惠普：贯彻全面客户体验

获奖理由：中国惠普有限公司是中国IT服务市场的又一个巨人，在系统架构支持与维护、外包服务，咨询与集成服务等多个领域贡献卓越，为中国用户带来全球领选的IT服务管理理念与经验分享。     

优化客户体验

与其他信息创新的过程有点类似,CRM正受到指责。“巨额成本消耗”和“预期目标难以实现”的传言正在培育着一种CRM怀疑论。CRM到底能否实现所期望的回报?CRM真的行不通吗?事实上,如果CRM没有能够实现企业预期的目标,在很大程度上是由于企业忽略了客户体验的重要性。     

客户体验 引爆移动时代

在越来越重视客户体验的体验经济时代，移动应用成为企业间的必争之地，企业必须顺势而为，改变思维，建立新型的客户关系与营销服务体系。     

互联时代锁定客户体验

根据市场调研公司分析,目前约有86％的客户愿意为良好的体验多付钱,如果体验做的不好,会有89％的客户在遭受一次不好的客户体验后转向竞争对手。在网络的环境里面,如何能够保住客户,如何能够给客户很好的体验,现在对企业的业务来讲变得至关重要。     

将娱乐进行到底

动态感应游戏在Wii游戏机上收到了很好的市场反馈，于是各PC厂商也瞄准这个点开始攻关，力求将家用PC打造成集影音播放、家庭休闲运动为一体的超级战略巡洋舰。这就是我们下面要为大家介绍的惠普乐玩系列PavilionS5135cn。     

“以客户为中心”的体验—经济学与美学比较研究之二（上篇）

体验经济强调“以客户为中心”的体验,而在美学中,也恰好有一个学派,强调“以客户为中心”的体验,这就是由姚斯开创的接受美学。     

“以客户为中心”的体验—经济学与美学比较研究之二（下篇）

第二种实现体验的基本方式,是“快乐 学习”模式。姚斯称之为Aesthesis。强调体验的接受方面(消费方面),即人们从自身认知能力的发挥中得到愉悦。 在传统观念中,学习是一种痛苦,不学习才快乐。因为前者要经过概念     

让客户体验落到实处

电商“不赚钱只赚吆喝”的时代已经是过去时了,现在电商竞争的不仅是产品、服务、供应链价值,更是顾客基数与客户体验的全方位竞争。电商是场马拉松,而不是百米冲刺。销售额是一方面,更重要的是顾客基数的培育。     

通过在线客户体验来推动销售

21世纪的消费者在消费体验方面更有自己的主张,直复营销也有了发展。尤其是那些已推出在线业务的企业,已有能力与个人进行互动。     

客户体验于细微处见重大意义

客户体验管理(CEM)正在全球范围内的关系建立中获得越来越多的青睐。从不少案例中可以看到，CEM正被许多寻求下一个流行目标的供应商看作是一个能够取代CRM的观念。然而事实上它却正是CRM“武器库”中至关重要的一部分。CEM使客户的现实状态（他们的体验）与企业的策略结合起来，它的成功需要企业组织内的通力合作以及一套相应的基础设施来支持（流程、信息、技术和度量标准）。     

将创新进行到底 Asus PadFone Infinity的心体验

将Padfone系列划入到华硕旗下最具特色产品毫不为过,无论是从产品的外观设计还是内置在其中的技术上看都很好的散发出独特味道,这种源自特定品牌的气息并不是单单依靠硬件配置所能拥有的。短短的3个月,最新一代的Padfone来到了CPCFAN评测室,Asus将创新的思路延续了下来,经过两代Padfone的调整与设计经验,PadfoneInfinity手机+平板的组合,以及1+1>2的思路更加明确,强大硬件与出色的UI为PadFone Infinity赋予了出色体验,特别是金属机身的手机以及1080p屏幕有一种让人怦然心动的感觉。     

Sybase：将Linux进行到底

在开源世界,只有从客户角度出发给予支持才具有意义,而支持不仅是为了配合Linux推广,更重要的是响应客户需求,帮助他们开发基于开源的应用。     

将收费进行到底

企业进行信息化建设是要投钱的，这点毫无疑问：这钱一部分买了软、硬件，一部分买了服务，这点也没有什么问题。可是，有些企业不这么想：收费？有时候IT服务商应该付费给企业才是！到底是谁该给谁钱？     

Avaya联络中心新产品增强客户体验互动管理

Avaya公司近日宣布推出客户体验互动管理（customer ExperienceInteraction Management）系列解决方案,将Avaya客户服务技术引入新的发展阶段。Avaya客户体验互动管理系列使企业能通过更多渠道,服务更广泛的客户,同时为客户、客服代表及联络中心管理人员提供精简的、一致的体验。     

客户体验管理在公选课教学改革中的应用

针对公选课是高等学校课程体系的重要组成部分但却存在诸多问题的状况,分析公选课的特点,提出借鉴"客户体验管理"思想实现"学生体验管理"的教学改革思路,并以Flash动画制作课程为例加以介绍。     

将色彩进行到底

中小企业无疑是市场经济的主体,在促进经济社会发展、吸纳就业、增加财政收入、扩大对外开放和保持社会稳定方面发挥着重要作用。调查发现,目前我国中小企业和非公有制企业的数量已经超过4200多万户,占全国企业总数的99.8%。中小企业广泛的用户群体涵盖了各行各业,也决定了他们对办公设备的应用需求更为个性化和多样化,而庞大的用户基数以及大量的采购行为使中小企业市场成为最具增长空间的打印机市场。     

大数据下的完美客户体验

刚刚过去的光棍节，又给中国电商业创造了新的交易记录。随后的春节长假，网络售票、电信服务、网上银行的应用，势必义会将这种状态延续。网络购物不断刷新的记录，对网络应用的性能和用户体验有着严峻的考验，对于用户来说，应用缓慢延时就意味蕾是故障，大家对网站首页的要求越来越高。     

甲骨文新推客户体验云服务

作为一款客户体验套件,甲骨文于2012年5月新推出的Oracle RightNow客户体验云服务(Oracle RightNow CX Cloud Service)已实现与Oracle融合销售解决方案的集成,可帮助企业通过相关跨渠道的客户互动,增加收入机会,并提升企业绩效。     

重视客户体验提升软件服务价值

过去整个企业的发展运作、参与竞争主要是从理论上研究企业的竞争模式、系统分析、设计及怎么样用现代化的信息工具来实施它的全面管理,但现在企业面临很大的来自市场外界的压力,它必须有新的策略来适应市场变化、占据更大的市场和赢得更多的客户,而这种策略就是服务。服务融入更多文化内涵 客户的发展和需求变化得非常快,过去它的需求是单一的,而现在是个性化的多变的不断创新的需求。所以作为一个企业,应该考虑到底采用什么样的策略来赢得客户。 我先讲一段我的亲身经历。前些天我在青岛出差的时候,住在“海景酒店”。我是第一次入住海景酒店,这     

专注客户需求，以体验之旅助力决策者洞察转型之道

2014年3月24日,IBM中国客户中心在北京中关村开幕,作为IBM以客户体验为中心而设计的服务机构,中心支持云端演示,旨在为客户提供一个协作式和浸入式环境,帮助客户通过云、大数据分析、移动、社交技术,安全解决方案,以及Watson等认知创新,助力决策者应对其行业的关键挑战,展望创新与转型的蓝图,并找到最佳的科技实现基础。