基于情感表达的体验式包装设计探究

目的研究深层次情感体验对包装创新设计的影响。方法结合实例分析体验式包装设计通过多感官体验,增强消费者与包装的互动,使消费者在消费过程中获得情感愉悦体验的具体方法。结论体验式包装设计从人的精神层面需求出发,使包装成为情感交流的媒介,为顾客创造情感上的共鸣,对品牌精神价值的塑造和提升具有重要意义与作用,并提出由感官体验延伸到情感价值体验已成为品牌包装创新设计的新起点。     

产品设计中的体验影响因素探讨

产品是人和物沟通的媒介物,借由这个媒介物,人们希望能体验生活、满足自己的情感需求。本文从多个角度对产品设计中体验的影响因素进行了研究,包括产品、体验对象与设计者的文化系统交集、体验对象的期望值设定、语境影响四个方面。通过研究,使设计者在设计中能够有的放矢,也让消费者通过产品体验到丰富的内涵。对企业来说,消费者良好的体验将强化产品的吸引力,为企业创造更多的利润。     

企业体验营销运用中的问题及其对策探讨

随着体验经济和体验消费的到来，体验营销应运面生。体验营销是企业以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量的体验的经济活动。简单地说，就是由商家根据消费者的需求，创造、提供一个新的环境或条件，在消费者的体验需求得到满足的同时，实现商家的利益。     

共享经济下体验营销的设计策略研究

目的 探求共享经济下体验营销的设计策略。方法 通过文献综述、案例分析、归纳法等研究方法对共享经济进行剖析、举例和归纳,总结出适合共享经济背景下体验营销的创新设计策略。结论 体验营销是以满足顾客体验需求为目标,一种为体验所驱动的营销和管理模式,而共享经济下的体验营销更注重服务流程中各个接触点之间的体验输出。通过对接触者、产品、场景和服务反馈这4个元素进行规划,从而提高顾客的体验感。     

基于顾客聚焦的生产安排模型及相关问题

以顾客个性化需求矩阵和企业产出属性矩阵分别代表顾客的需求和企业的产出,以个性化需求与企业输出属性之间的欧氏距离表示企业输出产品的属性与顾客个性化需求之间的差别.在此基础上,建立了在企业的现有生产能力和成本的限制条件下及考虑顾客对企业的重要性程度的生产安排数学模型.借助模型可以确定标准化生产和个性化生产在时间上的分离点,从而实现资源共享,降低成本,使产品满足顾客个性化需求,提高顾客满意度.     

质量管理研究—渊博知识的理论与实践

管理系统必须依据其革命性思维过程而发展,灵活、动态地改进质量是管理组织中的正能量,以寻求提高或较好地演绎出好的结果.可靠性是组织的一个反作用力,试图消除或减少失败的机率.创新是不同于过去的思维和行为过程,有时甚至需要破坏过去以便创造出更有利的未来.文章首先阐述质量和可靠性如何支持组织对未来的决策过程,使战略思维转化为战略实施,进而改变组织的运行方式.然后说明质量专业人员如何设计和发展质量体系,以确保及时实现更可靠和反应更灵敏组织的创新.用战略的方式设计和运行质量管理体系为我们提供了提升组织竞争力和增强顾客体验的手段.     

用户体验视角下的文创产品互动设计研究

目的 基于用户体验视角探究文创产品的设计,尤其是探索文创产品的互动性设计策略,以优化文创设计,创造能更符合用户需求、更好地满足用户体验的产品。方法 采用文献资料法对当前用户体验视角下的文创产品研究现状展开研究,并采用案例法进一步了解基于用户体验的文创设计成功案例,为设计提供参考。结论 用户体验包括感官体验、行为体验、情感体验、思考体验和关联体验,文创产品设计应该关注用户体验,设计符合用户需求的、具有互动性的文创产品。     

社会临场感视角下社区电商平台的体验设计研究

目的从社会临场感的角度,探讨社区电商平台中顾客惠顾体验的社会性来源,归纳出体验设计模型,补充体验设计中关于共同体验的相关内容,为社区电商平台的体验设计提供指导。方法首先,将社会临场感细分为意识社会临场感、情感社会临场感和认知社会临场感,梳理出顾客在社区电商平台中的社会认知过程。其次,探讨了在社区电商中,三种社会临场感与信任体验、功利体验和享乐体验的关联关系和影响机制,厘清顾客是如何将现实生活中人与人沟通的模式迁移到人机互动中来的,从而归纳出体验设计模型。最后,对如何在社会临场感视角下开展社区电商平台的体验设计进行了分析。结论通过设计手段将角色身份、互动仪式、价值观传递过程进行符号化,以此加强社区电商中的社会临场感,影响顾客的惠顾体验,进而提升顾客的在线粘性。     

