试论CRM在电信大客户营销服务中的应用

以电信大客户营销服务工作的实践为出发点，阐述了市场营销需要与信息系统即数据仓库技术相结合的营销管理理论。提出了应用CRM方案，实现销售及服务流程自动化，改进大客户同销售部门、服务部门之间的交互，以提高客户满意度和忠诚度。     

Teradata整合营销云解决方案助力营销人员提升个性化客户体验

正Teradata推出全新营销应用程序功能Teradata Raw Data Exports。该功能利用客户交互的海量数据,助力企业提供更具持续性与个性化的客户体验。目前,全球Teradata数字消息中心(DMC)用户可以通过插入向导(add-on wizard)方式或服务选项方式使用Raw Data Exports新功能。该新功能将帮助数据驱动型营销人员从已发送电子邮件、网站访问、购买数据等来源,多渠道访问客户交互数据。     

ITO服务营销策略研究

通过调研ITO服务的客户需要,以满足客户需要为目标,结合从4P理论到4C理论的转变,提出了ITO服务营销策略的改进思路,形成符合客户需求和企业发展的ITO服务营销策略,实现企业和客户两者利益的双赢。     

基于移动通信客户行为分析的精确营销策略研究

随着全业务和3G运营的发展,粗放式的营销方式已明显滞后于电信市场的发展。将精细化营销、数据挖掘等营销管理理念和智能计算方法运用到电信产品营销中,提出了基于移动通信客户行为分析的精确营销策略模型。本模型依据客户行为分别建立客户价值模型、客户粘性模型、客户异动模型和客户需求鉴别模型,利用4个模型构建营销矩阵,实现客户群细分,针对不同客户实施不同保有和营销策略并对模型实施应用评估。精确营销策略能够为营销队伍提供常规化营销支持服务,提升企业市场竞争力。     

开拓电力客户服务营销新策略

“全球化经济一体化”形势下,改善电力企业客户营销领域的工作服务质量,树立企业可持续发展的战略理念、打造新兴的文化战略品牌、建立健全科学的管理模式,以及创设全方位的电力营销发展体制对于电力企业的发展已经势在必行。本文概述了当前电力企业客户服务管理的现状及存在的不足,并就问题提出针对性的客户服务营销,旨在对电力服务创新策略提供一定参考。     

AVAYA CRM整合解决方案亮相中国

ＡＶＡＹＡ公司近日推出了客户关系管理 (ＣＲＭ)整合解决方案。该方案由交互管理 (ＩｎｔｅｒａｃｔｉｏｎＭａｎａｇｅ ｍｅｎｔ)、业务智能 (ＢｕｓｉｎｅｓｓＩｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ)和承诺管理(ＣｏｍｍｉｔｍｅｎｔＭａｎａｇｅｍｅｎｔ)组成 ,分别覆盖了协作型ＣＲＭ、分析型ＣＲＭ以及运营型ＣＲＭ的三大方面 ,可以帮助以客户为中心的企业有效管理成本、提高客户忠诚度并增加利润。交互管理是一套经过整合的先进的多渠道应用 ,能够提供完善的渠道管理、自助服务选择以及智能化路由功能 ;业务智能可以帮助企业搜集信息并使这些信息…     

基于大数据技术的金融行业案例解析

随着互联网技术的快速发展,信息传递和交互的速度大大提升,网络中的数据规模呈现爆炸式增长,大数据技术被广泛应用于各行各业,金融行业也不例外。大数据技术在金融行业中的应用可分为四个方面：客户管理、风险控制、投资决策和营销管理。对于银行而言,大数据可以为客户提供更加个性化、智能化的服务;为风险控制提供更好的技术手段;为投资决策提供更准确的数据支持;为营销管理提供更全面的客户数据分析。银行可以通过大数据分析和挖掘客户的需求,了解客户潜在的风险,制定相应措施来降低风险,从而获得更高的收益。     

电信CRM体系中的新型营销模式

CRM是英文Customer Relationship Management的缩写．中文译为“客户关系管理”,简单地说，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，一种以客户为中心的商业模式。CRM涵盖了企业的营销、销售、服务等与客户接触的相关领域．它要求企业把客户当作企业运作的核心来组织自己的生产和服务。传统的企业是根据自己然后再把产品推销给客户的。     

基于TOM体系的电信客户服务系统

建设具有统一客户服务界面和服务流程的电信客户服务系统，实现对客户的个性化服务和对服务信息、服务流程的有效管理，以提高电信企业的服务和营销水平，成为电信企业当前亟待解决的问题。文中从TOM体系中BSS系统的功能模型出发，讨论了按此功能模型设计的电信客户服务系统的体系结构、组成、功能模块以及系统的特点，并阐明了电信客户服务系统建设中必须注意的问题，以期为电信企业设计电信客户服务系统并使之真正成为提升企业核心竞争力的有力工具提供参考依据。     

