中国呼叫中心用户分布调查

调查内容 1、公司建立的时间及进入中国的时间? 2、公司在国内已经实施的用户总数,用户名称、用户所属行业和地区? 3、公司建设呼叫中心的主打行业是什么?都有哪些行业优势? 4、公司在哪些自有产品?产品的卖点是什么? 5、公司产品或解决方案在中国市场的推广策略是什么? 6、公司对企业实施呼叫中心有哪些建议?     

中国呼叫中心用户分布调查

调查内容 1、公司建立的时间及进入中国的时间? 2、公司在国内已经实施的用户总数,用户名称、用户所属行业和地区? 3、公司建设呼叫中心的主打行业是什么?都有哪些行业优势? 4、公司有哪些自有产品?产品的卖点是什么? 5、公司产品或解决方案在中国市场的推广策略是什么? 6、公司对企业实施呼叫中心有哪些建议?     

唐立军：用服务感动用户

唐立军长期专注于呼叫中心服务的管理工作，探索出多个方面的呼叫中心服务创新实践。其在最大化呼叫中心在企业中的价值方面的建树为人称道，产品“防止问题再发生”的热线管理模式让用户的服务体验得到了显著提高。     

CTI步入“DIM时代”

呼叫中心和CTI 或许无人能够否认,在一个用户体验的时代,无论怎样强调“献媚”用户需求都不算为过。因此在几年前呼叫中心进入国内之后,很快得到大家的追捧。但随着时间的推移,呼叫中心尤其是中大型呼叫中心“阳春白雪”般的印象开始流     

呼叫中心 前景广阔

现代企业的竞争优势已不仅仅是产品本身,先进的服务手段已成为制胜的关键。应运而生的呼叫中心系统引起了广大企业和用户的格外关注和欢迎,另外随着技术本身的发展,呼叫中心已不再是花费中心,它将为采用它的企业带来可观的经济收入和良好的社会效益。呼叫中心将迎来发展的黄金期...     

呼叫中心创造利润

利用呼叫中心整合企业资源,优化企业通信已成为当前企业网络的一个重要发展方向。Avaya全球应用产品管理部副总裁JimSmith认为:“Avaya基于IP技术的多媒体呼叫中心利用VoIP技术,不但降低了整体系统成本,该解决方案还能提供包括音频、视频在内的多媒体通信,满足用户构建新的呼叫中心系统,或从传统的T D M系统升级到IP呼叫中心系统的需求。用户可根据实际情况选择合适的多媒体呼叫中心方案,使呼叫中心成为企业新的营利点”目前,全球呼叫中心坐席大约是2000万左右,而中国只有10万～20万左右。JimSmith说,目前中国呼叫中心系统建设现状是…     

搭桥

什么是呼叫中心?相信用户在实际的生活中对它并不陌生。当人们通过拨叫免费电话以获取一个新产品的信息时,使用的便是电话呼叫中心的服务;当用户在升级一个PC软件时发生计算机死锁以至于需要技术支持时,也要和呼叫中心打交道。随着网络时代的到来,呼叫中心也被赋予了新的内涵。     

上海银行建成IP呼叫中心

11月10日获悉,上海银行采用了思科 IPCC 解决方案建成了 IP 呼叫中心。该中心与传统呼叫中心相比,给上海银行的客服工作带来了许多好处:总部呼叫中心可集中管理所有呼叫中心资源,并且可对所有座席进行全程监控和管理;不管用户身处何地,打入的电话可根据要求在各分呼叫中心之间转接:存放于不同数据库的用户资料都能够通过电话被传送到话务员座席,并且在传输语音的同时捆绑各种数据甚至视频:它还具有响应 IP 电话的能力,可以很方便地处理通过 IP网络传送过来的异地用户呼叫或 web 呼叫。     

服务竞争呼唤成熟的呼叫中心——联想呼叫中心的成功之路

联想呼叫中心的源头可以追溯到1997年,在以电脑为主的硬件产品销售额迅速攀升的同时,其售后服务也面临了巨大的压力。单一的服务线路已不能满足售后服务需求量的增长,在通信技术还较落后的情况下,联想用3条热线电话和3名专职服务人员在一段时间内缓解了售后服务的压力,满足了用户的需求。 当时,联想各地的售后服务问题由当地的分销渠道负责处理。北京的热线主要集中解决北京地区的售后服务问题。此时,在中国,真正的呼叫中心还是凤毛麟角。联想呼叫中心的建设历程也是呼叫中心技术在中国发展的一个缩影。 1998年联想开始构建早期的呼叫中心,即在原有热线服务基础上,扩容     

