全业务运营环境下的电信价值链管理模式探讨

一、电信运营商在创新价值链方面的有益探索 在过去的几年中，我国的电信运营商在创新价值链方面都进行了有益的探索，特别是中国移动和中国电信分别构建了“移动梦网”和“互联星空”。两种模式虽然名称不同，但都是一种整合价值链的模式，5年过去了，这两条价值链都取得了不同程度的成功。下而我们以中国移动的“移动梦网”和中国电信的“互联星窄”为例做一个比较，见表1。     

电信价值链与"配电盘"赢利模式

在电信产业新的竞争格局下,如何找到市场和利润的新增长点?如何完成从以产品和垄断为中心,向以客户和利润为中心的新型经营理念的转化?如何实现赢利模式和价值链整合的创新?这成为所有电信人都在思考和探索的核心问题。     

3G产业价值链中电信运营商的定位分析与策略

根据价值链的理论引出了电信产业的价值链,在此基础上对电信运营商在3G中的定位进行了分析,并提出了定位的策略.认为电信运营商在产业链中应充当维系"搭台"和适时"唱戏"双重角色,即一边做好移动网络接入工作,一边有选择地进入内容、服务市场,同时要更加重视为SP、CP和客户提供双向服务.此外,电信运营商还应继续巩固自身在网络、客户与渠道资源等方面优势,成为价值链的整合者和多元合作模式的推动者,主导和引领整个价值链协同和合作.     

基于客户洞察的套餐生命周期管理

随着国内电信市场竞争的愈演愈烈，电信运营商的运营模式也在发生着改变，逐步由以“技术”、“产品”驱动，转向以“市场”、“客户”驱动，尤其是套餐管理。面对客户多样性、个性化的需求，大众性营销已明显不符合客户的需求，因此基于客户价值行为特征和客户需求的套餐管理理念应逐步成为今后电信营销的核心思想。     

“移动梦网”变脸

以目前“移动梦网”的发展状况看，中国移动已经逐渐在调整其价值链，更确切的意思是“整合”。以往，中国移动建设“移动梦网”时，注重的是开放的价值链。具体做法是中国移动负责制定游戏规则，制定准人机制和分成比例，SP负责内容制作和营销，技术厂商负责“移动梦网”相关管理平台以及业务网关的开发和布点。在这个关系中，中国移动和终端厂商的关系还只是一种松散型的合作关系。     

我国电信企业拓展视频监控市场分析

随着社会各行各业对安防的日益重视,视频监控业务的需求正快速增长,“平安城市”、“平安海关”等安防工程建设正推动着视频监控业务走向规模发展的新阶段。在新产业链的形成过程中,电信企业应该扮演什么样的角色呢？电信企业应该采用什么样的业务模式打造新的价值链呢？     

电信企业实施CRM战略的客户模型

前言 随着电信技术的日益发展和市场竞争日趋加剧，电信运营企业的经营模式主要围绕“提升电信客户价值”展开。能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。自两年前国内电信企业重组以来。中国的电信服务市场逐步形成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新远营商还有可能不断加入的电信服务市场竞争新格局。同时。一蟪世界级的电信巨头也开始通过多种手段逐步渗透到中国电信市场。发展与竞争成为中国电信市场的两大主题。在这样的大环境下，电信运营企业逐渐从“粗放式经营模式”转向“集约化经营模式”．从“跑马圈地、大鬻投入网络建设、积极扩张来保持高速增长”进而转向“精细化、个性化营销模式”，通过提高窖户服务水平来增强企业的核心竞争力，且成为推动CRM系统逐渐浮出水面的推动器。     

整合营销重构电信市场格局

随着电信业的发展,电信企业正面临着如下市场挑战：客户竞争日趋激烈、用户购买性价比观念显著提升、客户ARPU不断下降、新业务增长点与增长空间既有诱惑又似乎是陷阱、诸多营销“套餐”花样不断翻新,业务收入却增长缓慢等。电信企业应对这些市场挑战的重要策略之一就是可以通过实施整合营销,创建以“市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新的营销管理体系,培育出具有竞争优势的且可持续的营销能力。     

