基于中国电信市场的客户关系管理

在近几年的电信行业发展过程中，政府对于电信市场管制的放松，促使国内电信企业之间的竞争越发激烈。在中国加入世界贸易组织之后，我国电信市场对外开放的力度加强，更是吸引了大量的国外电信企业纷纷踏足中国市场。面对来自国内外的竞争压力，中国的电信企业意识到，客户才是企业生存和发展的基础，如何吸引客户、挖掘客户、管理客户成为广大电信企业关注的焦点。     

走向非洲

在全球发达同家及部分发展中国家电信市场日趋饱和的今天,各国运营商都把海外市场作为一个重要的增长点。非洲作为新兴市场的代表,已经成为西欧等发达地区电信运营商的主要拓展目标。近期,工业和信息化部电信研究院通信信息研究所对全球电信业新兴市场发展状况进行了跟踪研究,并推出《国外电信运营商竞争战略监测》,本刊特邀请该项目相关研究人员撰写了有关非洲市场可进入性的分析。     

从国外电信企业的市场进入策略看我国企业的对策

中国即将加入ＷＴＯ，电信市场将面临外国电信企业的竞争，国外电信企业可能以多种方式进入中国市场，如：与国内电信的运营商合作、成立独资公司、购买国内运营商股权等。国内企业应采取相应的对策，选择正确的发展战略，迎接国际竞争的来临。     

市场细分——电信营销成功的核心

电信市场竞争越激烈，电信的市场细分就越重要。文中从市场细分对电信营销的各个环节所起的指导作用入手，论述了电信企业如何通过市场细分明确营销方向，协调产品、定价、渠道、促销、服务等领域，形成独特的竞争优势，从而在竞争中立于不败之地。     

电信增值业务 商业模式的合理归位——电信增值业务 商业模式需注重体验营销

近年来，全球电信市场正发生巨大的变化，传统话音业务增长趋缓，而增值服务市场迅速扩大，传统电信业务的内涵和外延逐渐扩大，电信服务业向信息服务业大行业方向转变的进程不断加快，在国内，电信增值业务发展已成为转变电信企业和行业增长方式，实现电信企业成功转型和电信业持续发展的强大动力.     

电信增值业务决胜未来

近年来，全球电信市场正发生着巨大的变化，传统话音业务增长趋缓，而增值服务市场迅速扩大，传统电信业务的内涵和外延逐渐扩大，电信服务业向信息服务业大行业方向转变的进程不断加快。在国内，电信增值业务发展已成为转变电信企业和行业增长方式、实现电信企业成功转型和电信业持续发展的强大动力。     

中国电信管制的发展趋势

世界各国电信管制机构和运营商都面临运营独立问题,而中国电信产业正从垄断走向竞争,在未来竞争性电信市场中,运营之问的“游戏”规则必须符合IU信市场发展的要求,电信管制机构在监督和执行的过程中应当遵循国际惯例。《中华人民共和国电信条例》已于近期颁布,中国即将加入世界贸易组织(WTO)。如何通过电信管制政策的制定,营造电信企业生存发展的良好空间,亦即如何在市场经济条件下构造合理的竞争格局,是目前电信产业     

提高电信企业服务营销水平的思考

在市场自身发展和国家采取一系列改革措施的双重作用下，我国电信市场的格局已经发生了很大的变化，初步形成了以中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国卫通和中国铁通为主，众多增值业务提供商和ICP参与竞争的市场格局，呈现出不同规模、不同业务、不同所有制企业相互竞争的局面。电信运营商之间的竞争正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变，服务已成为电信市场营销组合中举足轻重的要素。     

IP增值业务及其在未来电信市场的地位

<正> 随着IP技术的发展,电信网从传统的窄带电路交换网演进到以IP包交换为基础的信息网。IP电话及基于IP网络的增值业务是未来电信市场的发展方向,因而越来越受到运营商的重视。IP电话及其增值业务的进入壁垒较低,能保持多家竞争的局面,给消费者带来实惠,深受消费者的喜爱,成为引领电信业竞争的“黑马”,已对我国电信市场产生巨大冲击,并将继续对整个电信市场产生深远影响。     

运营商国际化发展策略分析

当前全球电信市场竞争日益激烈,电信运营企业参与国际竞争不仅关系到本国电信产业的长远发展,同时对于电信运营企业自身的发展也十分重要。如何在激烈的全球化竞争中把握机会,在发展好国内市场的同时,通过顺应经济全球化发展潮流,大力开拓国际市场,打造自己的品牌,是我国电信运营商不得不面对的重大课题。从国内外环境及我国电信业自身的竞争实力看,我国电信企业走出去的时机已经成熟。[编者按]     

