眼镜零售店如何应对投诉顾客?

正顾客投诉是眼镜零售门店售后工作中的重要部分,如果处理不当会让投诉升级,从而失去顾客,那么该如何正确处理投诉顾客,维系顾客关系呢?一.明确商品售后服务承诺制定商品保证规定和投诉处理原则。制定商品保证规定是为了提醒配镜师在门店销售的过程中,真实透明地承诺商品的功效以确保顾客的权益,而不是为了成交随意"夸下海口",给顾客过高的"期望值",最终产生售后问题。而     

搞掂愤怒顾客的投诉

在眼镜店平常的销售中,顾客的投诉是最令人头痛的问题之一."很少有消费者在投诉时可以做到心平气和,往往都是怒气冲冲,情绪激动甚至破口大骂,严重一点还会出现抓扯."长春某眼镜零售店的一位客服经理在谈到面对顾客的投诉时对记者大倒苦水.相信很多眼镜店负责售后工作的客服人员都有这样的感受或遇到过类似的情况.如果不能妥当处理此类顾客的投诉,不但会失去顾客,而且还会给企业带来负面影响.     

门店如何做好产品消毒

正每一个有眼镜零售店工作经历的人都明白,在店内除了为顾客提供配镜指导、解答疑问和处理售后问题以外,店员每天很大的一部分工作内容都是——擦眼镜。将顾客试戴过的眼镜擦干净,摆好,让每一副镜架接着以光鲜亮丽的形象迎接下一位顾客。     

猎聘JOBS

正福清市视佳眼镜有限公司福清视佳成立于1990年,是一家以眼镜、隐形眼镜验配、零售为主的专业性连锁店。公司始终以严谨的品质管理,完美的服务体系,诚信的经营为宗旨。现因业务需求招聘眼镜店长和导购人员,一经录用,待遇从优。招聘职位一.导购/营业员(8名)(5000～7000元/月)岗位要求:1.男女不限,年龄20～40岁;2.学历不限,有销售经验者优先。岗位职责:1.负责门店日常顾客接待、商品销售等工作;2.负责为客人作商品介绍、使用指引、售后跟踪等服务;     

掌握专业知识 化解顾客投诉

在眼镜店的日常验光配镜中,偶尔遇到顾客投诉是很正常的事情,但要处理好每一次投诉却并不容易。因为视光行业相对其他零售业专业性更强．这就要求处理投诉问题的店面管理者首先要有一定的专业知识作为基础，从专业角度为顾客讲解问题。下面这个案例就是一个典型的专业知识方面的顾客投诉。     

眼镜零售企业如何做好员工培训

面对眼镜零售行业人员的频繁流动,顾客的高标准服务要求,企业规模的不断壮大．中小眼镜零售企业培训工作面临着很多困惑。如何保证门店能有一个稳定并日渐提升的营运水平,除了采用专业化、标准化和简单化的管理模式外．培训显得尤为关键。笔者长期在零售行业做培训工作,接触了大量零售企业,发现对于大多数中小零售企业而言,赚钱不容易,能有优秀的员工帮助赚钱就显得尤为重要。但如何做好企业员工培训,却是令很多老板头疼的烦心事。就此．我提出4点建议供零售企业老板参考。     

“回人气”才赚钱

如今的商家,越来越重视售后的环节,包括会员制、售后服务中心、跟踪回访等越来越多的手段被商家广泛应用。而对于店长的业绩指标不再是考核的唯一硬性指标,保证顾客投诉处理满意率100%也成为了考核店长业绩的重要指标之一。这是某商家的《经营管理部服务手册》中对于售后服务工     

新经济模式下的市场营销(五)

<正>服务,服务,还是服务在一个眼镜从业者的微信群里曾经看到这样一个话题:"对于眼镜零售企业而言,营销和服务哪一个更重要"。我想,提出这个话题的朋友可能没有完全理解"营销"的概念,营销是包含了销售与服务的,对于眼镜零售企业而言,甚至可以说"服务即营销"。在整个产业链中,眼镜零售企业扮演着什么样的角色呢?一些人认为,既然叫零售业,我们就是销售     

眼镜店零库存的案例分享

正超量库存,对于任何一个眼镜零售企业来说,都是一种沉重的负担。因此,如何尽置减少库存甚至实现零库存,就成为不少眼镜零售企业老板重点关注的问题。要最大限度地减少甚至做到零库存,首先就要探究产生库存的深层次原因。那么,现阶段造成库存的主要原因1.忽视专业化的眼镜验配机制。如今,大多数眼镜店仅仅为了缩短顾客配镜的等待时间,有的甚至打出"立等可取"     

反馈

我拜读了2014年第11期《中国眼镜科技杂志》刊登的《台湾眼镜市场：创新发展进行时》一文，认为台湾小林眼镜公司的案例分享很有借鉴价值。与中国大陆眼镜店拼装修、拼专业、拼商品不同的是，小林眼镜拼的是服务，他们服务的每一个细节都能做到亲切化。我比较认同小林眼镜提出的“将心比心，把顾客当作家人，才会引起顾客的共鸣”，这一点值得所有眼镜零售经营者（不论企业规模大小）牢记在心。感谢贵刊让我们足不出户也能了解更多外部信息，希望贵刊能一如既往地采写此类深入实际、接地气的文章。     

浅谈镜架校配方法

正很多视光师几乎每天都会遇到调整眼镜架的相关问题。镜架的调整看似简单,其实需要极为专业的技术,毫不夸张地说,校配好一副眼镜和验光、定配同样重要,在某种意义上而言尤有过之。如果顾客的验光参数正常,眼镜定配精准,但是配戴并不舒适,那么对于他们而言,定制眼镜就失去了改善视物功能的意义。因而,校配眼镜非常关键,顾客遇到的部分戴镜问题,都可以通过校配眼镜来解决。     

镜片市场去哪儿,豪雅光学有话说!

