家电岔路口服务谁来做？难题!——服务要社会化与专业化 专业化社会化的趋势及方向

20多年来，我国家电维修与服务行业不断发展，从厂家与维修部门的分离，到企业与服务的联姻，到企业建立自己的服务中心．再到出现专业的家电服务商，经历了四个不同的发展阶段。每个阶段都是随着当时市场的发展应运而生的。虽然经历了20多年的发展有了很大的进步，但中国的家电维修与服务业还存在很多的难题。比如，早期的专业的维修服务企业的服务质量偏低．实效性差，而现在的消费者要求都很苛刻。同时，行业的专业技术人员较少．尤其是有学历的技术人员更少。品牌之间的技术壁垒阻碍专业维修行业技术水平的快速提升；维修备件的供应是整个行业的一个瓶颈。而不少厂家在做服务的时候．既把服务当作吸引消费者的噱头．又想使之成为盈利的支撑，而两者通常是矛盾的。     

服务价值重塑和升级的可行路径

服务升级和消费升级受商业规律的发展所决定,而服务升级的本质就是服务体验、效率(价值)、成本,也是行业重构服务体验,重构成本,提高反应效率,从而创造价值的过程。对于家电和暖通行业来讲,服务更重,技术要求更高,是通过标准化、产品化和数据化升级服务,尤其是服务过程中要做好节点控制。     

让移动互联整合社会服务资源

<正>在我看来,家电售后服务给消费者带来的体验经常不能满足消费者的需求。最常见的问题就是服务体验问题。例如,消费者报修之后,上门服务的时限大多为24小时之内。但很多时候,消费者需要的是更短时间内帮助其解决维修的问题。目前,传统家电服务业在发展中遇到的障碍包括:一、缺乏一个全国统一的服务标准,基本上都是依托品牌方或经销商来操作。受限于区域和品牌的因素,     

坚定地走营销服务一体化之路

营销服务一体化．我的定义是依托终端（商场专柜、专卖店）为平台，建成一个服务网络．以为消费者持续提供高质量高满意度的服务而促成消费者对购买商品的一种销售手段。营销服务一体化这个理念的形成是随着我公司发展而逐渐形成的。博信达公司进入家电代理行业已经13年了．根据市场发展，行业变化，大致经历了四个阶段。     

专业化社会化的趋势及方向

20多年来,我国家电维修与服务行业不断发展,从厂家与维修部门的分离,到企业与服务的联姻,到企业建立自己的服务中心,再到出现专业的家电服务商,经历了四个不同的发展阶段。每个阶段都是随着当时市场的发展应运而生的。虽然经历了20多年的发展有了很大的进步,但中国的家电维修与服务业还存在很多的难题。比如,早期的专业的维修服务企业的服务质量偏低,实效性差,而现在的消费者要求都很苛     

品牌家电服务商的困惑与出路

家电维修作为一个服务性的行业，在我国的发展是十分迅速的。但是行业也存在着很多问题．技术水平存在差距、服务人员的素质较低等。更没有出现象海尔那样有品牌效应的服务企业。赛维家电维修服务公司成立于2002年，是由海信公司出资组建的．也是我国唯一一家网络遍及全国的，专门从事家电维修的企业。成立4年以来．赛维的发展之路可谓一波三折。     

跟着市场变 才能赢得市场

<正>六十多年的岁月中,温州一百从未停止过前进的步伐。公道诚信的经营与优质贴心的服务,为它赢得了消费者的热烈拥护,并造就了一个强势的本土品牌。作为温州最大的一家本土家电卖场,如今,一百家电这一品牌在消费者心中根深蒂固,已经发展成为温州家喻户晓的第一家电品牌。在这样一个强势的本土品牌背后,必然离不开一个优秀的掌     

赋能实体企业 构建家电服务共赢新生态

<正>随着消费的不断升级,体验经济的发展,家电业竞争的焦点开始聚焦于服务,而2015年起,家电服务市场也呈现出高调火速急进之势,当时让行业兴奋的是针对消费者的创新型服务模式。而短短2年间,家电服务产业的新生态体系已经越来越清晰的显现在行业面前,正在推动传统服务产业的整体升级。比如,苏宁云商旗下的苏宁帮客全渠道、全产品、全客群的服务平台,从其近期的各方动向来看,正朝着向上下游合作伙伴输出与输入服务能力的新型     

看山田电机的开店战略——日本家电连锁霸主的连锁扩张战略

在我们看到的家电零售新闻中，往往是如何为消费者提供更多的服务消息。而到了卖场我们真正体验更多的则只是价格竞争而已。如何将全心全意地为消费者服务提升和落实到一个真实的层面，我们的家电连锁需要走过一个漫长的过程。     

智能与节能电风扇行业步入转型升级时代

现代消费者对于即使是电风扇这样的传统家电也有更高的要求。消费者更渴望电风扇的智能、便捷、舒适、节能。也正是顺应这样的消费需求，艾美特今年推出TAPP直流变频风扇。作为电风扇行业的专业品牌，艾美特如何看待当前以及未来电风扇行业的创新和发展趋势，     

