营配贯通体系下高压销户工作中的问题及对策

<正>高压销户属于用电业务中的变更用电。这种变更是多方面的,它不仅仅是指电网现场变压器、用电计量装置及高压接入线的拆除,还包括营销SG186系统中客户信息的变化、供用电关系的终止及电网地理信息系统GIS中高压接入点的消除。随着各供电企业配网与营销各种数据的贯通,高压销户工作在营配信息异动流程中显得尤为重要。1销户电力销户业务是指客户停止全部供用电容量,并与供电企业终止供用电关系的用电业务。销户按电压等级     

国网宁夏电力公司营销GIS系统上线试运行

2014年9月26日凌晨,经过几个小时的努力,国网宁夏电力公司顺利完成营销地理信息系统（简称“营销G1S系统”）上线部署,标志着该公司营销GIS系统进入上线试运行阶段。 营销GIS系统建设是深化营销系统应用、支撑“大营销”体系建设的重要举措,对全面提升供电服务品质,提高营销工作质量具有重要的技术支撑作用、可为客户故障报修、新装增容及变更用电、现场采集终端维护等业务辅助提供地理空间信息、项目自8月上旬启动会后,短短一个半月内先后完成系统生产环境、测试环境软硬件准备及部署、140个功能点及124个接口测试等工作。     

上海电力营销管理信息系统建设及其应用

上海电力营销管理信息系统按照数据集中的要求采用了基于数据中心的技术为全市所有客户服务，采用了宽带网络连接各个供电公司，供电分公司，将所有的营销业务工作都纳入到集中统一的计算机管理中，采用电子传票，工作流技术，分级授权完成业务工作的自动分配和流转，并提供基于浏览器的综合查询，统计分析和考核功能模块，为上海市电力公司电力营销工作的开展提供有效的技术支持。     

芙蓉厅里尽朝晖--记“广西工人先锋号”贵港供电局芙蓉营业厅

今年“三八”节,贵港供电局芙蓉营业厅被自治区总工会授予“广西工人先锋号”和“广西‘五一’巾帼奖状”称号。成立于2009年12月的芙蓉营业厅,共有9名职工,其中7名是女工。主要负责城区9万多用电客户的新装、增容、变更受理、用电咨询、查询、电费收缴、用电宣传、发票开取等用电业务,每日接待客户约200人次。他们优化服务流程,打造亲情服务窗口,树立供电企业的一流品牌形象。     

贴心服务 力解“三难”

近年来,随着人民生活水平的不断提高和城网、农网“一户一表”改造工程的实施,昆明电网管辖的用电客户迅速增加,管理户数从2002年的34万户发展到2005年初的80万户;范围从一环内为主迅速扩张到二环外的大规模、高密度居民及商业小区。由于客户数量的迅猛增加,现有的营销机构已难以满足客户日益增长的需求,缴费难、用电报装难和服务承诺兑现难的“三难”问题凸现。面对这一情况,昆明供电局把如何尽快采取措施为广大用电客户排忧解难作为当前的重要工作来抓,急客户所急、想客户所想,把“优质、方便、规范、快捷”的供电服务方针落到实处。     

大营销体系下新型客户经理制的实践

“大营销”体系以提升企业市场应变和客户服务能力为目标,推动营销服务由“业务导向型”向“客户导向型”转变。介绍黑龙江省电力有限公司以”客户满意”作为客户导向型优质服务工作的核心,开展特色创新服务的举措,应运而生的新型客户经理制全面提升了黑龙江省电力有限公司营销业务管理水平。     

用电服务上网路—深圳供电局优质服务力推新举措

一、完善网上用电服务的意义1、涵义。网上用电服务,是指利用Internet计算机网络功能,向用电客户提供用电咨询 、日常营业业务和用电报装等用电服务。用电客户足不出户就可办理用电业务。2、意义。随着信息技术的迅猛发展,互联网的快捷高效的特点,改变了人们传统的信息 获取方式,并已日益深入到社会的各个领域。现代企业业务与服务方式也随之由传统方式向 网上网下结合的方式转变。完善供电企业网站功能,提高客户服务科技含量,实现在网上办 理日常营业业务和网上报装服务,我们特提出进一步完善网上业务的建议,建成“网上用电 营业…     

