建设可持续发展的、高效的企业信息化--访IT治理、IT服务管理专家孙强

息系统审计成为关系到企业信息化可持续高效发展的重要的制度举措,IT服务管理成为企业提升服务质量、降低服务成本的最佳管理手段.记者就此采访了国内最早倡导IT治理和IT服务管理的专家、赛迪顾问信息化管理丛书的主编、中国信息化推进联盟IT治理专业委员会的孙强副主任.     

建设可持续发展的、高效的企业信息化——访IT治理、IT服务管理专家孙强

息系统审计成为关系到企业信息化可持续高效发展的重要的制度举措，IT服务管理成为企业提升服务质量、降低服务成本的最佳管理手段。记就此采访了国内最早倡导IT治理和IT服务管理的专家、赛迪顾问信息化管理丛书的主编、中国信息化推进联盟IT治理专业委员会的孙强副主任。     

国石化IT治理的认识和实践

IT治理是公司治理中关键的一个方面,是信息化建设、管理的科学理论与方法.本文通过中国石化多年的信息化实践,阐明有效地IT治理,对促进企业发展战略目标的实现,提高企业核心竞争力具有重要的现实意义和指导作用.从中国石化IT治理的认识和实践中,总结了中国石化IT治理的指导思想、基本框架,及在IT治理中的主要做法,获得的经验和取得的成效.当前,企业更加注重向信息化管理要效益,通过强化IT治理,能够推动企业信息化高效可持续发展,为企业战略目标的实现提供强有力的支撑     

建立IT治理机制

信息化管理已成为我国信息化建设的瓶颈,目前,IT应用的差异不是取决于信息技术的先进性,而是由信息化管理水平的高低,也就是说,我国信息化建设迫切需要解决的不是技术的问题,而是要建立完善的IT治理结构,IT治理作为一种涉及所有利益相关者的IT治理改革运动。我国的IT治理,也正开始为各界关注。为此我刊开辟了“治理与信息化”专题。通过对IT治理内容的框架性介绍,让政府部门、企业界、产业界和学术界对此有一个初步的了解。通过研究与确立一系列IT治理方面的制度安排,可以有效地推动企业实现IT和企业战略的融合。提高IT的投资回报率,降低IT的风险。本期内容是此次专题的最后一个部分,我们期待对IT治理有更多的注、更多的认识。     

基于ITIL的IT运维服务管理探析

随着企业信息化建设的日趋完善,如何管理、控制和维护企业日益复杂的信息系统,确保已建成信息系统的稳定运行,充分发挥已有IT资源的使用效率,为企业的业务发展提供有力的支撑和保障,已成为企业在信息化发展进程中开始重点关注的问题。本文从IT服务支持的管理流程以及IT服务提供的管理流程这两个方面对IT运维服务管理进行了探析。     

企业信息化建设成功之路——IT治理

IT治理是以企业战略为导向，以IT业务过程和IT服务的改进为手段，合理利用IT资源，规避IT风险的动态改进过程。本文从战略管理的角度分析企业信息化建设，认为IT实施与战略目标的背离是其失败的主要原因，并以COBIT模型为例论述了IT治理的流程。     

基于ITIL的企业IT服务管理模型

随着企业信息化建设的不断应用及推广,如何做好IT服务管理,实现IT资源的合理调配及使用,更好地管理维护现有信息系统,保证系统稳定高效运行,为企业提供更好地服务开始成为关注的重点。本文介绍了IT服务管理的重要性,ITIL的概念以及使用情况,并对基于ITIL的企业IT服务管理模型进行了探讨。     

基于Cobit的IT治理实施

本文对IT治理的意义和内容进行了阐述,并基于Cobit从IT原则与方针、IT决策组织与治理机制、IT制度与流程、IT规划与架构设计、IT基础设施与服务管理、IT与业务融合、IT投资管理、IT人力资源管理和IT安全与风险控制共九个方面展开IT治理实施探讨。实施有效的IT治理是组织或企业有效管理IT资源、增强业务竞争能力、促进企业形成核心竞争力的关键。     

企业IT治理架构构建①

针对当前企业信息化过程中所存在的问题,系统论述了企业管理和IT治理的关系,并着重分析了企业IT治理的模式,提出了企业IT治理的目标和架构。并在此基础上提出了企业IT治理架构构建的方法。     

IT服务管理应用六大难点

IT服务管理如今已经成为企业信息化部门日常业务运作的支撑体系，但是企业在应用过程中还是会面临很多难题。     

IT服务 创新中求发展

“2005中国IT服务年会“的召开,适逢中国IT服务市场进入高速增长期,服务创新和服务管理作为IT服务企业的核心竞争力正越来越受到高度重视。在这一趋势下,IT服务厂商与行业及企业客户之间的深层沟通和适时交流成为必然“。架起IT厂商与企业的沟通桥梁”的IT服务大会,将有助于中国IT市场供需方之间的信息互动,有助于中国信息化持续、健康和快速发展。中国的IT服务虽然起步较晚,但市场潜力巨大,据赛迪顾问预测,普副总裁兼管理服务部总经理潘家驰先生曾经指出的—撷取欧美外包发展经验、走亚洲和中国外包道路。联想在不断给用户带来更好…     

四种基本的IT治理支持手段

IT治理是IT、经济学及管理学界中一个新的概念,用于描述企业或政府是否采用有效的机制,使得IT的应用能够完成组织赋予它的使命,同时平衡信息化过程中的风险,确保实现组织的战略目标.其主要使命是:保持IT与业务目标一致,推动业务发展,促使收益最大化,合理利用IT资源,适当管理与IT相关的风险.     

