下一代多媒体呼叫中心已箭在弦上

由于可以有效提升企业、机构的服务、运营、管理水平,呼叫中心已经成为最热门的信息通信应用之一。而无论在何地、用何种方式都可以和任何人进行沟通,这是通信的最高目标,也是近年来通信不断向多媒体化演进的根源所在。于是,打造可以接入各种终端、应用的多媒体呼叫中心就成了CTI业多年来的梦想。     

新一代多媒体呼叫中心

在激烈的市场环境下,为保持与客户良好的关系,许多公司都在重新考虑他们的商业运作方式,发掘新的概念,展现自己的竞争优势。我们经常会从商家那里听到这样的意见：“客户希望能和我们以各种不同的方式进行交流。有些人喜欢打电话,而另一些人则喜欢使用电子邮件、传真、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ或者视像。”对于这样的市场需求,这样的发展方向,如何使商家满足客户的各种需求,并为商家实现其优质服务提供全面的解决方案呢？下面以通广—北电有限公司的Ｓｙｍｐｏｓｉｕｍ系列产品为例,介绍集先进的多媒体通信与优质服务为一体的多媒体呼叫中…     

多媒体呼叫中心结构和功能描述

本文给出了多媒体呼叫中心的基本结构和功能，交就160信息服务中心向160多媒体呼叫中心的发展尝试进行了简要论述。     

多媒体呼叫中心在IMS移动分组网中的部署研究

提出了一种多媒体呼叫中心在IMS核心网架构下的部署方案,并介绍了各网元的作用,最后给出了呼叫中心注册流程和终端到呼叫中心会话流程。     

呼叫中心的应用和发展

１概述 呼叫中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ）最早出现于 ７０年代,是指由几个人工座席代表集中处理呼叫业务的场所。近年来,随着通信和计算机技术（尤其是Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术）的发展,呼叫中心的概念和内容有了很大的发展和变化。分布式技术的引入和自动语音应答设备（ＶＲＵ）的出现,已使呼叫中心成为以信息技术为核心,集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体,利用多种现代通信手段,为客户提供各种交互式服务的机构。近年来,呼叫中心得到了长足的发展,其应用已渗透到银行、电信、旅游、证券和邮购等众多行业,其中…     

WEB技术在呼叫中心中的应用

描述了呼叫中心的发展现状,阐述了Internet技术在呼叫中心发展中的重要作用,并结合UMS思想,对未来的呼叫中心进行展望。     

呼叫中心在湖北移动中的应用及发展

伴随着整个通信运营行业竞争的激化及世界范围内通信技术的大发展，用户有更多样化的通信方式可供选择，这意味着未来通信运营业的竞争将进一步加剧。从通信运营业发展的过程中可以看到，企业的竞争力将逐步从以低廉的资费政策吸引用户过渡到以高质量的服务吸引用户。     

IMS融合通信业务在呼叫中心中的应用

呼叫中心从20世纪初开始,至今已经经历了四次改革发展,网络已经愈发成熟了,对网络的应用也更加广泛了,目前,IMS网络已经普及并且很成功了,本文主要是针对IMS与通信业务之间的融合之后再呼叫中心上的应用进行研究,将IMS网络进行介绍并列举出第五代呼叫中心的具体应用。     

呼叫中心及其在我省通信领域中的应用

本描述了目前呼叫中心的主要组成部分，网络结构和关键技术，并对呼叫中心的发展方向进行了分析和探讨，最后，简要介绍了我省通信领域中呼叫中心的建设和应用情况。     

浅谈信息安全技术在电子政务系统中的应用

电子政务在提升一个城市的竞争力方面起到了很大的作用,大量的政府文件都要通过电子政务来流通,尤其是对于一些重要的情报文件,有可能涉及到一个国家的安全状况,此时信息安全技术就显得特别重要了。一旦不能确保电子政务的安全性,那么众多的政府文件将会被泄密、伪造和篡改,将对整个国家的安全构成严重的威胁。所以,信息安全技术在电子政务系统中的应用具有十分深远的意义。本文简述了信息安全技术在电子政府系统中的应用,并提出了一些可供参考的建议,希望能够读者一些帮助。     

电子政务中的视频应用

SARS事件的冲击，更加激发了各级政府部门的电子政务建设，强化了对视频会议应用的需求。许多政府机构纷纷部署了各类视频会议系统。但是，电子政务中的视频应用绝非只有这一类应用。本文首先分析了电子政务中的多种视频应用，然后，研究了支持这些新的视频应用的基础支撑技术，最后探讨了视频应用与其它应用的集成问题。     

浅谈网络呼叫中心在广电网络中的作用

为了更好地开展数字电视业务,网络呼叫中心在有线网络中起到至关重要的作用,着重讨论网络呼叫中心在有线电视网络数字化整体平移后将会起到怎样的作用及功能,论述广电系统设立呼叫中心的必要性和架构技术,希望为广电发展指出有益的方向。     

软交换技术在呼叫中心系统中的应用

本文分析了传统呼叫中心系统存在的问题，介绍了基于H.323网络的软交换技术，并提出了以软交换系统为核心构造的呼叫中心系统模型。     

CTI在呼叫中心中的应用

CTI是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的,最初是想将计算机技术应用到电话系统中,能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理,并通过建立有关的话路连接,而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。而到现在,CTI技术已经发展成"计算机电信集成"技术。     

呼叫中心在黄冈有线电视中的应用

随着有线电视用户群体的不断扩大，以及有线电视业务的规范化和成熟化，原有的服务已不能满足有线电视用户的需求。     

呼叫中心在绍兴广电网络中的应用

论述了有线电视网络建设客户呼叫中心的重要性和必要性,介绍呼叫平台的业务功能设置,以及采用电子工单系统实现填单、派单到修复、回访的一条龙解决方案。     

呼叫中心在绍兴广电网络中的应用

本文论述了有线电视网络建设客户呼叫中心的重要性和必要性,介绍了呼叫平台的业务功能设置,及采用电子工单系统实现填单、派单到修复、回访的一条龙解决方案。     

浅谈软件无线电技术及在3G中的应用

以开放的、模块化的系统结构为核心的软件无线电技术被普遍认为是3G基站未来的发展趋势，其可为3G提供通用的系统结构、功能实现灵活、系统改进与升级很方便，利用统一的硬件平台，不同的软件来满足不同标准的需求。由于系统结构功能的实现主要是由软件来实现的，软件的生存周期决定了通信系统的生存期，这样就能更快地跟踪市场变化，降低更新换代的成本。     

数据挖掘技术在呼叫中心中的应用

在市场竞争日益激烈的今天,呼叫中心已经被证明在企业客户关系管理中是一种行之有效的模式.它为企业提供了一条快速通道,以便主动接触目标客户并与其保持良好的联系,因而获得大量的客户信息.呼叫中心数据挖掘,就是将从呼叫中心渠道收集的客户信息进行整合后,应用超级计算机、并行处理、神经元网络、模型化算法和其他信息处理技术,从中提炼出有价值的信息运用到企业服务、营销活动中.本文重点论述了常用数据挖掘技术在呼叫中心的应用.     

网络信息安全在电子政务中的应用

20世纪80年年代末期电子政务在我国正式起步,各级党政机关开始了办公自动化,建立各种内部信息办公网络。1999年,40多个部委的信息主管部门共同倡议发起了政府上网工程,开始系统推进电子政务的发展,2002年7月3日,国家信息化领导小组审议通过《中国电子政务建设指导意见》提出了十五期间我国电子政务建设的目标,并标志着中国电子政务建设进入了一个全面规划,整体发展的新阶段。