喧宾夺主——IT厂商对待客户有口是心非现象

这是我今年遇到的真事儿,有一个国际会议筹备组要找 PC 厂商合作,一个大 PC 厂商说自己正在内部改革,没在意这项合作,而另一个较大的 PC 厂商听说这件事儿后,马上由副总带队与客户联系,了解客户需求。不久这一客户与较大的 PC 厂商完成一项130台 PC网络的合作,并获得90万元采购合同。这家大客户说,以后所有的 PC、网络上的事就找这家较大的 PC 厂商了,大 PC 厂商听说后后悔不已。     

ILOG公司大中国区首席代表刘荣耀——善于学习、用勤奋弥补不足

做销售出身的刘荣耀对一次在新加坡的销售经历记忆犹新，在销售一套大型保险软件给新加坡当地的一家规模非常大的保险公司时，他向客户推荐了一家非常知名的硬件厂商的服务器产品。当客户向这家硬件厂商提出希望看一下服务器的样机时，这家厂商的销售人员只是随意地告诉客户自己桌上凌乱不堪的电脑就是将要出售的产品．     

抓培训 实达终端开展技术“大练兵”

记者从国内领先的终端厂商实达外设处获悉,为了进一步提升实达终端技术支持人员的技术水平,更好地为实达终端客户提供专业化的技术支持与服务.实达外设日前开展了大规模的技术"大练兵"活动。经过系统化的专业技术和新产品知识培训后,全公司技术支持人员的技术素养与客户沟通能力显著提升。据实达外设终端事业部总经理严璟介绍,近年来,IT 新技术层出不穷,实     

向以客户为中心转移

一个公司要在它所在的领域保持长时事。推了多年信息化建设,讲了多年IT应用我们的IT厂商。技术不断创新就是以客户 间领先并不是很难的事,而真正要让自己的先进技术为用户提供可用、易用、实用的产品并不是易,回过头来发现中国IT应用存在巨大的瓶颈,意识不够是一方面,另一方面可能就要“归功”于为中心吗?转变要从根本开始,我们来看一看大的IT厂商怎样完成——     

公司客户能否帮助希捷走出PC困境

各大硬盘驱动器厂商在去年随着市场需求量的逐渐萎缩都或多或少的经历了惨痛的教训,而希捷公司作为一家顶级的硬盘厂商当然在劫难逃,然而今年随着公司的市场运营政策改变以及对于公司用户的逐渐过渡,相信其将会用坚挺的财政报告来报答那些一直以来支持公司的忠心投资者们。当大量的个人用户抛弃希捷而去的关键时刻,是公司服务器市场上的购买者用大量的订单拯救了这家困境中的硬盘驱动器厂商,个人电脑市场的节节败退几乎将这家曾经辉煌一时的硬盘巨头彻底击垮,但是凭借在服务器市场上的大获成功,公司逐渐走出了泥潭。虽然这家加州的公司在近期公布了PC硬盘市场令人失望的销量,但是在9月7日公司正式对外表示在截止到9月低的季度中,公司的销量有了明显的起色,有望在近期为众多支持者上交一份满意的业绩答卷,凭借公司的发言,其公司股票上涨了3.8个百分点,收盘于12.32美元。是什么情况导致了上述情况的出现?毫无疑问,希捷公司在PC硬盘业务方面受到了整个电脑业界的影响,英特尔对其的影响可谓是最为重要,9月2日英特尔在新闻发布会上正式宣布降低其季度销量的预期数字。与此同时,虽然世界上诸多鼎鼎大名的PC整机制造商仍然保持一定数量的硬盘驱动器购买量,希捷表示比起今...     