提升远程费控成功率 减少电费回收风险

<正>营销远程费控业务应用是基于营销业务应用的客户相关信息和客户预先交纳的费用,根据用电信息采集系统的远程抄表示数信息,自动测算客户用电剩余电费金额,与设置的预警阀值、停电阀值等基准值进行比较后完成提醒、预警、停电及复电等指令的过程。远程停复电操作是由营销远程费控系统每日生成停复电命令后传送至用电信息采集系统,最终由用电信息     

营销服务调度平台的建设及应用

<正>1实施背景1.1营销服务调度平台建设的必要性为全面贯彻落实国家电网"服务党和政府工作大局、服务地方经济发展、服务发电企业、服务用电客户"四个服务宗旨,提升优质服务水平,针对国网、省公司"三集五大"体系实行后的扁平化管理,管理层级减少,撤消了城区局,城区营销服务业务分割到生产、基建、调控、营销部门和不同的业务室诸环节完成,任何环节出问题,都会影响营销服务业务的开展,需要建立营销服务调度平台,加     

广西崇左供电局：服务“春风”吹进新振锰业

6月18日，崇左供电局“保姆式”服务的“春风”吹到了新振锰业公司，该局分管营销负责人就客户用电工程投产前工作问题进行研究讨论，为新振锰业公司扩建项目的顺利投产注入一支强心针。 急客户之所急想客户之所想 “没想到供电局比我们还上心，相信我们的工程将能如期完成送电。”新振锰业的电气负责人张朝晖开心地说道。的确，在接到广西新振锰业集团有限公司的6万吨项目用电扩建需求后，崇左供电局客服人员就深入该公司的新厂区了解情况，每月带队进场，查看工程进度，帮助协调用电施工工作开展。该局分管营销负责人也是多次到现场办公，关心客户用电工程安全，把好安全关，解决客户用电工程的进度及安全问题等问题，凸显出作为“服务员”的他们，对企业服务坐不住、慢不得的期盼！     

广西贵港供电局营销“啄木鸟”内稽外查要效益

提起“电力营销稽查”,听起来光鲜,干起来却不是那么容易。对内是从最初的业扩电费电价开始,对电力营销进行全过程监督。面对的是一起工作的同事;对外则是做好反违章窃电等工作,维护企业经营成果,面对的则是形形色色的客户。说到底就是容易“得罪人”的活——遭到冷脸相对的境遇是家常便饭,有时甚至还会受到用电客户人身安全威胁。     

真诚服务 社会赞誉——记“湖南省文明窗口”益阳电业局客户服务中心

益阳客户服务中心是益阳电业局的二级机构,负责益阳城区业扩报装、电费座收、高低压查勘、安全用电服务、全市95598营销调度指挥以及县电力局630kVA及以上客户的用电业扩和安全用电服务工作。该中心先后荣获“全国青年文明号”、“湖南省依法办事示范窗口单位”、“湖南省电力公司优质服务专项奖先进集体”、“益阳市办事公开示范点”、“湖南省办事公开示范点”等多项荣誉称号,近日,又被授予“湖南省文明窗口”称号。     

广西贵港供电局营销稽查中心--企业“啄木鸟”

提起“电力营销稽查”,听起来光鲜,干起来却不是那么容易。对内是从最初的业扩电费电价开始,对电力营销进行全过程监督,面对的是一起工作的同事;对外则是做好反违章窃电等工作,维护企业经营成果,面对的则是形形色色的客户。遭到冷脸相对的境遇是家常便饭,有时甚至还会受到用电客户人身安全威胁。     

