当前供电企业行风建设的思考

作为供电企业,行风建设如何直接反映了企业在社会主义现代化建设进程中的品牌形象和社会形象,直接反映了企业员工的思想道德素质。近年来,供电企业不断优化服务意识,促进行风建设的长效化、制度化发展。阐述了加强行风建设对供电企业的重要性、其存在的问题和改进措施,就如何进一步加强行风建设,不断提高优质服务水平进行了探讨。     

行风建设助推供电服务升级转型

推动供电服务升级,就必须把行风建设和优质服务工作上升到品牌战略,加快服务创新步伐,同时,优化服务环境,建立协调机制。     

强化县级供电企业服务文化建设的思考

服务是供电企业永远的课题,县级供电企业作为重要的基础产业和社会公用性行业,强化供电服务文化建设,对十提升企业供电服务水平和企业效益显得尤为重要。     

供电企业服务文化建设的实践与思考

供电企业服务文化的构建是一项重大的战略举措。本文从分析供企业服务文化建设的意义着手,阐述了供电企业服务文化建设的现状、思路和措施,对供电企业提升服务,深化文化建设具有积极的促进作用。     

供电企业服务文化建设的实践与思考

供电企业服务文化的构建是一项重大的战略举措。本文从分析供企业服务文化建设的意义着手,阐述了供电企业服务文化建设的现状、思路和措施,对供电企业提升服务,深化文化建设具有积极的促进作用。     

上饶供电公司做客“政风行风热线”答疑解惑

7月5日晚，上饶供电公司总经理祝铂渝率农电工作部、生产技术部等相关负责人做客上饶电视台“政风行风热线”直播室，现场解答广大客户就电力行风建设和供电服务等方面提出的问题。     

对供电企业“承诺”的探讨

<正>多年以来,供电企业始终把履行社会责任作为贯彻落实党的群众路线的重要载体和企业改革发展的重要内容,并为此提出了各项承诺,如"三个十条",即供电服务"十项承诺"、员工服务"十个不准"、调度交易服务"十项措施"。广大供电企业员工以"人民电业为人民"的宗旨,一扫多年积弊,一改"电老大"作风,充分显示出"光明天使"的美好形象。承诺为供电企业的行风建设一年攀登上     

湘赣电讯

<正>永州:"零距离"建议"面对面"监督12月22日,国网永州供电公司召开第五届行风监督员座谈会。邀请大客户代表以及行风监督员进行座谈,介绍公司2014年行风建设和供电服务工作情况,"零距离"倾听意见,"面对面"接受群众监督。座谈会上,行风监督员们高度赞扬了永州供电公司积极履行社会责任,认真践行群众路线,为永州经济社会发展提供可靠的电力保障,为广大电力客户提供优质、方便、规范、真诚的     

依托村级便民中心开展供电服务工作的实践

村级便民服务中心是浙江省新推出的服务三农创新平台,在全国大力推进新农村建设的大环境下,余杭区供电公司立足工作实际,依托村级便民服务中心,大力开展日常业务对接,挖掘、整合现有资源,创新服务模式,拓展服务渠道,提升服务质量,有效防范农村供电服务和行风风险,充分发挥了村级便民中心在开展供电服务工作中的平台作用,探索出了一套成功的实践方法,取得了较为显著的实践成效。     

基于Internet的供电企业客户服务系统规划

供电企业客户服务系统是企业以用电客户为中心．全面提高服务意识和服务质量的现代化信息系统；是供电企业走向市场．捷高企业内部管理水平，展示电力企业风彩的对外窗口；是电力企业了解客户信息．沟通客户，开拓市场的纽带。提出了基于Internet的供电企业客户服务系统的建设目标；分析了系统应该具有的功能：详细论述了系统的功能设计；结出了系统运行所需的平台方案：总结了系统的建设原则。     

浅析农村供电营业窗口规范化服务水平的提升

供电企业优质服务水平的不断提升,是赢取消费者、占据市场、确保自身健康发展的必要保证。供电营业窗口作为直接面向客户的服务平台,是供电企业服务形象的重要展示部分。长期以来,国家电网公司高度重视营业窗口建设,逐步规范窗口各项服务工作,取得了明显的成效。就如何提升农村地区供电营业窗口服务水平,从提高工作人员主动服务意识、强化硬件管理、完善窗口制度建设以及服务监督管理等方面提出了一些见解,以供广大供电营业窗口管理和服务人员参考。     

开辟客户办电“绿色通道”

供电服务是一项涉及方方面面的系统工程,市场经济的发展．科学技术的进步,体制改革的深化,使供电服务面临新的考验。宁波电业局江东供电局行风监督会议上客户代表提议建立“特事特办、急事急办”的工作机制,以方便客户在短期内供电的要求。“客户的呼声是第一信号”．供电企业应与客户的需求与时俱进,不断提升优质服务的水平。     

供电企业客户服务中心的建设

阐述客户服务中心的基本结构,结合供电企业特点,说明供电企业客户服务中心的主要业务功能和发展趋势,并给出北京供电局客户服务中心的建设案例。     

提升供电服务文化实践的核心在于诚信

诚信是提升供电企业服务文化实践的核心。文章分析了供电企业诚信文化体系构筑的要点。通过把诚信服务融入企业工作目标、纳入绩效考核、接轨声誉管理体系,推动企业的诚信服务体系建设。     

基于云平台全渠道的供电服务问题闭环管理系统建设与应用

为有效减少供电企业责任投诉,避免同类供电服务问题重复发生,对９５５９８、１２３９８、１２３４５热线和供电企业 内部检查等多渠道发现的供电服务问题进行统一管理,按照 “统一归集、全面跟踪、限期整改、检查落实”的原则建 立了供电服务问题闭环管理体系,依托云平台建设供电服务问题闭环管理系统,规范了问题管理流程及要求,实现供 电服务问题逐条整改落实,真正打通服务管控 “最后一公里”,全面提升供电服务水平,助力公司 “三型两网”建设。     

县级供电企业党风廉政建设若干问题的探讨

以贵州省县级供电企业党风廉政建设的现状为基础,从融入“中心”、完善制度、加强教育、抓好行风建设、提升效能监察以及严肃组织纪律六个方面,对更好地开展县级供电企业党风廉政建设工作,提出了几点看法和建议。     

查摆问题 促进服务--广西北海供电局举行2011年行风监督员座谈会

北海供电局举行的2011年行风监督员座谈会，向来自各个单位的行风监督员颁发了证书。受聘的行风监督员在座谈会上畅所欲言，就行风建设和提高服务水平提了建议，同时也摆出了供电部门存在的问题。     

95598客户服务中心的应用及与营业MIS的有机结合

本文介绍了电力"95598"客户服务系统建设的基本情况和服务系统功能设置情况,阐述了"95598"客户服务系统在现代电力营销管理工作中的重要性,是供电企业和用电客户沟通信息、提高供电服务水平的重要桥梁。     

供电服务失误与补救工作(上)

<正>1供电服务失误的成因及对策1.1供电服务失误的原因1.1.1供电企业自身的原因(1)供电服务员工服务认识上的差距。如为客户服务过程中,不尊敬客户,语言不当,用词不准,缺乏礼貌,引起客户的误解。缺乏耐心,对客户的提问、要求表示烦躁,     

县级供电企业服务营销工作探讨

阐述县级供电企业服务营销面临的问题,分析了县级供电企业服务营销理论和策略的总体定位,并在此基础上就县级供电企业服务营销策略提出看法.