从IT服务管理到业务服务管理

只有企业的IT部门和业务部门都充分认识到IT和业务目标必须相统一,并有效应用BSM方法论,才能更好地利用IT技术,实现IT支持下的业务高效运营。     

从IT服务管理到业务服务管理

2007年6月7日,2007年度中国IT服务管理论坛在北京国际会议中心成功召开。北京神州泰岳软件股份有限公司在北京市科委及北京软件与信息服务业促进中心的大力     

业务服务管理提升IT运营的效率

尽管国内业务服务管理的概念相当热门,但多数企业还是停留在系统管理和资源监控的层面。     

IT服务管理时代已经来临

随着国民经济和社会信息建设地不断深入，越来越多的企业积极投身IT系统的部署和实施当中，以此来发展自身业务。应对日益激烈的市场竞争，信息技术已经成为推动企业业务创新的源动力。如何有效地进行IT管理，保证业务的不间断运营，进而更好地达到业务目标，已经成为企业面临的重大挑战。     

指标量化IT服务管理

为IT服务建立优质的指标,可以实现业务与IT更好的协调,并帮助企业达成目标。为了使业务目标与IT之间协调一致、帮助业务运营达标,并为实现卓越的IT运营提供战略推动力,在IT服务管理中需要运用一些指标。     

构筑流程基石挑战业务变更——Serena TeamTrack IT服务管理方案

变更是企业的永恒主题。这意味着企业运营方式随时可能变更和改进,并直接导致流程的改进。对流程进行规划、分析、优化或创新是变更管理的主要内容。     

浅谈企业IT业务服务管理

当前,随着越来越多的企业对IT为业务提供持续高效支撑的要求越来越迫切,业务服务管理（Business Service Management,BSM）已逐渐成为IT管理领域的一个新的热点。业务服务管理弥补了传统IT管理理念缺乏对业务和IT关联关系问题的思考,明确提出了保持业务目标和IT目标相统一,构建业务和IT的沟通平台,通过业务视角传递IT价值的观点。     

HP—UX：简化IT管理能手

虽然企业必须简化其技术环境并降低整体成本，但不能以牺牲关键业务应用的可靠性、可用性和安全性为代价。     

应用升级催熟IT服务市场

~~应用升级催熟IT服务市场     

IT服务管理 平台是利器

当前,企业的IT应用日益繁多,IT运维管理人员根据以往的技术所能提供的网络环境越来越不能满足业务部门的需求,而统一的管理平台就成当前的一种需求。     

创新式IT服务运营模式

让业务满意,一直是IT最执著的目标;让业务部门满意,也是IT主管追求的最理想状态。在这场IT与业务的拉锯战中,IT服务一直扮演着举重若轻的角色。但是,传统“一对一”的IT服务方式似乎不再有效。创新IT服务运营模式,以更快速度、更好的服务质量响应IT服务需求,已成为IT服务市场的必然。用户在行动自2002年起,金融、电信、海关等重点行业单位在经历大规模IT系统建设之后,开始探索自身IT服务的新课题:引入IT服务管理最佳实践ITIL,创新IT管理模式,为业务部门提供高效的IT服务。ITI(LITInfrastructureLibrary,信息技术基础架构库)…     

HP力推简便易行的SMB业务保护解决方案

在今天商务活动节奏加快，网络环境日益复杂的条件下，中小企业的业务发展常面临不可估量的风险，如何有效的保护中小企业业务发展就成为一个引入关注的话题。6月，HP推出多项业务保护解决方案，帮助中小企业避免时间、资源和生产效率的损失，从IT技术层面应对复杂多变的环境，包括安全保护、数据保护和关键业务保护等几个类别，从简单、节省成本、容易执行和维护等方面考虑中小企业的现实需求，即使是在IT人员数量有限甚至没有的情况下也同样能轻松拥有。业务保护解决方案的推出也拉开了“HP灵动商务，IT激情挑战”系列活动的第二阶段序幕。     

服务水平管理连接IT与业务

“我的问题是第一位的,必须马上解决!”——任何业务人员都会不由自主地认为自己的业务是最重要的。CIO如何从业务角度区分出轻重缓急?     

ITSM：规范IT管理体系——HP OpenView介绍

ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法,ITSM是一套方法论,教用户如何去实施IT管理,如何解决客户化和行业化问题,它主要表现为前端数据采集和后端流程管理。ITSM的最终目标是帮助企业提升服务水准。ITSM的实施要依靠相应的工具和经验。     

走近IT服务管理

IT服务管理(ITSM)是目前倍受关注的新兴IT领域。为解决快速发展的IT技术,与日益增长的IT应用需求之间的矛盾;解决IT与业务、管理、战略之间的融合问题;最大限度地消除由于技术与管理的整合失配所导致的“IT投资黑洞”与巨大的运营风险,世界先进企业和IT服务提供商的目光,逐渐聚焦到了如何提供符合用户需求的、高质量、可管理的IT服务(IT服务提供,It Service Delivery),如何确保IT服务主持(IT Service Support)的规范性和有效性方面。由此,IT服务管理(IT Service Management) 日益成为重要的发展方向。     

用IT透视业务——以业务为中心的IT运营管理平台

中国移动浙江公司（以下简称浙江移动）建设了以业务为中心IT运营管理平台,在做到相关业务活动监控（Business Activity Monitor,BAM）的同时,通过构建IT与业务的关系,实现了有效业务预警、快速故障定位和业务全景分析,并使得IT运维人员学会了从业务的角度审视IT、运营IT。     

切忌IT与业务貌合神离——如何建立IT服务管理愿景

一个着手实施连续服务改进项目(CSIP，The Continuous Service Improvement Program)的IT组织，通过像一个企业那样建立一个包括目标、预算和评价标准的愿景，可以帮助他们明确自己的位置，更好地在成功道路上前进。     

IBM的IT服务管理之路

IT管理如何与企业业务目标达成一致？企业如何利用现有IT资源有效提升业绩？怎样才能合理规避企业未来的风险？“改善服务管理水平、保障业务连续性和弹性、加强IT安全防护,IBM有能力帮助国内企业做到这一点!”IBM大中华区副总裁及软件集团大中华区总经理Bete F．Demeke对此深信不疑。     

细说IT服务管理 (八)某省通信公司支撑系统服务管理案例

某通信公司在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司，经营的电信业务包括移动电话（GSM和CDMA）、无线寻呼、长途电话、本地电话、数所通信（因特网和IP电话业务），电信增值业务，以及与主营业务有关的其他业务，某通信公司某省分公司是省级分公司，负责全省16个地市的电信运营管理，是某省电信行业的重要支柱。