2002年CRM场的十大变化

2001年当TurboCRM的咨询顾问和客户见面的时候,"CRM是什么?"往往成为我们要与客户交流的第一个重要问题.时隔一年,70%的客户会告诉你"CRM就是客户关系管理".     

2002年十大概念产品

新的一年即将来临,大家最关注的无疑是各种“贺岁”项目,尽管有时IT业给人们带来的是抽象多于形象,这几年更是反思、沉重的话题占据了整个行业。希望大家看了下面的回首2002十大概念产品能够给你一种新鲜,放松的感觉,作为圣诞大餐中的调味剂吧! NO.1这个鸡蛋有点大!     

CRM十大成功关键

客户关系管理在部署上会很复杂吗?答案相当肯定,但复杂并不意味着失败。相反,公司机构只要选择了适当的技术,并且遵守一些经过实践检验的成功要决,就有望从客户关系管理投资中获得巨额回报     

2002年之十大必玩游戏

送旧迎新之际,各位玩家朋友是否还沉浸在对2001年各种游戏软件的回味之中?现在来看一看本年度中将推出些什么游戏吧。经过仔细挑选,笔者挑出这十款可能深受玩家欢迎的游戏软件让大家先过把瘾,这些新作有的是首开先河的创新者,更多的则是经典大作的后继者,其中有的还可能会继续跳票,至于提前发售的估计没有。:一)     

2002年十大热门病毒纵览

TOP.102002年已经结束,在这里我们不妨将曾经在这一年中兴风作浪的各种病毒按照危害程度和所采用的技术手段为衡量标准,为这些“毒宝宝”排个座次,也来一个“十大上榜评选”。TOP.9病毒名称:IRC克隆人(Backdoor.IRC.Cloner.k)病毒类型:后门病毒感染对象:网络/文件病毒介绍:IRC克隆人病毒运行时会产生5个核心病毒程序来感染系统,然后查找系统中的网络即时聊天工具mIRC,将这个软件改造成一个功能强大的网络病毒服务器,实现端口扫描、邮件炸弹、Flood攻击、UDP攻击、ICQ页面炸弹、局域网文件传染、局域网消息炸弹等多种攻击,给网络…     

2002年上半年十大流行病毒

近日,业界权威反病毒厂商北京江民公司,根据病毒的危害程度与用户反馈的病毒案例,公布了2002年上半年十大流行病毒,其中不死“毒王”求职信排名位居榜首,此病毒以其广泛的传播性,给国内外众多的电脑用户造成极大的危害,它的破坏方式多种多样,如删除杀毒软件进程、造成网络流星阻塞、删除重要文件等恶意破坏。排名第二的是VBS/KJ脚本文件病毒,业界称其为新欢乐时光病毒。蠕虫病毒FRETHEM“解密码”排名第三,以其充分快速的传播性,再一次证明了网络蠕虫病毒的神     

中圣CRM十大特点

中圣公司拥有全面的客户关系管理解决方案,功能包括销售、市场、客户服务等各个方面。而且中圣公司的SellWell2000客户关系管理软件也是面向国内用户开发的中文版CRM软件。     

2002年全球CRM市场发展综述

CRM的全称有2个,其一是Customer Relationship Management,中文翻译为客户关系管理;另一个是Continuous Relationship Marketing,即持续关系营销。现在,前一个提法更普遍。客户关系管理虽然起源无从追溯,但普遍认为是源于美国,美国的商业公司除建立了一套理论体系外还开发出许许多多的产品和服务,号称是按照客户关系管理理论,帮助企业建立相应的业务流程。乍听之下,CRM有些玄妙,但实际上就是将“客户是上帝”的思想变成一个操作性很强的专业工作。怎么伺候上帝,让他开开心心地掏钱,这就是CRM要干的事。它首先是一种管理思想,其次是套IT系统。CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、营销管理、电话营销和客户服务等,有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理和电子商务等。通过以上功能,企业可以实现“创造和维持长期赢利的客户关系”,达到“提高客户满意度、降低客户流失率”的目的,从而在“一对一营销”的基础上,获得并保持客户,最终获取客户的终身价值。通过CRM系统,企业可以集成柜台、电话、E-mail和短信等多种渠道,把客户在接触、采购、送递及服务方面的信息在各个部门之间共享,并以此为基础,对客户进行分析,把客户的需求进行归纳,     