定位于企业报表应用——访安讯公司亚太区总裁罗大伟

2月17日,在2004年安讯首个发布上,安讯公司把自己更清晰地定义为企业报表应用领域的供应商,而不再是此前的BI厂商。安讯公司亚太区总裁罗大伟(David Runacres)先生表示,自去年11月在上海成立研发中心以来,安讯对中国行业客户进行了深入接触,从各种反馈来看,安讯公司作为企业报表应用厂商的定位更易于让中国用户理解。安讯同时发布了Actuate7中文版,它是一个可开发和实施企业报表应用的整合平台。为了改善业绩,企业必须确保公司每个员工都可使用所需信息,每个员工在利用有价值的信息之后,才可以做出相对更准确的决策并采取行动,从而有利于…     

服务致胜——从中国银行成为Cabletron亚洲第一家全球性客户谈起

厂商对客户的服务,可以说是老生长谈。所有的厂商都把对客户的服务挂在嘴边,标榜自己,可真正让客户满意的公司却为数寥寥。在服务认识上,国內的客户似乎也已经习惯了硬件+软件的模式,这同国外流行的硬件+软件+服务模式有着很大区別。8月12日,中国银行与Cabletron公司正式签署协议,中行成为继AT&T、Motorola、Bank of America及Texa Instrument等世界著名大公司之后的又一家全球性客户,也是Cabletron在亚洲拥有的第一家全球性客户。Cabletron是一个以服务致胜的例子。     

呼叫中心主动呼

几年前,汇丰银行将催收催缴的业务外包给一家呼叫中心。这家呼叫中心每天都在为他们20％的呼损客户而烦恼。和其他呼叫中心一样,这家银行的客户更愿意每天上午打来电话,让呼叫中心的座席人员应接不暇。     

世界第一家日志管理设备厂商首次进入中国

2005年11月2日,美国LogLogic公司CEO-ChristopherD·Brennan先生在北京举行媒体见面会,将“日志生命周期智能化管理”这—全新的概念及LogLogic公司世界领先的技术介绍给中国客户,同时宣布中国代表处正式成立,标志着这家日志管理设备厂商全面进军中国市场。     

网络公民,你的名字就是钱

曾经见过一篇名为“消费者,你的名字就是money”的文章,笔者对这个标题有同感,但这次笔者想以广告成本为出发点,看看所有的网民让公司和企业花了多少钱?公司和企业为了让网民们认识他们,又画下了多大的金钱符号?对企业来说,抓住客户的眼球就可以高枕无忧了吗?     

乐高50年：积木改变世界

不是每一家玩具厂商都能够拥有长达50年的发展历程且经久不衰，也不是每一家玩具厂商在全世界范围内都有着极高的声誉，更不是每一家玩具厂商的产品都能让小孩和大人们爱不释手。而LEGO（乐高）就做到了这一切。这家创办于丹麦的玩具公司有着可爱的产品，以积木为代表的乐高玩具产品一直是金世界孩子们梦寐以求的礼物。乐高在50年的发展当中对玩具行业乃至整个世界产生了巨大的影响，这让整个品牌在受人喜爱之外，也更加的可贵和可敬。难怪Google在乐高50周年生日的当天都更换了自己首页上的LOGO，将其设计成了乐高历史上最具代表性产品—彩色拼砌式积木，乐高的魅力和影响力可见一斑。     

注重取舍Dell公司为商业和消费用笔记本机制定新路线

为了迎合商业和消费客户的需要,在继续推进公司客户使用的稳定、性能价格比优良的 Latitude CP 便携机的同时,Dell Computer 公司正极力发展其 Inspiron 笔记本系列产品。例如,Dell 公司推出了一种新的基于 Intel 公司最近发布的266MHz MMXPentium 处理器的 Inspiron 笔记本机。这家公司计划在近期为 Inspiron 系列机器增加 DVD(数字视盘技术)。与此同时,Dell 决定让其 LatitudeCP 系列商用笔记本机跳过该266MHz处理器,转而等待采用 Intel 将在今年二季度发布的移动式 Pentium Ⅱ处理器。     

寻求集成

对网络管理员来说,以一种连贯方式从一个中央控制台对各种网络设备进行管理的设想曾经而且仍然极具吸引力。但是许多公司都发现厂商对高水平集成的许诺远未实现其目标。尽管厂商保证提供紧密集成的程序包,但一些客户发现这些保证并未实现。厂商大肆宣扬其管理产品的集成,但他们事实上并未向客户提供多少功能。在大多数情况下,集成仅仅意味着在控制台上设置一个按钮或一个下拉菜单。一旦技术人员打开一个管理应用程序,集成就消失了,使用的仍旧是不同的管理产品。厂商们正在采取几种不同的方针来解决用户所关心     

