探析社交化购物时代的新型顾客关系

在社交网络盛行的今日,传统的信息系统面临改造的必要,如何将社交元素与社交相关技术与企业已有的信息系统逐步对接,使信息技术服务跟上企业内部营销需求,这课题不容易却是相当重要。当今零售业面对的挑战零售流通企业过去享有的高热度的市场荣景已然改变,大伙儿都清楚市场在变动,零售商一直以来在线下的定价主导权、商品采购力量、市场影响力逐渐式微,许多新名词、新概念如雨后春笋出现,霎时间到处畅谈所谓的O2O、O2M、SoLoMo等崭新名词。零售商转而面对的是一群极力想要透过各种渠道来了解产品与服务     

“四情化”全渠道顾客社交关系管理探析

假如零售企业管理者们有这样的一个命题＂顾客光临各种线上线下渠道平台为了什么？＂你们会怎么回答？答案必然不唯一,可谓仁者见仁,智者见智,那么今天笔者就来说说自己的看法,顾客之所以光临各种线上线下渠道平台无非为四情：心情、爱情、亲情、友情。     

“自拍”时代：零售商能够跟上移动营销吗？

为了能与自拍一代相关联,并获得他们的尊重和忠诚度,营销人员必须协同他们的技术同事来增强客户体验。零售业高管们所谈论的一对一营销,包括通过跟踪客户的每一次在线消费行为,如通过在公交车上或其它任何他们可能消费的地方使用智能手机来使得客户体验个性化。随着所有的大数据都适用于每一位消费者,它们应该可以直接地让零售商为他们的消费者提供有力且可信的服务。     

业界专题探讨：全渠道零售的实践探索、营造社交化顾客关系管理——广百O2O实践的最新探索

王府井百货集团副总裁刘长鑫在本刊6月举办的＂走进王府井百货考察暨交流沙龙＂指出,全渠道已是大势所趋,不是我们做不做的问题,而是顾客的一种需要。自今年以来,王府井百货构建的＂N＂＋＂1＂全渠道模式,立足实体店根基,整合、打通线上线下、新旧渠道的获客和流量、营销和服务、销售和售后、交付和支付等环节,倾心打造＂同一个消费者同一个王府井＂。