台区“两改”见效益——湘西自治州电业局吉首城区供电局创新营销管理机制

湘西自治州电业局吉首城区供电局共有员工127人,拥有客户26651户(其中专变客户392户)。负责60条10kV线路(共1013.4km)、674个配电台区的运行维护。担负着吉首市以及湘西自治州除泸溪县以外其他6个县并网趸售和部分直供户的电力营销任务,售电量占整个湘西自治州电业局的80%。2003年,该局大胆创新营销管理机制,理顺内部管理关系,各项工作取得了可喜成绩:配网安全运行达到历史最好水平;售电量同比增长17%,售电均价同比升高26.33元/千千瓦时;线损率3.27%,比计划降低0.22个百分点;当年电费结零,并收回陈欠电费580万元。     

国家电网四川自贡电业局

自贡电业局属国家电网四川省电力公司大一型供电企业,拥有电力客户23.98万户:2010年售电33.356 GWh。担负着自贡市四区两县(其中趸售县1个)和内江市威远县部分区域的电     

展望湘西自治州电业局的生存与发展

湘西自治州是湖南省扶贫攻坚的主战场，也是湖南省列入国家西部开发的唯一地区。湘西自治州电业局身居其中，其生存和发展，对该地区开发作用、影响力，亦被社会各界所关注。如何根据国家宏观决策，贯彻落实好湖南省电力公司“发展、改革、管理、效益”八字方针，结合湘西电业局的现状，实事求是地探讨湘西局的生存和发展，是笔者撰写此文的初衷。１适时发展，成果显著湘西自治州电业局自１９９４年组建以来，在湖南省电力公司的正确领导和大力扶持下，领导班子带领全局员工在艰难中起步，在困难中发展，在改革中前进。经过７年的艰苦创业，…     

四川自贡电业局:回眸,聆听铿锵的足音

自贡电业局属国家电网四川省电力公司大一型供电企业,拥有电力客户23.98万户,2011年售电3640 GWh,同比增长9.54%。担负着自贡市四区两县(其中趸售县1个)和内江市威远县部分区域的电能供应、电网建设     

个人客户如何缴纳电费?

编辑同志：　　我是长沙市天心区居民,以前都在供电营业厅缴纳电费。最近听说供电部门开通了几种新的电费结算方式供个人客户选择,不知是否有这种情况 ?　　长沙市书院路黄伟民黄伟民同志：　　针对你的来信,记者走访了长沙电业局电力营销部。据介绍,长沙电业局对个人客户现已开通了三种缴费方式：一是各城区供电局客户中心 (营业厅 )缴费;二是建行营业网点代收款;三是个人存款代扣收款。　　办理现金式储蓄存折、储畜卡代收手续： 1、根据“长沙电业局电费备款通知单”或“客户号”填写《代收业务凭条》,可以用现金活期存折或储蓄卡…     

严抓严管 电费回收结硕果

2011年,湘西电业局营销战线的员工经受着住湘西自治州经济发展蜕变带来的阵痛,承受住电力供应不足带来的压力,用奉献和执着,尽心守护着电费回收月月到户结零、承兑汇票零收取的成果。全年电费月末月清月结;承兑汇票控制良好,连续3年保持零收取;新型电费结算电量比例91.5%,超目标计划6.5个百分点;新型电费银行批     

专变电力客户远方抄表系统的实施与应用

介绍了长沙电业局电能量计量计费系统的软硬件设计以及系统功能的实现,并对营销管理中专用变压器(以下简称专变)电力客户采用远方抄表数据作为结算数据计算电费的效益进行了分析.实践证明:研究结论和实施结果完全一致.     

娄底电业局开展营销服务“反违章”工作评价活动

<正>日前,《湖南省电力公司营销服务反违章工作评分标准娄底电业局任务分解表》征求意见稿的出台,标志着娄底电业局营销服务反违章工作评价活动进入到自查自纠阶段。自湖南省电力公司下发《营销服务反违章工作评价办法》(以下简称《办法》)以来,娄底电业局扎实开展营销服务反违章工作评价活动。一是精心谋划。早在     

争当排头 赶超先进

长沙电业局电能计量中心目前管理维护范围是3座500kV变电站、16座220kV变电站、68座110kv变电站、34座35kV变电站;高计客户1537户、低计客户2708户;城网台区4230个、农网台区2170个。中心按照创全国一流电能计量中心的思路,目前采用了智能仓储管理及物流系统以及相关与之配套的密集型配表库、文件型回转库、旧表分拣流水线等自动化系统建设。     

95598服务多举措反违章

在“无违章年”各项活动如火如茶开展之际。湘西电业局客户服务中心95598客户服务部以创新培训工作、细化交接班制度、严格绩效考核等各项措施防范违章发生,迎接营销服务“无违章年”。     

