金鹏电力宾馆

荆门是湖北历史文化名城，也是一座新兴工业城市。“楚塞三湘接，荆门九派通”。荆门位于湖北中部，地处美丽富饶的江汉平原西部，东眺武汉，西临三峡，南望潇湘，北通川陕，素以“荆楚门户”而得名。现辖京山、沙洋、钟祥、东宝、掇刀、屈家岭6个县（市、区）。全市地域面积1．24万km^2。总人口298．4万。     

心系农户润心田——广西桂平市电业公司新电力服务新农村，提升优质服务水平

桂平市电业公司为桂平市的经济发展和社会主义新农村建设树立了“广西百强企业”的良好形象，通过深人开展“优质服务年”活动，全面贯彻落实党中央提出的社会主义新农村建设的战略举措和南网方略．不断提升优质服务水平．积极为新农村建设“添薪助力”。     

如何看待城市居民的电力市场

最近,四川省电力公司根据社会的方方面面以及各行各业因使用电力的性质、用途各不相同而对电力有不同要求的情况,对市场进行深入详细的调查研究,重新对电力市场进行细分;细分市场后,又对细分市场调查研究,弄清了每一个细分市场及其组成单元对电力商品的需求后,再针对不同的需求期望,制定相应的市场策略。     

探索建立电力优质服务常态运行机制

建立电力优质服务常态运行机制，将优质服务工作经常化、制度化，纳入企业日常工作的范畴。优质服务进入常态运行，首先要确立社会营销观念，平衡公司利润、消费需求满足和公共利益三之间的关系。其次要建立包括运行、保障、考核监督和奖惩机制在内的优质服务常态运行工作机制，通过与服务相关的每个岗位、每个环节的规范化运作来确保电力企业整体服务水平的提高。建立优质服务常态运行机制，既是必须的，也是可行的。     

提高电力服务营销与电力优质服务策略探讨

首先，本文阐述了电力行业失去垄断地位后加强服务意识的必要性，对提高电力服务水平的意义做出了较为详尽的分析。接下来，又针对如何实现企业优质化的服务这一问题，对优质服务策略的制定开展了一系列讨论，并提出了相关建议，包括积极改变传统观念，树立正确的服务意识、建立完善的营销服务管理系统以及重视服务承诺，加大服务宣传这三个方面。     

电力用户索赔带来的思考

日前，江苏省通州市发生一起用户依据《电力法》向电力供应者金沙供电所讨回损失３万元的事件。这是改革开放２０年来，该市首次发生这样的事。事情还得追溯到两年前的一个寒冬之夜，因通州市金沙镇三里墩村元发金凤养鸡场户主季作元未按时交纳２４００多元电费，原金沙镇电力管理站（已改为金沙供电所）站长助理张××对该养鸡场贸然采取停电达４０小时，致使该养鸡场４．３万只再过一周即可上市的肉鸡，因温度急剧下降而大批死亡，造成直接经济损失３万余元。随后通州日报以《电老虎“咬伤”季作元始末》、南通日报以《数千肉鸡丧生电老虎…     

电力服务关注“禁区”

由于历史渊源、经济条件、思想观念等种种原因,在供电优质服务工作中,形成了一些服务“禁区”——容易被服务淡忘的角落,主要是“管外”居民小区、转供电区域、居民室内电气设备等。这些地区的优质服务工作,特别是设备故障的抢修维护,往往得不到应有的重视,使这一部分消费者的利益得不到根本保障,引起他们的不满。 “管外”居民小区是指配电设施产权不属于供电企业的一些居民用电小区。这些小区的用电管理、设备维护等往往由房地产公司负责,居民家里的电气故障一般情况下能找亲戚、朋     

浅谈提高优质服务水平对电力营销工作的影响

电力是重要的基础产业和公用事业,联系千家万户,关系国计民生。电力营销是电力行业经营与发展中非常重要的一个环节,随着社会的发展,电力企业体制改革的推进,电力逐步由紧张向过剩,由卖方市场向买方市场转变,电力企业面临着激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,不断发展壮大,电力企业必须抛弃传统垄断企业的优越感,树立现代市场营销理念,不断提升服务水平,严格落实各项服务规范,树立良好的服务形象,以优质的服务去赢得用电客户的理解与支持。     

