客户关系管理在中国的应用实践

SARS的突然袭击,让更多的中国企业认清了客户关系管理的重要性。由于CRM的应用成功率一直不高,直接导致了企业的决策者对是否实施CRM一直犹豫不决,《CRM路在何方》、《制造业企业如何用好客户关系CRM》、《客户关系管理在中国的应用实践》、《危机改变观念催红CRM市场》等文章,从不同的角度阐述了CRM对于企业管理的重要作用,并对如何实施给予了一些实践性的指导建议。     

CRM路在何方

SARS的突然袭击,让更多的中国企业认清了客户关系管理的重要性。由于CRM的应用成功率一直不高,直接导致了企业的决策者对是否实施CRM一直犹豫不决,《CRM路在何方》、《制造业企业如何用好客户关系CRM》、《客户关系管理在中国的应用实践》、《危机改变观念催红CRM市场》等文章,从不同的角度阐述了CRM对于企业管理的重要作用,并对如何实施给予了一些实践性的指导建议。     

企业客户关系管理实施的评价工具

客户关系管理(CRM, CustomerRelationship Management)是现代企业管理思想与信息技术相结合的产物。CRM的核心是客户关系价值,企业客户关系价值总和能够反映出企业的获利水平。客户关系管理的实施过程就是使客户关系增值的管理过程,也是企业努力提高获利水平的过程。企业对客户关系管理实施的效果进行评价意义重大。     

数据挖掘技术在CRM中的应用

客户关系管理(CRM)已成为目前企业决策管理的重要部分,而数据挖掘技术为客户关系管理的实施提供了良好的支持。简要介绍了常用数据挖掘技术在客户关系管理中的应用,着重分析了决策树分析方法和关联分析方法,并结合锅炉企业讨论了方法的应用。     

如何树立“以客户为中心”的管理理念

美国著名的计算机技术咨询和评估集团Gartner Group Inc，的调查研究表明，在所有CRM项目中，大约55％没有达到软件用户的预期目标。对于正处于CRM导入阶段的我国电子行业企业，与国外企业相比，在企业文化、管理基础、管理水平和技术能力方面都有较大差距，在实施与应用CRM方面失败率更高。正是这种高失败率使不少国内电子企业对如何开展客户关系管理工作产生了困惑，     

CRM的发展及选型

本文详细论述了CRM(客户关系管理)的定义及其发展、CRM与ERP的关系以及企业如何选择适合的CRM系统。     

差异化竞争者的外衣——重型汽车企业的CRM

从中国市场来看，CRM 行业这几年走 过的路并不顺，从2000年以来，全球 CRM 行业经历了3年时间的负增长。但是经历 了很多曲折后，2005年的 CRM 市场将会 有不同的景色。 按 CCID 的预测，未来5年中国 CRM 软件市场的平均增长率为44.6%，预计 2005年销售额可达4.39亿元。但其中重要 的是中小企业的市场。 “在制造型企业中，CRM 的作用是沟 通客户间的所用活动，保持亲密的接触”。 制造业通过实施 CRM 加强企业的销售过 程控制，促进销售管理正规化，提高客户服 务水平和满意度，最终提高公司的利润水 平和市场份额。尽管众多的公司投入了大 量的资金和人力来实施客户关系管理项 目，可是结果往往是失败或者没有明显的 商业效果，由于组织结构的变化和实施过 程的复杂，失败率仍相当高。 本期邀请了厂商、专家、企业共同探讨 有关 CRM 在制造业中的组织应用、CRM 应用中的失败因素以及 CRM 一些基本理 念；并刊登福田汽车呼叫中心建设案例。 值得企业重视的是，CRM 与企业 CALL CENTER 的结合，能够提供完整的 呼叫中心解决方案，将具有 CRM 理念的呼 叫中心系统预置在一体化平台中，充分调 动同一平台中前后台的互相协调功能，真 正落实客户资源管理(CRM)的市场需求， 为企业建立强大信息支持，实现了先进的 CRM(客户关系管理)理念与先进 CTI 技 术的无缝融合。     

数据挖掘技术在企业客户关系管理(CRM)中的应用

数据挖掘技术是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中发现隐含的、规律性的、人们事先未知的,但又是潜在的有用信息和知识的非平凡过程。利用数据挖掘技术实施企业CRM系统已经成为企业管理中的热点,本文分析了数据挖掘在企业客户关系管理中应用的意义及所起到的作用,进而提出在客户关系管理系统运行过程中,实施数据挖掘时应注意的具体问题。     

