电力动态

上海电力公司推行集团客户交费业务集团客户交费业务是上海市电力公司于今年10月正式推出的电费账务新业务。中国电信和中国移动两大集团客户是此次集团客户交费业务的首批试点客户。集团客户交费,是指对于同一集团下原先分散出账的用电客户,以各大区域供电企业为单位,将用电设备容量100千瓦以下的客户电费账单合并成一张账单出账。据统计,作为此次集团客户交费业务的试点客户,中国电信和中国移动在全市(不含崇明、长兴)共有近9000户100千瓦以下用电客户,月平均电费在1000万元以上。此项业务的拓展,提高了该公司电费集约化管理能力,提升了优质服务水平。     

推行客户积分制对用电客户实现分层级服务管理的研究

当前大连地区供电区域内的用电客户逐渐增多,截至当前已经达到389万户.为更好地对这些用电客户做好服务,大连供电公司按照不同的用电群体,施行分级管理.采取"一个信誉等级、一个电子化交费红包,一个用电积分,一个政府的联动"推行"四个一"措施,对用电客户按等级、按积分管理的原则,实施有针对性的服务,采用电子化交费有红包奖励的...     

多层感知器用电客户交费预测模型

基于神经网络算法中的多层感知器模型,运用大数据建立了居民客户交费行为预测模型,从海量的营销数据库中挖掘出能代表客户交费行为的历史数据作为模型输入,通过神经网络的自适应算法获得客户最近一次交费行为的预测值,并与实际值进行比较,验证了模型的可行性和精确性,可对各类用电客户进行运用。     

电力动态

<正>国网公司全力解决供电服务"最后一公里"问题在第二批党的群众路线教育实践活动中,国家电网公司始终践行"你用电、我用心"理念,做好用电服务"加减乘除"法,提高办电效率,努力将服务客户"最后一公里"变为"零距离"。加快服务布点,方便客户办电。部署自助交费终端设备2.9万台,建成收费网点50.9万个,提供超市、电话、互联网等25种交费途径,基本实现城市"十分钟交费圈"和农村"村村有交费点",有效解决了广大客户就近交费和个性化交费需求。消除     

开展实时费控投诉的分析与建议

赣州公司从2017年7月份推广费控系统,通过实时测算用电客户电量电费及预收余额,引导客户合理缴纳电费,实现电费回收模式由"先用电后交费"到"先交费后用电"的转变,有效提高电费回收率,该模式推广同时造成当月服务投诉增多,通过对投诉情况进行分类[1],并从服务宣传及停复电技术等方面提出降低投诉建议和措施,有效提高了赣州公司供电服务水平。     

应对金融危机下电费风险的新策略

1电费回收面临三大风险 1．1环境风险 （1）全社会尚未形成自觉交费的意识。客户先用电后交钱已形成习惯,交费意识淡薄;交费环境恶劣,恶意拖欠电费,甚至时有谩骂、殴打电费回收人员的情况发生。     

不同零售合同模式下的售电公司多目标购售电决策建模

竞争性的售电市场环境中,为客户提供灵活多样的零售业务是提升售电公司竞争力的关键。根据售电公司与客户对于利润和风险的不同偏好,提出2种零售合同模式:固定价差合同与直接分成合同。考虑零售合同价格机制对客户用电行为的激励,建立了价格型需求响应模型;为促进客户主动参与电能管理,建立了激励型需求响应模型;并建立了零售合同模式下考虑售电公司收益与客户电费支出满意度的售电公司多目标购售电决策模型;最后,进行了案例验证。其中,针对售电公司不同负荷特性的工商业客户对于零售合同的自由选择构建了4种购售电方案,并在帕累托前沿中寻找兼顾售电公司和工商业客户利益的多目标函数折中解,可以分析售电公司的最优费率制定方案、双边合同电量分配方案以及现货市场购电方案等,为售电公司购售电决策提供参考。     

预购电在崇供的探索之路

在崇左市新城区,这里的用电客户与其它城市居民用电的习惯不一样,他们每月根据自己用电需求,先交费后用电。6月20日,记者前往崇左采访了解到：从2006年开始,崇左供电局本部就一直推行费控计量装置。8年来,该局不断改进服务,升级费控系统,获得了客户的理解和支持,连续8年实现居民电费回收率100%,连续3年蝉联广西电网公司第三方客户满意度第一名。     

电力动态

<正>国家电网95598开通微信平台2月20日,经过4周的试运行,国家电网公司95598客户服务微信平台上线。1月23日,该微信平台上线试运行。截至2月20日,试运行4周以来,累计关注用户数超过1万个,通过微信平台开通用电服务的电力客户为2160名,"粉丝"们反响良好,不断"点赞",认为该微信平台贴近客户、贴近百姓,服务便捷。通过微信平台,客户可以了解节能减排、电能替代的相关信息,实时查询交费历史、电量电费、停电地区、营业网点、交费网点等情况,后期还可以通过"点对点"问答等形式实现个性化在线互动。2013年11月11日,该微信平台完成认证,定名微信服务号为"国家电网95598客户服务",微信号为SGCC_KHFW,界面目前设立用电服务、公共服务和电力家园3个功能模块。广     

标准化电价稽核在趸售区的应用

为了确保夏售电价执行到位,维护企业合法经济权益,改变直接采用夏售局上报报表稽核夏售电价的传统方式,通过深入趸售区,深度挖掘趸售区用电信息,掌握趸售用电负荷变化情况,准确核查泛售客户用电结构.使得趸售电价较采用报表稽核电价有了很大的提高,增强了趸售经济效益.实践证明,稽核过程有凭有据、真实可靠、公平公正,趸售电价稽核方式的改进是可行的.     