“互联星空”:力促宽带发展

在互联网上购物、在家炒股、视频会议、远程教学,这与几年前我们在邮局里排队打电话的情景相比有着多么大的反差。从垄断的以提供单一语音业务为主的电信公司,到今天多元化竞争格局的形成,电信运营商们突破了传统的经营模式,进入了一个以运营创新、业务创新为主的全面竞争阶段。一方面,在新的市场形式下,运营商传统的运营模式已不能满足发展的需要,对于基础电信运营商来说,依靠高垄断性,通过收取高额的电话初装费和入网费来维持和发展的日子已经一去不复返;另一方面,在新的竞争格局下,各大运营商都在处心积虑地发展更多的用户,但是用户ARPU值的下降使整个网络的运营效益不断滑坡。为保持企业的持续、健康发展,电信运营商们均在探索新的经营方式,寻找新的业务增长点。在目前各大运营商业务种类差别不大的情况下,运营模式的创新显得格外重要。正是在这种创新意识的驱动下,中国电信、中国网通、中国移动、中国联通等运营公司纷纷推出了“互联星空”、“宽带中国”、“移动梦网”、连锁网吧、网络教育等新的经营品牌和运营模式,与网络服务商、设备商、代理商等联手,在宽带、移动、金融、教育等领域打造了一条条以网络为核心的产业价值链,在促进自身发展的同时,也带动了相关产业的发展。我们认为,这是一场新     

电信市场何以实现共赢局面

对于电信运营商来说，目前的电信市场格局倒颇具战而乏力的无奈。曾一直稳据电信行业赢利擂主地位的各大运营商如今也都开始了迫不及待的探索，在这个大潮流的驱动中，日本和韩国显然在新的生态圈中逐渐清晰了自己的新的位置，无论是DoCoMo还是KTF，都以其相对成功的模式向世界电信业展示了一道新的风景线。而对于中国来讲，在新形式下的新尝试也相继登台，中国移动的移动梦网，中国联通的联通在信，中国电信的互联星空，无不在解读着新的电信运营思路。尽管这些尝试还不能真正影响电信市场的大气候，但却至少证明着中国的电信改革和在这…     

移动梦网都市新人类的网上家园

“Ｍｏｎｔｅｒｎｅｔ移动梦网”是中国移动通信集团公司在２０００年１１月推出的移动互联网业务的统一品牌,它利用移动梦网技术平台所具备的声讯、网页（Ｗｅｂ）、无线应用协议（ＷＡＰ）、短消息（ＳＭＳ）和大容量ＳＩＭ卡（ＳＴＫ）接入方式,向客户提供多姿多彩的移动信息服务,包含了移动互联价值链、移动互联产业结构、移动互联业务等等很多方面的内容。对用户来说,“移动梦网’意味着我们可以用手机轻松地享受互联网服务,是都市新人类的网络新家园。 “移动梦网”可以提供易用、科学的使用界面,提供更加丰富多彩、多元化、个…     

电信产品开发创新面临的机遇、挑战和对策

阐述了电信产品开发面临的机遇和挑战,开发的总体思路、主要原则和主要策略.认为快速的信息化进程,为电信产品开发开拓了广阔的前景,客户需求的多元化和差异化,丰富了电信产品开发的课题,飞速发展的信息通信技术,为电信产品开发提供了有力的支撑,电信运营商的战略转型,为产品开发指明了方向.电信企业必须抓住机遇与挑战,克服开发模式落后、资金不足和风险大等困难,坚持创新性原则、以客户为导向原则、合作共赢原则和持续性、系统性原则,按照开发适销对路新产品的总体思路,通过建立市场信息体系,科学地细分市场,整合产品开发价值链,建立客户委员会和营造企业的创新文化等策略,吸引广大员工及更多的客户参与产品开发,电信企业一定能开发出符合客户需要的新产品.     

