位置服务需要“小火慢炖”

短信、彩信、WAP、彩铃、IVR、移动定位、USSD……近年来各种增值业务不断涌现，大有“乱花渐欲迷人眼”之势。但是，在短信之后，人们很难找到第二个“杀手锏”式的增值业务。如何突破瓶颈，续写短信神话，继《新业务开发法宝：用户参与》、《新业务发展的宝典：协同营销》、《降低新业务风险的宝典：四要素评估》之后，“赢在新业务”专题邀请电信专家范玉钟先生继续撰文，讲解具体业务的发展策略。[编者按]     

移动位置业务的发展关键：基于用户需求整合价值链

我今天代表联通主要是讲我们三四年来运行位置服务的感受。大的宏观面我们就不说了，前面的领导和专家已经说过了。 联通在国内是移动位置服务提供最全的运营商．但是经营的效果不大理想。我们分几大类.[第一段]     

降低新业务风险的宝典：四要素评估

从创意产生到被用户接受，一项新业务的成功经历了众多环节，面临着诸多不可预测的风险。如何减小风险。降低成本。继“开发新业务的法宝：用户参与》、“发展新业务的利器：协同营销》之后。本期特邀请电信专家范玉钟先生撰文。分析降低新业务风险的关键因素。[编者按]     

浅析声讯业务用户构成及应对措施

从声讯业务市场及用户入手，对业务需求、用户类别、存在问题进行了分析，提出了发展声讯业务应采取的措施。     

新800号业务利弊分析

新８００号业务利弊分析“ＥｎｈａｎｃｉｎｇＣａｌｌＣｅｎｔｅｒｓｗｉｔｈＡｄｖａｎｃｅｄ８００Ｓｅｒｖｉｃｅｓ：ＢｅｎｅｆｉｔｓａｎｄＲｉｓｋｓ”，Ｔｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ，（Ｆｅｂ．１９９５，ｐｐ．３１～３３．）Ｒ．ＡＧａｂｌｅ（丁少兰...     

赢在新业务(之一) 新业务开发法宝:用户参与

一招鲜,吃遍天。只有不断推陈出新,开发出用户喜闻乐见的新业务,运营商才能在激烈的竞争中步步领先。然而,目前电信业务虽多如牛毛,深受用户喜爱的却为数不多。如何开发出富有生命力的新业务,本刊特邀请电信专家范玉钟先生撰文,为运营商出谋划策。在系列连载中您将看到《新业务开发法宝:用户参与》、《发展新业务的利器:协同营销》、《降低新业务风险的宝典:四要素评估》以及对位置服务、USSD等新业务的分析。     

虚拟用户交换机新业务

随着电话普及率的不断提高，传统业务的增长空间日益缩小，竞争日益加剧是电信经营者面临的问题，推广Ｃｅｎｔｒｅｘ业务可以使电信经营者巩固集团用户市场；提高经济效益；增加固定电话用户。同时随着社会商业的发展节奏加快，商业团体、宾馆酒店、国营企业等商业用户对通信的要求已不满足原有的语音业务，而上升到对ＩＳＤＮ、ＩＮ、ＬＡＮ互连、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ接入以及简化维护管理等方面的要求，用户交换机（ＰＢＸ）在满足这些功能时需要不断的进行软件版本升级，而虚拟用户交换机具有ＰＢＸ不可比拟的优点，因此，虚拟用户交换机功…     

成功转型的关键：从转型业务到业务转型

从2000年开始，由于传统电信业务不仅面临饱和，而且在竞争和新技术的双重影响下逐步“低值化”，电信运营商难以为继，纷纷进行战略转型，全球电信业进入了转型期。然而，6年多时间过去了，电信转型道路依然曲折而漫长，今天深陷困境的德国电信是电信转型之艰难的最新写照。通过深入剖析德国电信的转型经验教训，笔者认为，电信运营商转型的致命风险在于业务发展失衡，收入与利润暴跌，电信运营商成功转型的关键在于控制最大的转型风险，走出转型业务误区，转到业务转型的正途。     

基于广电用户画像实现精准用户新业务营销

本文围绕用户画像和精准营销两个方面,研究用户画像在广电新业务推广营销工作上的应用.本文详细论述了用户画像、用户建模、营销实践的全部过程,同时通过营销实践验证用户画像对新业务营销的促进作用.     