基于五感体验的南海旅游专列服务系统设计

目的在体验式旅游背景下探索五感设计在旅游产品和服务创新中的运用。方法介绍体验式旅游及五感体验、五感设计等概念,分析相关设计原则。以"南海旅游专列"为例,具体陈述五感设计的思路和方法,包括视觉识别系统及APP设计、粤语语音服务系统设计、南海特色美食服务设计、南海非遗互动体验设计等。结论基于五感的沉浸式旅游体验设计就是要结合浓厚的地域文化和娱乐氛围,通过各类有形或无形、线上或线下的产品和服务,为游客提供多样化的、深层次的五感体验,并且尽量打通这五感,让其在整个服务流程过程中做到相互支撑和反复刺激。     

体验经济时代的包装设计

体验经济时代呈现出消费需求的新变化。获得体验成为消费的重要原因之一，体验经济成为新的经济增长模式。在此背景下我们对包装的功能认识需要改变，设计思想应该拓展。发现并满足体验需求、创造新体验将成为包装设计的新思路。     

A framework for affective customer needs in product design

A systematic framework is proposed to conceptualize customer needs in product design. Customer needs were derived for current and future electronic devices in automobiles. Subjects rated their preferences for 15 product attributes on 10-point semantic differential scales. Using factor analysis, three generic factors were extracted, namely holistic attributes, styling and functional design. Depending upon the familiarity of the device, there were clear differences among potential customers. Unknown devices such as a navigation map were assessed first hand by using holistic attributes. Familiar designs such as car radio and cell phone were assessed using styling and functionality attributes. Customer reactions and preferences may be caused by product design parameters that operate either through their perceptual attributes or from the experience they acquire in using the artifacts or interfaces. There are both functional and affective needs. Functional (or cognitive) customer needs can be derived top-down, using product design features. Affective customer needs are difficult to derive top-down—typically they are evaluated by looking at several design propositions.     

Attribute selection for product configurator design based on Gini index

Customer needs play a critical role in product design. Matching diversified customer needs with a company’s product offerings has been a challenge for academia and industry. To this end, product configurator systems have been accepted as important tools to elicit customer needs to meet the challenge. However for complex products with many product possibilities and intricate inter-product relationships, current product configuration systems may become tedious and time consuming for customers’ choice navigation process. They cannot adapt to each individual customer’s preferences by leveraging on the attribute specification information captured in previous configuration steps. This paper presents a Gini index-based attribute selection approach for configurator design. Product configuring is modelled as a sequential query–answer process. In each configuring step, the Gini index is deployed to quantify the clarity of the designer’s beliefs about the customer’s needs. The attribute which contributes most to the clarity will be selected for the customer to configure. A product recommendation module is also integrated with the configurator to further improve the efficiency. As a result, designers obtain clarification on the customer’s needs and preferences in an accelerated manner. An example is presented to test the viability of the method.     

体验营销模式下的交互式销售包装设计

体验营销是以体验为导向的新型产品营销模式,基于此模式下的交互式销售包装设计遵循体验营销的原则和理念.总结了交互式销售包装设计的概念、特点,并着重分析了产品营销各环节中销售包装的交互设计,以探索符合客户体验时代的包装设计理念.     

客户价值细分与保持策略研究

客户保持对公司的利润底线有着惊人的影响 ,能否有效地保持有价值的客户已成为公司成功的关键 ,而成功地实施客户保持商务战略的首要任务是客户价值细分 ,以根据不同的客户价值确定不同的资源配置方案和客户保持策略 .本文根据客户全生命周期利润 (CLP)将客户分成四类 ,并对每类客户提出了相应的资源配置和保持策略 .     

