基于大数据技术的电信触点统筹营销平台建设

近年来，移动通信与互联网行业高速发展，电信市场加速发展，5G部署、三网融合、流量对语音的替代、不限量流量产品的推出，都将对电信行业发展带来重大影响，运营商必须积极适应、有效应对，才能保持自己的地位。为了新形势发展的需要，必须进行基于客户需求的精准营销，建设基于大数据、基于用户触点的统一系统是公司发展的必要条件。因此，通过对电信运营商各触点系统的现状开展研究与分析，借助大数据挖掘的理论知识，结合触点系统建设知识及大数据模型技术手段的综合运用，对基于大数据的电信业务触点统筹精准营销系统构建进行详细的阐述。     

产业融合环境下电信业务精准营销

面对信息产业融合的大环境，我国电信企业必将进行新的战略选择，尤其是营销策略面临着新一轮的变革与创新。电信企业必须树立以市场为中心、以客户为导向、以效益为目标的大营销观念，才能在融合中求得生存和发展，而这种大营销观念则依赖于对市场、客户、效益目标的精确把握。作为精准、可衡量、高投资回报的营销方式——精准营销应运而生。     

电信行业政企市场空间客户的精准营销方法

在政企市场全量客户中,存在大量尚未接触或尚未充分挖掘其价值的客户,主要包括新注册、新成立的客户,存量客户中价值尚未充分挖掘的客户,现存空间客户中的潜在客户、异网客户等。如何在政企市场空间客户中精准定位目标客户,通过精准营销流程和信息化工具,赋能政企销售渠道,快速接触客户,满足客户需求,从而与客户达成合作协议、实现客户数量增加进而实现收入增长,是所有电信运营商所面临的工作难点之一。文章以开展政企市场空间客户精准营销为出发点,以持续提升政企客户经营的客户洞察、精准营销、察打一体能力,消除客户空间信息盲点为目标,研讨政企客户精准营销过程中的方法,以实现对目标客户的精准营销。     

电信行业基于数据驱动的精准营销模式研究

移动互联网背景下,随着大数据技术的不断发展,客户的需求越来越个性化,客户体验要求越来越高,包括对客户需求的准确把握以及需求响应的实时性,传统的营销模式已不能满足创新业务的快速发展。描述了大数据背景下电信行业开展由数据驱动的精准营销的流程与方法以及支撑数据驱动精准营销所需的一些关键IT支撑能力。     

多业务融合环境下电信行业急需精确营销

传统的大营销观念已是过去时,电信运营商更需要通过全过程的、整体的、精准的营销方案来拓宽业务发展空间和稳步提升企业的核心竞争力,同时,这种营销方案在很大程度上要依靠电信运营商与IT企业、传统媒体等有效结合。随着时代潮流的变迁和我国电信3G时代的来临,电信行业多业务融合步伐正在加速,产品业务市场的竞争已由过去简单的传统型业务竞争走向了全新型的多业务融合竞争,电信运营商的核心竞争力已     

电信企业数据驱动存量营销发展策略

基于电信行业新增市场逐渐缩小,存量经营成为企业营销重点这一趋势,阐述了电信企业要实现数据驱动存量营销所需具备的条件以及目前尚存在的问题,并针对存量营销四大目标提出数据驱动存量营销发展策略建议:进行数据驱动存量营销IT系统的能力架构设计;梳理并建立电信企业存量营销运营管理流程;建立客户需求标签库和营销/策略资源库两个基础库;完善并建立需求资源配置、渠道触发和数据化管理三大存量营销核心能力.     

3G时代我国电信市场互动式整合营销传播应用探析

本文介绍了第三代移动通信系统(3G)业务类型,分析了我国3G时代电信市场进行营销创新的必要性,提出基于营销数据库系统的3G时代电信市场互动式整合营销传播模型,阐述了数据采集、营销数据库建设、客户细分、制定互动式整合营销传播计划、实施营销传播以及客户反馈等互动式整合营销具体实施步骤和实施策略。     

电信行业统一客户视图研究

统一客户视图是电信行业实施精准营销战略的基础与保障,因而国内各电信运营商纷纷将其建设提上日程,然而却缺乏相应理论与经验指导。文中以国内某电信运营商统一客户视图建设经验为依据,在业务层面阐述了统一客户视图的相关理论基础,并重点分析了统一客户视图的实现模式,以期对电信行业统一客户视图的建设提供参考与帮助。     

精确营销在电信直复营销中的应用

随着国内电信市场竞争的日趋激烈,电信运营商的经营模式逐渐从"技术驱动"向"市场驱动"、"客户驱动"转化。面对客户的多样化、层次化、个性化需求,大众化营销已失去优势,基于客户信息、客户价值和行为以及深入数据分析的精确化营销理念逐渐被各大电信运营商接受。文章给出具有广泛适用性的精确营销和直复营销的定义,在参考传统营销理论的基础上,对电信企业如何将精确营销应用于电信直复营销当中进行了探讨。     

中小企业精准营销研究

现代信息技术的发展催生出许多新的传播和沟通方式,使得精准营销成为可能,为资源有限的中小企业带来了投资少、效益可观的营销机会。目前,多数的中小企业尚未有效的开展精准营销,或者虽然尝试运用了精准营销但未取得理想的效果。分析中小企业未能很好实现精准营销的原因,从对精准营销理念的深入理解,客户数据库的建立与信息的有效分析,市场的精准定位以及精准营销策略的制定与实施等方面对中小企业的精准营销提出建议。     