3G网络时代新移动通信企业与CP/SP合作模式分析

一、3G通信网络产生新的电信产业价值链 在以多业务融合为特征的3G网络通信时代，以业务为核心的服务成为各个运营商提升竞争力的焦点。这也正促使一条新的产业价值链的形成（如图），和原有价值链相比，和原有的价值链相比，新的价值链增加了内容提供商（CP）、业务提供商（SP）等新环节，他们发挥着十分重要的作用。     

承德市电信分公司客户服务中心建设方案

随着国家深化改革、现代企业制度的逐步建立和市场竞争经济机制的逐步形成,国际、国内电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。电信运营企业传统的以产品、价格、销售地点和柜台式服务为中心的经营模式,正在发生着深刻的变化,逐渐向以“客户”和“市场”为中心的经营模式转变,使电     

提示企业变革促进力IBM启示CIO角色发展道路

政策环境和市场环境的不断变化,使得企业也在不断进行着变革。目前正在进行的电信体制重组,将促使新的运营格局和业务格局形成。在这种变革过程中,企业领导者越来越重视IT技术的力量,将其视为影响组织绩效的三大推动力之一,能够重塑价值链、影响产品和服务、改变企业与客户的交互方式。     

数字电视客户服务满意度的逐步线性回归分析

随着垄断地位的逐步打破和三网融合的深入,数字电视运营商即将直面电信、移动等通信运营商的强大竞争,我们必须改变过去那种“等着客户送上门”的被动服务局面．必须要建立新的“以市场为导向,以客户为中心”的经营模式和服务体系。     

新一代综合业务管理系统的设计与实现

电信行业在近二、三十年间经历了一个飞速发展时期，如今运营商之间的竞争更多的体现为对有价值客户的争夺和对业务，服务的刨新．从而直接导致了运营商营销模式、业务策略、内部流程和企业整个价值链的动态性；同时，随着NGN、3G等新技术的应用和客户对企业服务质量要求的提高，也导致了对企业运营过程的实时性和集成性的要求。     

中国电信增值业务的现状特征及发展趋势

改革开放20多年,是中国电信事业大发展的时期,也是电信增值业务蓬勃兴起的春天.进入21世纪,中国加入WTO,中国电信产业面临着空前的市场机遇和来自多方面的巨大挑战.电信增值业务也同样走到了发展的十字路口:新形势下电信增值业务的特点是什麽?电信增值业务的重心在哪里?电信增值业务的产业价值链、市场细分是怎样的模式?如何架构适应中国国情的电信增值业务体系?这一系列问题摆在了电信人面前.     

揭示企业变革促进力 IBM启示CIO角色发展道路

政策环境和市场环境的不断变化，使得企业也在不断进行着变革。目前正在进行的电信体制重组，将促使新的运营格局和业务格局形成。在这种变革过程中，企业领导者越来越重视IT技术的力量，将其视为影响组织绩效的三大推动力之一，能够重塑价值链、影响产品和服务、改变企业与客户的交互方式。     

大客户通信网解决方案

1建设大客户通信网的意义目前,随着电信消费用户群体的多样化及电信运营商竞争的加剧,我国各电信运营商竞争的主要内涵已经向强化服务、关注客户需求的方向演变。“买卖”双方原有的业务供求价值链已悄然发生了变化,价值链的决定权已从供方逐渐转移到了最终消费者手中。与此同时,相应的经济转型演进过程也已经开始,新时期电信运营商的竞争焦点已转向了大客户。因此,针对市场细分和客户细分,提供具有针对性的业务以及为集团客户提供一揽子业务实现能力就成为衡量运营商核心竞争力的重要因素。2大客户通信网解决方案随着行业之间的竞争越发激…