电力客户服务中心系统的开发应用

电力客户服务中心是今天电力营销服务建设的热点,本文结合洛阳供电公司客户服务中心系统的开发,介绍了系统的软硬件方案,阐述了服务中心系统在营销服务工作中调度指挥的定位,客户服务系统的运行是电力优质服务工作走向常规化的必然选择。     

新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务

如今的电力企业在为人们提供电力的同时,要求服务质量不断提升,为客户提供更优质的服务。本文就当前新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务展开分析。     

国外电力市场给我们的启示--浅谈昆明电力市场建设

电力市场建设是我国电力体制改革中的重要一环，对我国电力体制改革的不断深入和电力营销体系建设的不断完善具有十分重大的意义。以英国、美国为代表的一些西方国家在其电力市场及电力营销体系的改革中取得了一定的经验。可资借鉴。以国外电力市场建设经验为前提，结合当前我国及昆明电力市场现状，从中得到4点启示：要结合实际确定电力市场化目标、要有健全的电力市场化建设组织机构和一定的技术经济条件、要从实际出发开拓完善电力市场、采用优质服务新举措扩大电力市场。我国的电力改革实践说明，在我国进行电力市场建设和电力营销体制改革是必须的，也是可行的。     

浅谈新形势下电力营销面临的四大关系

自供电企业转变到以营销为中心的轨道上来以来,由于营销形势千变万化,营销环节要加快发展,必须处理好以下四大关系。1 营销环节内部监督与被监督的关系 一个企业的成长可以归纳为五个阶段:创业阶段、集体化     

优质服务与电力营销浅议

2001年是电力系统“整顿电力市场和优质报务年”，围绕着这一活动，全系统内自上而下都在轰轰烈烈地展开一场对“开展优质服务和拓展电力营销”大讨论，各种针对这一活动的新政策、新举措都一一出台。这对长期以来一直久居“皇帝女儿”位置的电力行业来说不啻为一场深刻革命。     

浅析提升电力优质服务的相关措施

当前电力服务的经营现状十分复杂,本文针对多方面因素,结合国家对电力企业发展的方向,浅析提升电力企业优质服务的举措。树立优质服务的理念,促进电力企业的发展。有效提升服务水平以及客户的满意度,实现企业经济效益与社会效益的共同发展。     

关于电力市场营销战略的设想

处于深化改革中的供电企业，如何在电力市场营销中赢得主动、把握先机？结合株洲地区的电力营销环境，我认为应着重实施以下营销战略。１创新营销战略１．１观念创新一是要树立整体营销观念，将企业宗旨定位于“始于客户需求，终于客户满意”，并将其作为一条主线贯穿于企业的整个经营过程。企业管理模式要完成以生产为导向的生产观念到以消费者为导向的市场营销观念的转变。二是要树立全员营销的思想观念，要让每一位员工充分认识到：员工的一言一行都代表着株洲电力的企业形象；企业要真正形成“后勤为生产服务，生产为‘窗口’服务，‘窗…     

浅谈优质服务与开拓电力市场

近年来 ,由于供电企业面临“电卖不去 ,费收不回”的客观困难 ,开拓电力市场已成为业内人士共同关注的热点问题。其实在市场经济下 ,卖不出去是很正常的 ,唯其于此 ,才能称之为市场经济。应当说现在的问题已突出为在市场经济下应当怎样去卖 ,也就是卖的艺术 ,换而言之就是如何做好优质服务。一、当前电力客户的需求有哪些得不到满足客户的需要就是供电企业服务的内容 ,新时代的营销策略不是简单的扩大市场 ,而是创造市场。由于电力客户需求的差异化 ,市场也要细分化 ,当前电力客户的需求得不到满足 ,归结起来主要有四种 :一是对电力商品缺乏…     

电力优质服务支撑环境分析

分析了服务及优质服务的概念,讨论了目前电力优质服务取得的成绩以及存在的问题,并对支撑优质服务可持续发展的内外部环境进行了分析。在内部支撑环境中,涉及大服务理念、决策和安全生产等7个方面,在外部支撑环境中,涉及先进的科学技术、公正法律和透明的舆论等4个方面,由此实现以优质服务促进电力企业发展的宗旨。