着力推进城区低压网格化综合服务建设

<正>近年来,国网郴州市苏仙区供电公司(以下简称公司)营销战线深入贯彻实践公司新时代治企兴企发展理论,牢固树立"人民电业为人民"服务宗旨,积极探索构建"强前端、大后台"现代服务体系,聚焦服务需求,推动管理变革,在农村范围以供电所作为网格综合服务机构直接实行网格化综合服务,在城区试点推进城区低压网格化综合服务建设。目前,公司城区低压网格化服务机制基本完善,服务效率、效能明显提升,打通了客户服务"最后一百米"。2018年公司营销类投诉13笔,同比下降了23.08%;台区同期线损合格率达96.37%g,台区线损率3.63%。现介绍主要做法。     

扎实推进供电服务网格化的行动措施

<正>为了更好地贯彻落实聚焦客户需求,优化组织机构,重组业务流程,强化队伍建设,推进服务资源整合,流程制度再造,加快国网邵阳供电公司高质量发展,打造高效协同的供电服务前端。本文根据《国网湖南省电力有限公司低压网格化综合服务建设指导意见》工作要求,结合公司实际,提出行动措施。     

积极探索网格化服务新模式

正为全面支撑"以客户为中心"的现代供电服务体系建设,推进营配协同融合,打造高效协同、响应迅速、服务优质的供电服务前端,强化区域资源配置能力,蒙东兴安供电公司认真贯彻落实国家电网有限公司和国网内蒙古东部电力有限公司供电服务改革工作部署,平稳推动各项改革举措落地,积极探索网格化服务新模式,取得初步成效。     

创建学习型组织推进优质高效服务

近年来,广西容县电力有限公司以创建学习型组织为契机,全而提升员工的素质和企业管理水平,不但使公司跻身玉林市创建学习型组织先进单位行列,而且推进了优质高效服务,客户满意率达到99．10％。     

95598客户服务网格化管理的探讨

分析目前95598客户服务分析面临的形势和困难,阐述网格化管理的特点、划分原则和优势,并以故障报修业务为例,以网格化管理打破管理边界,开展典型地区故障报修网格化分析,体现在故障薄弱点研判、计量装置厂商选择及指导网格化社会力量布局方面的优势,并提出进一步发挥网格化管理价值的相关建议。     

国网江西经研院:服务电网 精益管控 有序推进

正2016年,国网江西经研院承担主电网建设任务58项。开春以来,220千伏芦洲输变电等项目顺利投运,500千伏抚州至红都线路竣工,220千伏南昌七里街变、港口变本体完工,为保障主电网迎峰度夏奠定了基础。同时大力推动220千伏九江武宁工程开工,启动500千伏抚州东乡输变电、江西神华九江电厂500千伏送出工程建设,对策应特高压落户江西,满足九江电厂百万机组电力外送,增加江西电网受电能力、坚强主网网架     

服务网格化:看得见的“邻”距离服务

宜昌地处秦巴山脉和武陵山脉向江汗平原的过渡地带,地势西高东低,地貌复杂多样,总体呈七山一水二分田格局.由于地理条件差异,人口聚居程度和交通状况差别很大.在宜昌城区,由社会化网点和供电营业厅共同构筑起的服务网络,遍布各处,交费难、抢修难、报装难等早已成为历史名词.在人口聚集程度较高的城镇,也有供电所、电工组就近提供服务.     

构建客户经理“网格化”供电服务管理体系

正近年来,随着电力体制改革的不断深入,供电企业需要探索在竞争态势下,如何建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系,固化已有客户、吸引新客户。为此,国网湖南省电力公司积极探索实践,提出了全面推进营销现代化建设的目标,并就如何深化末端融合,提出了推进客户经理"网格化"服务的设想。1基本思路以县公司为单元集约管理,将辖区划分为若干网格,构建以区域、线路、台区为单元的服务网格体系,充分整     

供电所“网格化”综合服务管理新模式

<正>近年来,随着县域经济快速发展,农村用电需求不断提高,用电设备规模出现超常规增长,农网电力设备的日常运行维护任务日益增加。供电所原有管理模式和作业组织形式逐渐暴露出专业协调时间长、员工业务技能单一等诸多问题,无法为农村客户提供高效优质的供电服务。郴州苏仙区供电公司积极构建农村供电所反应敏捷、响应快速、执行有力的新型供电服务模式,不断提升     