青出于蓝之2002年十大超级精品替身软件

1 ACDsee之替身:XnView ACDSee虽然拥有超快速的图象解读显示、动画gif显示、幻灯片式的放映功能,但是它体积庞大。XnView是一个体积较小的图像浏览器和多媒体播放器。它能够支持大约400种文件格式(比如说ping、jpeg、targa、tiff、gif、bmp等)。XnView同时还支持动画gif、多页面     

2002年十大热门病毒纵览(上)

随着2002年即将结束,曾经在这一年中兴风作浪的各种病毒,也纷纷粉墨登场,开始为这一年中各自的表现作一番总结。无疑,电脑和网络的普及让电脑病毒的发作市场日益增长。因此,要想在有限的篇幅中,对一年中产生重大影响的各种病毒进行全面的回顾,已经是一件越来越困难的事情。因此,在这里我们不妨依然按照病毒危害的程度和所采用的技术先进性,作为一个衡量标准,来为这些“毒宝宝”按以下类别、排个座次,也来一个“十大上榜评选”。     

2002年十大热门病毒纵览（下）

TOP.5 病毒名称:中国黑客(worm. runouce) 危险指数:★★★★ 病毒类型:蠕虫病毒 感染对象:网络/邮件 病毒介绍: 从这个病毒的命名上,就可看出这个病毒是一个充满“中国特色”的新型病毒。首先,这个病毒采用了时下最时髦的邮件病毒传播方式。其次,它更可以通过国内大量用户使用的实时聊天工     

2002年度煤炭工业十大科技成果

1　高瓦斯煤层瓦斯治理与抽放技术(1)阳泉高瓦斯易燃煤层高产高效综放工作面瓦斯综合治理技术研究与应用完成单位 :阳泉煤业集团公司(2 )低透气性高瓦斯软厚煤层远程卸压瓦斯抽放技术完成单位 :淮南矿业集团公司2　现代化矿井建设及 6 0 0万t/年综放工作面技术与装备　　 (1)安全高效特大型现代化矿井的创建与实践完成单位 :兖矿集团济三煤矿(2 )国产设备创矿井年产 80 0万t生产技术研究完成单位 :兖矿集团东滩煤矿(3) 6 0 0万t/年综放工作面设备配套与技术研究完成单位 :兖矿集团公司(4 )长运距、高可靠性刮板输送机成套设备完成单位 :张家…     

全球CRM市场将从2002年开始回暖

美国Aberdeen Group11月28日公布的有关全球CRM市场的调查结果表明,虽然经济持续低迷,但CRM市场将从2002年开始重新增长,在今后5年内将以年均19.9％的速度增长。2005年,市场规模将从2001年的135亿美元扩大为约278亿美元。调查对象CRM市场领域包括SFA(Sales Force Automation)、     

2002年度十大卖座软件

2001年即将过去,在这整整一年当中,软件业可谓风云变幻,各种软件层出不穷。在这一年当中究竟有哪些值得一提的软件问世呢?根据多方反馈,我们评选出了2001年度十大最卖座软件。他们分别是:     

房地产业与CRM的恋曲2002

热闹的2002年已经过去,在高歌猛进的房地产CRM大合唱中,业界却传来了另一种声音,“这些敢于创新的企业投资过百万,经过半年左右时间的实施,目前大部分项目基本都陷入了进退两难的尴尬处境。” 记者带着好奇的心态走访了在这场地产业CRM运动中狂飙突进的先锋者们,一探究竟,到底这一曲房地产和CRM的恋曲2002是幸福美满的还是苦涩尴尬的……     

Gartner：2002年全球CRM应用将继续增长

市场研究公司Gartner在4月发布的最新CRM市场预测报告中指出:2002年客户关系管理服务的市场可望增长15％。根据市场状况进行估算,CRM服务在2001年的销售额达到了220亿美元,比2000年增长了10.6％,根据这个数据推算2002年CRM的市场规模会继续扩大到253亿美元。这份报告认为未来推动CRM市场继续成长的主要力量是信息科技管理服务与商务管理服务。然而,根据目前的