供电企业用户受电工程“三指定”监管报告发布

近日,电监会发布《供电企业用户受电工程“三指定”专项治理监管报告》（以下简称《监管报告》）。《监管报告》指出,通过专项治理,违反市场公平竞争原则的“三指定”行为得到有效遏制,供电企业业扩报装工作进一步规范,但也仍然存在“三指定”等违法违规行为。     

业扩报装“三指定”专项治理办法研究

近年来,随着电力体制改革的不断深化,在电力供需矛盾逐步趋于缓和的形势下,供电企业作为自然垄断企业,其服务行为受到了社会各界越来越密切的关注。特别是用户受电工程中,由供电企业单方"指定设计部门、指定施工单位、指定供货厂商"的"三指定"问题已成为政府关注的重点、客户反映的焦点和供电企业治理的难点。如何寻求一个既能维护电力系统安全,又能平等对待市场主体的平衡点,营造一个健康、和谐、有序的用户受电工程建设市场环境,成为亟待监管部门和供电企业共同解决的一个新课题。文章着重介绍了厦门电业局在"三指定"专项治理实践中的一些典型经验。     

国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引

正第一条为了规范用户受电工程"三指定"行为的认定工作,有效防范和杜绝"三指定"行为,保障公民、法人和其他组织的合法权益,促进供电市场公平开放,依据《电力监管条例》《电力供应与使用条例》以及《供电监管办法》等有关规定,结合监管工作实际,制定本指引。第二条本指引适用于国家能源局及派出机构对用户受电工程"三指定"行为的认定及"三指定"行为案件的立案、调查、审查、审理、处罚等工作。第三条本指引所称供电企业,是指依法取得电力业务许可证,从事供电、增量配电网业务的企业法人、     

国家能源局开展用户受电工程市场开放情况调研

<正>近日,为切实维护用户受电工程市场秩序,确保市场公正、公平、开放,国家能源局决定组织开展用户受电工程市场开放情况专题调研。2010年4月至2011年12月,原国家电监会在全国范围内组织开展了用户受电工程"三指定"专项治理工作,在社会     

高压业扩工程服务“三指定”问题的思考

随着电力体制改革的不断深化。在电力供需形势逐步趋于缓和的情况下．供电企业的服务行为已越来越受到社会各界的关注,特别是电力客户工程中由供电企业单方“指定设计部门、指定施工单位、指定供货厂商”的业扩工程“三指定”问题已成为政府关注的重点、客户反映的热点、新闻媒体关心的焦点、供电企业治理的难点。如何寻求一个既能维护电力系统安全,又能平等对待市场主体的平衡点,     

用户受电端设备故障有偿服务

<正>1供电企业对用户受电端设备故障实行有偿服务的必要性随着城乡电网改造和"一户一表"工程的全面实施,供电企业的经营管理方式和工作量也相应发生了深刻变化,供电企业直管到户的电力客户数急剧增加。过去供电     

行业

<正>国家能源局:2015年用户受电工程市场秩序专项监管正式启动2015年6月30日,国家能源局在广西南宁召开用户受电工程市场秩序专项监管工作启动会,标志着2015年用户受电工程市场秩序专项监管全面展开。用户受电工程市场秩序专项监管是国家能源局2015年市场监管7项重点专项工作之一,重点监管地区为天津、陕西、内蒙古东部地区、安徽、江西、山西、山东、福建、河南、浙江、四川、甘肃及新疆等13省(直辖市、自治区),广西为国家能源局驻点省份。专项监管为期4个月,     

荔浦供电分公司积极推进《供电监管办法》“落地生根”

“近些年来,国家电网不断加强规范供电服务的力度,提高供电服务质量,作为供电服务一线人员,最关心的还是其中相关的监管内容,新《供电监管办法》缩短了各项服务的期限,比如新增了对用户受电工程启动中间检查的期限和启动竣工检测的期限两项规定,对我们供电企业的各项服务提出了更高的要求。”     

提升技能促进优质服务落地

正优质服务是供电企业树立良好社会形象的重要工作。作为电力服务行业,不仅要让客户有电用,更为关键的是要让客户用上质优、安全、可靠的电,让客户感受到方便、快捷、满意的服务。弥勒供电有限公司继2013年服务礼仪展示、窗口形象展示之后,2014年着力在提升技能促进优质服务有序落地上下功夫。理念强基础技能促服务弥勒公司共有14.37万用电客户,11个营业网点,主要负责14余万用电客户的新装、增容业务、电费收缴、用电咨询等工作。紧扣"服务永无止境"、"以客户为中心"的理念,为让服务工作更加优质、方便、规范、快捷,弥勒公司持续开展营业窗口和营业人员"四亮四评"主题实践活动,将"四亮四评"活动落实推广到各供电所,同时     

供电服务的标准化与个性化

所谓标准化服务，是指供电企业要像工厂的流水线那样有序运转。从客户申请用电到供电方案答复；从受电装置检验到保障按时送电，各道服务环节环环相扣。整个服务流程规范操作，决不允许任何环节出现差错而影响整体服务工序，从而使客户接受规范及时、连贯完整的服务。     

