集客端到端支撑能力提升的课题研究

针对内蒙古移动集客业务市场发展的现状及趋势,从面向客户、业务、基于SLA的端到端业务管理和服务能力,研究集客业务的支撑手段及支撑能力,以及通过支撑手段的建设取得的成效。实现面向集团客户业务运维工作全过程的信息识别、梳理、整合、展现,并为集客业务运营服务提供一定程度的信息分析和处理。提供一站式的集客维护工作信息中心和监视平台,提升集客维护工作的可操作性和支撑功能、支撑信息的易用性。以提升运维工作业务响应能力为目标,提高运维工作主动服务能力,实现运维工作对前端市场工作支撑能力的提升。提升跨专业端到端网络监控和指标分析能力,增强面向集团客户业务的业务质量保障和分析能力。提供有效的支撑手段,增强SLA指标体系设置、考核、应用的能力,提升SLA指标的可操作性和可感知性。整合并完善客响工作所需的各类支撑手段,并且通过IT化的方式来改善工作方法,逐步推动工作效率、服务质量、产品质量乃至客户感知的提升。     

建设面向客户体验的高效运维体系——广东广电网络运维体系发展思路

本文旨在通过对行业趋势、业务形态和网络架构的发展分析,从管理角度探讨未来广东广电网络运维转型战略.具体内容包括设计网络运维体系的发展目标定位、愿景,研究组织架构、考核、成本、人员胜任力、职级体系、流程、运维模式演进等全方位管理变革思路.面向全业务运营需求,探索从传统运维体系逐步向全面支撑综合信息服务提供的运营支撑体系演进,面向客户、面向业务、面向网络打遣高效的现代化运维体系.     

业务创新

南京电信综合调度中心成立为全面提升南京电信的服务品质,使客户价值和企业价值共同成长,南京分公司综合调度中心于日前正式成立。这是运维体系面向网络、面向客户、面向业务的组织保证,向充分利用各方资源,以提高后端运维效率,创新地体现南京电信专业化服务水平,提升宽带服务质量迈出了坚实的一步。综合调度中心作为客户障碍处理的第一责任人,负责本地网(含五区县)全客户、全业务障碍     

全业务运维服务能力提升措施

从运维服务体系、运维支撑手段、网络质量体系、对客户服务的支撑能力、网络资源利用率管控、队伍建设等维度,提出了提升全业务运维服务能力的六项措施,阐述了工作思路和实施要求。     

集约化运维助力运营商转型与效率提升

现有运营商网络越来越庞大、越来越繁杂,各项技术交织,多方协同,多技术融合,这些对运营商的维护能力和维护模式提出了新的要求。 移动互联网时代,各运营商已经确立流量经营是未来业务发展和利润来源的重点.与业务转型相适应,在基础网络支撑层面,端到端业务支撑能力和终端用户感知的监控和管理能力需要逐步建立和增强.聚焦基础网络支撑的运维组织、运维目标和运维流程需要变革,以支撑和发展新的业务类型.     

新型省级数字电视直播平台探究

随着江苏有线三级播控改造的全面完成,全省直播体系实现了省-市-县三级联动.为了进一步全面提升全省安播保障能力,增强省平台业务支撑能力,释放地市公司运维压力,江苏有线展开了新型分布式直播系统的探究与实践.该新型直播系统在保证各地市业务正常运维管理的前提下,全面提升了省平台业务承载量,实现了全省直播节目、EPG广告的统一运...     

电信运营商网络维护转型的思考与探讨

在现今互联网生态环境下,虚拟运营商、OTT等新生事物层出不穷,而下一轮电信重组正随着国家铁塔公司的成立初现端倪。电信运营商的运维模式已不再适应内部及外部环境要求,体现为公司收入增长放缓、运维成本增加、客户感知下降。阐述了电信运营商如何通过维护转型,实施网络维护集约化、支撑业务精细化运营、提升运维体系的快速响应和服务支撑能力,从而提升客户感知,提高企业竞争力。     

基于N-PaaS核心平台的融合新闻云生产系统构建

在满足高清化、支撑融合生产的业务目标下,北京电视台融合新闻云生产系统重点在面向新闻业务的PaaS平台建设上进行了创新,引入多种智能化的技术手段,构建起面向新闻业务的NewsPaaS平台(N-PaaS)。该项目通过各种能力在N-PaaS平台的封装,在智能化技术应用、演播室互动管理、主动运维管理、演播室集控系统对接、跨域融合生产等多个维度进行了创新,全面提升了新闻业务的生产效率,为融合媒体时代下新技术支撑提供了新的解决方案。     

内蒙古移动新网管体系微服务支撑平台设计

针对网管体系传统单体架构带来的自动运维能力和灵活性等方面的不足,提出了一种基于微服务架构的新网管体系支撑平台。借鉴了互联网企业的系统运维模式、云化技术和微服务技术的发展路线,对内蒙古移动O域网管技术架构以及业务架构进行了重新划分和定义,完成对内蒙古移动新网管体系的全面容器支撑、微服务管控和能力开放。结果表明,与传统网管架构相比,此方案在调用规模能和可运维性上有显著提升,同时提高了资源的利用率,是新网管体系建设中重要的组成部分。     

NGB网络综合网管系统建设规划

在国家三网融合和NGB发展战略的大背景下,广电运营商可以开展的业务种类和产品体系将得到更大的丰富,广电运营商如何应对三网业务的融合,如何整合现有的多张网络和原先各自为政的运维服务体系,如何做好对新业务、新应用的运维支撑,将是摆在广电人面前的重要课题。本文主要从运维管理的角度,结合NGB网络综合网管系统的开发经验,思考并总结广电运营商如何开展网管系统的建设,摸索一条面向业务质量的监控管理的运维思路。     

PON管理关键技术问题浅析

面向三重播放业务的需求,构建新一代的网络管理架构、优化IT系统和维护体系是当前运营商PON建设和维护的重点和难点.本文面向PON,尤其是FTTH规模发展情况下的运维能力提升,探讨了PON管理中的一系列关键技术问题,包括PON EMS管理、北向接口及网管流程以及省级集中管理平台功能要求等.     

