打造“全能型”供电所 提高农电服务质量

正国家电网公司在2017年提出:"改善生产条件,推进营配合一,打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的‘全能型’乡镇供电所",为"全能型"乡镇供电所建设指明了方向。作为国家电网公司"全能型"供电所10个试点之一,滦县供电公司高度重视,全面贯彻落实上级公司要求部署,从优化组织架构、推进业务融合、推广新型业务、培养复合型员工等方面人手,探索出了一条规定动作不走样、自选动作有新意的管理新模式,切实提高了服务质量与     

深化营配协同 优化网格服务——国网沅江市供电公司赤山供电所“全能型”供电所建设初见成效

<正>国网沅江市供电公司赤山供电所以打造"全能型"示范供电所为目标,不断优化班组岗位设置,全面推进营配业务末端融合,创新网格化服务模式,供电所综合管理水平、经营效率效益、供电服务保障能力全面提升。1优化资源配置,提升营配协同融合度1.1三级联动,试点先行认真落实国网公司、省公司关于开展"全能型"供电所建设的工作要求。在市、县公司具体指导下,赤山供电所结合实际,制定工作实施方案,将机构设置、任务分解、     

北京西集供电所:探索“全能型”建设之路

<正>"我们要以客户需求为导向,以‘四个一’即人员一专多能、服务一次到位、业务营配合一、信息平台一体化为主线,全面建设‘服务全能、素质全能、手段全能、装备全能’的‘全能型’供电所。"这是自创建"全能型"供电所以来,西集供电所每次开会时必定会强调的重点工作任务。2017年初,国网北京市电力公司通州供电公司西集供电所依托营配调贯通和现代信息技术应用,推进营配业务末端融合,探索打造以     

全力推进供电所“全能型”服务模式建设

<正>为促进服务效率效益的全面提升,国网江西省电力有限公司紧紧围绕国家电网有限公司最新工作思路,结合江西省的实际情况,采取典型示范引领和巧用对标工具等管理措施,分阶段有序推进供电所"全能型"供电服务模式建设工作,取得了明显成效。截至目前,国网江西省电力有限公司已顺利完成江西全省893个供电所"全能型"供电服务模式建设。     

建设“全能型”服务窗口 推动供电营业厅转型升级

正1专业管理1.1专业管理的策略按照《国家电网公司关于进一步加强乡镇供电所管理的若干规定》(国家电网办[2017]78号)《国网营销部关于印发2017年"全能型"乡镇供电所建设的工作意见》(营销农电[2017]16号)"全能型"乡镇供电所建设要求,建设服务一次到位的"全能型"服务窗口,努力推动供电营业厅转型升级,促使服务更优,体验更佳,效率更高,成本更优,综合服务能力大幅提升。     

构建“六位一体”全能型乡镇供电所精准培训体系

正乡镇供电所是电网企业的末端,也是服务广大人民群众的前沿阵地,当前电网企业正在打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的全能型乡镇供电所,积极构建快速响应的服务前端,亟需建设一支适应全能型乡镇供电所工作要求的复合型队伍,而现有的培训体系不能满足实际工作需要。为此,电网企业引入了精准培训的概念,通过建设全能型乡镇供电所"六位一体"精准培训体系,有效开展培训工作,在提升员工服务意识、技能水平和     

“全能”让供电服务更优质——国网焦作供电公司“全能型”乡镇供电所建设侧记

正作为最基层的供电服务单元,乡镇供电所承担着服务"三农"的重要责任,这也是供电企业直面市场、服务客户的最前端。2017年,国网焦作供电公司博爱县柏山供电所作为国网河南省电力有限公司唯一的供电所代表,顺利通过了国家电网公司"全能型"乡镇供电所考评组验收。由于农村客户布局分散,加之以前乡镇供电所存在专业界限划分过细、协调部门多、服务响应速度慢等一系列问题,导致供电服务效率不高。随着"全能型"乡镇供电     

开启农电“全能型”服务新模式——国网驻马店供电公司推进“全能型”供电所建设侧记

正在驻马店市西平县二郎供电营业厅内,一位客户在营业厅柜员的耐心指导下,用手机下载"掌上电力"软件,并在"低压新装用电申请"版块依次填写上传个人信息等资料,不到6分钟就顺利地完成了办电申请操作。这一便捷的服务方式得益于驻马店供电公司开展的"全能型"供电所建设。2017年以来,国网驻马店供电公司立足于客户导向型的定位,全方位推进"全能型"供电所建设,探索出了有自身特色的"全能型"供电所管理新模式。     

“全能型”乡镇供电所建设的思考

正国网宜昌供电公司积极推动所属供电所进行"全能型"乡镇供电所创建,在业务上按照"末端融合"的思路,实行营配合一、开展新型业务,推动服务模式升级,打造全能服务品牌。该公司以某供电所为试点,以"优化班组、一专多能、转型升级、市场探索"为抓手,着力规范供电所     

内外勤协同助力营配业务深度融合

工作背景及基本情况 国网九江市濂溪区供电公司赛阳供电所主要负责庐山脚下158平方公里、1.87万客户的供电服务任务,供电营业区涵盖城乡结合部、乡镇、景区等多种类型客户,涉及五个乡镇街道.2017年"全能型"供电所试点建设,将原专业化分细致的四个班组,整合成为集高低压营配业务一体的两个平行班组,即:客户服务一班(内勤班)和客户服务二班(外勤班).现有员工18人,平均年龄45岁.     

