让客户聆听我们的微笑服务——记江苏网通“江苏省用户满意电信服务明星班组”10060客服中心

中国网络通信集团公司江苏省分公司10060客户服务中心成立于2003年,至今已有5个年头。在5年的时间中,10060客户服务中心经历了从无到有的发展历程,话务代表从区区几名发展到现在的50多名,服务客户量从少发展到目前一月20多万次人工呼入量。10060     

坚持服务宗旨 创新服务手段

“客户至上,诚信服务”是联通人一直坚持的服务宗旨,时刻以为客户提供更优的服务、更新的体验为追求更是常州联通每一位客服人员的工作目标。常州联通客户服务部在做好客服热线咨询、投诉受理等传统服务的基础上,更着眼于针对客户的业务与终端应用指导服务,探索全新服务方式,从电话线的另一端走到客户的面前,拉近与客户的距离,通过开展多种形式的活动向客户展示联通3G业务、3G网络的优势,帮助客户解决在使用过程中的应用问题,希望以高品质的服务更好的维系客户。     

为何集团客户“关系营销”仍将长期存在？

不管目标是何种类型的集团客户,运营商营销人员接触到的只是集团客户中具体的＂人＂,也就是说,营销始终要围绕＂人＂的关键因素来展开,这就决定了＂关系营销＂仍将长期存在。全业务竞争的口号已经提出好几年,从融合之后开始迎来＂新三国时代＂的逐鹿,到今天竞争趋于白热化,集团客户市场、行业市场因为其聚类的特性,更是成为三大运营商竞争的焦点。在中国电信南北分拆之前,中国移动和中国联通的主要工作重点都放在移动通信市场,中国电信的主要工作重点则在固定通信市场,前者和后者面向同一集团客户开展营销工作的时候,相互之间可谓是井水不犯河水，他们奉行“互不干涉”的原则向集团客户提供业务。但如今，全业务竞争意味着“全面开战”，正面交锋自是不可避免。     

将时尚感与科技感合二为一ZENE者尼北京时代芳群客厅影院案例

这个项目的客户是者尼的老朋友,也是者尼长期回头客。从客户儿子和女儿的房子,再到夫妻两人自己居住的别墅都是由者尼来完成的。时代芳群便是客户女儿结婚时所用的婚房,是一个颇有意义的项目。有趣的是,客户也是做工程起家的,因为有着相似的专业体质,才会格外认同者尼在工艺标准和产品方面的独特之处。     

全国用户只剩10万人模拟手机网12月30日前关闭

<正> 全国模拟手机退网工作从5月1日开始以来进展顺利,截止到11月26日,全国模拟网在网客户数已由250.9万下降到10.25万。 据了解,信息产业部规定全国的模拟移动通信网     

Sun为德国电信实施SAP客户管理解决方案

近日，Sun公司为德国电信(Deutsche Telekom)创建SAP客户管理解决方案。基于SAP的客户管理系统是德国电信的核心应用之一，它服务于20000多个用户，执行4000多万个固定客户的关键业务过程，从支付处理到依顺性管理和支付提醒系统等，其数据量从2．5亿个数据记录到现今的9TB字节的存储量。     

移动互联网技术在营销系统中的应用

为进一步提高工作效率,提升客户满意度,为客户提供优质、高效、个性化及专业的主动服务,文章提出使用移动互联网技术、结合电力营销业务提升用电客户体验的有力手段,为公司提升竞争力提供支撑。增加客户服务的手段和技术含量,让更多地人享受到了电网公司的优质服务。提高客户服务工作的规范化、标准化水平,提高客户关系管理水平、强化客户服务工作的考核机制、增强对电力营销业务的过程控制,缩短对用户请求的响应时间。在一线作业人员作业过程中,营销系统移动化,工作效率进一步提升,提升工作效率的同时,实现快报快装,使用电客户直观感受到电网公司的服务变化,服务理念的提升,直观体验工作流程的进度,及增加对电网工作一线作业人员的工作理解及配合程度。这些工作,都能从整体上有效地提高电力营销工作的效率和营销管理水平,极大地提升了服务水平和贵州电网公司的社会美誉度,树立良好的社会形象。     

寻找中国移动闪光的服务细节

服务是移动通信企业的核心竞争力,这一点中国移动早就有了深刻认识."新技术可以快速跟进,网络覆盖可以抓紧时间完善,惟有优质的服务不能再造",基于这些观点,中国移动正越来越重视客户感知,以客户为中心,以客户需求为导向,实现从粗放经营到精细化管理、从普遍服务到差异化与个性化服务、从电话客户经理上门服务向电子化多媒体服务"的转变,并朝着"从满足客户基本需求到价值化服务、惊喜服务"的方向发展.     

浅谈广数传媒客服中心知识库系统建设

一 系统建设背景 广数传媒客服中心组建于2004年，为配合数字电视整体转换试点工作而开始启动建设．前身是公司1107小组（主要负责咨询和转接电话），目前客服号码是969368。广数传媒客服中心经过5年多的发展，累计投入超过2000万，从一个没有固定座席的工作小组发展到拥有超过80个座席的全功能综合型客户服务中心，     

ITO服务营销策略研究

通过调研ITO服务的客户需要,以满足客户需要为目标,结合从4P理论到4C理论的转变,提出了ITO服务营销策略的改进思路,形成符合客户需求和企业发展的ITO服务营销策略,实现企业和客户两者利益的双赢。