厚积薄发创新未来

多年来,柳工秉承"全心全意为用户服务"的服务宗旨;始终坚持以客户为中心,为客户提供更优质、专业和差异个性化、全方位的亲情化服务;"让用户满意"是柳工始终不渝的追求。正是多年恒久追求,积淀柳工厚重而新锐的服务文化,服务从开始就被赋予了突破与创新、超越期待和永无止境的内涵。     

从“持续超越客户不断增长的服务期望”说起

<正>在一个偶然的场合,笔者听到某知名物业服务企业把"持续超越客户不断增长的服务期望"作为其追求服务品质和客户满意的理念进行介绍和宣传。笔者虽为该企业"关注服务品质、追求客户满意"的职业精神和专业水准所感染,但从这句话开始,却点燃了笔者对"客户满意"和"服务品质"及相关问题的深层次思考……思考一:如何理解"客户满意"?     

蓝色关爱——中联重科推出中国工程机械行业首个服务品牌

中联重科混凝土机械公司近日率先向业界宣布,中联重科以"为客户创造最大价值"为宗旨,"快速、高效、经济"为核心,围绕三大服务目标:客户投诉解决率100%;客户满意度100%;24小时故障解决率超过90%,全力打造"以现场服务为中心,总部支持为后盾,全过程信息化管理的内外     

鲁能物业:阳光物业,行业发展新理念

<正>细心的人会发现,北京佳境天城大堂前台醒目地放置了一块牌子——服务监督台。这是北京鲁能物业佳境天城分公司用心服务客户的又一新举措——阳光物业。"阳光物业"寓意物业服务公司的服务如阳光般亲切、温暖、透明,使每一位佳境天城的业主、客户都能轻松、惬意的享受这份服务。     

北京桩机 服务万里

近日,三一北京桩机再次吹响了服务升级的"集结号",营销公司总经理程桦再次向服务人员庄重授旗,启动"311服务万里行"活动,派出100多名研发、工法、服务支持人员会同全国各区域500多名售后服务工程师为每一台设备提供全面检测、免费升级及工法支持等服务,并为客户提供最为优惠的配件,全力以赴工程建设,帮助客户成功。"311"是针对目前客户需求提出的特色服务巡检内容。"311"代表着3项服务主题,11项服务内容。3项主题分别是:全面检测、优惠升级、增值回馈。11项内容则是服务主题的全面内涵的提成。这些特色服务使客户真正得到实惠。并且更加形象的贯彻了     

集成商 物业服务企业发展的必由之路

<正>我国的物业管理行业在近30年的发展中,经历了理念上从"管理型"到"服务型"的深刻变革。不管行业如何发展,为业主提供优质服务的理念是不变的,物业服务的核心就在于如何满足和超越客户不断增长的需求,达到客户的满意和惊喜。但是,目前的物业服务中还存     

用服务品质迎未来

<正>高档住宅和公寓因客户群体广泛,需求差异大,给物业服务提出了更高层次的要求。2012年,"北京市物业管理五星级示范项目"、"北京市花园式小区"、"LEED认证"、"BOMA认证"、"朝阳区优秀物业服务企业"、"朝阳区A级物业服务企业"、"金钥匙10周年卓越服务企业",北京中远酒店物业管理有限公司(以下简称中远酒店物业)旗下的众多管理项目以一系列的荣誉,诠释了对高端物业管理     

中信物业

<正>中信物业服务有限公司以"地产全过程服务集成商,客户全方位服务提供商"的发展定位,始终坚持"为客户创造全面生活价值"的服务理念,致力于为人们实现向往中的美好生活。深入探索业主文化需求,举办"于丹国粹讲堂"、"中信邻里节"、"中信红色行动"、社区运动会、中信社区文化艺术节等一系列精彩的社区文化活动;开设老年大学、四点半学堂,组建书法、摄影、舞蹈等文艺社团,与业主们共同营造具有中信特色的社区文化氛围。     

福田雷萨 开创服务新境界

一直以来,福田雷萨依托福田汽车庞大完善的服务网络,秉承"急用户之所急,想用户之所想"的服务理念和"三全"(全周期、全过程、全受控)的服务宗旨,以客户需求为根基,践行321服务战略,力求以最快的速度、最专业的技术和最真诚的态度实现客户的全程无忧,在感动客户的同时,更开创了行业服务品牌的新境界。雪中送炭赢客户信赖日前,福田雷萨泵送事业部总经办收到一封表扬信。来信的是河北省保定乳山瑞兴混凝土有限公司的负责人费先生。信中表达了对福田雷     

以周到之心 创服务之优——对话中小配件企业的服务之道

我们也看到，在我们走访的企业里，没有一家不在注重服务，不仅仅是对直接客户的服务，还有间接用户的服务。而且，服务不再是一种附属的可有可无的东西，它正在慢慢变成一种文化，一种比精神的内涵更丰富、内容更广大、涉及面更广的范畴。进入二十一世纪的配件企业需要建立的文化是“服务文化”——“以周到之心，创服务之优”，创建让客户满意的服务意识。     

