小狗“嗨修”——打造售后服务创新模式

近年来,小家电凭借其功能便捷,造型新颖,价格低廉等优势深受广大消费者的追捧.但也有一些消费者提出,小家电产品售后服务迟缓、维修网点稀缺,修理价格偏高,零配件供应不足,一旦出现问题维修还不如换新,为他们带来了诸多困扰.近日,互联网小家电品牌小狗电器在北京召开新闻发布会,高调宣布对旗下小家电产品全面启动业内首家的“无条件全免费保修政策”,为消费者解决后顾之忧.     

又到3．15

又到了一年一度的3．15消费者权益日，免不了要说说企业的服务和维护消费者权益的问题。我们很欣喜的看到，中国电子商会在2008年3月14日成立了“全国消费电子产品售后服务维修机构联盟”，这个“联盟”的诞生，将会使中国消费电子产品售后服务的现状和局面得到全面的改善，同时也意味着，中国CE产品售后服务有了“国家队”。本期的第一视点我们关注了这一事件将会对国内消费电子行业带来的积极影响。     

质量

国家工商总局检查广东、海南家电下乡市场 2009年11月,国家工商总局副局长王东峰率总局督查组赴海南、广东两省对“家电下乡”市场专项整治等工作情况进行督查。工作组查看了两省销售网点的。家电下乡”产品标志、店内广告等．详细询问和检查了销售网点执行国家“家电下乡”政策规定的情况,特别是对销售网点加强家电产品质量管理、履行进货检查验收义务、为消费者提供售后服务等情况进行了详细了解。据悉此次检查中两省家电下乡市场情况良好。     

服务是苏宁的“唯一”产品——访苏宁售后服务公司副总经理李福全

正在全中国建立191个售后服务中心,售后服务网点突破5500家,一二级城市售后服务网点覆盖率达100%,三四级城市售后服务网点覆盖率超过98%。苏宁售后服务品牌——苏宁帮客正以独特的经营模式构建出庞大的售后服务帝国。作为苏宁帮客目前的主要掌舵人,苏宁售后服务公司副总经理李福全在延续苏宁集团以"服务"为核心竞     

今夏空调投诉数量激增

今年夏天的高温闷热天气虽然不算太多,但由于居民住房的改善和电力增容等措施,使得今年的空调销售依然不错,各空调生产厂家和销售商在向消费者推销产品的同时,并承诺了不少“美好”的售后服务项目。但随着空调的热卖,空调厂商的售后服务明显地跟不上“承诺”,各地消费者对空调质量及安装方面的投诉大幅上涨。 据中国消费者协会的统计,今年一     

家电市场重要短信12条

1.家电维修服务将成新兴行业。从中国家用电器维修协会和首届国际化家用电器服务理念与技术高级论坛中获悉,随着消费者对家电售后服务要求的增长,各家电生产企业在售后服务方面的投入不断加大,已经使家电行业出现了“产品趋同,竞争服务”的局面。但随着家电行业分工的日益专业化,一向被视为家电生产厂必备的服务体系将逐步脱离生产企业的趋势,也就是说,家电售后服务,维修行业与生产厂家将逐步脱离,成为独立于生产企业的行业,家电维修将逐步成为一项新兴行业。打破品牌,实现企业间的合作,形成“你有优势我就让你帮我做”的社会化、专业化的格局。     

亲历家电售后服务

不论大小家电产品,不论厂家的售后服务是否及时到位,只要出了问题,难免会给消费者带来麻烦。正值5·15之际,《电器》记者调查发现,消费者就家电产品的质量和售后服务方面的投诉各式各样,有些是售后服务人员的怠慢,有些是产品质量不佳需要频繁修理,还有些是维修时出现纠纷。通过以下的几个案例,让我们共同关注消费者权益。     

家电企业售后管理部门与服务维修企业应如何定位

生产企业售后管理部门对维修网点的规范管理是保证网点正常运作的基础。管理部门是服务工作的指挥官，维修网点便是委派前身的住扎营，维修网点的服务人员，硬软件设施是否齐全是任何维修网点健全与否的标准，也是售后服务工作能否正常开展的先决条件。     

联想手机服务观

服务越来越多地被大家所提及。除了消费者维权意识不断增强外,服务也常常被看作是提升企业竞争力的有力法宝。在由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会举办的“全国消费电子产品售后服务”评选活动中,     

