物业感知服务质量对行为意向的影响机制研究

本研究将物业感知服务质量分为物业可靠性、服务有效性和顾客导向性三个维度,探究住宅物业中感知服务质量与顾客满意及行为意向间的相互影响机制;利用SPSS22.0对数据进行分析。研究结果表明:物业感知服务质量对顾客满意和行为意向均有正向影响,顾客满意对行为意向有正向影响,物业感知服务质量通过顾客满意对行为意向有间接影响。     

工程项目监理服务质量评价指标体系

本文提出了工程项目监理服务质量评价体系总体设想,在此设想的基础上首先对工程项目监理服务质量评价方法、工程项目监理服务质量评价指标体系基本架构进行分析了,重点研究了三种评价方法的优缺点、评价指标体系基本架构的合理性。其次,对工程项目监理服务质量评价指标体系工作任务分解内容进行了详细阐述,得出了影响工程项目监理服务质量的具体问题,借助模糊评价方法,对相关问题进行系统分类与分析,确定其权重分布图,最后根据相关问题的发生情况,得出监理服务质量指标。最后,根据服务质量指标值,采取针对性解决措施,改善监理服务质量,指导监理服务质量工作。     

建设监理服务质量差距分析

借助服务质量差距模型,结合调查问卷,分析我国建设监理在服务质量方面存在的五种差距:感知服务质量差距、质量标准差距、服务交易差距、沟通差距、认识差距.     

建设监理服务质量差距分析

借助服务质量差距模型,结合调查问卷,分析了我国建设监理在服务质量方面存在的五种差距：感知服务质量差距、质量标准差距、服务交易差距、沟通差距、认识差距,以期促进我国监理行业的发展。     

招标代理服务质量信誉评价机制设计探讨

在分析我国建设工程招标代理服务质量信誉评价制度现状的基础上，对建设工程招标代理服务质量信誉评价机制模型的构建进行了初步探讨，从评价层级、评价指标体系设计、评价的具体实施以及评价结果的传播和利用等方面提出了具体建议。     

基于AHP-Fuzzy的生鲜电商配送服务质量研究——以天猫和京东为例

从电商配送为起点,结合生鲜产品的特性,完成了电商环境下生鲜配送服务质量评价指标的筛选,构建了9个评价维度和24个具体指标的评价体系。以问卷调查的形式获取网购顾客的数据,通过层次分析法确定指标权重,采用模糊综合评价法对天猫和京东的配送服务质量进行对比分析,并基于此分析结果给出了提高配送服务质量的方法。     

内部服务质量研究述评

内部营销主张企业应该将员工视为顾客,为其提供良好的内部服务质量。本文从内部服务质量的对象、内涵、效应和构成维度四个方面对已有内部服务质量的相关研究进行了综述和评价。     

基于用户感知的移动图书馆服务质量评价及提升对策研究

在移动通讯技术与互联网技术飞速发展的大环境下,移动通讯技术已被应用于图书馆服务领域,并以移动图书馆的形式为人们提供便利的服务。基于用户感知的移动图书馆服务质量评价,能够帮助移动图书馆进行不断的完善与改进,对设备进行更新,能够促进以客户需求为中心,基于用户感知的移动图书馆服务质量的提升。     

工程咨询服务质量评价模型及方法研究

我国尚缺乏针对性的工程咨询服务质量评价体系.就此,构建由环境质量、交互质量及结果质量三个主维度,品牌声誉、好感性等十个子维度以及从可靠性、响应性、移情性三个方面设计测量项的多维度多层次工程咨询服务质量评价模型.并进一步运用模糊综合评价方法探讨该模型在工程咨询服务质量评价中的实际应用.实例表明,多维多层工程服务质量模型及模糊层次综合评判方法在工程咨询服务质量评价中行之有效.     