石家庄市军兴物业服务有限公司

石家庄市军兴物业服务有限公司,是一家自主经营的独立法人企业,具有二级物业服务资质,负责石家庄某机关第二干休所、石家庄某机关第二干休所北荣街分所、石家庄某机关第二干休所邯郸分所、政法学院庄北小区、河北农信大厦等百万平方米的物业服务工作。全体员工精诚团结、奋力拼搏、形成了自己的企业文化。对客户像春天一样温暖,执行合同和制度像钢铁一样坚定,全体员工决心坚持"以人为本、客户至上"。把服务偶于管理之中,在管理中体现服务,竭力营造安全、整洁、方便、舒适、典雅的生活和办公环境。军兴物业通过不断的完善企业制度,狠抓企业精细化     

"雷沃客户心连心"暖春行动——春节前雷沃挖掘机大型用户走访活动

为了深入贯彻和落实"用户第一服务至上"的服务宗旨,加强与客户的沟通,确保为客户提供及时周到的服务,让客户切身体会到"买的放心、用的舒心".2007年12月25日,以"雷沃.客户.心连心"为主题的福田雷沃重工雷沃挖掘机大型用户走访活动伴随着圣诞节日的气息正式启动.     

服务,是和客户的期望赛跑

正"服务不是和对手竞争,而是和客户的期望赛跑。"让客户信赖、让客户惊喜是服务的至高境界,中信物业的目标是缔造值得信赖的中国物业服务品牌。专注品质,持续超越中信物业成立于1992年,成立伊始就以"优质高效的管理服务质量、独具特色的质量控制系统、温馨和谐的社区精神文化"独树一帜,成为物业管理行业的领跑者:中国物业管理协会首批会员单位;中国物业管理杂志协办单位;广东省物业管理协会理事单位;汕头市物业管理协会会     

天骄物业-协信公馆 为星级服务代言

正高端服务核心:专属管家服务协信·天骄物业以"品质筑就价值"为核心,以"温情永恒,关爱一生"的服务理念为使命,专注服务,创新设计了以客户需求为导向的贴身管家服务,客户从下定单起,管家即开始伴随每个客户的一生,从而为业主营造了温馨、和谐、高雅、人文的"天骄生活方式"。协信高端项目开发历程1994年,协信成立之初,便将为客户提供高品质的产品作为立业之本。协信以重庆建筑艺术与品位生活方式相结合的独特产品理念,专注     

交通房产:诚信、服务、实干、创新

<正>企业家风采:许忠勇——宁波市交通房地产有限公司总经理,他树立了"诚信、服务、实干、创新"的核心价值理念,坚持以诚信立德、以品质立本,以服务社会、服务客户为己任,锐意创新、坚持走品质开发路线,打造交通地产品牌。     

清凉一夏 品质同行——上海三一科技服务万里行启动

7月5日,上海三一科技多功能厅人潮涌动,继2011年之后,2012年三一科技服务万里行活动再次启动。三一重工副总裁、三一科技总经理吴立昆等公司领导以及三一科技4大战区营销、服务代表近百人共同见证了振奋人心的启动仪式。出征仪式现场,吴立昆对服务人员提出了殷切期望。他指出:"这些年来,通过我们的努力,三一服务在客户中建立了良好的口碑,在行业中获得了广泛的赞誉。三一服务已经成为中国服务第一品牌。今天,我们的服务万里行大军将承载着三一科技对客户的无限关怀,再次启程,奔赴4大战区。服务万里行必将成为三一为客户创造价值、解决客户后顾之忧的一项长期举措。"最后,吴立昆希望     

柳工服务至诚至极

广西柳工机械股份有限公司作为行业内成熟稳重企业，产品服务创新已逐渐成为行业其他竞争者无法复制的制胜武器。多年来，柳工秉承“全心全意为用户服务”的服务宗旨；始终坚持以客户为中心，为客户提供更优质、专业和差异个性化、全方位的亲情化服务。正是多年恒久追求，积淀了柳工厚重而新锐的服务文化。     

深圳市卓越物业管理有限公司

<正>社区综合服务运营商以规范管理为基础以专业服务为平台有效整合资源以运营五心服务SUPER SERVICE安心:给客户安全感,使之安全放松,全身心投入自己的事业和生活;省心:关注客户需求,用个性化服务消除客户生活的后顾之忧;放心:用关爱、沟通和责任,做客户值得信赖的朋友;开心:充分利用资源,调动客户的激情与活力,创造惊喜;同心:带领客户一起实现共同目标,共建美好和谐。     

家文化催生的“服务~2”

<正>如果说,让客户享受美好生活,是物业服务的首要职责和第一重价值体现,那么对于正弘物业来讲,同时也在追求第二重价值,即让员工满意。服务客户+服务员工,让"服务2"更凸显。正弘物业一贯注重企业文化建设,致力于打造企业"家文化"——让员工感到家人般的温暖、家人般的帮助、家人般的留恋,体会一种文化、一种情怀,感受家的温暖,共享家的幸福。人才培养造就学校型企业让我们感到由衷敬佩的是:正弘物业过     

万源物业:特种物业服务且精且细

正寄语:【总经理董建民】品质改变世界!追求卓越是万源物业的"DNA"。折射到园区物业服务中,就是服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全、服务方式灵活、服务流程规范、服务制度健全、服务标准统一、服务效率快速、服务费用合理等等。对于物业服务企业来说,管理的项目类型和特点可能有所不同,但企业运转的核心只有一个——服务。作为管理特种物业的服务企业,万源物业认为,坚持并能输出符合客户需求、令客户满意的服务,并且所言所行不偏离自己的目标,这才是关键。