对培育南宁信息市场的思考

认为南宁信息市场存在以下问题：认识不足，开发力度不够，市场缺乏推动力。并就这些问题提出了解决办法：加强电信部门对发展信息业务重要性的认识；发展和开发信息源；催热信息市场，建设好信息港。     

韩国的电信改革历程

中国加入WTO在即，入世后电信业将面临激烈的竞争。本文回顾韩国电信市场的自由化进程，对韩国电信市场取消管制后的发展情况进行简要分析，并简述韩国在自由化的进程中所应对的挑战和随之而来的收益。     

运用数据仓库技术构建电信企业经营分析系统

电信业是目前全球持续增长最快的行业，也是面临挑战和竞争最激烈的行业。为了迎接挑战，更快更好地了解市场的变化和用户的需要，对信息的利用已经成为电信企业生存的关键。数据仓库技术是解决企业各类信息综合利用、建设内部管理信息系统的有效途径。文章就电信企业如何利用数据仓库技术构造市场经营分析系统进行了全面的分析和设想，指出数据仓库技术绝不单纯是计算机技术，而是面向企业管理的应用。     

电信管制的逻辑

最早的电信管制可以追溯到1934年美国通信法出台，那时认为电信市场不能够实现有效竞争（workable competition），于是就在法律上规定了电信管制，并在1935年建立了专门的电信管制机构——FCC。从美国电信管制的历史来看，其管制的原因就是AT＆T的市场垄断，其管制目的就是维护用户的公共利益。到今天，电信市场仍然被认为是垄断的，所以仍然需要管制。电信管制，就像许多特定行业管制一样，其本质上是市场机制的替代，是在“市场失灵”的情况下对市场机制的一种弥补，这就是电信管制的逻辑。     

国外移动通信的发展及对中国的影响

要点一:世界电信发展趋势近年来,中国已发展成为世界电信市场的又一热点,在中国的电信市场上,出现了几个重要热点问题。一个是由三大电信运营公司老总的换位所引发的人们对电信业竞争的思考。国有资产占75%以上的四大运营商该如何稳健地走下去?第二个是关于电信运营业以人为本,诚信经营的问题。再一个就是今天大会的主题:第三代移动通信(即3G)。从整体来看,3G技术已经趋向成熟,而且相应的市场准备也基本具备,3G牌照2005年能不能发、如何发,牌照发放后会不会启动新一轮的中国电信业的整合问题都是大家谈论比较多的。第四个热点问题是关于资…     

中国电信业本土化策略

我国电信业务市场正处于迅速发展阶段，传统业务持续稳步增长，增值业务和新业务发展迅猛，随着网络规模的不断扩大，技术层次的提高，综合能力的增强，我国已具备了跨入世界电信市场先进行列的基础条件。但面对全球信息资源共享、国际电信市场日益开放的高科技竞争环境及各国电信公司的全球化策略，中国电信业只有化挑战为机遇，开展相应的本土化策略，才能巩固在国内市场中的地位，并力求在世界电信市场上争得一席之地。     

解决互联互通问题之我见

2002年是我国电信行业发生深刻变化的一年，随着我国电信体制改革大刀阔斧地进行，电信市场逐步放开，电信运营企业“5 1”竞争格局的形成，互联互通逐渐成为了电信监管中的重点和难点。     

树立合作意识 取得多方共赢——浅谈电信运营企业的合作策略

随着中国电信市场“5 1”竞争格局的初步形成，各电信企业之间的竞争日益激烈。在信息需求日益增长的今天，任何一家企业都不可能独打天下。运营商必须具备更加强大的资源整合能力才能为消费者提供更强有力的服务。技术单一、业务单一、经营策略单一的企业将很难在竞争中生存。战略合作已经成为当今企业．特别是电信企业的重要发展策略。笔者认为，为实现强强联合，优势互补．资源共享，互动双赢，电信企业一定要树立合作意识，在合作中竞争，共同占有市场，力争实现多方共赢。     

为虚拟电信运营呐喊

在中国,虚拟电信运营概念一度被炒得火热,从提出概念到今天,已经过去了一年多的时间了,但虚拟电信运营至今也没有发展起来。在此期间,中国加入了WTO,开放了电信市场,电信业也进行了再次重组,面对新环境,虚拟电信运营有了更大的生存空间。在新的电信产业价值链中,电信业要发展,虚拟电信运营就不能不发展。因此,我们一方面呼吁,为虚拟电信运营打开政策绿灯,提供环境支持;另一方面,我们也呼吁立志于从事虚拟电信运营的企业,做好自己的战略选择和业务定位。□ 策划 彭俊     

世界电信市场

本文从宏观上概述了世界电信市场的规模，地域分配，竞争格局，分析了ＷＴＯ与电信的关系，并提出了电信市场的开发放应与本国经济发展水平同步的观点。