辽宁省电子商务服务质量的提升路径

近年来,我国电子商务迅速发展,在分析辽宁省电商发展现状基础上,通过对电商服务质量量表的分析和借鉴,建立电子商务服务质量评价指标,提出提升辽宁省电子商务服务质量的路径:加快物流速度,提高流通便利性;加强电商人才培养,提升响应速度和质量;确保网络安全,维护客户信息和财产安全。     

“社区为依托”的养老服务有效吗——基于老年人生活质量的检验

本文以老年人生活质量为切入点,探究社区养老服务对老年人生活质量的影响,进而评估"社区为依托"的养老服务的有效性。基于中国老年健康影响因素跟踪调查(CLHLS)2014年截面数据,使用二元Logistic模型,研究发现:以社区为依托提供养老服务的政策是有效的,社区养老服务对老年人的生活质量产生了积极的影响;通过对社区养老服务分类发现,精神慰藉类服务对提升老年人生活质量的作用最强,其后依次是生活照料类服务、法律援助类服务、健康卫生类服务。为发挥社区的养老"依托"作用及发展社区养老服务业,政府应重视社区养老服务的规划、发展和推动,避免陷入求大求全的误区,应重点关注对老年人生活质量提升作用较强的精神慰藉服务和生活照料服务。     

高校科技查新服务现状及其质量管理研究——以江苏地区为例

科技查新质量影响查新服务的效果以及用户满意度,论文从主观方面与客观方面对查新质量影响因素进行分析,并以江苏地区高校查新站为例,通过问卷调查与网络调研方法,了解高校科技查新在人员组成、资源建设、项目情况、服务类型等方面的现状及其存在问题。结合查新质量影响因素与高校查新现状,从查新联盟与单个查新机构角度,探讨高校科技查新质量管理建议,以期改善目前科技查新服务存在的问题,促进科技查新事业整体发展。     

地域特色下高速公路服务区功能多元化的探讨——以漳诏高速天福服务区为例

以漳诏高速天福服务区为例,探讨了服务区设计中地域特色的展示。文章先对地域特色下服务区功能多元化作了介绍,然后分别从服务区选址、服务区的建筑设计和服务区景观环境设计三个角度,对天福服务区是如何创造自己的地域特色进行了阐述。     

创新,品质小区规划设计中的永恒主题

近年来,随着高品质住宅小区的不断涌现和人们对小区设计与建造品质追求,高品质住宅小区的设计理念将冲破传统概念,展示出超前与创新的思想,赋予高品质住宅小区规划设计之时代感。笔者从总体规划设计理念与微观园林景观布置的角度,阐述其超前与创新的意义及设计手法,尽可能地体现规划设计者对高品质概念与居者对真实生活追求的理解,籍以推进品质住宅小区设计规划创新观念的进程。     

工业园区公共服务中心城市设计——衢州东港工业园公共服务核心区城市设计

本文以衢州东港工业园区公共服务核心区城市设计为例,从使用者的需求出发拟定工业园区公共服务功能的组织方式,通过对防护绿地生态化和休闲化的改造,化解中心区的环境困境,结合地形条件构筑了人性化空间,并塑造了富有地方特色的园区中心整体形象。     

新品质 心服务——熔盛机械客户关怀暨质量提升计划启动

2011年3月18日,由熔盛机械有限公司主办的"新品质,心服务——熔盛机械客户关怀暨质量提升计划启动仪式"在合肥明珠国际大酒店成功举办。     

现代服务业集聚区将促进现代服务业的加快发展——以上海市为例

在全球化和知识经济的时代背景之下,中国经济的发展离不开现代服务业强有力的支撑,加快发展现代服务业是我国目前的当务之急,而现代服务业集聚区将极大地促进其发展。基于此,对现代服务业与现代服务业集聚区的概念、现代服务业集聚区促进现代服务业加快发展的主要原因进行了分析,并以我国的经济中心城市上海为例对此进行了研究。     

工程机械维修质量评估探讨

本文提出工程机械维修质量多层次、多算子模糊综合评估方法,并以挖掘机为例说明该评估模型建立方法;在此基础上,对某单位R200现代液压挖掘机进行维修质量评估,其评估结果与实际较为相符。     

盐酸氨溴索雾化吸入联合超短波治疗新生儿肺炎临床观察

目的:探讨新生儿肺炎治疗过程中采用盐酸氨溴索雾化吸入联合超短波方法的治疗效果。方法:采集本科室自2012年8月-2013年8月收治的120例新生儿肺炎患者,分为布地奈德气雾剂治疗组,盐酸氨溴索雾化治疗组,盐酸氨溴索雾化吸入联合超短波治疗组,分别观察三组药物对新生儿肺炎的治疗效果。结果:盐酸氨溴索雾化吸入联合超短波治疗组有效率为90%,明显高于其他两组。停氧时间和住院时间较其他两组均有明显治疗优势,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:盐酸氨溴索雾化吸入联合超短波治疗组对治疗新生儿肺炎有着明显的治疗效果,经数据表明对吸入性肺炎以及感染性肺炎均有良好的治疗效果。