浅析我国商业银行基层网点的服务质量现状

商业银行基层网点服务质量是商业银行服务质量的集中体现,也是实现服务质量提升的主要场所。目前,我国商业银行基层网点的服务提供存在服务环境较差、员工业务、服务能力较低、服务创新不足等问题,本文将根据服务质量差距模型,找出商业银行基层网点服务质量问题存在的根源,并针对问题提出合理建议。     

建设监理服务质量差距分析

借助服务质量差距模型,结合调查问卷,分析我国建设监理在服务质量方面存在的五种差距:感知服务质量差距、质量标准差距、服务交易差距、沟通差距、认识差距.     

建设监理服务质量差距分析

借助服务质量差距模型,结合调查问卷,分析了我国建设监理在服务质量方面存在的五种差距：感知服务质量差距、质量标准差距、服务交易差距、沟通差距、认识差距,以期促进我国监理行业的发展。     

高校教学服务质量差距模型的构建

高校教学从本质上来讲是一种育人活动，这种育人活动主要通过教学服务来实现；借鉴服务管理领域的服务质量差距模型，我们可以构建高校教学服务质量差距模型，为改善高校教学质量问题提供了一个新的思路和框架；高校缩减教学质量认知差距、教学质量标准差距、教学服务传递差距和沟通差距，可以有效缩减学生感知的教学服务质量差距，提高教学质量水平。     

基于服务质量差距模型的政府网站服务改进策略研究

政府网站用户满意度不高是当前中国建设服务型政府面临的一个主要问题。将营销学的服务质量差距模型应用于政府网站服务领域,构建了政府网站服务质量差距模型,并依据模型分析了政府网站服务质量差距产生的原因,提出了缩小政府网站服务质量差距和提升用户满意度的基本策略。     

教育硕士教育服务质量的IPA分析——基于某民族大学学生感知视角

教育硕士作为专业学位教育的形式之一,其教育服务质量如何,是高校管理者所关注的问题。运用IPA(ImportancePerformance analysis)法,以某民族大学为个案,对该校教育硕士的教育服务质量进行实证分析。研究表明,总体上看,该校教育硕士的教育服务质量水平与学生的期望存在显著差距;影响该校教育硕士服务质量提升的问题集中表现在:课程内容、实践环节、后勤保障、导师授业等方面。     

内部服务质量研究述评

内部营销主张企业应该将员工视为顾客,为其提供良好的内部服务质量。本文从内部服务质量的对象、内涵、效应和构成维度四个方面对已有内部服务质量的相关研究进行了综述和评价。     

工程项目监理服务质量评价指标体系

本文提出了工程项目监理服务质量评价体系总体设想,在此设想的基础上首先对工程项目监理服务质量评价方法、工程项目监理服务质量评价指标体系基本架构进行分析了,重点研究了三种评价方法的优缺点、评价指标体系基本架构的合理性。其次,对工程项目监理服务质量评价指标体系工作任务分解内容进行了详细阐述,得出了影响工程项目监理服务质量的具体问题,借助模糊评价方法,对相关问题进行系统分类与分析,确定其权重分布图,最后根据相关问题的发生情况,得出监理服务质量指标。最后,根据服务质量指标值,采取针对性解决措施,改善监理服务质量,指导监理服务质量工作。     

供水企业服务质量评价体系的构建

运用服务营销理论中服务质量和服务质量评价等理论，研究了某供水企业服务质量的特点，并尝试建立一个可行的供水企业服务质量评价体系，以便改进供水企业服务质量。     

我国老年长期护理服务质量评价指标体系构建与评估——基于AHP方法对顾客感知服务质量模型的修正

长期以来,Parasuranman、Zeithaml和Berry(PZB)创立的顾客感知服务质量模型在商业领域有着广泛的应用。然而,具有较强正外部性和准公共产品性质的长期护理服务领域缺乏质量评估模型。本文通过对PZB的顾客感知服务质量模型进行指标体系修正,建立包含有形性、保障性、响应性、有效性和移情性5个维度、20个指标的长期护理服务质量评价指标体系,并运用AHP方法和德尔菲法对我国老年长期护理服务质量评价指标进行权重修正。通过在东、中、西部共6个城市开展的大样本问卷调查,对我国长期护理服务质量进行计分,并结合服务得分和重要性对评估指标进行分区,建议:加大政府财政投入,普及智能化养老设施;加强护理人员技能培训,培养专业化护理队伍;推动敬老文化建设,满足老年人尊重和自我价值实现的需要;加强动态监督,促进长期护理服务质量提升。     

