从顾客满意度评价和提升汽车维修服务质量

分析汽车维修行业存在的主要问题;阐述顾客满意度与汽车维修服务质量的关系。提出要准确把握顾客需求;建立以顾客为中心的服务战略;加强专业人才培养,提高企业技术水平;加快汽车维修企业的诚信体系建设;研究顾客特点,保证客户利益等提升汽车维修企业顾客满意度的措施与对策。     

食品安全要打破地方保护

我国食品安全监管中的政府失灵,尤以地方保护主义现象表现得最为严重,地方政府以发展地方经济、促进就业为借口,与当地食品企业结成了利益联盟,或明或暗地支持当地食品企业的造假、掺假行为。如此一来,不安全食品生产供应企业自然就会肆无忌惮、有恃无恐。如前不久发生的双汇瘦肉精事件,该企业所在的沁阳市副市长向媒体公开道歉,坦承"没有尽到职责",可见地方政府及食品监管机构其实是只"纸老虎",几近形同虚设。     

顾客满意理论及其在棉花企业中的应用

在企业的发展过程中，顾客扮演着越来越重要的角色，顾客满意与否对企业的生存和发展会产生巨大的影响。顾客满意理论随之应运而生。顾客满意理论在消费品市场应用相当成功，同样它也适用于我们的棉花市场。因此，作为棉花企业也需要在认识顾客的基础上，进行角色转换站在顾客的立场上而不是企业的立场上，用科学的方法去分析企业的产品或服务是否满足顾客的需要，是否能够赢得顾客满意，并进而形成顾客忠诚。     

创新为先质取胜 以人为本铸酒魂——内蒙古骆驼酒业成立60周年发展纪实

没有企业文化的企业是没有竞争力的企业,拥有60年酿酒历史和发展历程的内蒙古骆驼酒业,坚持把"以人为本、合舟共济,质量第一、诚信是德"作为企业的灵魂;把"质量至上、顾客至尊,品牌为根、服务为本"作为企业的质量方针;把"倡导绿色消费、健康消费、安全消费、放心消费"作为始终坚守的社会责任。以企业文化促进生产质量的提升,以产品质量推动企业文化的进步,竭尽全力把品牌做大做响,在市场的风云浩荡中,始终把本土企业的品牌牢牢地树立在广大消费者的心中。     

评议行业热点 沟通产需感受

<正>2014年,我们始终在跟踪行业的焦点、热点话题,并从纺机、纺织企业立场探究问题所在。我们不仅挖掘问题、研究问题、剖析问题,也力争从多个方向为问题寻解。我们不放过每一个行业重要事件,并探究着事件的核心和价值。面对2013年的行业发展状况,有些企业家脸上"阳光灿烂",有些则略显"疲乏困顿";有的企业走上了发展的快车道,有的则陷入发展瓶颈。"几家欢喜几家愁",或许是对当前纺机群像一个颇为中肯的描述。不过,有些事情是明确的:转型早、升级快、理念新的企业,其发展会如一支     

标准利益化是最可怕的“塑化剂”

【微评论】制定标准就应一视同仁,岂能"会哭的孩子有奶吃",一味迁就少数企业的利益诉求?塑化剂的双重标准,不仅让调味品、饮料中的塑化剂成为"漏网之鱼",严重威胁消费者身体健康,同时也极大损害了制度的公信力。食品饮料中混入的塑化剂固然可怕,但最可怕的还是唯企业诉求马首是瞻的标准利益化。     

企业培训的“水生金”之道

曾经有位研究周易的老师,用了"金、木、水、火、土"五行观点向我解释了培训与企业的关系。他说:培训属水,水是最不易生金的,只有通过合理的渠道与办法,才能生金。而水又是万物之源,是企业成长的重要动力源泉。因此,企业如何真正利用培训为企业发展带来收益与实惠,而不是在持续降利、刺刀见红的市场一线"裸奔",确实是值得一直在追求企业发展的企业家思考的问题。印刷行业尽管在各方面寻求转型升级,但这个行业的一线从业人     

构建以人为本的企业管理

以人为本是科学发展观的核心。坚持以人为本,是企业科学持续发展的重要基础。同时,管理企业又离不开企业文化,构建以人为本的企业文化能为企业发展起到更大的助推作用。     

南京爱德的质量意识

在书刊印刷企业面向市场，进行产业化、全球化经营的过程中，南京爱德印刷有限公司积极把握机遇，在挑战中赢得发展。其成功的重要环节就是全方位地适应书刊市场需求，与时俱进地满足顾客要求，以顾客为关注焦点，稳定地生产出优质产品。     

轻工百强即将再度出炉

为准确把握轻工骨干企业发展水平,鼓励轻工业企业进一步提高竞争能力,促进轻工行业加快结构调整和转型升级,中国轻工业联合会从2012年起,首次开展"中国轻工业百强企业"综合评价工作。本着严谨、科学、公平、公正的原则,经过半年的细致工作,2012年共评价出海尔集团等100家企业为"2011年度中国轻工业百强企业",轻工百强企业分布在全国18个省、市、自治区,涉及家电、酿酒、饮料、造纸等19个轻工行业。此次发布的百强企业是轻工行业的主力军和生力军,肩负着促进行业发展、引领轻工业转型升级和冲击     