信息化环境下的营销服务稽查监控模式创新

<正>近年来,随着国网公司大力推进SG186营销业务应用系统、用电信息采集系统、营销稽查监控系统、95598客户服务系统、电费智能管理系统等信息化系统的建设和应用,营销服务关键业务操作实现系统化、数据化,营销服务工作已基本实现信息化。在此基础上,营销服务稽查监控工作面临新的挑战,加之营销服务"反违章"工作不断深入,原有的监控工作模式、工作方法已经不能     

供电企业用电检查管理水平的提升途径

用电检查管理是供电企业“大营销”体系建设的重要工作,对规范客户用电秩序、保障客户用电安全、提高供电企业电力营销能力起着积极作用.文章分析了供电企业用电检查管理内容,提出了提高用电检查管理水平的有效途径,期望对供电企业构建科学、高效、智能的用电检查管理体系有所帮助.     

你举报 我发奖——常德电业局建立电力举报网

日前,常德电业局向社会作出一项决定：凡向常德电业局举报电力职工发生的营业工作责任事故和以权谋私、向客户索、拿、卡、要等行业不正之风问题;举报用电客户窃电、违约用电行为的,一经查实,每人每次奖励 200元后,还按挽回损失金额的 5％、 8％给予奖励。 此举目的就是为了建立健全电力营销工作的监督、约束和激励机制,特别是加强社会监督,规范营销工作行为,增强服务意识,提高服务质量,严厉打击违章违纪用电行为,充分调动用电客户的用电积极性。举报范围包括：电力营销工作中发生的隐瞒营业工作责任事故、事件;电力职工与客户…     

“双契约”“五措施”助客户上电提速

<正>供电服务工作是用电客户与供电企业建立供电关系的重要环节,工作的质量和效率直接关系着公司企业形象和持续发展。为加快客户上电速度,需要通过在业务受理、现场勘查、答复供电方案、竣工验收、装表接电各阶段做好内部流程管控以及与客户的沟通工作,变被动服务为主动服务,理顺涉及业扩工作各岗位的衔接,实现各项业务闭环管理。1"2+5"营销便民服务模式实施背景1.1加强营销业务服务舆情防控随着社会通讯信息的迅速发展,手机短信、微信、网     

电力客户营销系统是怎样一回事?

编辑同志： 　　我是一名用电居民,常常在报纸杂志上看到诸如“电力客户营销系统”等等术语,我想请编辑同志解释一下：电力客户营销系统是怎样一回事 ?　　长沙市北正街 刘实 刘实同志： 　　电力客户营销系统是针对电力客户用电服务和营销的综合信息处理系统。按功能可分为四个层次,第一层次为客户服务层;第二层次是电力营销商务信息网络系统,实现供用电技术及业务的全方位咨询,报装、付费、报修、投诉及查询的电子商务处理,并逐步扩大电子商务在售电市场上的应用;第三层次为质量监督层,聘请客户监督员等措施,形成社会约束监督机…     

智能用电服务系统应用研究

为满足客户对供电服务质量、多元化服务方式不断增长的要求,解决电网企业终端用户市场化的问题,适应智能电网整体发展的需要,研究利用SG186营销应用系统和用电信息采集系统,整合95598短信平台、营销GIS平台、智能工业园区和智能小区平台,运用计算机及网络技术,在调查用电服务需求的基础上深入研究智能用电服务需求,分析智能用电服务需求对原营销业务应用的影响,构建智能用电服务系统。向用电客户提供智能用电服务,支撑电力系统节能降耗,提升电网企业市场运营能力。     

移动互联网及数据分析技术在电力客户服务中的应用

为进一步规范客户经理制,为客户提供优质、高效、个性化及专业的主动服务,提高工作效率,提升客户满意度,提出采用移动互联网技术,结合电力营销业务和数据分析技术,通过大量的客户基础数据和触点轨迹信息提炼模型,细致刻画客户的社会角色、行为偏好、信用风险、客户价值等深层次特征,提升企业对客户隐性需求的洞察力,为营销和服务策划、执行、评估、优化提供指导,提高工作的主动性、差异化、精准度,作为提升用电客户体验的有力手段,为电力公司提升竞争力提供支撑。