"用户至上"诠释企业理念"用心服务"提升品牌价值

2003年，中国电信无论是在提高大客户服务水平、提升大客户服务品牌的国际竞争力，还是在促进各行业的信息化建设方面都取得了有目共睹的成绩。年初，中国电信推出了中国电信一站服务业务处理系统；年中，中国电信“VIP客户响应中心”和“VIP客户支持中心”正式运行；年末，中国电信的全球客户中心正式开通，一个面向全球的更快速、更安全、更亲切的客户服务体系已基本形成。以强大的网络和技术为基础，以完善的客户服务体系做保障，以高效的“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的企业运作体系做支撑，中国电信大客户事业部2万余名专业客户经理和电信专家队伍，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，维护并不断提升着中国电信的品牌价值。     

中国电信发展"尖峰对话"

2004年10月28日，中国电信股份有限公司北京研究院在北京成功地举办了“沟通与创新2004中国电信发展论坛”。本次论坛以“沟通与创新”为宗旨。围绕“展望电信业未来的发展趋势，分析中国电信的核心竞争力。探讨中国电信的战略选择”这个议题展开讨论。     

中国电信企业文化思考

企业能否成功与企业文化有密切的关系。中国电信成为《财务》杂志评选出的2003年度“世界最受尊敬企业”，这一成绩的取得，被国内同行竞争者认为是一场经过洗心革面的“企业文化革命”的结果。当前中国电信提倡“以绩效为导向”的企业文化。这一企业文化的特点是：绩效导向、效益为主、以人为本、创新实干、协调发展。中国电信企业文化未来目标是：融全球性与中国特色于一体的新型企业文化。通过中国电信企业文化的建设，吸引和留住人才，这是中国电信企业迎接国内外电信业务竞争的当务之急。     

行业报道

中国电信成立发展战略咨询委员会，中国电信助力教育信息化建设，中国电信举行运维技术大比武，中国电信黄页荣膺2004～2005年度中国超级品牌称号，“3G在中国”峰会隆重开幕……     

春风e农手拉手

为了贯彻中央关于建设社会主义新农村的重大战略部署，推动农村信息化建设．中国电信于2006年7月启动了“信息化新农村建设”暨“千乡万村”信息化示范工程，着力于农村信息化建设。中国电信旗下的浙江省电信有限公司．在集团公司战略指导下，紧紧围绕农村信息服务需求，提出了“家家通电话、村村通宽带、信息进万家”的目标，确定2006年为浙江电信“建设社会主义新农村助推年”，在全省范围内开展了“和谐社会贡献年”、“春风e农手拉手”活动，为加快推进浙江信息化建设做出了积极的贡献。 本刊刊发这篇章。目的在于通过介绍浙江电信开展“春风e农手拉手”等活动．让广大社会读借一斑可观全豹，了解中国电信在建设和谐社会中的贡献；同时．也希望浙江电信的经验对中国电信的其他基层企业在服务社会方面有所裨益。     

倾听专家声音推进电子政务应用中国电信与政府信息化交流研讨会

中国电信主办的“中国电信与信息化十年”系列活动之一——“中国电信与政府信息化交流研讨会”日前在杭州召开。来自中央各部委及各地政府信息主管部门的120位代表和企业信息化专家出席了研讨会。会上，中国电信介绍了为政府信息化量身定制的从组网服务到网络安全，从呼叫中心到视频会议。从系统集成到网络外包等一系列完整的网络服务和网络应用解决方案。     

以研究与咨询推动业务转型 中国电信迭出新举措撬动新市场

9月27日,随着红绸在中国电信集团公司副总经理、中国电信北京研究院院长冷荣泉和中国电信科技委主任韦乐平手上揭开,三个新的机构“中电领航（北京）信息咨询有限责任公司”、“中国电信宽带应用实验室”、“中国电信基础网络安全防护支撑和评测中心”开始在中国电信北京研究院提供研究与服务。这标志着中国电信在聚焦客户的信息化创新战略中,从战略规划向纵深实施又迈出了实质性的一步。     

天翼展翅 梦想起飞——中国电信移动业务品牌“天翼”隆重面市189号段正式开放 添“翼”迎春促销活动开幕

2008年12月22日，中国电信天翼品牌发布及189放号仪式上，中国电信集团公司党委书记、副总经理尚冰，转动带翅膀的钥匙，水晶球里的天翼标识瞬间亮起，会场四周的大屏幕里同时传送出江苏、上海、浙江、海南四省放飞的带着天翼标识的巨大189字型气球，会场里掌声雷动。这标志着，备受各界关注的中国电信移动业务品牌“天翼”正式发布，中国电信“189”号码在部分省正式投入试商用；     

电信回应反流氓软件联盟

10月20日“反流氓软件联盟”到中国电信集团公司和信息产业部，投诉中国电信“互联星空”网站存在着劫持用户浏览器，强制注册，安装客户端，强制弹出广告窗口，在用户不知情的情况下强制消费等情况，随后中国电信就星空极速的有关问题做出了公开说明。     

专家授法

还消费者一个说法！磁卡风波，“理”在何方？ 近一段时间，由８５名用户状告中国电信“磁卡电话难打”而引起的风波，再度引起了人们的关注。被大量拆除的磁卡电话，现在成了人们怨气集中的“焦点”。 来自北京、江苏等 １６个省市的 ８５名磁卡用户，向北京市第一中级人民法院提起集团诉讼，状告中国电信和北京电信。８５位原告声称，自１９９３１１９９９年期间，他们先后分别购买了注有 中国电信”和 北京电信”字样、不同图案、不同面值、总价值５００万元的电话磁卡。但自１９９９年以来，在公共场所却很难找到磁卡电话机，原有的磁卡…     

