大营销：客户导向 服务协同

重庆经济社会快速发展,国家电网公司深入推进“两个转变”,企业对优化自身管理、客户对优质服务的诉求不断增加。营销。如何在客观环境的需求下实现“蝶变”？国家电网公司高瞻远瞩,作出“五大”体系建设的战略部署,构建新型营销运营模式。按照国家电网公司总体安排,公司以“客户导向、服务协同”为指导,确定了“五集约两提升”的工作目标,开展“大营销”体系建设。     

辽宁|构建全新大营销格局

<正>2014年是"三集五大"体系建设阶段收官之年,也是国网辽宁电力适应营销发展方式转变,构建全新"大营销"格局的一年。在这一年里,国网辽宁电力在完成了大刀阔斧的体制调整之后,"大营销"体系建设重点转移到机制、制度、文化的"软件"建设上来,新体系从静态构建发展到动态高效运行、更加成熟定型。国网辽宁电力从最基层、最基础的营销抄核收业务变革入手,探索"大营销"体系建设向纵深推进之路。     

供电服务管控在大营销建设中的创新应用

<正>基于复杂的外部环境及用电客户对优质服务提出的更高要求,国家电网公司对供电服务的管控力度日益加大。为落实大营销体系建设安排,国网湖南省电力公司决策层于2012年初就研究决定建立全新的供电服务监管体系,在2012年全面实施,2013年完成提炼升华。该创新成     

浙江|营配手牵手 服务面对面

<正>2014年12月15日,嘉善嘉生有限公司的蔡经理前往国网浙江嘉善供电公司营业厅办理业扩报装业务。没想到,在营业窗口办理完用电申请业务后,他马上就拿到了初步的供电方案。"真没想到这么快,以前至少要等一个星期吧?"蔡经理满是疑惑。蔡经理享受到的,是国网浙江省电力公司应用营配贯通成果推出的自动业扩报装服务。即在客户用电申请资料齐全、用电需求明确等前提下,