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面对激烈的市场竞争,如何增强机构的核心竞争力,依靠优质的审核服务,提高客户满意度,取得客户的信赖,是各认证机构值得关注的问题。本文从客户满意度和忠诚度的概念出发,通过矩阵分析来探讨关注客户满意度和忠诚度对认证机构的重要性。一、客户满意度的作用优质审核服务能够给客户带来增值,具体而言,这种增值主要体现在客户对认证机构所提供审核服务的满意度上,而客户满意度对认证机构至少包含两个方面的好处: 相似文献
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随着计量业务的增长和拓展,客户数量不断增加,送检计量器具件数也不断增加,如何借助条形码技术和短信平台技术,将操作化繁为简、优化管理环节,提高业务流程效率和准确率,最终达到为客户提供最优质的服务,已成为内部管理追求的目标。我所在计量业务管理系统中进行延伸,开发了条形码应用项目和短信应用平台的物流网络,实现了对送检计量器具流转的科学管理。 相似文献
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测量管理体系的建立是实现产品质量目标和管理不正确测量结果风险的重要途径,同时可为节能减排、提高经济效益提供有效的计量保证.测量管理体系现场审核重在对企业提供的见证件进行审核. 相似文献
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针对通信工程设计审核审定超期、流于形式、影响设计质量问题,笔者公司设计质量提升小组聚焦客户需求及设计质量管理,通过现状调查、原因分析、目标设定、制定对策、效果检查、巩固总结等一系列措施,研究开发智能化审核系统,用信息化手段把控设计流程,优化管理,确保设计质量.该系统实现了设计文件上传平台、设计人员持证设计、审核审定人员... 相似文献
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对压力测量审核实际工作中影响评判结果的几个典型因素进行了详细分析,给出了解决问题的合理化建议,有助于提高实验室校准结果的准确性,保证测量审核评判结果的合理有效。 相似文献
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2测量管理体系内部审核程序 2.1测量管理体系内部审核流程 测量管理体系内部审核流程大体包括:a)内部审核策划(或审核启动);b)内部审核准备(含文件评审);c)内部审核实施(含各种会议和现场审核);d)内部审核结论(含内部审核报告);e)内部审核后续活动(含纠正/预防措施的制定、实施和跟踪验证). 相似文献
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精益六西格玛通过收集客户之声、界定、测量、分析、改进和控制进行服务流程改进,深层挖掘银行业务的潜力,减少浪费。以A银行在营业网点的汇款业务为例,通过数据的采集以及分析,运用科学的改进工具,使得汇款业务流程进一步优化,业务操作时间减少,提高了银行顾客满意度,减小业务员的工作强度。 相似文献
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集团大客户专线出租业务是电信营运商主要的收入来源之一。MSAP一直以来作为湖北电信大客户接入平台的主要技术之一,使用范围广、应用场景多,较好地满足客户的对网络的可靠笥要求。但随着传送网络IP化的发展趋势,客户对带宽的要求越来越高,对电信运营商提出可运营、可管理、可监控等新的课题。主要针对电信营运商大客户业务及承载网络的发展下MSAP大客户接入平台的演进及发展。 相似文献