小黄页做成大文章

在中国电信推进转型过程中，集团黄页公司提出了“黄页要成为中国电信最大的综合信息内容提供商”的战略目标，并且明确了“为人们在任何时间、任何地点提供任何方式的查询服务”的具体发展思路。 江西黄页在短时间内成功开发出“村通”号薄，玩“便”庐山等系列新产品，在业内引起了巨大反响，这是江西黄页积极开拓思路，有效落实转型战略，做大、做优黄页业务的成功举措。 “黄页”是中国电信的传统业务品牌，江西黄页公司通过市场整体系统策划，了解分析客户、开发针对性产品，积极应对竞争等多方面的努力，使传统的黄页品牌焕发出了新的活力。[编按]     

打造固网运营商的“蓝海战略” 中国电脑“全球眼”

自从“全球眼”业务被中国电信推出之后，就受到安防产业的极大关注，而业界关于电信“全球眼”的讨论也此起彼伏。那么，“全球眼”的前世今生究竟如何？此次我们有幸邀请到中国蚍海研究院的产品总监梁笃国先生为大家详细介绍中国电信推出“全球眼”的原因、“全球眼”业务的主要特点以及目前面临的挑战等相关内容。[编者按]     

简讯

广东电信昨天开通“超级信息港”近日，广东电信宣布中国电信广州互联网数据中心正式运行。中国电信互联网数据中心的业务品牌是“超级信息港”，可为客户提供全面的解决方案，高速互联的网络环境，为网站系统提供大容量、大吞吐量、安全可靠的“网络港口”。互联网数据中心（IDC）的产生，是数据服务趋向集中化管理引起市场变化的具体反映，在美国等发达国家，互联网数据中心已成为互联网行业中不可缺少的一层服务，并随着互联网的增长得到了快速发展，目前已形成产值超过１００亿美元的市场。中国电信互联网数据中心的出现，无疑给泡沫…     

“宽带年”何以遭遇尴尬

2001年初，全国兴起了大规模的宽带建设热潮，2001年更是被一些网络运营商称作“宽带年”。中国电信、中国网通、广电、长城宽带、蓝波万维，聚龙网络等纷纷推出自己的宽带业务．加入“战斗”。中国电信加大推广ADSL的力度．广告几乎是铺天盖地，按中国电信的计划．全年发展ADSL用户100万．以太网接入用户150万。现在看来．这样的计划实在是高估了现阶段国内市场的容量和人们的实际接受能力。     

互联星空:如何翻越"四重坎"?

互联星空是中国电信倾力打造的互联网应用业务的统一品牌，是中国电信从传统的网络服务提供商向综合信息服务提供商迈进的一项战略性业务。面对中国网通推出的宽带网站“天天在线”的强劲挑战，互联星空作为一项全新商业模式运营的宽带增值应用业务．无法逃避横亘在发展征程中的“四重坎”，即营销推广、     

高效便捷沟通 提升政企形象——中国电信“总机服务”业务

总机作为单位通信窗口，其重要性不言而喻。中国电信为了满足政企客户多样化的通信与信息需求，整合中国电信综合虚拟网、企业总机、一码通商务热线（统一号码呼人）、号百商旅及信息服务、会易通等产品功能与服务，向政企客户推出了“总机服务”，帮助客户方便内部沟通交流，节约通信成本，提升管理效率，支持政府或企业提升对外形象。目前，江汽集团、苏宁电器等著名企业都纷纷采用了中国电信的“总机服务＂。     

后世博时代：物联网如何振翅飞扬

“机会总是给有准备的人。”虽然物联网的“春天”还没真正到来，“万亿盛宴”也还远未到开席的时候，但中国电信“物联网”率先在上海世博会中广泛应用，无疑是一个良好开端。上海市政府将建设物联网10大工程，将上海打造成国家物联网应用示范城市，无疑为上海市的物联网发展营造了良好的环境。中国电信上海公司借此契机，发挥电信全业务与固移网络融合运营的优势，     

中国电信在香港上市

中国电信在香港上市●叶振宇外商甲：“最近我在广东及浙江投资了移动电话业务，盈利有百分之十。”外商乙：“别逗了！内地电信业还没有完全向外商开放，你哪来的门路？”外商甲：“你管我！只要有钱就行。”──买股票，当然有钱就行中国电信１９９７年度营运表现（单位...     

转型业务为中国电信的品牌增彩

中国电信的转型业务品牌——“商务领航”和“号码百事通”推出一年来，已逐渐深入人心。并对国家信息化建设起到了推进作用。窥一斑可见全豹。透过这两个品牌可以清晰地理出中国电信品牌建设的脉络。[第一段]     

中国电信身陷流氓软件投诉

本刊讯记者刘梅报道10月20日,中国电信被拖入一场由民间发起的投诉浪潮。当天,反流氓软件联盟向中国电信总公司发去投诉,指责中国电信存在滥用流氓软件的现象,要求主管部门对此予以解释并出台相关解决方案。据反流氓软件联盟发起人董海平透露,投诉中国电信的直接原因是反流氓软件联盟已先后收到多起投诉,均指责中国电信的“星空极速”存在劫持浏览器、强制安装极速客户端、强制插入广告窗口等与流氓软件有染的情况。对此,中国电信就“星空极速”的有关问题做出公开说明:“中国电信将‘星空极速’作为正版上网工具软件免费提供给用户,用户可…