<正>镜片—无论是对于眼镜行业从业者还是消费者都是举足轻重的。对于从业者而言,镜片业务占整个眼镜零售市场的40%,有所谓"得镜片者得天下"之说;对于消费者而言,镜片是帮助他实现视力矫正的关键,所以目前国内市场上,顾客验配整副眼镜,镜片的成交均价是镜架的1.5倍。从90年代开始,正是镜片产品的升级换代推动了眼镜行业完成了一次又一次的大跨越:从玻璃镜片到树脂镜片,从白片到镀膜,从球面到非球面,从单焦点到多焦点……进入2010年之后,镜片市场出现了一片     

昂科美TM·叁 不仅仅是变色镜片!

由于租金、员工工资上涨以及电商的冲击,眼镜零售业正面临着业绩下滑、成本上升的困境。出路只有一条,就是提升销售业绩,唯有这样才能确保企业的盈利不受到成本增加的威胁。对于一家眼镜零售企业而言,增加业绩的方式无外乎以下几个方面:①增加进店人数;②提高销售接待的成交率;③提高顾客购买商品的单价。如果有一款产品能够同时在以上3个方面作出贡献,势必成为零售企业炙手可热     

顺应消费行为逻辑，提高门店复购率

<正>春节将近，馈赠亲友的节日消费成为了零售行业新的增长点。许多眼镜零售企业会在过年期间加大电话回访、联系顾客的力度，以调动潜在的消费需求。眼镜零售是一个兼具医疗专业性、时尚属性和耐用消费品属性的行业，多种因素的共同作用下，很可能会出现与传统零售定律背道而驰的“反常识”现象。大学里的管理课程曾告诉我们，优秀的顾客满意度，等于更高的复购率，即“消费满意度+用户忠诚度=高复购”。然而，真的有这么简单吗？     

你的库存还好吗?——4步解决眼镜制造企业库存问题

近年来,眼镜零售行业高库存、低流转的发展痛点被越来越多的行业人士所重视。对零售企业而言,如何在物流、配送等方面加大力度的同时,减轻库存积压带来的生存压力变得至关重要,而对于眼镜制造企业而言,库存问题在当今供应链体系下变得更加棘手。事实上,一直以来,库存作为眼镜制造企业的重要资产具有举足轻重的作用,而库存管理更是企业日常运营中的重要环节。一方面,良好的库存管理能有效帮助企业避免大量突发性订货、交货期延长、市场判断不准确等问题,另一方面还能提升客户、合作商对于产品的满意度,提升企业信誉。可以说,不论是眼镜零售企业还是制造企业,在解决库存问题上,都有着自己的思考。本文作者以眼镜制造企业R公司为例,通过分析其库存问题及解决方案,希望能够广大业内人士带来一些关于解决库存问题的思考。     

蕴藏商机的投诉

作为眼镜业的从业人员,最头疼的事莫过于被顾客投诉。受到投诉固然不好,但处理得当反而会使坏事变成好事,不但留住了老顾客,而且还会由此提高信誉,带来新的商机。 去年冬天的一天,一位顾客拿来了一副断了一条镜腿的无框眼镜,说她一年前在另一家店配了这副无框的散光镜,随之而来的是无尽的烦恼。要     

组合销售法让你的业绩快速提升

当一位顾客走进店里准备配镜时．你是准备给他配1副、2副还是3副呢？大部分从业者当然会选择回答“3副”。我们可以这样假想：顾客来到店里配了1副眼镜，基本上是满足了对视力的需求，但如果你能满足他不同时间．不同场所的视觉需求．比如说运动时，休闲娱乐时和出席正式场合时，那么．对于顾客而言．与其说是一次性配了两三副眼镜，倒不如说是，我们提供给了顾客更多的生活选择。     

因为信赖,所以选择——美式眼镜加盟商实录一

2018年,于眼镜零售行业而言注定是不平凡的一年。新年伊始,某互联网时尚眼镜品牌宣布开启发展新战略,采取城市合伙人的模式进行线下店铺布局,而这无疑也是眼镜零售店掀起加盟新热潮的信号之一。事实上,加盟这一各取所需、强强联合的经营管理模式,在眼镜零售行业并不少见,随着加盟方式的多样化,对于加盟者而言,如何选择适合自身发展的模式就显得尤为重要了。     

编读往来

<正>反馈Q:我拜读了2014年第11期《中国眼镜科技杂志》刊登的《台湾眼镜市场:创新发展进行时》一文,认为台湾小林眼镜公司的案例分享很有借鉴价值。与中国大陆眼镜店拼装修、拼专业、拼商品不同的是,小林眼镜拼的是服务,他们服务的每一个细节都能做到亲切化。我比较认同小林眼镜提出的"将心比心,把顾客当作家人,才会引起顾客的共鸣",这一点值得所有眼镜零售经营者(不论企业规模大     

将投诉转化成企业为顾客服务的途径

近些年来．消费者理性消费、维权意识的加强，给家电零售企业带来了更多的考验，将不可避免地面对不同的消费群体以及不同的顾客投诉情况。在零售企业竞争越来越激烈的情况下，最大限度地满足消费者的需求是零售企业必须开展的一项工作。那么，如何知道消费者需要什么，如何满足消费者的需求呢？