基于Web的新型IT服务管理信息系统的实现

新型的基于Web企业级IT服务管理信息系统,为广大IT工作人员建立了一个基于网络的自动化管理信息平台,它是由客户端、Web服务器、应用服务器和数据库组成的,实现的功能主要包括配置管理、问题管理、变更管理和资产管理等7个功能模块单元.该系统的实施大大减轻了IT工作人员的工作量,使企业IT服务管理工作规范化、流程化和信息化.     

形成成熟的IT治理组织架构

大多数企业的信息化建设仍处于"头痛医头"的"松散项目制"阶段,没有形成统观全局的成熟的IT治理组织架构,缺少对信息需求长期全局的把握。随企业运营管理对信息化需求的日益迫切,以及现代商业对信息环境的依赖,越来越多的企业开始认识到信息化的重要性,信息化也逐渐成为     

联想发力IT管理服务构建企业高效IT之路

2月23日,联想服务正式对外发布IT管理服务领域的高级镜像服务产品,该产品将帮助企业量身定制适合共桌面环境和硬件要求的镜像服务。全面提升企业pc部署效率,降低IT系统运营成本,助力企业推进信息化发展。     

WTO面前的中国IT咨询

信息技术日新月异,管理问题层出不穷。如何把先进的IT技术与企业经营管理有效地结合起来是企业最为关心的问题。本文把“IT咨询”界定为“借助IT技术帮助企业进行管理变革的咨询及实施服务,包括企业资源规划、流程重组、供应链管理、IT战略咨询、企业信息化建设等咨询及专业服务。”此定义强调两点:一是随着IT技术的发展,IT在企业管理变革中的作用与日俱增,导致IT咨询业务在传统的管理咨询公司及会计师事务所中应运而生;二是“IT咨询”强调规划与协助实施,而正是协助实施保证了管理咨询的效果。     

以价值为导向IT治理探索与实践

目前,在很多企业中信息化已是无处不在,整个企业越来越高度依赖IT,同时,信息系统日益大型化、多样化和复杂化,投资规模不断增长。企业要从IT中获得有效的商业价值,IT治理将成为重要的因素。IT的价值不仅取决于良好的技术基础,更取决于良好的IT治理。     

开展IT治理

IT治理规定了整个企业IT运作的基本框架。一个有效的IT治理架构需要明确组织的核心竞争力,并且在业务目标、治理原型、业务绩效目标之间维持平衡。了解IT治理与企业治理如何展开,将有助于为企业提供管理相关风险的最佳实务指导。 公司治理与IT治理的展开 公司治理的目标是保证企业健康、可持续发展,关注业务目标、知识管理、业务沟通、客户关系、业务活动与过程;IT治理关注的是企业信息系统、技术和网络、知识管理、IT资产管理、电子商务、IT合法性等。在公司治理与IT治理之间,企业设立目标,以通用的惯例来治理并保证目标实现。这些目标涵盖着企业的发展方向,指导企业活动和使用资源。在公司治理过程中,企业活动的结果经衡量、报告后,为企业目标的实现提供不断的修正、维护和控制,进而开始下一轮循环(见图1)。     

“治理与信息化”专题之一——IT促进公司治理

长期以来,《中国计算机用户》秉持“面向产业、面向应用”的宗旨,通过多期专题,对“IT投资‘黑洞’”的问题、“信息中心向何处去”的问题、“信息化建设的风险与价值评估”的问题,以及“如何建设有效益的信息化”等重大理论和实践课题,给予了足够的关注,并得到了广大用户、企业和产业界人士的好评。 经过一段时间的酝酿和交流,我们组织了本次“治理与信息化”专题,希望针对信息化建设进程中存在的深层次的问题,诸如“IT战略与企业战略的融合”、“IT治理与企业治理的关系”、“信息主管、CIO的治理结构”、“独立的IT审计对IT投资有效的监督和控制作用”、“规范、标准化的IT服务管理流程的重要性”等,展开全方位的、深度的报道,以期为广大用户和企业展现全新的知识领域,与企业和产业界专家共同重新认识IT的定位、作用和价值,共同促进建设有效益的、可持续发展的信息化。 公司治理问题和IT治理问题,已经日益成为世界先进国家广泛关注的重要课题,但在IT媒体内尚没有较为完整介绍相关内容的先例,为此,我们精心准备了本次专题,以飨读者。     

IT服务肩负着信息化与工业化的双重使命

一、引言为了提高企业信息化的实施成效,IT供应商与咨询商纷纷打出了服务牌,希望通过特色服务来促进企业的信息化进程。同时,来自IT领域的信息专家也纷纷发表各自对信息服务的研究结果,以此来完善IT服务的理论基础,充实IT服务的内容。这种主动从自身找原因、挖潜力的作法,对于广大企业用户来讲当然是件大好事。那么企业如何看待IT业的服务呢?让我们先听听企业的声音吧。在纪念“航空百年”的信息交流论坛期间,一位航空主机厂的老总把企业实施信息化与开展“6S管理”作了一个对比:“推广6S管理难度非常大,领导重视了,就抓出了效果;对于…