农网电费e通卡刷卡交费系统的设计

1概述目前,厦门电业局直供农网客户主要分布在岛外的集美、海沧地区。电业局每月派收费人员定时定点现金收取电费,涉及客户有75个行政村4余万户,每月应收电费400万元。在如何保持客户满意度稳步提高,又能保障电费安全、按时、足额回收上来,面临了几大困扰:1)在客观上,农村银行网点少且远,农民办理电费缴费“一卡通”代扣不方便;在主观上,农村经济并非很宽裕,农民不愿意在“一卡通”上存款,仍觉得现金交费心理上更踏实。2)现场收费两人一组,环境配置条件简陋,收费人员采用两轮摩托车作为交通工具,当日银行解款,在当前社会治安秩序的背景下,收…     

湘赣电讯

湖南省电力公司召开2011年营销工作会议湖南省电力公司2011年营销工作会议于2月21日在韶山举行,参加会议的有省公司总经理李维建、副总经理兼长沙电业局局长曹立逊、纪检组长方岳、副总经理兼工会主席王平及主要部室负责人、14个地市(州)电业局局长、营销副局长、营销战线骨     

关键是观念转变了——一位消费者委员会工作人员的见闻录

今年５月下旬，笔者来到衡阳电业局城南供电局。该局已今非昔比，办公一楼改造成了宽敞、明亮的客户服务中心，正面墙上是“始于客户所需，终于客户满意”十二个金色大字。一字排开的服务台前，几位笑容可掬身着工作装的营销人员迎候着客户。笔者以普通客户身份询问装表的程序，一位姓邓的小姐和颜悦色告诉我：只要填一张表，交３００元钱，在５天之内就装好了。邓小姐的话令我惊喜不已，只交３００元钱就能装电表，去年初是根本不可能的事！来到二楼办公室，我对接待的凌主任大发感慨。他却默不作声地将我引入会议室，会议室里整整齐齐地挂…     

诚信托起滇东电业发展新“时空”

“据统计,2003年1至11月,滇东电业局(以下简称滇东局)共办理新增客户25户,新增装接容量39.3万千伏安,开展用电咨询1万余次,受理2800、95598报修电话175个,履诺兑现率达100％……”。透过这一连串真实可喜并令业内人士大为赞叹的数据,我们所看到的是上千名滇东电力员工践行“三个代表”重要思想,全心全意为曲靖人民群众提供优质、高效电力服务的实际行动。     

充分发挥95598服务调度职能

从2009年9月开始,湘西电业局找准让客户满意的源头,充分发挥95598服务调度职能,探寻影响供电质量的根源和本质,对生产异常进行管理和监督,改变了过去生产、营销沟通不畅的局面,将营销线和生产线更加紧密地联系在一起,解决客户所需,达到了"l+1>2"的效果.     

现场督办 分片包干 退款到户 衡阳电业局清退工作已基本完成

2月 8日，中央电视台《焦点访谈》节目以“卡式表卡住了什么”为题，将衡阳电业局近两年在推广使用 IC卡电表上存在的问题曝光后，该局根据湖南省电力公司“停、清、退”处理原则，从 3月 5日至 15日，共清退 24241户，除个别不在家的用户外，都已退款到户，完成率达到 98.1％，客户普遍反映电业局作风变了，服务态度也好了。 　　该局这次清退工作原则是：以文件为依据，以发票为依据，以事实为依据。清退要求按责任落实到人，按程序退费到户。清退方式是银行转存，服务上门，退款到户。对橡胶厂和张美英客户，该局王文桃局长亲自上门服务…     

桂林供电局

正桂林电网始于1916年的桂林电灯公司,随着国家电力事业的快速发展,几经体制改革后,于1987年由桂林电业局正式改名为桂林供电局。桂林供电局目前主要肩负着桂林市6个城区及11个县的输变电和供电任务,供电面积为2.78×10~4km~2,直供客户40.2万户,加上5个县级供电企业共     

广西电网公司梧州供电局

梧州供电局于2009年1月1日由原广西电网公司梧州供电局和梧州市电业局重新组建成立,主要担负着广西主电网向梧州市1.26×10^4km^2,320多万人口的供电任务,拥有直供营业客户5万多户和岑溪、苍梧、藤县、蒙山4个县（市）的趸售用户。     

信息平台

四川首个地市级营销运行监控中心启用1月10日上午,四川省首个地市级营销运行监控中心在德阳电业局正式启用。已建成的营销运行监控中心能够实现对德阳电业局营销     

电力客户服务中心数字语音信息系统的实现

0 引言 电力营销是电力企业面向社会的重要窗口。随着电力行业改革的深入,特别是电力供求关系的变化,传统的营销观念、服务意识和工作模式都面临严峻的挑战。建设电力客户服务中心,主要是对传统的电力营销模式进行全面改革,从而建立全新的电力客户服务体系,以适应电力进入市场和电网商业化运营的要求。其核心是开发建设一套功能强大、运行高效、稳定可靠的客户服务数字语音信息系统,为电力进入市场和电网商业化运营提供有力的技术支持和技术保证。目前,该项目已在山东全省17个地市电业局推广应用,并取得良好社会效益。