辽宁省电子商务服务质量的提升路径

近年来,我国电子商务迅速发展,在分析辽宁省电商发展现状基础上,通过对电商服务质量量表的分析和借鉴,建立电子商务服务质量评价指标,提出提升辽宁省电子商务服务质量的路径:加快物流速度,提高流通便利性;加强电商人才培养,提升响应速度和质量;确保网络安全,维护客户信息和财产安全。     

B2C电子商务企业服务质量评价研究

基于可靠性、服务完成性、系统有效性、移情性、安全性、响应性、补偿性六个维度,设计B2C电子商务服务质量调查问卷,对B2C消费者开展问卷调查,建立B2C电子商务企业服务质量评价体系。运用模糊综合评价法对一号店服务质量进行评价,实证结果表明一号店服务质量整体处于满意水平,但仍存在补偿性和安全性等方面不足,并提出了相关优化措施,以期为提高B2C电子商务企业服务质量提供有益借鉴。     

基于SERVQUAL的工程服务质量评价研究

作为工程质量管理一个新的研究方向,工程服务质量对承包商的竞争力及其可持续发展的影响日益受到重视。为客观评价承包商工程服务质量水平并发现其中的不足,以SERVQUAL模型为基础,结合工程服务特点及相关研究成果,构建了承包商工程服务质量评价模型。应用实例研究表明,该模型可以对承包商工程服务质量水平做出准确、客观的评价,同时能够清晰地暴露承包商工程服务质量短板。根据评价结果,向承包商提出了提高其工程服务质量水平的几点建议。     

试论物业管理服务质量的提高

从分析影响业主对物业管理服务质量评价的心理因素入手,结合业主的心理需求和思维定势,探讨了如何提高业主的心理认同度、满意度和惊喜度,进而逐步实现物业管理服务质量的有效提升。     

提高建设监理服务质量对策初探

对目前监理行业的现状及存在的问题进行了分析,并分别从企业内部及监理取费等方面,对如何提高监理服务质量进行了探讨,进而提出了相应的对策。     

基于SERVQUAL模型的物业服务质量测评——以南京市为例

随着房地产市场的日渐成熟,物业服务质量问题已经成为企业界和学术界关注的热点问题,物业服务质量的有效测评对于提高物业企业服务水平和业主满意度具有重要的现实意义。以SERVQUAL模型为理论依据,构建了物业服务质量评价体系,并以南京市住户为研究样本,通过问卷调查的方式对物业服务质量进行测评。结果表明南京市物业服务整体水平一般;可靠性和响应性维度对物业服务质量的影响最为显著;在不同的物业档次下,物业服务质量具有显著的差异,档次越高的物业,住户对物业服务质量的整体评价也越高。最后,根据研究结论,提出改进物业服务质量的相关建议。     

充分运用数据分析 提高监理服务质量

监理服务作为一种产品不同于其他普通生产、消费的产品,其质量的评价通常是定性(或简单定量)的。运用数据分析技术对监理服务质量进行评价与测量,发现其大多数情况下处于片面和静态的情况。在此基础上,通过不断实践提出了运用数据分析来提升监理服务质量的理念和方法。     

论县级图书馆服务质量低的原因

本文针对当前县级图书馆服务质量低的现状及原因,提出了相应的改善图书馆服务质量的对策。     

移动通信服务质量评价体系设计研究

本文主要介绍了移动通信服务质量评价体系的设计原则,并基于此原则,根据国内移动通信服务的特点,对 SERVQUAL 的量表进行补充和修改。修改主要体现在根据现实情况对原 SERVQUAL 量表中已有的五个质量属性和某些指针进行进行重新定义或选择,删除不适于现实情况的指标。而补充则是指上文对 SERVQUAL 量表使用于移动通信行业时在属性上的缺陷进行补充,增加了信息系统属性及其下级指针。从而我们构建了移动通信服务质量评价的指针体系模型。     

提高图书馆文献传递服务质量的探讨

对图书馆如何采取有效措施提高文献传递服务质量，改进服务效果进行了探讨。