信息化技术对电力营销的重要性及应用分析

作为电力企业管理的一部分,电力营销发挥着重要作用,随着客户用电需求的提高,传统的电力营销已无法满足客户需求,营销方法缺少创新、相关制度不够健全、缺乏较强的服务意识,为此,必须创新。随着信息化步伐的加快,计算机技术和通信技术得到了长足发展,对社会产生了较大影响,许多企业都开始引进信息化技术,将其应用到电力营销管理工作中,取得了显著成果。     

数字化营销工具在运营商创新产品发展过程中的应用

鉴于数字化营销工具是电信运营商推进落实创新服务模式的有效手段,能够帮助一线营销人员精准识别目标客户、理解客户需求、优化营销策略、提高营销效率和服务积极性,从而为电信运营商实现由基础通信产品销售商转变为整合型、多元化数字服务提供商助力,分析了数字化营销工具如何赋能营销运营、提升营销效率,提出了数字化营销工具的架构设计方案,探寻了复杂营销环境下电信运营商的营销转型之道。     

我国金融营销初探

(一)金融营销的概念与过程分析。笔者认为,金融营销是以提供金融产品和服务为主要目的的营销活动,具体表现在:金融企业以市场需求为核心,通过采取整体的营销行为,以金融产品和服务满足客户需求,从而实现企业目标。菲利普·科特勒《营销管理》(新千年版)一书中把营销的过程从整体上分为:分析营销机会、发     

基于GIS技术的能源公司客户服务管理系统设计

为提高能源公司客户服务管理的交互性,开展GIS技术在能源公司客户服务管理系统中的应用研究,文章通过能源公司客户服务管理系统总体功能包设计,明确系统的基本功能,对基于GIS的基础地理功能模块和能源公司客户基础信息管理模块进行了详细的设计说明。实验结果表明,新的管理系统在对客户服务管理时具备更高的交互率,具有良好的交互性。     

精确营销及其在电信企业的应用

给出一个具有广泛适用性的精确营销定义,在参考传统营销理论的基础上,提出精确营销过程模型,将精确营销分为数据管理、客户分群及理解、营销方案设计、营销方案实施、营销结果反馈5个环节,并就在每个环节如何体现精确化做了详细论述.最后,通过一个电信企业宽带业务交叉销售的示例来说明如何在电信企业中进行精确营销.     

基于AJAX技术的网上拍卖系统设计

网上拍卖是电子商务管理中的一个重要组成部分.建设网上拍卖系统,对增加传统电子商务企业的营销手段、提高客户的购物积极性、开拓更广阔的用户市场都有着十分重要的意义.笔者利用AJAX技术让系统的交互更加人性化,执行效率快速化,管理过程智能化.     

10086热线IVR智慧运营能力的应用和探索

通过将客户标签、语音识别、人工智能等先进技术融入传统热线互动式语音(IVR)服务,一方面打造看、听、说一体化的热线服务交互新体验,另一方面精准识别客户特征及服务诉求,通过关键场景主动外呼提醒,促进营销服务一体化,全方位提升江苏移动10086热线IVR服务体验.     

浅谈营销管理信息系统应用推广中存在的问题及对策研究

电力营销是电力企业的核心业务,而电力营销管理信息系统是电力营销的一项重要技术手段。以营销管理系统为载体,实现营销工作一体化、精细化及标准化管理,全面支持营销全业务,支持客户全方位服务和营销资产全过程管理,为客户价值有效传递和客户服务快速响应提供技术支撑。对营销管理信息系统应用、推广的关键问题进行了深入分析,并提出了相应的解决策略。     

试论通信企业客户经理在服务中的工作误区及其服务补救

客户经理做为通信企业一线服务与营销的责任人，有必要在日常工作过程中，学会和积累四种能力，即：提高客户服务质量、培育客户忠诚度、掌控和拓展市场、科学管理客户等；但着力于提高这四种能力其核心要素在于“服务”。服务质量决定了客户经理提高四种能力水平的高低，在市场进入白热化的竞争时代，营销是寻找客户，而服务却是留住客户，由此可见，服务决定了企业的成败。因此，做为客户经理应时刻要有“做好客户服务就是留住客户、就是为企业创造效益”的观念，也只有在不断为客户提供差异化、亲情化、柔性化服务的过程中，     

浅谈营业厅的规范化建设

定位 营业厅作为广电网络营销服务的实体渠道,是企业与客户接触、沟通的主要场所之一,也是企业进行品牌、业务宣传,开展营销服务的重要窗口.因此营业厅的服务必须从客户感知出发,逐步实现由被动业务受理向业务受理、主动营销、客户体验、形象展示等综合功能的转型.     

浅谈E-mail营销中的客户关系管理

客户关系管理(CRM)是企业经营管理的重点,互联网时代如何利用网络营销进行客户关系管理是电子商务管理中的实际问题.本文从E-mail营销入手探讨了E-mail营销中的客户关系管理的策略和模式.有侧重地描述了在实际电子商务活动中进行E-mail营销与CRM的关系、常用的E-mail营销策略以及在实际运用中应当注意的问题--如何更好地发现客户、吸引客户、留住客户等.