从IT服务管理到业务服务管理

只有企业的IT部门和业务部门都充分认识到IT和业务目标必须相统一,并有效应用BSM方法论,才能更好地利用IT技术,实现IT支持下的业务高效运营。     

浅谈企业IT业务服务管理

当前,随着越来越多的企业对IT为业务提供持续高效支撑的要求越来越迫切,业务服务管理（Business Service Management,BSM）已逐渐成为IT管理领域的一个新的热点。业务服务管理弥补了传统IT管理理念缺乏对业务和IT关联关系问题的思考,明确提出了保持业务目标和IT目标相统一,构建业务和IT的沟通平台,通过业务视角传递IT价值的观点。     

Compuware收购Proxima Technology增强业务服务管理能力

该收购有助扩展Compuware Vantage解决方案，增强IT机构从业务角度管理服务交付的能力     

加快业务服务管理的六部曲

企业可能会遇到的最大挑战是将IT组织的关注力从技术转变为业务。大部分IT人员都是技术出身,且没有要求他们特别关注其行为对业务产生的影响。     

信息技术服务的业务模式研究

信息技术（IT）服务企业所采用的业务模式不仅直接影响着信息技术服务提供和传递的质量,而且对整个IT服务行业未来的发展模式也将产生重要影响。分析了信息技术服务的内涵,指出IT服务具有生产性服务的特征;在此基础上,分别按照服务需求的分离点和IT服务的实现方式,对IT服务企业的业务模式进行了分类研究;并对IT服务业中面向产品、面向服务和租赁的3种业务模式及其特征进行了分析,为促进IT服务业的快速发展提供基础。     

IT服务管理时代已经来临

随着国民经济和社会信息建设地不断深入，越来越多的企业积极投身IT系统的部署和实施当中，以此来发展自身业务。应对日益激烈的市场竞争，信息技术已经成为推动企业业务创新的源动力。如何有效地进行IT管理，保证业务的不间断运营，进而更好地达到业务目标，已经成为企业面临的重大挑战。     

东亚银行选用BMC业务服务管理平台

在华拥有最广泛分支网络的外资银行之一东亚银行（中国）选用BMC软件公司（NASDAQ：BMC）的业务服务管理（BSM）平台,采用BMC的多项管理产品来打造全面的IT管理系统,建立“精品数据中心”,强化IT支撑以满足不断增长的银行业务需求。     

指标量化IT服务管理

为IT服务建立优质的指标,可以实现业务与IT更好的协调,并帮助企业达成目标。为了使业务目标与IT之间协调一致、帮助业务运营达标,并为实现卓越的IT运营提供战略推动力,在IT服务管理中需要运用一些指标。     

高效沟通是IT服务与业务融合关键

当前。企业CIO在进行信息化建设过程中,不断地在追寻IT与业务融合的最佳途径,将之作为成功CIO的核心衡量标志,希冀利用IT实现企业业务需求的最大限度满足。而这一过程中,IT服务扮演了举足轻重的作用。如何利用IT服务实现与业务需求的真正融合一直是摆在CIO面前的重大疑惑。     

用业务语言取代IT语言

业务经理希望IT部门不仅帮助公司实现业务目标的职能，而且还要进行创新。所以，IT部门应致力了解新的技术方向并充分利用各种技术，做到不仅提高业务流的有效性，而且提供创新服务和产品来拓展新的业务机会。这种业务经营方式要求IT具备更高的服务管理成熟度。在这种方式中，不仅是强调建立合理结构、进行严格控制并处理有效服务管理的各个元素，而是让IT部门成为经营业务的合作伙伴。     

IT服务持续性管理：“瞄准”关键业务流程

在当今服务导向的业务环境下，企业业务持续运作的能力，在很大程度上决定了其在市场上的竞争优势。对那些业务运作较多地依赖于IT的企业而言，IT服务持续运作的能力则成为决定企业竞争优势的直接因素。尤其是在发生重大灾难的情况下，如何确保IT服务运作的持续性，是值得IT服务管理人员特别关注的问题，在美国“9·11”事件之后，人们越发认识到加强IT服务持续性管理的重要性。     

服务管理：“跳出”IT

“IBM提出服务管理,不仅仅将视野关注在IT上,而是看的更远,让IT部门不仅是提供运维服务,更多的是要支持业务创新。”IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理许伟利在接受本刊专访时表示,在当前经济形势的影响下,企业需要提高服务管理水平,以实现IT与业务之间的完美融合。     

基于服务虚拟化的业务编程模型

为了提高电子商务系统的敏捷性,降低对维护、构建新业务的人员的IT技术要求,在整合了服务管理代理功能的基础上,提出在业务人员与服务管理代理之间插入一个服务虚拟化层,构建基于服务虚拟化的业务编程模型,以实现业务人员按业务逻辑需求可以敏捷地构建系统的新功能,实现业务编程。     

SOA成服务管理新热点

IT产生的初衷就是为业务服务,而SOA的根本目的就是提升业务的敏捷性,使IT服务随需应变。SOA能够“盘活”企业的业务流程管理,也能够“盘活”企业的IT资产。     

IT服务管理应用六大难点

IT服务管理如今已经成为企业信息化部门日常业务运作的支撑体系，但是企业在应用过程中还是会面临很多难题。     

中国IT服务趋势展望与面向业务应用的服务

赛迪顾问将考察用户业务作为绩效评估的路径,对业务应用进行绩效评估。2007年中国IT服务依然在高速轨道上前行,全年市场规模增速超过前两年,显示着强劲的活力。尽管2008年中国社会、经济在刚刚     

没有整合战略，就没有IT服务管理

管理者之惑引发IT业务整合难题 小王是位IT经理，他所在的金融公司长期把IT看作单纯的成本支出进行管理。小王始终认为自己的公司有IT战略，但是却因不太清楚公司IT战略的具体内容而感到非常苦脑。     

改善业务服务交付能力

由于基础设施和应用程序已变得更加复杂，交易的监控和管理已越来越具挑战性。人们很难看到一个完整的交易，特别是它跨越多个组件时。如果出现问题，一般需要很长时间才能排除问题根源。许多情况下，从IT管理人员的角度看，单个部件甚至整个应用程序都可能看似工作正常，但业务交易的最终用户体验却可能很差或业务根本无法完成。     

Compuware最新IT管理方案强化业务服务交付策略

协助企业以IT突破端到端应用性能挑战．降低成本、提升用户满意度 Compuware Corporation（NASDAQ：CPWR）推出旗舰IT管理方案CompuwareVantage 11及全新IT应用性能综合服务平台,借此扩大以IT突破应用性能挑战方面的业界领先优势。这些产品都基于Compuware的业务服务交付技术,可确保机构从企业应用中获得商业价值。     

基于企业服务总线的业务集成方法

结合现今企业系统的发展和应用状况,分析企业内部业务集成,提出一种基于企业服务总线的业务集成方法。设计系统结构、各部分功能和实现方法。在运输管理系统中的应用结果表明,该方法能有效解决企业内部信息孤岛,降低集成和转换成本,提高IT资源利用率。