e呼天下应

在电子商务时代,企业的业务可以延伸到每部电脑或电话上,而呼叫中心作为企业与用户互动交流的平台,恰可成为这种业务延伸的最佳载体。此外,呼叫中心与 CRM、电子商务的结合使企业能够基于呼叫中心提供多种多样的增值业务,使其从服务中心最终转化为企业的利润中心。在美国,呼叫中心已形成44亿美元的行业价值,并以每年20%的速度增长。在全球,由呼叫中心促成的年销售额这6500亿美元。而在国内,广泛应用呼叫中心的时机也已成熟——首先,国内的互联网用户已经超过1690万,电话用户更是数以亿计,这些消费者需要各种方便、快捷的服务,他们都是呼叫中心的潜在用户;其次,随着“以客户为中心”成为几乎所有企业的共识,及时了解客户需求成为企业生存与发展的关键,而呼叫中心正为企业与客户的沟通提供了最佳平台。这些时机的成熟促使呼叫中心从电信、邮政、银行等少数几个领域正快速渗透到各个行业。2000年国内的呼叫中心座席相比1999年增长了142%,达到16,000个。国内提供呼叫中心设备、服务或解决方案的供应商也已有百家之多,但超过一半以上的市场份额都由朗讯、北电、惠普、华为、IBM 等巨头掌握。未来的呼叫中心将与 WAP 技术、自动语言识别技术(ASR)相结合,从而把呼叫中心用户扩大到拥有WAP 手机的移动用户群,使他们成为呼叫中心的新用户。目前 ASR 技术进步很快,尤其在它的一个研究分支——文本转换成语音(Text To Speech)技术领域,国外已有不少公司做出了成果。另外,将数据仓库技术(Data Warehouse)应用于呼叫中心有助于建立高效的决策系统,因而国外很多规模较大的呼叫中心都引入了这一技术。除此之外,多媒体技术与呼叫中心的融合也将越来越为普遍。     

呼叫中心，用户体验是关键

几年前,当用户选择呼叫中心系统时,市场上琳琅满目的产品加上令人眼花缭乱的组合,让很多专业人士都往往无所适从,而今天,这样的情况正在发生很大改变。     

听者有心——你说我听 全线用心

对IBM的管理和销售人员来说,提高用户服务质量越来越重要了。今天的成功来自于其优良的产品和对客户的承诺。他们基于朗讯科技公司的呼叫中心系统,投入1.8千万美元,在IBM中国总部建立了亚洲最大的呼叫中心——IBM北京信息支持中心。服务要规范 IBM是全球最大的计算机厂商,她的销售网点遍布全国30多座城市和地     

HollyC6呼叫中心解决方案荣获2005年度大奖

1月10日，在中国计算机用户协会“2005年度企业及产品颁奖典礼”上，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司自主知识产权的HollyC6呼叫中心解决方案荣获“中国信息产业2005年度优秀解决方案”大奖。     

SIP在呼叫中心系统中的应用

根据SIP在新一代呼叫中心中的应用需求,提出了基于IP可堆叠式的呼叫中心IP子系统的系统架构,并将Osip2、eXo-sip作为嵌入式SIP UA(User Agent用户代理)端SIP解析程序库,在VolP语音板卡上软件实现多路并行SIP UA.对sipX的ACD(Automatic Call Distribution自动呼叫分配)的排队流程进行修改,使其可根据配置选择队列规则与第三方ACD服务器进行通信,实现IP端呼叫中心的透明接入,方便用户将呼叫中心系统平滑过渡到NGN.     

呼叫中心知识库建设要讲“两结合”

呼叫中心是在由产品竞争转向服务竞争的背景下迅速发展起来的,其对知识库的依赖程度很大,特别是支持型呼叫中心。在某种程度上,知识库建设的好坏,直接影响着呼叫中心的运营效率。重视呼叫中心知识库建设,把数据库技术和呼叫中心业务更紧密结合, 将是下一阶段呼叫中心行业的热点。     

越动越活

当用户从呼叫中心得到了确实需要的信息时,网络上其实仍然还存在着许多用户所渴求的东西。许多网络用户在费时的特定产品查询或是寻求产品技术支持的过程中,总是感到灰心丧气。他们希望网络应该是一个更加动态的环境,可以直观地对查询和请求做出反应。出于对这种需求的考虑,netDialog公公司在1998年秋季将发布一款还未命名的软件,这个软件可以自动根据用户查询和请求在本地作出信息发布响应。     

基于ActiveX的呼叫中心软电话控件

文中提出了将呼叫中心应用层软电话模块抽象成软电话控件的设计和实现方法.在设计中吸收了分层设计和基于构件的设计思想,在实现中运用了ActiveX技术,将呼叫中心应用层的话路控制功能和具体业务逻辑充分解耦,实现了一个高可复用性的呼叫中心软电话控件;使得不同行业和不同规模的用户在重用呼叫中心软电话控件的基础上快速定制呼叫中心系统成为可能.     

给电信系统撑腰

在电信通信系统业务部门,最重要的莫过于保存几十万甚至几百万用户的用户资料和无数至少在半年以上的动态通信详细记录,以保证各营销部门,收费站点、呼叫中心,各类管理和控制科室正常运行。那么,如何才能做到这一点呢?无疑,高端UPS产品在其中扮演了重要角色。     

基于ActiveX的呼叫中心软电话控件

文中提出了将呼叫中心应用层软电话模块抽象成软电话控件的设计和实现方法。在设计中吸收了分层设计和基于构件的设计思想．在实现中运用了AcdveX技术，将呼叫中心应用层的话路控制功能和具体业务逻辑充分解耦，实现了一个高可复用性的呼叫中心软电话控件；使得不同行业和不同规模的用户在重用呼叫中心软电话控件的基础上快速定制呼叫中心系统成为可能。     

呼叫中心跨IP门槛

不论是企业客户服务中心,还是电信服务呼叫中心都有一个共同的愿望,那就是在保证服务质量的同时,降低运营成本,而让呼叫中心与 Internet 结合是实现其愿望的最佳途径。这一途径在朗讯的DEFINITY 上找到了答案。4月20日随着朗讯 DEFINITY Release 8.2在中国市场的正式推出,用户将获得 DEFINITY IP 解决方案。用户最担心的是,建立基于 Internet 的呼叫中心的唯一方法是更换其现有的基础设施,而通过 DEFINITY 企业通信服务器