交费难题咋破解

<正>2014年12月25日,远在广东东莞打工的祝长安准时收到江西电力95598服务平台发送的电费短信提醒,他拿出手机,登录网站,为江西余干县农村老家的父母及时交清了电费。尽管父亲已多次打来电话,告诉他村里早就有了用电服务点,交电费的事再不用他操心了。但祝长安仍放不下这份特殊的牵挂。随着2.8万多个电力交费点覆盖城乡,十多种交费方式自由选择,让江西广大用电客户彻底告别了"交费难"。电力交费方式的变化,折射出电网企业的发展与变革。     

基于K均值聚类算法的大客户用电行为分析

为主动应对电力体制改革产生的影响,分析研究售电侧大客户群体用电行为,梳理不同类型客户负荷特性规律,选取某地区电力企业2014年5月份营销数据,以该地区所有专变客户为分析对象,借用二八定律(帕累托法则)确定分析范围,通过用电信息明细数据开展相关分析,将专变大客户按用电负荷特性进行聚类分析,挖掘不同大客户用电行为潜在市场,为科学制定可开放容量、优化售电侧客户结构、迎峰度夏错避峰用电建议等提供支撑。     

银电联网代收电费问题探讨

建立先进、全面、方便的现代营销管理信息系统,利用现代网络技术解决目前电力客户普遍反映的“交费难、报装抢修难、查询咨询难”等问题,与银行联网,建立起银行代收电费的电子化网络业务,是解决客户交费难的一种重要手段。 供电部门要充分利用现代高科技,加快建设营销管理信息系统,促进营销水平优质服务迅速提高,真正地视客户利益为第一需求,方便、简单的缴纳电费。 银电联网代收电费主要是为了解决用电客户交费难的问题。以前的交费方式有走收、坐收、托收等,主要以供电部门的坐收为主,随着电力市场的扩展,特别是“两网改…     

利用充值卡实现电费回收方式的多样化

对目前供电企业电费回收的方式、电费回收难的问题进行了分析,介绍了电费充值卡系统的技术方案、系统功能、系统建设和卡销售思路.电费充值卡可以为客户提供95598客服电话、短信等多种方式进行充值缴费,随着缴费方式的多样化,可使广大用电客户缴纳电费方便、快捷,不受时间、地域的限制,能有效缓解营业厅交费的压力.     

基于协同滤波的智能楼宇售电套餐推荐方法研究

建筑用能是位列工业用能之后的第二大耗能行业,随着电力市场快速发展,售电套餐业务逐步增长.针对建筑行业智能楼宇客户选择售电套餐困难的问题,提出一种智能楼宇客户的售电套餐推荐方法(CEPRS).该方法采用基于协同滤波的人工智能技术,根据易获取的用电设备用能数据,为客户将不同套餐进行分档并预估推荐,从而有效辅助客户选择套餐....     

电力动态

<正>国网北京电力打造客户全方位互动服务模式12月18日,国网北京市电力公司面向社会公开招募电费充值卡经销商,不久,北京市民就可以像购买手机充值卡为手机充值一样,便捷地为自家智能电表进行充值交费。这是国网北京电力打造客户全方位互动服务模式推出的3大系列21项服务产品之一。目前,北京地区共有各类用电客户700余万户。国网北京电力针对不同类型客户,从行业特性、重要等级、需求特点、客户感知等方面,深入分析客户服务需求,制订《北京地区客户全     

居民用电客户交费需求分析及渠道建设

<正>1背景及目的供电企业作为社会关注的大型企业,优质服务是基本属性,为客户提供安全、优质、方便、稳定的电能和优质服务是供电企业始终追求的目标。随着网络电子时代发展,供电企业固有的自营营业网点交费服务已无法满足客户需求,如何在满足企业效益最大化基础上,解决好电费交费难,提升客户满意度,是公司探解的一个长期课题。2交费渠道建设近年国家电网公司推行"你用电,我用心"的服务理     

用电顾问

<正>欠费停电处理流程问:居民家中欠费停电如何应对?答:对于预付费用电客户,电卡里的电用光了,就会停电。只需到供电营业厅交费或通过网上购电就可以了。如今,您可以通过"电e宝""掌上电力"APP或95598智能互动网站、支付宝等进行电费充值,只需动动手指,就能实现足不出户轻松购     

售电公司分时电价盈利策略研究

售电公司购电成本的多少决定其利润的大小,该文针对售电公司设计了分时电价盈利策略,以分时电价为手段,鼓励顾客减小高峰时段负荷,降低售电公司的购电成本。使用核模糊聚类法及隶属度函数在客户典型负荷曲线上完成峰平谷时间段的划分,并通过负荷峰谷差最小和用电客户满意度最大目标来构建数学模型,采用Angle-NNIA算法对其完成求解,求解结果能显著缩小客户负荷曲线峰谷差,达到售电公司降低购电价格、增加盈利的目的。     

以精细化服务满足电力客户需求

介绍了江门供电局在推行供电企业精细化服务过程中,从精细化操作、控制、培训、引导客户科学用电、加强客户的用电安全管理、人性化服务、与客户的相互交流与沟通等各个方面所采取的具体措施。实践证明,把服务工作做精做细,可以有效地提升服务水平,提升客户满意度,构建和谐的供用电关系。