面向中小型企业的客户关系管理系统的设计与实现

文章从客户关系管理（CRM）的基本概念出发,结合CRM在中小企业中的实际应用,介绍了组成CRM系统的五大功能模块。在此基础上,采用Browser/Web/Data Base三层体系结构和Struts＋Spring＋Hibernate技术方案,并以Oracle数据库为依托,完成了该系统的开发,实现了上述五大功能模块。该系统主要应用于目前中小型企业的客户关系管理。     

网络时代CRM应用中的若干个关键技术

90年代以来,CRM（Customer Relationship Management,客户关系管理）逐渐成为人们日益关注的对象。本文从CRM的主要功能出发,讨论了Web技术、数据仓库和数据挖掘技术。CORBA技术和（实时）在线交流技术在CRM系统中的应用,从而促使CRM得到更好的发展和实施应用。     

数据挖掘技术在网络化制造CRM中的应用研究

网络化制造环境下,CRM(客户关系管理)需要实现与企业内外各种信息系统交互,本文提出了一种基于数据挖掘的网络化制造CRM体系,利用Web Service技术实现CRM与其他信息系统的集成;对数据挖掘技术在网络化制造CRM中的应用内容和过程进行了研究,给出了一种基于数据挖掘的网络化制造CRM应用模型.     

客户关系管理研究与实现

新经济环境中，企业在关注提高企业内部效率的同时必须更重视外部客户。对企业与客户的交易过程中的客户关系管理（CRM）理念进行了分析，提出CRM的基本模型，对CRM的的作用进行了评估，分析了CRM的用户对象、系统组成和关键技术。结合企业实际开发了混合模式CRM系统。     

基于微信的汽车CRM系统架构设计

当前,微信营销成为了一种趋势;客户关系管理是以客户为核心的企业营销的实现过程。结合微信及客户关系管理(CRM)的特点,提出车商企业通过微信构建自己的CRM系统的设计思路,该系统可以实现人与商品、服务、信息、企业的连接,有助于车商企业提高工作效率和效益。     

中小企业实施CRM现状及对策研究

在激烈的市场角逐中,＂得市场者得天下＂的理念逐渐深入人心,CRM（客户关系管理）作为一种新的管理理念吸引了众多中小企业的眼球。然而企业在实施CRM的过程中却存在极高的失败率,文中试图寻找出其它的原因所在,同时提供相应的解决策略。     

中国通信企业如何实施CRM

随着中国通信业改革与重组,通信企业已经意识到只有将客户作为企业最重要的企业资源,企业才能向良好的方向发展,并获得最大的利益.文章通过结合CRM在其他行业的成功事实对中国通信市场现状进行了分析,从对CRM的认识开始,分析了CRM在中国通信市场实施的优势,从而提出了中国通信企业如何实施CRM才能使企业得到长足的发展.     

基于3G的CRM系统研究

本文提出并研究了基于3G(GIS、GPS、GSM)空间技术的CRM(Customer Relation Management,CRM)系统.提出利用空间信息将客户关系管理与物流配送相结合构成CRM系统,以实现对客户服务的闭环控制,提高客户关系管理水平.     

让企业真正用起BI是关键

自从财务电算化开始,中国的企业开始认识并逐渐接受了信息化。随着计算机应用的发展与普及,更多的企业实施了企业资源计划系统(ERP),更有意识高的企业上了客户关系管理系统(CRM),生产制造系统(MES)等。进入2000年以后,企业信息化的发展空间更是成倍的扩大。这与企业的成倍信息化     

实际预算的投入不足会导致CRM项目失败——Z公司CRM系统实施诊断

在CRM销售的四年中，与近80家 不同定位和行业的企业洽谈过CRM项 目，客户一致的看法是没有客户关系 管理的策略是不可思议的，但应用成 功却相当困难。大企业庞杂的业务和 相互交叉的     

客户关系管理的基本观点

客户关系管理(CRM)已成 为很多企业的基本商务 战略，它与企业资源规划 (ERP)、供应链管理 (SCM)一起，是企业提高竞争力的三 大法宝。CRM由于关注的是企业的核 心-客户而更加受到企业的重视。     

论企业客户关系管理

客户关系管理系统CRM是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享,并能进行有效分析、处理的新型应用系统,它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道,在提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间。