金普斯：老冠军的夺冠新梦

金普斯大中华区总裁石育智与记者见面后的第一件事就是让其打开手机后盖, 取出SIM卡。他指着卡上的字母-- "GEMPLUS"自豪地说:"这就是我们公司。"与IT产业中那些如雷贯耳的跨国公司相比,这家为中国提供第一张GSM/SIM 卡的法国公司更像是一位隐形冠军。十年前智能卡产业在中国还是块处女地,那时金普斯几乎不费吹灰之力就在这个方寸世界占据了头把交椅。不过到了2005年,中国市场已经汇聚了世界上数量最多的智能卡厂商,这让金普斯颇有黑云压城之感。要想在智能卡这个方寸天地里舞步翩跹, 显然难度系数越来越大。     

敢问路在何方——Comdex/China’99观后感

如今的计算机展是越来越多了,隔三岔五的总要来上一回,可如今的展会也是越来越难办了。业界的厂商们再不象以前有展必参,有邀必来。客户们的眼光也越来越高,眼看着计算机展再也不复昔日红火的场面,似乎是越来越冷。如何吸引厂商、抓住客户,如何使计算机展办出新意,计算机展的路到底该如何走,可着实的让办展者伤透了脑筋。     

标准的‘误区’Michael Surkan

以往的经历使网络管理者们认识到,在购买网络产品时一定要注意该产品的技术是否具有广泛的应用性。显然,没有人愿意局限在单一厂商的产品之中。然而,网络厂商不顾这一事实,他们为了自身的利益而甘冒风险。近来,有关网络技术的标准化问题已风靡一时。随着厂商们推出一个又一个类似标准的网络产品时,人们对标准的定义越发感到困惑和复杂。 Solaris在Windows TCP/IP之间的平庸表现即是有关网络技术标准化问题的典型例证。Sun公司声称此问题的发生是因为Microsoft使用了非标准化的TCP/IP。然而,其他大多数Unix平台产品的厂商为了在Windows客户机上取得最佳效果均采用了这一非标准化技术。人们不禁要问:Sun与Microsoft到底是哪家公司使用了非标准化技术? 一项技术的标准是否必须经过IETF或其他行业协会的审查?网络管理人员     

了如指掌——业务和财务报告系统助爱立信的管理者们轻松了解业务发展状况

客户背景:爱立信(Ericsson)公司是全球电信与数据通信业的领先厂商,在全世界140个国家拥有代表机构,雇员总数超过10万人。客户需求:由于业务遍及世界各地,公司的高级管理人员必须能够有效地监视所有业务部门的表现与财务状态,从而正确地控制企业的日常工作并有效地制订计划。因此需要对爱立信公司全遍布世界的大量办公室与数以百计的经理们提供的数字进行报告的编制与分发。解决方案:开发一个新的业务和财务报告系统,让公司管理者们利用Internet 技术能从任何地点快捷方便地访问这些信息,全面了解整个企业的业务     

厂商帮助政府不能想当然

在厂商、合作伙伴、政府客户这一链条上，摸清政府客户的心思是重要的。如果说“讲政治”是一种厂商贴近市场的营销策略的话，把政府的心思摸准、了解政府的需求和对厂商的要求，则直接决定着厂商能否讲好“政治”。     

如何打动中小企业的心？

让产品符合客户的胃口,使其真正感受到信息化的价值,才是厂商们绞尽脑汁思考的问题,也是其价值创新及生存的命脉所在。     

离你最近的IT盛宴 Computex 2011特别报道

话说世界三大电脑展,Computex一定离你最近!首先它在我国宝岛台湾举行,地域优势明显。同时,Computex不仅展示了前沿的科技和产品,更充满商机,Computex上展出的产品很有可能会迅速出现在销售渠道中,让你能轻松买到。今年,Computex规模成长了9%,会场里面一片生机盎然的景象,这个全球第二大的电脑展会也在迅速成长,因为在它的背后,有着众多的中国IT厂商和广大的市场。为了让Computex离你更近,《电脑迷》派出了报道团队奔赴台北,下面就让我们一起来享用这场IT盛宴吧。