基于移动通信客户行为分析的精确营销策略研究

随着全业务和3G运营的发展,粗放式的营销方式已明显滞后于电信市场的发展。将精细化营销、数据挖掘等营销管理理念和智能计算方法运用到电信产品营销中,提出了基于移动通信客户行为分析的精确营销策略模型。本模型依据客户行为分别建立客户价值模型、客户粘性模型、客户异动模型和客户需求鉴别模型,利用4个模型构建营销矩阵,实现客户群细分,针对不同客户实施不同保有和营销策略并对模型实施应用评估。精确营销策略能够为营销队伍提供常规化营销支持服务,提升企业市场竞争力。     

数字化营销工具在运营商创新产品发展过程中的应用

鉴于数字化营销工具是电信运营商推进落实创新服务模式的有效手段,能够帮助一线营销人员精准识别目标客户、理解客户需求、优化营销策略、提高营销效率和服务积极性,从而为电信运营商实现由基础通信产品销售商转变为整合型、多元化数字服务提供商助力,分析了数字化营销工具如何赋能营销运营、提升营销效率,提出了数字化营销工具的架构设计方案,探寻了复杂营销环境下电信运营商的营销转型之道。     

浅析电信行业在互联网+时代的微信维系与营销新模式

随着移动互联网的快速兴起,3G,4G网络应用业务的深入发展以及智能手机的普及,微信被越来越多的客户所使用。文章从多个角度详细论证了电信行业开展微信营销的必要性,阐述了将维系的客户变成微信好友的方法,并对微信维系与营销新模式进行了探讨,对电信行业降低维系成本、提升营销成果有一定的借鉴意义。     

电信运营商呼叫中心服务营销模式创新

呼叫中心作为电信运营企业面向客户的综合服务窗口,信息资源丰富,蕴藏着巨大的商机。越来越多的呼叫中心充分把握客户接触机会,提升接触价值,逐步从辅助业务发展的成本中心向利润中心转变,因此"服务营销"的深入开展就显得异常关键。根据市场的需求和行业特点,不断创新服务营销的模式,提升客户感知,赢得竞争优势,建立新型的服务营销体系,是呼叫中心实现转型的关键。本文简要分析了电信运营商服务营销模式创新的实施背景、提出服务营销创新模式的思路及具体应用。     

ADO品质家宽分析能力创新实践

随着“双千兆”网络建设和互联网业务的发展，提升用户体验管理能力、提高体验劣化类投诉解决效率的需求日益迫切。为了快速构建家宽端到端质量智能分析能力，提前预判潜在不满意问题，改善客户感知，故在本地开展了ADO(Agile Digital Operations，敏捷数字化运营系统)品质家庭宽带分析的试点部署，通过该系统为电信提供业务差异服务能力，支撑智慧家庭工程师对客户的精确营销和精准派单整治处理，确保电信家庭宽带网络优势。     

产业融合环境下电信业务精准营销

分析了我国电信业在融合中新的发展趋势,阐述了精准营销对推动电信产业融合的作用,结合精准营销这一全新的营销理念,从电信业与互联网、传统媒介等领域的融合,探讨了电信企业发展精准营销的相应策略.     

电信客户细分中基于聚类算法的数据挖掘技术研究

结合市场细分和数据挖掘技术等相关理论,针对电信行业客户细分领域存在的问题,以某市电信公司提供的二十多万客户数据作为研究对象,基于CRISP-DM数据挖掘模型,通过数据挖掘工具中提供的K-means聚类算法完成对电信市场客户准确、有效的聚类细分,为管理和营销人员初步提供了制定管理或营销计划的依据。在完成客户细分模型的基础上,设计和实现了电信客户细分系统,并编码实现该系统功能的主要模块,将客户细分的整个流程通过自动化的过程描述出来。     

电信大数据轻营销体系构建与实施研究

为有效解决传统电信营销的客户冷热不均、效率低下等问题,对电信领域的客户、业务、渠道及营销模式等进行了研究,构建并实施了一套基于电信大数据的轻营销应用体系,且对该体系的核心要素进行剖析,重点介绍了排队机碎片时间营销、10086邮箱客服营销和大数据即时营销三种新型营销触点。通过在某市移动公司的实践,验证了大数据轻营销体系的可行性和有效性,实施效果明显,易于推广应用。     

综合信息服务托起“数字农垦”——海南电信推进农垦信息化建设纪实

海南电信突破传统的客户市场定位，积极探索以行业营销为核心的板块组合营销模式，全面参与海南“信息智能岛”建设，积极探索具有海南特色的企业战备转型之路。他们以建设数字化农垦的成功经验。生动诠释了从单一的话音服务向综合化、数字化、宽带化、智能化的现代综合信息服务转变的内涵，两年内完成了与农垦信息化有关的129个转型项目，农垦板块营销模式使用户数量和业务收入快速增长。近日，海南电信又与海南农垦总局签订了《办公自动化项目建设协议》，在全省33家农场办公自动化项目全面建成的基础上，启动了农垦总局办公自动化系统的建设。     

基于大数据的电信存量经营的精确营销

当前,我国社会经济快速发展,电信产业市场逐步饱和,同时整个市场环境的竞争也变得越来越激烈,给电信存量经营营销活动带来了较大的困境,使得各个电信运营商很难轻松在市场环境中取得较好的收益。文章先阐述了当今大数据时代背景下电信营销活动所发生的诸多变化,接着立足于当前我国电信市场环境来分析了各个用户的具体需求,并提出了针对性的营销策略,最后通过大数据技术分析来探讨了电信存量经营精准营销活动的全方位铺展。