地市广电网络运维支撑体系建设探讨

对当前业内运维现状、支撑业务发展需求进行分析,从管理角度探讨地市广电网络公司如何通过完善运维管理规范和流程、技术培训和故障处理等,制定科学可行的管理措施,完成运维支撑体系建设,适应越来越复杂的网络和业务运维支撑需求,为用户提供优质的服务并及时解决出现的故障,提升用户体验。     

试论电力信息通信一体化运维体系的构建

文章分析了电力信息通信运维的发展现状及发展趋势,我们提出了对数据进行综合检测,配置预警设备,改变资源模型,对相关的信息体系加以构建等实现电力信息通信一体化运维管理体系的有效途径。为了进一步提升电力企业的生产水平,提高服务质量,电力企业的运维体系将面临着重大的改革和转变,尤其是对电力通信部门在电力企业中的定位,将逐渐的从维护通信链路为主要业务的时代,步入到业务服务支撑为主的时代。     

广电运营商运维技术支撑平台建设规划

三网融合推动着广电与电信业务的双向进入.随着有线电视数字化整转、双向改造的不断深入,有线网络正在从原来单一的业务向多业务发展.在形势变化和业务变化中,广电系统不仅在面向用户的运营支撑方面需要功能更加强大及覆盖更全面的BOSS系统,在面向运维支持方面也需要功能更全面和定位更精准的技术支撑平台.本文主要是对广电运维体系中在后台支持方面当前的主要问题进行描述,对如何规划和建立一套完善的技术支撑平台进行了概述.     

面向5G现网网络性能管理系统设计与实践

5G建网初期,为全面提升网络品质和服务能力,本文基于信令大数据探索"1+4"项关键能力以及5G网络性能管理方案。其中,"1"项基础能力,即"NSA组网采集能力";"4"项性能管理能力,包括面向新网络具备"NSA关键性能指标监控分析能力",面向新用户具备"双连接下单用户感知溯源能力",面向新业务具备"eMBB业务场景体验评估能力",面向新终端具备"5G终端库自构建和在网评估能力"。目前,系统已在江苏南京、苏州、无锡三个5G商用市上线,有效支撑日常5G网络运维。     

IPTV业务管理系统体系架构探讨

IPTV业务是一类综合性的、多元化的业务，为适应将来业务和网络的发展，IPTV业务管理系统应该以业务和客户为中心，具有好的自适应能力；系统内部流程应该是模块化结构．有良好的集成性和自动化要求。本文对IPTV业务管理系统的体系架构进行了描述，探讨了IPTV业务管理系统的管理对象，简单介绍了IPTV业务管理系统的功能。为了充分利用现有的运营支撑系统的能力，实现业务管理系统与运营支撑系统和运维系统的对接，     

政企互联网专线故障自动诊断系统研发

广州联通数据互联网智慧化运维系统是目前在数据网络监控和故障处理领域,最为行之有效的故障自动诊断系统之一。为提升大带宽业务的服务质量和提高网络安全水平,加速IP与IT的融合,提出了打造数据互联网智慧化运维系统。本系统以服务质量、用户感知、支撑效率、智慧运维为核心,率先将SDN&人工智能技术与传统网络维护相融合,针对影响互联网专线业务支撑效率的网络资源管理和影响用户体验的网络设备故障等难点痛点进行建模分析,利用大数据分析技术、IT信息化技术等手段,达到专线业务快速开通、安全事件迅速处置、网络瓶颈智能预警、网络故障自动处理的管控效果,完成对业务支撑、网络安全、故障响应和智能调整四个方面运维能力大幅提升,缩短故障历时,优化用户体验。     

推进建运一体 支撑“三集五大” 深化集约管理——冀北公司加快构建信息建设运维一体化管理

结合"三集五大"体系建设的开展,冀北公司全面推进信息建设运维一体化管理机制建设,构建职责清晰、运转高效、上下贯通的信息化建设和运维管理机制,形成对信息化项目规划、设计、建设、运维的全方位支撑,打造灵活柔性的信息技术平台体系和稳定可靠的业务应用体系,确保信息化建设和运维工作全面贯通生产运营各个业务领域,持续服务公司业务发展,深度支撑坚强智能电网,助力公司"十二五"战略目标的全面实现。     

基于用户会话业务流分析的网络管理研究

以"会话业务流"为设计主线,自主开发基于用户会话业务流分析的运维专家诊断分析系统,围绕该系统运维保障流程、知识库建立等环节实现自主创新,大大提高运维故障定位分析能力,有效提高运维生产效率,实现网络维护从面向网元到面向业务、面向用户感知的转型。     

移动云云网融合一体化运维体系研究与实践

在介绍超大规模公有云分工明确、组织高效等特点及传统运维流程僵化、系统复杂等问题的基础上,分析移动云全网资源布局下运维协同不足、资源加速扩张下运维能力不足等问题,提出建立移动云云网融合一体化运维体系,阐述云网融合一体化运维体系的核心、协同机制、能力提升等关键方案和实现路径,并通过建立移动云协同运维体系、开展SRE转型实践,支撑移动云快速发展,提高移动云运维效率,降低移动云全网运维成本。