精细化管理与优质服务

近年来，山东夏津电业公司按照“精细是管理之本，管理是发展之源”的工作思路，彻底改变过去传统的粗放管理的模式，走精细化管理之路。以农电管理“三公开”、“四到户”、“五统一”为有效载体，使企业管理走上了规范化、精细化，不仅提升了自身的社会形象，取得了良好社会效益，同时也为企业的快速发展创造了有力条件。     

以制度化、规范化促进马营变安全生产管理

宝鸡马营变电站是联结西北地区东西电网的大型枢纽变电站之一，年过网电量约25 亿kWh。 几年来，马营变电站以安全生产为重点，以班组建设为基础，以提高全员综合素质为前提，认真细致地抓设备的运行维护管理工作，通过全站职工的不懈努力，从设备管理到环境治理，从各项制度的规范化、科学化到职工的工作作风和精神面貌，已经进入“安全、文明、科学、规范”的良性管理轨道。从班站管理的角度审视马营变近年来的变化，突出表现在以下几个方面： (1) 通过“创建一流企业”和“ISO9002质量体系认证”，使站上的各项制度更加健全，更…     

供电所“梯级晋阶”活动的启示

0引言 2005年，安徽省电力公司适时开展了县级供电企业（以下简称县公司）供电所“梯级晋阶”活动，确立合格、星级、示范供电所三个梯级晋阶标准。实行供电所梯级晋阶考核，逐步实现供电所基础工作常态化，管理专业化，指标最优化。一步一个台阶的推进供电所管理工作持续、稳步、有序开展，这是进一步完善供电所规范化管理的一项重大举措。安徽省县公司供电所正努力抓住这一契机，以“梯级晋阶”考核办法为工作指针，巩固农电管理成果，全面提高供电所规范化管理水平和效益。笔者立足工作实践，结合参与“梯级晋阶”活动的体会，对供电所营销工作的若干问题进行探讨。     

临朐县供电公司开展创建“红旗电工组”活动

去年以来，临朐县供电公司在全县74个电工组中开展了创建“红旗电工组”活动，以此为突破口，全面加强电工组标准化建设，高层次规范电工组管理，走出了一条加强电工组规范化管理的新路子，使全县的供电所、电工组规范化管理上了一个新的台阶。主要做法是：     

打造诚信品牌 实现效益双赢

蚌埠供电公司始终把诚信服务看作企业形象和生命。急客户所急，办客户所需。努力实现三个转变：即由被动服务向主动服务转变、由低标准服务向高标准服务转变、由不够完善的服务向规范化服务转变。把企业的诚信建设作为重头戏，精心打造企业的诚信品牌、服务品牌、人才品牌、管理品牌，不断增强企业的核心竞争力。靠企业的诚实经营、优质服务赢得客户的信任和尊重，赢得市场。赢得效益。     

深化管理 提升效能

安徽省电力公司通过深化目标管理，开展同业对标，实施管理精细化，明确了省公司本部的管理思路和各基层单位的管理重点，把贯彻上级要求、省公司重点推进工作和解决各单位管理上的薄弱环境有机结合，深化了各项管理工作，既保障了省公司对整体目标的控制，也提高了基层单位的管理积极性和创造力，促进公司系统整体管理水平的提升，从而提高了经济效益，促进了企业发展。     

电力信息化项目可行性研究管理模式的构建

国家电网公司“三集五大”体系建设的持续推进,对公司一体化企业级信息系统的建设提出了更高要求。为加强电力信息化项目前期管理,提出了优化完善项目可行性研究管理流程,紧抓项目编制、评审两个关键环节,形成规范化、精细化和专业化的信息化项目可行性研究管理模式,有效提升了信息化项目前期管理水平。     

营销台区精细化管理实践探析

介绍了黄冈供电公司营销台区精细化管理实践：“统一一个模式、建立三大体系、注重五个环节”，分析了营销精细化管理特性与主体应遵循的原则以及营销精细化管理中的政策支持。     

陆川县供电公司

“万家灯火，南网情深，责任南网，和谐南网”。2007年7月1日起陆川县供电公司已成为中国南方电网公司旗下广西电网公司的一个全资县级供电企业。公司现有职工703人，固定资产9714万元。公司下设8部1室共9个中层管理部门，3个二层机构，下辖11个乡镇供电所，3座110kV变电站和7座35kV变电站。县境内还有玉林供电局管理的220kV变电站1座，110kV变电站1座。陆川电网已覆盖了全县每个村(屯)。多年来，陆川县供电公司恪守“人民满意、政府放心”的服务宗旨，深入贯彻“南网方略”，以“高标准、严要求、快节奏”的企业作风，扎实稳健推进各项工…     

来宾市兴宾区桥巩供电所“四化”措施，促进人员考核制度化

农电体制改革以来，来宾市兴宾区供电公司桥巩供电所始终坚持“制度管人”，制定了从供电所长到一般职工的岗位职责及工作标准，同时，制定了各项规章制度、管理办法等，并将其悬挂在办公室、库房、器具室等重要场所的显要位置，供大家随时对照执行；每年结合实际情况不断细化《绩效管理考核办法》，加强对职工在安全生产、营销报务中的工作绩效考核，用制度约束职工的行为。     

江苏省电力公司客服中心荣获“2006中国最佳呼叫中心”

