走进语音搜索时代

服务是戴尔业务发展战略的重要组成部分,也是戴尔发展最快的一项业务。目前,戴尔服务发展速度是行业发展速度的10倍。     

戴尔服务一路向前

服务是戴尔未来重要的业务增长点之一,对戴尔实现800亿美元战略目标有重要意义。目前,戴尔的服务已不仅停留在基于产品的售后服务,还包括了规划、部署、培训等专业服务。戴尔服务采用的是菜单模式,可由顾客按需要选择适合自己的标准化的服务模块。戴尔注重提升服务的品质,不断加强服务人员的培训,提高服务问题第一次上门解决率;并推出了工厂定制集成、全面保护等特色服务。     

戴尔服务助力中国企业发展

自2009年11月戴尔服务部门正式成立以来，经过一年多的发展，戴尔在服务领域取得了长足的进步。 2011年4月7日的2011戴尔中国技术论坛（Dell Tech Camp2011）上，戴尔服务部门向记者介绍了这一年来戴尔在服务领域的耕耘。     

戴尔服务（中国）总部大楼在厦门正式落成

6月，戴尔服务（中国）总部大楼于厦门五缘湾商业中心正式落成。进一步凸显了戴尔扎根中国市场和服务中国客户的信心与承诺。同时将落户该大楼投入运营的还有戴尔社交媒体倾听控制中心、中小企业业务部以及今年2月成立的戴尔服务业务旗下的供应链研究院。馘尔服务业务于2011年4月在厦门宣布成立地区总部，     

戴尔倾力制造业

戴尔作为业内领先的IT厂商,一直致力于针对客户的需求提供优秀简便的产品与解决方案。2007年,戴尔明确了简化IT策略。戴尔认为现今的IT已经过于复杂,使人们不能将更多精力与资源用于自身业务的创新与发展。因此,戴尔的简化IT策略不是单纯简化给客户提供的产品,而是通过降低复杂度来提升客户的体验,通过优秀的硬件、软件和服务帮助客户降低复杂度与成本,使IT从部署、使用、维护到升级更新都变得易于操作,节省客户的资源,使客户更专注于其核心业务。     

戴尔：从卖电脑到卖服务

这也许是一条并不令人惊讶的新闻,但对于戴尔公司而言,却是业务转型的关键一步。2010年3月24日,新组建的戴尔服务中国高管团队正式亮相北京。戴尔公司董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔表示,随着业务不断发展,越来越发现服务在IT行业的重要性。需要提供“一揽子”解决方案才能全方位利用客户提供的机会,戴尔计划在中国市场走出业务转型的第一步,全面进军IT服务业。     

服务是戴尔业务增长点

虽然戴尔仍坚持基于产品的销售来服务,而不会将服务作为独立销售的产品,但是戴尔承认服务将定位为其业务增长点和重要的收入来源。9月9日,戴尔(中国)有限公司服务部销售与市场总监翁凡行在接受记者采访时表示,戴尔用“模块化”定制服务来满足客户不同的业务需求,以促进用户接受和使用戴尔的产品。“标准化使得企业客户享受‘透明’的服务,让客户清楚自己的钱花费在什么地方。”翁凡行强调戴尔针对企业用户的标准化服务。他认为现在许多企业的普遍做法是专门为大客户安排很多免费的服务项目,然后把产品的价格提高,这实际上增加了不必要的成本…     

戴尔 政府采购直销有优势

节约政府开支、提高效率、获得更适用的产品和服务是实施政府采购的目标之一,戴尔(中国)有限公司政府及教育行业总经理张建中表示,戴尔“直接经营”的商业模式在支持这一目标的实现上具有先天优势。他表示,直销模式使得每一个用户个体都可以与戴尔直接进行业务往来,减少中间环节,降低成本。而且戴尔直销是单一责任制的,戴尔总部会为每一个用户指派单一的联络人,随着中国业务的不断增加,戴尔的销售人员和客户经理也在不断增加,可以使戴尔服务更具有针对性和持续性,这也同时维护了戴尔品牌的信誉度和用户满意度。他表示,在中国电子政务建设中,…     