把顾客当成自家人：浅论市场营销中的顾客策略

市场营销是指导企业生存与发展的一种哲学,是一门招徕和保持顾客的艺术,其核心是使顾客满意。顾客始终是企业的“衣食父母”,故所有成功的企业都有一个共同点,即强调以顾客为中心,大力进行市场营销。在市场营销策略中,顾客策略是最重要的组成部分,是4C’S中的第一C。所谓顾客策略,就是把顾客当成自家人,想顾客之所想,不断地使顾客满意。     

食品企业怎样做到以顾客为关注的焦点

以顾客为关注焦点,是ISO9000标准提出的质量管理的八项原则之一。所有最高管理者应以增强顾客满意为目的,确保顾客的要求得到确定并予以满足。食品企业要生存和发展,就要不断地满足顾客的需求为前提,充分了解顾客及相关方面的需求及其所有的变化,并以此确定本食品企业的方针、目标,制定与之相适应的具体措施并实施。     

实施名牌战略 用心书写市场

青岛昌隆文具有限公司(以下简称"白雪文具")在上个世纪80年代末成立后,就开始策划品牌经营活动,这也就是初期白雪文具名牌战略的雏形.在发展过程中,白雪文具逐步认识到,企业实施名牌战略,就是要把生产、销售名牌产品放到关系企业全局利益和长远发展的高度来认识,并把这一认识落实到企业领导者和全体员工的实际行动中去,创名牌产品,做明星企业,通过以名牌引路,把握市场竞争的主动权.     

发挥微机监测系统作用有效预防设备故障

2011年全局工作的总体目标"争先创优、加快发展",就是要以科学的态度对待各项工作,深入研究新问题,把握新变化,加深对新形势下发展规律的认识,以科学的方法抓好各项工作,在技术手段、管理体制、工作方式、劳动组织等方面实现管理创新,从整体上提高工作水平。为实现这一目标,我们必须坚持科学思维,善于把握规律。针对新设备、新技术、新工艺,必须坚持系统论和辩证思维,运用科学的方法抓好各项工作,做到讲科学、求实效、不蛮干。     

大数据驱动制造业服务化转型

中国制造业企业进行服务化转型势在必行。然而在实践中可能出现"服务悖论",大数据的出现为服务化转型带来了新机遇,能够帮助企业把握顾客需求、进行智能制造、提高运营效率、整合分散资源以及改善客户服务等。     

深刻理解以人为本 增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性

党的十七大对科学发展观作了准确定性和全面阐述。胡锦涛同志在报告中指出:"必须坚持以人为本。"以人为本是科学发展观的核心。深刻理解以人为本,才能全面把握科学发展观的精神实质和科学内涵,切实做到以科学发展观统领经济社会发展全局,把科学发展观落到实处。     

浅谈企业经营战略构成要素

"战略"一词原本是一个军事方面的概念。本意是指挥军队的艺术和科学。古代《孙子兵法》就是中国历史上最早的一部研究军事战略的伟大著作。将战略一词引入企业经营管理中是基于市场如战场、企业如兵团,企业之间也有激烈竞争的认识。准确把握经营战略要素构成,对于制定符合外部环境和内部条件的企业发展战略至关重要。     

关于建设和谐企业的几点思考

企业的不和谐不仅仅是一个企业自身发展的问题,还是一个影响社会稳定的大问题,必须把建设和谐企业问题摆上重要的议事日程。文章就如何建设和谐企业提出3点建议。（1）必须坚持以人为本,在发展经济的同时发展职工利益,促进企业与职工的和谐。（2）必须重视科学发展,在发展经济的同时保护好环境,促进企业与环境的和谐。（3）必须讲求社会服务,在发展经济的同时也要关爱社会,促进企业与社会的和谐。     

造纸企业如何打好安全法治管理的“十七张牌”

<正>今年的6月份是全国的第14个安全生产月,这次安全月的主题是"加强安全法治,保障安全生产",如何才能做到安全法治?造纸企业在日常工作中常用的安全方面的法律法规都有哪些?围绕"法治",我们造纸行业如何才能打好安全牌,如何才能安全发展、科学发展?今年的六月份是全国的第14个安全生产月,这次安全月的主题是"加强安全法治,保障安全生产"。如何才能做到安全法治?造纸企业在日常工作中常用的安全方面的法律法规都有哪些?围绕"法治",我们造纸行业如何才能打好安全牌,如何才能安全发展、科学发展?笔者就     

战略执行地图视角下的销售激励计划研究

基于战略执行地图思维,对S百货销售激励薪酬流程进行了现状分析与重新设计,通过对销售激励薪酬业务流程的设计,明确了销售人员是"顾客",利益相关者是公司的支持职能,企业使用资源开展必要的执行活动,以产生所需的顾客结果。研究结论为销售激励计划的制定提供了新思路与实践借鉴。