浙江溪口供电所:用心做“全能”

<正>自从浙江宁波供电公司溪口供电所被国家电网公司列为重点建设培育的"全能型"乡镇供电所以来,该所积极应用"互联网+",向权责匹配、营配兼具、服务综合的供电机构转型发展,目前已初步具备"属地业务全覆盖、营配末端全融合、专业管理全支撑、服务方式全渠道、工作管控全过程"五大功能。台区经理个个都是多面手8月7日,宁波市奉化区溪口镇新建村股份经济合作社的郑先生通过"掌上电力"APP申请了低压     

打造牧区供电所的全能服务新模式

正在推进"全能型"乡镇供电所建设过程中,国网吉木萨尔县供电公司庆阳湖乡供电所探索出"末端融合、快速响应、效率优先、服务前端"的"全能型"乡镇供电所建设模式,开启了供电所的全能服务新模式。1知行并重,铸就全能员工庆阳湖乡供电所定期举办"吉供讲堂",其课程结合吉木萨尔县电网运行实际,结合往年相关记录数据,有针对性地剖析雷害事故成因,并对治理防范措施进行了详细讲解,该所多名年轻岗位能手以及一线人员参加了培训。     

国网湖南电力加快推进“全能型”乡镇供电所建设

<正>日前,国网湖南省电力公司在益阳沅江市召开全省"全能型"乡镇供电所建设推进会,公司董事长孟庆强、副总经理晏治喜、相关部门负责人和来自全省各市州供电公司的主要负责人等参加会议。国网湖南电力公司按照"先试点再逐步推进"的方式,扎实推进"全能型"乡镇供电所建设。部分供电所完成了机构、班组、岗位调整,并在台区经理制、综合柜员制、供电服务网格化管理等方面做了积极的探索和实践。国网湖南电力公司坚持以提升服务能力为目的,通     

供电企业网格化服务机构精准定员模型研究及应用

正2015年3月,国务院颁布了《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》,标志着新一轮电力市场化改革的开始。为全面践行"人民电业为人民"宗旨,供电企业坚持以服务为引领,聚焦客户服务需求,优化网格布局,促进营配业务深度融合,打造更加高效协同的供电服务前端,全面加强供电服务站和"全能型供电所"管理。但是,供电企业供电所、供电服务站的定员管理还存在一定问题。一是定员影响因子考虑不全,仅考虑电压等级、关键设备类型、关键设备数量等因素;     

台区经理制将服务送上门

<正>地处皖中的肥西县桃花镇,既有工业园区,又有"同城化"的居民社区,同时还有商业气息浓厚的商业综合体。面对差异化的用电需求,如何做好供电服务,成为国网肥西县供电公司工业园供电所眼下的重要课题。今年,肥西工业园供电所在建设"全能型"乡镇供电所过程中,将推进"台区经理制"作为提升供电服务的新机制进行大力推广,并取得了实效。     

推进末端融合 提升服务品质——国网长沙县供电公司榔梨供电所全面推进“全能型”供电所建设

<正>怎样创建"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"的"全能型"供电所?国网长沙县供电公司榔梨供电所的做法是:着力"三个重点"(即:把握关键点,抓住根本点,突出侧重点),取得了明显的成效。1把握关键点,实现业务协同运行1.1优化业务流程按照职责、流程、标准、制度、考核"五位一体"工作要求,优化组织机构和人员配置,重新设内勤班、外勤班、配     

创新考核机制 助力“全能型”供电所建设

<正>2018年,国网娄底供电公司深入推进"全能型"供电所建设,在供电所内部考核机制建设方面进行了积极探索和创新实践,取得了一定成效。该公司创新供电所内部考核机制,实施核心岗位人员(副所长、运检技术员、营销技术员、安全质量员、综合事务员)目标任务量化考核和班组一线人员工作积分考核,建立体系健全、导向清晰、分级分类、全面量化的考核制度,充分激发了员工的工作积极性,促进了员工"一专多能"素质的培养,助力了"全能型"供电所建设。     

坚持“一融入两结合”建设“全能型”供电所

正国网长沙县供电公司黄花供电所认真贯彻落实上级关于加强农电专业化管理一系列指示精神,不断创新、开拓进取,实现了管理、效益、服务、队伍的"四提升",分别获得国网湖南省电力有限公司"全能型‘四星级’供电所""优秀党员突击队"、长沙县供电公司"先进班组"等荣誉称号,并连续两届蝉联市级"文明单位"称号,多次被当地政府评为"优质服务单位"。1坚持体系保障与管理创新相融入,实现业务协同运行     

创新网格化协同服务 实现零投诉全覆盖——国网洞口县供电公司江口供电所四星级创建侧记

正国网洞口县供电公司江口供电所(以下简称"江口所")地处湘西南边陲,位于雪峰山脉腹地。该所成立于2008年8月,现有员工18人,其中共产党员6人。该所担负江口镇、月溪乡、渣坪乡等47个行政村以及1个居委会共计1.2万个用电客户的用电管理服务工作,供电面积311平方千米。江口所根据《国网湖南省电力公司"全能型"供电所机构设置和人员配置实施方案》的文件精神,优化供电所     

万载马步所的提升之道

正历经8个月,国网万载县供电公司马步供电所管理水平和各项业务指标明显提升。2017年8月,国网江西省电力有限公司总经理姚格平赴马步所调研,对其百日安全隐患排查工作情况不是很满意,当即决定挂点该所,希望看到其进步。2018年4月中旬,记者在采访中发现,该所通过对各项工作的问题清单进行销号式管理、人力资源积分制管理和安全大转盘打造全能型员工方式,建设全能型供电所,供电所整体工作状态呈现明显上升之势。