务于区域范     

互动平台

正举报热线1233112331是专为食品、药品安全问题开通的举报热线。全国各地读者遇到食品安全问题可直接拨打此电话进行举报,也可致电本刊(021-54030525),本刊编辑部将向专家咨询后及时解答。市民来电:接市民投诉,上海市静安区某小店铺销售的调和油内漂浮有黑色小颗粒物体,认为产品质量存在问题。     

申发机械用“软服务”赢得市场

<正>海底捞是一家经营火锅的知名连锁餐饮企业,而广州市申发机电有限公司(以下简称申发机械)是一家经营以特种印刷设备为主体的企业,这样的两家公司会有什么交集和对比之处呢?同时接触过这两家公司的人一定会感受过这两家公司的"特色服务",只是前者给客户提供的是硬服务,后者给客户提供的是软服务。正如电脑既有硬件,也有软件一样,服务业也有"硬服务"和"软服务"之分。所谓硬服务,通常是指通过肢体行为的付出而为客户