售后服务将影响消费者的购买选择——家用电器售后服务质量调查

如今,广大消费者在购买家电时,不仅仅在意产品本身的质量和性能,对产品的售后服务同样重视。在竞争激烈的家电业,售后服务已成为众多家电厂商争夺消费者的重要领地,良好的售后服务有利于企业树立形象和增进信誉,扩大品牌知名度。为了深入了解家电产品的售后服务情况,及时发现并反映家电产品售后服务中的问题,2012年2月,《电器》杂志进行了一次家用电器售后服务质量调查。     

联想手机服务观

服务越来越多地被大家所提及。除了消费者维权意识不断增强外，服务也常常被看作是提升企业竞争力的有力法宝。在由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会举办的“全国消费电子产品售后服务”评选活动中，     

智能家电软件服务不能少

家电智能化的发展让人们的生活更加舒适，但是其软件服务等售后服务却游离于传统“三包”服务之外，让人备感烦恼。目前，企业对于智能家电硬件的维修均按照国家“三包”规定进行，而在软件服务巴，由于“三包”没有明确涵盖，大多数企业的服务都比较缺乏，给消费者的使用带来了极大的不便。     

热水器如何选? 几个妙招全搞定

<正>一品牌服务选择消费者必须考查热水器的品牌和售后服务水平,名牌产品-般质量较好,售后服务也好,而且可以享受到上门安装、免费移机等一系列服务。二容量选择容量选择主要考虑家庭人口和热水用量等因素。     

中国电子电器绿色设计与制造国际研讨会即将召开

3月1日,一年一度的“3·15消费者权益保护日”前夕,刚刚于2005年底由中国电子商会成立的消费电子产品售后服务专业委员会在北京举办了“中国消费电子产品售后服务研讨会”。会议指出,     

家电售后服务消费者有话说

消费升级下,产品创新和服务升级成为家电行业发展的两大推动力,各品牌及渠道商近几年不断升级服务体系,以提升核心竞争力.伴随一年一度的国际消费者权益日的到来,2022年3月,各地陆续公布了一批侵犯消费者权益的典型案例,让售后服务问题得到高度关注.通过采访,《电器》记者发现,作为家庭必需品,对于家电售后服务,消费者有很多话要...     

德力西电气有限公司获国内低压电气行业售后服务五星认证

经过全国商品售后服务达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心审核组对德力西电气总部及国内五个网点进行售后服务体系审核的抽取,通过现场访谈、文件查阅、网点抽查等方式对德力西电气、温州网点、北京网点、重庆网点、     

海尔热水器:3D动态极速加热

随着气温的降低,消费者对热水器的加热速度越来越关注,许多消费者在购买热水器时喜欢选择那些加热速度快的热水器.记者在走访家电卖场时发现,海尔热水器新品凭借其在速热技术方面做出的突破,已在全国范围内掀起了一轮又一轮的购买热潮.     

城镇燃气燃烧器具销售和售后服务要求标准条款的探讨

随着市场的迅猛发展，燃气器具销售和售后服务已经成为商家争夺消费者的重要领域。公司品牌、质量、技术、服务是企业竞争离不开的话题，尤其是燃气具行业由于产品的特殊性对服务的要求更是严格，有学者更是将售后服务提升到了“销售服务哲学”的高度。这种背景下，由建设部提出的规范直接和间接参与燃气具产品市场各方的行为、责任和义务的GB25503—2010《城镇燃气燃烧器具销售和售后服务要求》国家标准于2011年10月1日开始实施。     

空调服务行业标准简介——美的空调成首家示范单位

<正>1、概述为解决长期以来,我国空调服务缺乏统一规范和指导,导致各空调企业服务水平参差不齐,消费者对空调安装不及时、售后服务不专业、质量水平难评测、维修退换货难等投诉不断增多的问题,2006年上半年,中国家用电器服务维修协会联合业内主流企业     

消费电子售后服务花样翻新

纵观目前的消费电子售后服务,在市场竞争升级、品牌化的发展阶段,售后服务逐渐向产业链环节渗透,消费者对服务呈现出全方位需求,企业面临着由被动服务向主动服务的转折。在这样的形势下,企业服务成本上升的压力突出,特别是受到国际范围内的经济低迷、人力成本及原材料价格上升、市场增长速度放缓的影响,部分消费电子企业出现销量下滑、利润率下降、运营成本增加的状况,在一定程度上制约着售后服务水平的进一步提高。目前,大部分消费电子企业的售后服务部门依然是成本中心,在现有服务模式及消费者对服务的认知状态下,企业服务部门难以实聊赢利,企业内部服务的成本压力加剧。