产品服务系统理论和关键技术探讨

针对当前制造企业正在向服务业拓展,产品服务系统作为一种新的制造系统模式正在迅速发展的态势,从用户对服务的需求、企业通过服务促进产品创新、企业差异化竞争的需要、企业争取客户的需要、环境保护的需求,以及信息及网络技术对产品服务的推动作用等角度分析了其背景.综述了产品服务系统相关研究和实践的发展,分析了各种产品服务的特点和产品服务系统理论,以及产品服务系统的共性的关键技术,主要包括：产品服务全生命周期管理理论和方法、产品服务系统的组织和过程优化理论;面向产品服务的设计技术、面向产品服务的用户需求挖掘技术、产品维修服务技术、产品服务信息采集技术、产品服务的人性化技术等.综述了一些产品服务系统的功能和特点.     

基于Lotus的企业B/S模式客户服务系统构建研究

基于Lotus的企业B／S客户服务系统对提高企业的客户服务能力具有重要意义。分析了传统客户服务模式存在的不足，提出了新的客户服务系统的模型，该模型由相互独立又相互联系的外部服务系统和内部服务系统两部分组成。外部服务系统主要对用户的需求进行分析并做出响应，内部服务系统一方面为外部系统提供知识，另一方面负责处理外部系统接收的用户建议和意见，并形成知识存放在内部知识库中，同时分析了Lotus在Web开发及安全保障上的特点，并知识库的建立和知识的检索上列举了Lotus对客户服务系统的支持。     

基于Lotus的企业B/S模式客户服务系统构建研究

基于Lotus的企业B/S客户服务系统对提高企业的客户服务能力具有重要意义。分析了传统客户服务模式存在的不足,提出了新的客户服务系统的模型,该模型由相互独立又相互联系的外部服务系统和内部服务系统两部分组成。外部服务系统主要对用户的需求进行分析并做出响应,内部服务系统一方面为外部系统提供知识,另一方面负责处理外部系统接收的用户建议和意见,并形成知识存放在内部知识库中。同时分析了Lotus在Web开发及安全保障上的特点,并从知识库的建立和知识的检索上列举了Lotus对客户服务系统的支持。     

网络环境下服务系统绩效的指标体系和可拓评价

服务业在世界经济中发挥着越来越重要的作用,然而目前服务绩效研究主要集中于特定服务部门或企业.通过建立一个适用于一般服务系统的通用指标体系,为服务部门绩效评价提供参考依据.并且网络环境下的服务系统可以包含不同行业的服务组织,利用可拓评价法对网络环境下的服务系统绩效进行评价,可以实现对服务系统绩效从纵向和横向两个方面进行评价.最后用一个含6个服务组织的服务网络系统为案例验证结论.     

浅谈供电企业95598客户服务系统建设

电力95598客户服务系统,是电力企业客户服务技术支持系统的重要组成部分,有助于供电企业适应企业发展变革和社会服务需求,全面提高供电企业的服务水平。文中通过对供电企业95598客户服务系统的开发建设原则、处理的主要业务流程、基本功能与逻辑拓扑图、系统具有的优点进行阐述,为供电企业不断建设95598客户服务系统提供参考。     

面向服务的综合信息服务系统的设计与实现

为了解决现代企业综合信息服务系统中日益突出的“信息孤岛”和企业集成问题,阐述了如何采用面向服务的体系结构构建企业综合信息服务系统,详细介绍了如何通过Web服务技术(SOA的当前实现)集成2种典型的企业信息服务系统实现平台:J2EE系统和Domino系统.通过采用Web服务技术,2种异构平台被纳入到统一的服务平台上,从而在保证最优化地实现不同子系统的基础上,做到了系统间互联互通,最大满足了企业信息和资源共享以及丰富的信息表示需求.本方法为企业构建综合信息服务系统,进行信息集成和系统整合提供了新思路和参考依据.     

操作系统的新一代地理信息系统研究

为解决当前主流地理信息系统（GIS）系统存在的问题,基于微软新一代操作系统Longhorn,提出了新一代地理信息系统技术框架--基于智能客户端的面向服务的地理信息平台框架,设计并实现了一个基于该框架的原型系统。该系统的核心功能包括自治的6组服务--地图可视化服务、地图查询服务、特征管理服务、数据处理分析服务、元数据服务、数据互操作服务,采用Longhorn的消息引擎（Indigo）作为服务间通讯机制,并使用Longhorn的表现引擎（Avalon）作为智能客户端实现技术.该原型系统具有高性能、低系统耦合性、便捷的异构系统互操作性、强大的客户端表现能力和用户体验等优点.     