信息平台

陕西电力推进居民用电服务质量监管专项行动近日,陕西省电力公司成立专项行动工作领导小组,结合"深入开展创先争优活动,打造95598光明服务工程"和"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程,量化目标,切实保障人民群众用电需求,进一步巩固提升供电服务水平。     

租赁与资产转移结合的优质供电服务模式

优质供电服务模式是推进优质供电工程应用的重要内容。在现有可获得定制电力技术基础上,结合用户治理需求和治理设备的治理能力,以用户和投资者利益最大化为目标,提出一种租赁与资产转移结合的优质供电服务模式,包括了产权移交、放弃治理、继续租赁三种具体实施方案。提出优质供电服务方案优化模型,包括治理设备优化配置模型和服务方案优化模型。通过实证分析三种方案下用户与投资者的成本、收益,证明了租赁与资产转移结合模式的可行性。并进一步证明采用先租赁后资产转移的方案双方净收益最大化,为推进优质供电服务工作提供了一种可选择的模式。     

电力受电工程验收安全风险和防范措施

随着地方经济发展和用电客户业扩报装工程的不断实施,供电企业就会面临的受电工程验收工作任务日渐增多,在验收过程中,“人、机、物、料、环”等方面存在诸多不确定、不安全因素,随之而来的是受电工程验收安全风险的日益加大。供电企业在加强受电工程施工现场安全管理的同时,也要对受电工程验收环节安全风险的识别、预警和控制提起高度重视,要针对用户业的受电工程验收验收工作特点,强化风险意识、细化防范措施、持续改进,确保业扩验收工作安全有序进行。     

电力动态

<正>北京怀柔:全面启动售电服务"村村通"工程从2014年1月起,北京怀柔供电公司启动售电服务"村村通"工程,逐步实现地区13个乡镇的农村用电客户"足不出村交电费"的服务目标。该公司在国网北京客户服务中心的大力支持下,全面启动了售电服务"村村通"工程,通过在每个村建立实体服务网点,为郊区居民提供现金、刷卡等方式缴费需求,同时通过互联网和手机客户端为居民提供全新的售电服务方式。据介绍,售电服务"村村通"第一期试点工程选取了智能表覆盖率较高的渤海地区,村民只需到村子里的服务网点通过现金或者刷卡的方式,即可轻松实现购电或者缴费,而且整个服务过程不收取任何费用。第一期试点工程结束之后,售电服务"村村通"这项工作将由平原和浅山区逐步向山区进行推广建设,最终实现城区居民购电缴费不出社区,农村居民购电缴费不出村的售电服务环境。     

供电企业优质服务工作法律解读

引言 当前,随着电监委《供电服务监管办法》颁布实施,国家电网公司向全社会公布“三个十条”的规范内容。优质服务工作已成为供电企业生命线。在国家电力配套法律法规建设步伐加快,全社会法律意识日益增强的形势下,供电企业优质服务工作面临着法治化、规范化的迫切要求。     

国家能源局进一步规范用户受电工程市场

为进一步规范用户受电工程市场,保障用户的知情权和自主选择权,保障市场主体平等参与竞争的权利,构建公平、开放的用户受电工程市场环境,近日,国家能源局印发《关于进一步规范用户受电工程市场的通知》（以下简称《通知》）,对用户受电工程市场制度、信息公开、公平竞争、市场监管等提出明确要求。     

业扩报装工作质量问题专项治理办法探讨

正1业扩报装领域面临的新形势近年来,随着电力体制改革的不断深化,在电力供需矛盾逐步趋于缓和的形势下,供电企业作为自然垄断企业,其服务行为受到了社会各界越来越密切的关注,这种现象在用户受电工程中显得尤为突出。2014年初,南方电网公司已意识到供电企业营销管理上存在的诸多漏洞,特别是直接面对客户工程的业扩报     

国家电监会规范电网供电

国家电监会日前颁布《供电监管办法》,共五章40条,对供电服务监管的目的、对象和原则,监管内容、监管措施以及罚则等作了明确规定,将自2010年1月1日起施行。《办法》要求城市地区年供电可靠率不低于99％,城市居民用户受电端电压合格率不低于95％,10kV以上供电用户受电端电压合格率不低于98％。对供电企业办理用电业务的期限提出明确要求,面向居民用户,     

国家电网公司加强县供电企业管理提升工程工作

5月29日,国家电网公司召开县供电企业管理提升工程领导小组第一次会议,总结前一阶段工作,研讨、部署下一阶段重点工作,推动县供电企业管理提升工程深入实施。自县供电企业管理提升工程启动以来,公司总部各相关部门充分利用"三集五大"体系建设成果,发挥专业优势,结合县供电企业实际,组织对各单位报送的管理提升专业、专项指标分年度计划进行审定,建立起有效的工作协调机制;国网农电部积极牵头组织各相关部门按照责任分     

业扩服务模式的创新与实践

随着电力体制改革进程加速和互联网技术的快速崛起,供电企业推行适应市场竞争和客户需求的业扩办电服务机制迫在眉睫。介绍浙江省电力公司通过创新建立"供电服务快速响应平台"和"业扩全流程管控平台",为用户提供"线上全天候受理,线下一站式办电"的智能互动式业扩报装服务。新模式的推广,提高了办电效率,实现了电量的增供扩销,客户服务感知和满意度水平大幅提升。