AIOT背景下智能家电的体验特征及其情境研究

目的 探索AIOT背景下智能家电的体验特征及其情境类型,为提升智能家电用户体验提供设计指导。方法 首先,通过文献梳理和案例解析,对新特征内容展开论述;其次,结合用户由单人向多人、家电由单个产品向物联系统、场景由静态到动态切换的变化,通过明确情境构成要素,重新审视和构建智能家电的体验情境并予以细分,最后将情境类型嵌至访谈中,挖掘用户共性体验需求和期望。结论 提出系统性、融合性和复杂性的体验新特征;归纳8个智能家电体验情境类型;并依据访谈结果,输出产品精专的可视化数据反馈、移动端和协议端的一体化管理、场景切换下的产品联动应用拓展、立足用户工具角色的权限分享和管理4个设计突破点,为优化智能家电用户体验提供助力。     

问题求解视角下工程机械产品的体验设计研究

目的 从问题求解的角度出发,构建工程机械产品的体验设计层级,探讨各层级对应的问题求解内涵。方法 通过文献研究法,梳理设计问题求解的研究脉络,奠定理论出发点,即设计问题求解方式已经从产品拓展到了体验设计。基于工程机械产品及行业的特殊性,分别从工程性思考和B2B行业视角分析工程机械问题求解的特点。借助实证案例分析方法,结合工程机械行业所涉及到的众多利益相关者,提出由用户体验(UX)、客户体验(CX)、品牌体验(BX)构成的工程机械体验设计层级,并对各层级问题求解内容及方式进行了阐释。结论 用户体验涉及到物理层的可用性问题和行为层的交互问题;客户体验关系到服务层的价值问题;品牌体验主要关注系统层的整合问题。未来工程机械产品问题求解的核心思路将是以“体验设计目标”为整体出发点。     

游戏特征的设计表达

目的分析设计体验与游戏特征之间的联系,以及设计体验中游戏特征所蕴含的文化内涵和游戏精神在设计中的表现方法。方法以人的情感体验与物质需求的有效联系为基础,对人类产品体验方面的有效反应和产品表现形式进行分类研究。以游戏特征在现代设计中的表现方法为主进行研究。结果设计是在游戏中作为游戏而产生和发展起来的,设计体验的游戏特征为更好地设计提供了方法和途径。结论通过分析体验性设计和使用者感受,可以得出设计固有的游戏特性,这是现代设计和满足用户需求的突破口,游戏特征可以探寻人类心灵最深处的情感追求。通过设计体验的游戏特征可以把控使用者的心理情感,从而减少设计体验的失败几率。     

基于用户体验的交互产品情感化研究

目的 用户体验是现在十分热门的设计话题。用户体验是人机交互融合了人类学、心理学、营销管理学等诸多学科后发展而来的一个新的设计门类。用户体验设计与交互设计多用于以计算机为媒介的信息类产品中。通过研究用户体验的发展历程、结构等方面内容,总结出用户体验设计的特点,并将其运用到产品设计中。通过研究信息类产品的用户体验和交互设计,来构建产品设计的用户体验设计方法,希望可以为交互产品设计提供新的思路。方法 以查阅、分析文献为主。结论 在研究人的需求过程中,发现如今的交互产品设计的目的,不应该只是可用性和易用性,更应该关注人的情感方面的需求,情感交互设计成为现在交互产品的重点和卖点。将用户体验的设计理念运用到传统的产品设计中,关注用户的隐性需求,可以让交互产品的情感功能更加明确地与用户产生共鸣。     

Houston,we have a problem!: The use of ChatGPT in responding to customer complaints

This study aims to explore the use of ChatGPT-4 in generating management responses to customer reviews or complaints posted on Tripadvisor. Customer reviews and management responses are viewed as information sources for holidaymakers when they are making their decisions. A negative customer review about a hotel accommodation experience from TripAdvisor together with the response made by hotel management to this review, and the ChatGPT-4 generated management response to the same customer review were evaluated by 40 industry experts based on six dimensions of a service recovery model and three dimensions of justice that are frequently used by researchers. The findings suggest several practical implications mainly that the ChatGPT-4 generated management response satisfies the requirements of an efficient and effective management response. The quality of ChatGPT-4 generated management responses tends to be extremely high and they may be generated within seconds and with little effort. In addition to the several above practical implications, as ChatGPT-4 can measure the severity of service failures based on customer complaints the study has important implications for service failures and recovery literature.     

How does manufacturing service perceived value influence customer satisfaction? An investigation of global semiconductor industry

Customer satisfaction is an important strategic performance which is influenced by service experience and perceived value. This study proposed a model to postulate, and statistically test, the relationship between value drivers and customers’ perceived value of semiconductor manufacturing services, and the impact of perceived value on customer satisfaction. The research results showed that perceived value and value drivers are significantly different among services. Line services have a more significant influence on customer satisfaction than support services. Customer firm type and geographical location have a significant influence on value perception and preference, and on the relationship between service value and customer satisfaction. This study suggests that semiconductor manufacturing service providers should deliver right value proposition to enhance satisfaction for different customer firm types in varying regions, and design customised service portfolios with various value foci to differentiate them and gain a competitive advantage.