输入率与服务率依赖状态的M/M/c排队模型

针对M/M/c排队服务模型,讨论了c个服务台全部繁忙时系统的输入率与服务率依赖系统状态的问题。当服务台至少有一个空闲时,系统的输入率与服务率均恒定不变;当系统服务台全部繁忙时,输入率与服务率同时变化,假设顾客到达系统并进入系统接受服务的概率为αk(0≤αk≤1),并且假设系统中每个服务台的服务率会提高βk(≥1)倍。根据假设分析得到系统状态转移图,然后利用平衡方程和正则性证明平稳分布定理,从而得到了顾客的平均输入率、平均服务强度、平均队长、系统顾客损失率等指标。     

基于Web服务的精品课程建设与共享系统设计与实现

针对高校精品课程建设与共享过程中的需求,设计并实现了基于Web服务的精品课程建设与共享系统,解决了异构课程资源系统之间的信息通信、资源采集和数据交换困难等问题．在实现中通过UDDIWeb服务将精品课程建设与共享系统注册为Web服务,服务接口代理将异构的数据库整合在一起,用服务代理响应用户端的请求．这样不但使系统公开发布服务变得简单,也使得异构课程资源系统之间能更迅速的发现和调用这些服务．     

一类服务率可变的M/M/s/K排队模型研究

针对M/M/s/K混合制排队服务模型,考虑服务系统的服务率随着系统的状态发生变化的情形,并假设服务系统有两个不同的服务率,当系统服务台有空闲时,每个服务台的工作效率相对较小,但是当系统服务台全部处于繁忙状态并且有顾客等待时,服务台的服务速度提高。利用生灭过程获得了模型的状态转移图和平稳分布,然后计算获得了系统的损失概率,平均损失顾客数,系统中正在接受服务的平均顾客数,平均队长(包括平均等待队长和平均顾客数),平均等待时间和逗留时间等相关指标。     

试论股份制与合作制的相互融合

首先论述了股份制和合作制两种企业制度相互融合的原因，并指出同一企业内，这两种制定是有主次之分的：要么以资本联合为主，要么以劳动联合为主。然后分别京股份制和合作制相互融合的两种现实表现形式－－股份合作制和职工持股公司制的内容和性质进行论述。并指出股份合作制是采取了股份制做法的合作制度，职工持股制是采取了合和制形式的股份制。同时认为股份合作制因制度不稳定等原因，不可能成为融保过程的主流，只有职工持股公司制才能成为主流。     

工作流模式的研究

工作流（ｗｏｒｋｆｌｏｗ）是近几年兴起的一种新方法，这种新方法是开发工作流管理系统的基础，工作流管理系统被广泛地应用于办公自动化（Ｏｆｆｉｃｅ Ａｕｔｏｍａｔｏｎ）系统之中，推动了办公自动化技术的发展。工作流模式是一种全新的工作模式，本文从四个方面来对工作流模式进行研究：工作流的特征；应用程序结构的演化；工作流管理系统；工作流模式在办公自动化系统中的应用．     

论管系中支管参数对气柱固有频率的影响

用传递矩阵法建立一简单管系的数学模型,计算其气柱固有频率,并进行实验予以验证,然后由计算机仿真此可行的数学模型,分析支管参数对管系气柱固有频率的影响。     

完善市场体系 促进房地产市场繁荣

指出了目前房地产市场体系自身存在的若干问题,提出了完善房地产市场体系、促进市场繁荣的一些建议。     

彩色电视光纤传输系统中线性宽带放大器的设计

本文中利用根轨迹法理论,对彩色电视光纤传输系统中为数甚多的线性宽带放大器提出规范化的设计方法,以提高彩色电视光纤传输系统的质量,降低生产成本和减轻系统在调整上的技术困难。     

控制系统可靠性分析与设计

首先给出了控制系统可靠性的定义，分析了非维修及维修系统的工作状况，介绍了控制系统可靠性预测与分配及如何选择系统结构，确定系统相应的结构参数。论述了提高控制系统可靠性的方法及实际控制系统可靠性设计的技术原则，并针对具体实例讨论了系统可靠性设计。     

“三阶最佳系统”的改进设计

本文介绍了“三阶最佳系统”的改进设计方法。该方法设计的系统优于常规“三阶最佳系统”的暂态性能,具有一定的实用价值。     

无线数据通讯系统的可靠性设计

讨论了无线数据通讯系统的可靠性设计问题。此设计技术在某水源井泵站的无线遥控监测系统中使用，系统可靠性高，现场运行状况良好。     

SD--1生丝纤度动态测试仪的智能化研究

本文选用ＭＣＳ—５１系列单片机中的８０３１组成ＳＤ—１生丝纤度动态测试仪的数据处理系统,并介绍了该系统的软、硬件结构及数据处理方法。     

旋转机械趋势预测方法的研究

现代化设备的状态维护要求对设备的运行状态进行预测。随着运行设备的非线形特点越来越明显,传统的数学建模预报方法已不能满足设备的复杂化和现代化要求。针对现代状况,采用灰色理论和神经网络建模预报。对于灰色预报,将原始序列作累加生成处理后,采用ＧＭ（１,１）模型进行建模预测;对于神经网络预报,采用ＢＰ算法对时间序列进行预报。对从大庆油田采回的实际现场数据进行灰色理论和神经网络的联合预报。实践证明,提高了预