最好的服务就是没有服务

正以前,很多人中国人都认为,服务就是售后维修。而随着我国服务业的发展,服务的范畴已经有了很多实际意义的外延。家电服务业作为专业性较高的领域,售前、售中和售后服务都需要专业人员的参与。有专业人士提出,最好的服务就是没有服务。我想这既是消费者的需要,也是服务者和产品提供者努力的方向。2015年中国家电营销年会上,来自品牌商、服务商以及服务平台等多方人士分别阐述了现阶段家电服务的大趋势。     

重新塑造服务价值

<正>在家电业"产品趋同化,服务差异化"的市场环境下,售后服务的竞争对于企业来说已经是不得不拼的"鸡肋"。虽然家电售后服务业,市场化已经几十年了。但在传统家电服务时代,服务仅集中在售后上,是以安装、维修为主。在行业发展的新形势下,行业都在转型升级,家电服务同样也要转型升级。家电企业面临由先前单纯提供功能性产品,向全方位为消费者提供服务的转型。然而,纵观近年来家电行业售后服务的现状,能够真正地将服务做到产品化,品牌化,进而盈利化的企业并不多。     

家居系统集成市场 小荷才露尖尖角

在单一功能性产品销售市场被电商所挤压的同时,全方位满足消费者需求的系统集成服务销售正在引起传统家电厂商的关注。系统集成服务并非传统意义上的售后服务,而是以满足消费者更深层次消费需求的家居系统集成化服务。进入家居系统集成行业,对传统的家电经销商是一个机会,也是销售模式的一个转折点。     

服务团队管理的三部曲

<正>近几年,家电制造业企业的服务已经进入了新的阶段。影响消费者购家电产品的最大因素是购买后的安装问题,而安装服务技师最大限度做好"家装最后一公里的服务",因为它对消费者而言,并非是附加的增值服务,而是必要的基础服务,很大程度上直接决定了消费者的购买意愿。早些年间,负责安装等后市场服务的主要是一些零散服务商与施工队,但由于收费标准不一、工人技术良莠不齐、服务问题推诿扯皮、售后维权较为困难等行业乱象,导     

价值创造是创新变革的原动力

京东家电专卖店,目前在整体京东体系中还是一个很小的业务版块,但其快速发展,已经受到行业的高度关注。京东家电专卖店的经营核心理念是以消费者为中心构建值得信赖的第一县镇零售平台。只有把用户放在第一位才能想出层出不断地为用户服务的解决方案,再匹配整个京东各方面的优势,规模化、高效率的体验和服务成为支撑京东家电专卖店模式的重要因素。     

细致服务 精细管理 差异竞争——走访八方电器洛阳上海市场步行街店

2001年10月1日,洛阳第一家专业家电卖场——八方电器上海市场步行街店正式开业了,标志着洛阳家电连锁掀起了新的一页。全新的家电销售模式给洛阳的消费者带来了一个全新的体验,人们逐渐意识到,电器也可以这样买。轰动效应令人惊喜,     

寻找差异化的竞争优势

<正>在联诚家电多年的发展历程中,之所以得以保持稳健发展的根本在于坚持服务于消费者、服务于员工、服务于供应商、服务于社会的服务理念,据了解,联诚家电拥有一支专业自营的售后维修队伍,是当地技术比较全面、服务优质的家电维修服务中心,具有各种品牌电器的专业维修技师和先进的检测设备,此外,公司还设立了专门的售后服务     

制造商学院

正中国家用电器服务维修协会预测数据:到2020年,家电服务业市场规模将达1万亿元。这个预测似乎与最近两年风生水起的家电服务业相互印证。但与此同时,在各家电服务平台引进风投和融资之下,要想得到持续发展,并不容易。上有各大家电巨头的纷纷介入,下有终端消费者越来越高的要求,加之服务业态和模式日新月异的变化,而家电O2O成为持续高涨的热词。诸多名称各异但经营模式雷同的O2O服     

智能马桶盖市场 尴尬背后的品牌奋进

中国家庭的智能马桶盖的保有量在3%～5%之间。这说明,尽管智能马桶盖获得了较为快速的发展,但是并没有出现消费者的爆买现象。而智能马桶盖只是在建材领域发展,发展速度会非常慢。中国的智能马桶盖行业要想真正的发展,家电制造业必须介入,家电品牌必须占主流。今天看,主流的家电品牌,都已经纷纷以家电的姿态和家电的管理方式进入这个行业,这将会极大促进智能马桶盖在中国的普及速度。     

传统家电清洗行业的互联网转型

正"小病大修,小件大换"在家电维修过程中十分常见,这也是家电售后服务投诉率一直居高不下的原因之一。目前家电清洗行业还处于初级发展阶段,消费者的权益很难得到保障。近日,美的集团旗下新品牌美的洗悦家家电清洗平台上线运营,推出O2O家电清洗概念,针对不同的家电定制清