日前,江苏省电力公司95598客户服务中心被中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会授予“2006中国最佳呼叫中心”称号,成为电力系统中惟一获此殊荣的单位,标志着江苏省电力公司95598客户服务中心向规范化、精细化管理的更高层次又迈进了一步。据介绍,“中国最佳呼叫中心”冠     

进一步加强行业作风建设

去年元月，山东电力集团公司推出了一项命名为“彩虹工程”的行风建设行动。该公司拿 出1000万元设立行风建设等级奖励基金，专门用于奖励举报电力职工违纪行为和提出合理化 建议。今年，该公司又充实了新的内容，使“彩虹工程”更加亮丽。此项活动的开展，增强 了与社会、客户的沟通，让社会更加了解电力。山东电力集团公司这种做法值得借鉴。电力行业是服务广泛的公用性行业，其行业作风、服务质量倍受社会各界和广大群众的关 注。近几年来，随着认识的不断提高，电力行业的作风建设和服务质量由“要我抓”的被动 状态逐步转到“我要抓”…     

江西省电力公司启动“诚信工程”

据江西电力报消息 近日,江西省电力公司在南昌市行风监督员座谈会上,向到会的18位行风监督员公布了“电力诚信工程”的具体实施方案。它的主要目标体现在四个方面：服务承诺兑现率达到100%;100%地市供电企业和90%县级供电企业达到《城市供电营业规范化服务标准》;今年内使居民直抄到户率达80%以上;农网改造到位的农村电费、电价实现“五统一、四到户、三公开”,电价控制在江西省规定的最高限价以下。 据了解,江西省电力公司“诚信工程”将分启动、展开、展示三个阶段,从创新管理机制、整顿电力市场、加快城网建设等九个方面逐步…     

求真务实 服务基层 为促进公司安全稳定持续发展保驾护航

广西桂茂电力公司工会紧紧围绕中心工作,以弘扬企业精神、提升企业文化为出发点,开拓进取、求实创新,在活跃企业文化、推进精神文明建设、服务职工等方面积极工作,为员工队伍的稳定、公司各项工作目标的实现和发展壮大保驾护航。 近年来,桂茂公司工会工作总体水平不断提高,各项工作都取得了新的进展。尤其是力元公司控股以后,不断完善对公司的规范管理,加大了管理力度。为使公司的管理体制与广西水电集团、中国能建等上级单位的管理体制接轨,近两年不断加强对公司人力资源方面的管理和指导,对公司各部门机构设置进行了合理调配,配备专职工作人员,使各部门的职能更加清晰、明确,管理更加规范,工作更加顺畅。同时,公司在各部门的工作环境、硬件设施等方面给予了大力支持,并不断完善对软件的规范管理工作,加大了管理力度,为今后各项工作任务的完成奠定了良好基础。     

高邮供电公司强化线损管理"四项办法"

本刊讯江苏高邮市供电公司多年来一直把线损管理工作作为节能降耗的一项重要措施来抓,成立了线损管理领导小组和督查小组,建立健全了线损管理"组织管理、技术保障、监督保证"三大体系。近期,该公司按照县供电企业规范化管理标准,结合     

抓达标 促服务 打造农电新形象

云南电网公司(简称省公司)2005年农电工作以“抓管理、促发展、抓队伍、争达标”为主线,有效地巩固发展了农电基础管理年成果。在省公司农电系统 662个农村供电营业窗口(其中供电局直供区窗口35个,县级供电企业范围内窗口627个)中,达到南方电网公司“农村供电营业规范化服务达标窗口”标准的合格窗口共580个,占供电营业窗口总数的87．6％,超越年度达标 80％的目标任务。     

石林电网换新颜——发展中的石林供电有限责任公司

石林供电有限责任公司于2003年9月股份制改造后纳入行业归口管理，是由云南电网公司控股，隶属昆明电网的县级供电企业，承担着石林县七镇一乡近7万客户的供电服务任务。公司现有员工220人，平均年龄33岁，大中专文化学历占67％。公司内部机构设有“七部一室”，在全县8个乡(镇)设有四个供电所开展供用电服务工作。石林公司在南网方略指引下，紧紧围绕“完善、规范、巩固、提高”的总体要求，在“强本、创新、领先”方面下功夫，供电服务做到制度化、规范化、标准化，公司逐步向经营型、服务型企业迈进。石林全县同网同价村的比率达到100％…     

系统性思考与精细化管理初探

从电力系统各级领导的视角入手，说明开展精细化管理对于电力企业生产经营，特别是生产技术管理工作具有十分重大而现实的意义，指出系统性思考是生产技术精细化管理的前提和基础，阐明了生产技术精细化管理必须优先考虑的六大要素、精细化管理四大内容和提高精细化水平的重要途径。     

供电局生产班组规范化管理系统的建设与应用

一、建设背景 为进一步夯实安全生产基础,减轻生产班组的负担,将南网“一体化、标准化、流程化”的管理思想落实到班组,广西电网公司组织制定了《生产班组规范化管理标准》,并通过高度信息化支撑,围绕管理流程的规范和优化、生产班组规范化管理、     

电力建设工程的精细化管理

精细化管理源自于日本丰田，发展于美国福田，它是服务质量的精细化、社会分工的精细化对现代企业管理的必然要求，供电企业要想在竞争中立于不败之地，精细化管理是一道必须要迈过的坎。精细化管理的内涵就是企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程，以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。