聚焦电信新业务（之二） 新业务发展的宝典：协同营销

商场如战场。孤军作战往往寡不敌众，合纵联横方能达到出奇制胜的效果。在营销学上，援引外力有个专业的说法——“协同营销”。继《新业务开发法宝：用户参与》之后，本期“聚焦电信新业务”特请电信专家范玉钟先生撰文为读者讲解协同营销之道。[编者按]     

融合资源 勇于创新进一步加大新技术新业务开发和应用力度

中国联通作为目前国内唯一一家综合电信业务运营商，其优势在于综合业务的发挥。广东联通认为，发挥综合业务优势需要对联通拥有的网络资源进行有机融合，在技术和业务上大胆创新，以实现“两新、两高、一综合(即：新网络、新机制、高技术、高增长、综合业务)”的联通发展目标。     

新业务引发的用户权益保护研究

当前，我国电信服务正处在业务不断增加、问题不断复杂的关键时期。2009年上半年的手机上网业务申诉中，收费争议依旧是引发用户申诉之最。本报告从新业务对电信用户权益保护提出的挑战着手，对当前用户权益保护存在的问题进行梳理，并对进～步完善用户权益保护制度提出改进建议。报告认为，随着用户维权意识越来越强，     

用户体验：全业务时代的制胜重棋

如何通过良好的体验以保持较高的用户忠诚度,是运营商在全业务格局下制胜的关键。     

电信增值业务的发展

一、增值业务的兴起现在,移动运营商已不能单纯地经营话音业务,而应寻求新的增值业务(VAS)及增加每用户平均收入(ARPU)。以迅速增长的短信息服务(SMS)为例,1999年新加坡的M1移动公司,每用户平均每月有35个以卜的SMS(共计超过100万条)。近年来我国移动刚络的SMS也发展迅速。而日本的移动通信量,约自45％是非话音的,其增长快的原因是由于25秒长的SMS优先于话音业务。     

打造融合的用户业务数据中心

全球通信行业发展迅猛,机遇和挑战并存。面对日益庞大的用户业务数据和白热化竞争的通信市场,运营商如何在建设以用户为中心网络的道路上获得成功？     

业务捆绑：能否捆住用户的心？

许多人说,固网运营商保住自己的阵地并实现持续发展可以采用“捆绑”的方式,通过业务的捆绑留住用户的心。这种措施真的能抵御来自移动的冲击吗？     

CDMA系统新业务探讨

中国联通从2002年1月开始进行CDMA系统的试放号，标志着中国的移动通信领域进入了一个崭新的时代。在中国移动通信市场不断规范化的今天，有远见的运营商已经在OSS／BSS(运行支撑系统／业务与服务支撑系统)基础上考虑市场定位，把如何捕捉用户心理、开发用户需要的业务、如何整合内部和外部的资源优势作为企业进一步发展的根本方案。本讨论了在CDMA系统的基础上开发用户需求的业务。     

运营商推新业务请注意社会影响

用手机买彩票，虽然方便，但也容易让人上瘾，运营商在推出相关业务时，是不是应该考虑得更周全一些呢？[编者按]     

转型和融合的新业务在奥运中的应用

一、运营商转型和全业务运营的概念 在移动替代固定、电信／互联网／媒体／娱乐（TIMF）融合的背景下,业界正在热衷于探讨运营商转型和全业务运营。一般意义下,运营商转型指从电信业务运营商转型成为综合信息的提供商,而我们所理解的全业务运营包含了三层含义,一是接入方式的全运营,即移动固定融合,即FMC;二是业务内容的全运营,指包含语音、数据。一视频在内的全业务提供;三是服务对象的全运营、即全运营服务的不仅是传统的语音用户和互联网用户,还包括传统媒体的受众以及行业用户。