管理全覆盖 服务零距离--崇阳供电服务网格化管理侧记

<正>今年1月,崇阳县供电公司在县政府的支持下,将城区以行政区域、中压配电线路、供电台区划分为区域服务网格、高压服务网格、低压服务网格,分别对接各个社区,建立供电服务网格化管理体系,为客户提供更为便捷、高效的优质服务。电力格格:累并快乐着"你哪个小区呀,户主叫什么?""你欠交电费6个月了,补交电费就可恢复供电。"4月27日上午,崇阳县供电公司客户服务中心,"电力格格"张飞启忙得不亦乐乎。     

加强管控 推进体制改革和管理创新

刘振亚总经理的工作报告,使我们深切感受到特高压在世界能源领域的影响力和带动力、中国特色电网企业创新发展的广阔前景。     

基于服务网格化的现代营配融合新模式

<正>为深入贯彻落实国家电网有限公司“建设具有中国特色国际领先能源互联网企业”的战略目标,聚焦国网上海市电力公司“世界观察中国电力的窗口”定位。持续打造现代服务体系,全面提升营配服务资源统筹、深化低压营配业务末端融合和专业协同、构建服务网格化为特征的现代营配融合服务新模式。以区域客户经理作为网格服务机构的营配融合管理者代表,强化责权利对等,实现对外“一站式”服务、对内“网格化”管理,全面提升供电服务水平。国网上海松江供电公司（以下简称公司）确立以“一二三四”的主体工作思路,即坚定“一个理念”、     

加强管控 推进体制改革和管理创新

刘振亚总经理的工作报告,使我们深切感受到特高压在世界能源领域的影响力和带动力、中国特色电网企业创新发展的广阔前景。     

供电企业低压网格化综合服务模式建设探讨

<正>1问题分析面对售电市场竞争日趋激烈的新形势和用电客户渴求"一站式服务"的迫切需求,供电企业原有的专业条块管控模式逐步呈现出不适应,不同程度存在市场导向不突出、客户服务能力不强和专业壁垒深、营配协同效率低、工作承载力不平衡、人员技能与服务手段单一等突出弊端,难以满足供电服务新的形势需要。1.1外部影响分析(1)客户体验与感知较差。城区缺少一个统一的属地化综合服务机构"一口对外",业扩报装、杆线迁改等客户     

绩效指标管控服务过程的探讨

通过绩效指标中的定量指标从目标值、完成值、差异率三者之间内存因果的角度进行对比趋势分析,寻找用指标强化基础管理的方法,让基层企业形成以目标值为中心的目标管理、自我激励、自我改善控制的绩效管控模式。     

供电服务管控模式探索与创新

<正>近年来,随着电力体制改革进程的加速,政府部门对于供电企业监管力度的逐步加大,客户对供电服务品质要求不断提升,供电企业面临更大的压力。95598供电服务热线是国家电网公司对外的统一窗口,7x24小时受理客户的报修、咨询、投诉、举报等各项电力业务。95598投诉工单间接反映当地供电企业的供电服务能力、客户     

供电企业网格化服务机构精准定员模型研究及应用

正2015年3月,国务院颁布了《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》,标志着新一轮电力市场化改革的开始。为全面践行"人民电业为人民"宗旨,供电企业坚持以服务为引领,聚焦客户服务需求,优化网格布局,促进营配业务深度融合,打造更加高效协同的供电服务前端,全面加强供电服务站和"全能型供电所"管理。但是,供电企业供电所、供电服务站的定员管理还存在一定问题。一是定员影响因子考虑不全,仅考虑电压等级、关键设备类型、关键设备数量等因素;     

“四大模块”推进安全生产风险管控

为确保电网安全稳定运行,楚雄供电局今年下半年将以安全生产风险管理体系建设为核心,以风险体系建设管理、安全综合管理、应急管理、监督管理"四大模块"为主线,有效落实安全生产风险管控。落实安全生产责任制稳步推进风险管理体系建设楚雄局以安全生产风险管理为主线,协调推进电网、设备、作业、环境与职业健康工作,系统运作化的模式日趋进步,安全生产绩效得到了持续的提升,安全管理基础得到了进一步夯实,同时也意识到风险管理体系建设与网内其他先进供电局还存在一定差距,为准确找到下一步改     

精益管控实现营销服务提质增效

<正>在经济新常态、电力体制改革不断深化、供电需求多样化的背景下,供电企业需要进一步重视供电服务的精准性和差异性,以个性化和专业化的服务,为企业赢得更多发展优势。本期"来论"栏目,以精准供电服务为主题,邀请部分单位负责人就此话题展开探讨。在经济新常态背景下,电网企业如何做好营销服务是一个重要的课题。国网湖南省电力公司紧扣"依法从严治企、精益规范管理"工作主基调,增强"四个能力"建设,营销服务工作取得显著成效。