浅谈电子商务环境下零售业客户关系管理变化

21世纪以来,我国互联网的快速发展,各行各业都不断涌入电子商务行列,零售业也不例外,发生了很大变化。在现代经济环境下,由于全球经济一体化进程的加速,客户关系管理已经成为各行各业生存关键。而随着电子商务的快速发展的大环境下,对零售业传统的客户关系管理已经有了更高的要求,更多人关注到电子商务的发展给零售业客户关系管理带来一场前所未有的变革。     

电子商务给传统零售行业带来的影响

进入20世纪90年代以来，电子商务的蓬勃兴起给传统零售业带来了巨大的冲击。如何把电子商务真正渗透入到传统的零售业，以适应调整发展的市场经济，已成为一项十分重要而迫切的任务。纵观我国经济走向，电子商务给传统零售行业究竟带来哪些影响呢，本文从不同方面作了分析。     

建材电子商务—企业门户篇

互联网正在深刻地改变人类工作和生活的各个方面。作为建材企业，如何适应互联网的发展是关系到建材企业生存和发展的重要问题。 电子商务（Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ Ｃｏｍｍｅｒｃｅ或 ｅ—Ｂ或 ｅ－Ｃ）是指企业利用电子网络进行的商务活动。也可以理解成Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ－Ｂｕｓｉｎｅｓｓ（企业商务）。 目前，流行的电子商务的商业模式有４种； １． Ｂ ｔｏ Ｂ（商家对商家）：电子商务主要是进行企业间的商务活动，电子商务其实不仅仅是指网络零售业，更核心的是市场潜力比零售业大一个数量级的企业级电子商务。 Ｂ ｔｏ Ｂ电子商…     

浅谈互联网技术对零售行业的影响

互联网环境中的零售业对传统零售业来说，具有难以企及的优势。全面深入理解互联网环境中零售业的运作规律，取其利而避之害，我国的电子商务产业必将蓬勃发展，     

当前我国零售行业发展态势和供给侧改革

电子商务的飞速发展和网络购物平台的发展壮大导致我国零售行业动荡剧烈,国民经济进入新常态的现实更是进一步加速了零售业调整的步伐,导致我国实体零售业发展面临前所未有的困难,零售领域的供给侧正在发生前所未有的变化。数据分析表明,随着电商和网络销售平台的发展以及大量中小生产企业和零售企业的加入,形成了新的庞大的供给侧,形成了统一的国内大市场;整个社会的网购额占社会消费品零售总额的比重不断提高,且正在超过社会消费品零售总额的增额,实体零售业在总量上达到增长极限,面临产能过剩局面,结构调整加剧,百货商店购物中心化,购物中心去百货化,大型企业发展趋缓,中小企业数量扩大。电子商务的发展冲垮了商品流通的地方保护主义壁垒,打破了按地域销售的零售格局,加剧了市场竞争,导致了零售业地区发展的不平衡以及省域和城市之间消费的净流入和净流出,导致消费的地区格局和零售市场出现了一系列新的变化,并将引发零售业供给侧改革的深入,对流通业和生产消费体系产生深远影响。     

基于零售业的O2O商业模式研究

商业模式是企业如何创造价值、传递价值和获取价值的过程。电子商务带来了新的营销模式和商业生态系统,全面颠覆了传统零售业现有的商业模式。基于Alexander Qsterwalder和Yves Pigneur提出的商业模式画布及成功转型的零售业O2O商业模式案例分析,零售业需从9个关键要素着手才能成功开展O2O商业模式,顺利完成商业模式的转型。     

以零售业为突破口的中国流通变革——关于“新零售”的几点看法

信息技术水平的飞速提高与电子商务的井喷式发展,引发了零售领域不同观点的激烈碰撞,孕育着中国流通业新的革命。这场变革以零售业为突破口,孕育着巨大的发展空间。这场"新零售"革命的最终走向取决于市场优化配置资源的能力与政府宏观调控作用的发挥。为更好地认识这一社会各界热切关注的"新零售"问题,首先需要从本质入手把握好四个基本前提,一是把零售放进国民经济全局,而非就零售讲零售;二是以零售业创新和变革为突破口来讨论大流通和大市场;三是把"新零售"与中国经济以及全球经济发展的新阶段、新趋势结合起来;四是对有关"新零售"的不同观点加以融合,寻找它们的共同点。其次需要理清零售业与流通业之间的区别和联系,明确我国新的零售业革命在世界零售业革命中的地位和作用,认识导致我国"新零售"现象出现的深刻背景。以此为基础可以发现,所谓"新零售"实质上是一种模式上的创新,是我国流通业从传统到现代、从粗放到集约的突破口,是解决当前我国流通业所面临难题、创造崭新商业模式、提高流通业活力的一把钥匙,"新零售"应当成为引领第四次世界零售业革命的骨干力量。     

从福州大卖场超市发展热引起的思考

通过对福州大卖场起市发展现状、特点及对商业零售业格局影响的分析和思考后,就福州商业零售业调整和发展提出几点看法。     

基于新常态的道路机械“互联网+”探索

<正>近年来,中国电子商务交易规模年增速平均为G D P的2~3倍。自2010年突破4万亿元以来,中国电子商务交易额每年以人民币2万亿元左右的增幅增长。报告显示,2015年中国电子商务交易额预计达18万亿元,同比增长34.3%。越来越多的传统行业被互联网颠覆,金融业、零售业、传媒业、通信业,乃至我们生活的衣食住行。那么,道路机械会不会成为下一个?与互联网的快速发展形成强烈对比的就是我们所在的道路机械,经过了"黄金十年"的发展,压路机行业销量     

全球价值链视角下零售业效率测度与升级策略——结合“新零售”实践探索的新思路

数字经济背景下线上线下融合的"新零售"商业实践不断推进,全球价值链理论框架的发展为研究零售业的效率提供了新的视角。基于全球价值链理论对我国零售业增加值率和前向价值链长度进行测度并进行国际对比分析后可以看出,零售业升级趋势不是其增加值率的提升,发达国家整体出现零售业前向价值链长度缩短的趋势,这是零售业向价值链下游本位的回归,意味着零售业流通功能的效率提升;我国零售业经过多年粗放式发展效率仍相对落后,原因体现为传统分销体系的效率落后、传统"地产模式"困局和供求矛盾凸显;价值链逆向牵引和去中心化的探索、数据要素投入下的供需匹配、全渠道业态转型等"新零售"业态创新为零售业价值链缩短、效率提升带来新思路和发展路径。我国零售业应进一步开放行业竞争,缓解供求矛盾,避免供求矛盾导致零售业前向价值链进一步拉长;消除行业壁垒,促进零售渠道整合及零售服务融合,缩短零售价值链长度;丰富和完善零售业法律法规制度,补足现有零售消费体制、监管体制短板,营造"新零售"发展的必要政策环境;加大信息化系统及信息服务在企业供应链、客户价值链等各价值活动上的投入,促进零售企业数字化转型。