戴尔启动厦门中国客户服务中心

全球领先的计算机系统直线订购公司戴尔计算机公司(美国证券交易商协会自动报价代号:DELL),日前正式启动设在厦门的中国客户服务中心,它集销售、制造业务及客户服务呼叫中心于一体。 戴尔公司董事长首席执行官迈克尔·戴尔来华正式启动厦门中国客户服务中心,亦将同时来京走访政府官员、客户,并看望员工。随行人员包括戴尔计算机公司亚太区总裁约翰·格利尔和戴尔中国区新任总裁陈大伟。 中国客户服务中心的正式启用,标志着戴尔在华业务前进了一大步。戴尔公司于1996年1月在马来西亚槟榔建立了亚太客户中心,中国客户中心是设在该地区的     

荣玛赞：戴尔未来重心在服务

3月24日，戴尔服务部门公布了其在中国的领导团队，并表示会在中国加大力度拓展服务业务。根据戴尔的最新任命，原佩罗系统公司总裁兼CEO彼得·阿特贝夫担任新部门总裁，     

产业动态

戴尔第4财季海外市场攀升本报讯记者张郁报道戴尔2月17日宣布,在刚刚结束的公司2006财年第4财季中,戴尔的企业级产品和服务业务增长迅速,从而促使公司在本财季的收入达到了152亿美元。据悉,戴尔2006财年总收入达560亿美元,增长14%,在美国以外的海外市场业务较去年同期增长21%。本财季,包括存储设备、服务器、服务,以及相关软件与外设产品在内的戴尔企业级业务在全球同比增长21%,其中存储收入较去年同期增长41%。2005年BO总收入达10.77亿美元本报讯记者杨超报道在2005年第4季度,Business Objects公司的营业收入达到3.05亿美元,创下了该公司…     

移动通信服务的沿革

相较欧美几十年、甚至上百年的移动通信吏,中国短短20年移动通信业务发展速度不可谓不快。事实上这种发展是跳跃性的,简单回溯一下移动通信服务发展的沿革,就能发现我国移动通信业务的发展为何如此之快。     

业界之声

戴尔任命中国区新总裁 世界领先的直线订购计算机系统厂商戴尔计算机公司(美国证券交易商协会自动报价代号:DELL)今天任命陈大伟先生为中国及香港地区总裁。 陈先生于1996年8月加盟戴尔公司,曾为促进戴尔亚洲区直线订购业务的发展发挥了积极作用。加盟戴尔公司之前,陈先生是Quorum Growth Interna-tional Limited公司的集团执行总监,陈拥有在IBM工作了十五年的历史,历任多个高级职位,至新加坡地区销售服务及产品营销部总经理。(赵晨)     

传统转型 华丽变身

私有化后的戴尔,在继续保持传统领域的领先地位的同时,也在不断拥抱新技术,提供新思路,华丽变身的同时展现底蕴。 在前不久召开的以＂重构、开放、未来就绪＂为主题的2014戴尔企业级解决方案高峰论坛上,戴尔全球副总裁、大中华韩国及蒙古总经理李国庆表示：＂戴尔的业务拓展不仅是在硬件层面,从既定的策略上讲,在软件、企业解决方案和服务等各个我们所部署的关键性投资领域都有全面的增长。＂     

戴尔荣膺“2004中国优秀IT支持服务商”奖

在日前由计世资讯主办的“2004中国IT服务商评荐”活动中,戴尔公司凭借直接面向用户的高效服务模式和定制化的服务方案,一举荣膺“2004 中国优秀 IT支持服务商”奖。对此,戴尔(中国)总裁兼亚太区副总裁符标榜先生指出:“在快速发展的中国市场,信息系统已成为众多企业机构的重要业务平台,而优异的服务正是维系这一平台稳定运行的有效措施。通过保持与用户的直接沟通,戴尔能够充分了解用户的服务需求,提供定制化的服务解决方案,从而行之有效地降低了用户的成本,最大限度地确保了用户系统的正常运行。” 据了解,戴尔上门服务已覆盖全国1925座…     

戴尔打印机进中国——PC、笔记本、服务器仍是核心

11月8日,戴尔公司首次面向中国市场推出了两款打印机产品,而并没有像此前有报道所称的,戴尔将在中国推出等离子电视等消费类产品。戴尔表示,年内戴尔仍将专注于PC、笔记本、服务器等核心业务。据介绍,这两款面向中小型企业用户的打印机采用分离式硒鼓,而且从产品到耗材都将采用直销模式,这将有效避免假货和降低成本。戴尔推出的这两款产品是戴尔激光购)进行六色打印。它配备了戴尔耗材管理系统,用以监控墨盒消耗情况,并能够在耗材接近用尽时预先提醒用户,同时提供与戴尔网站的直接链接,方便用户续订。此外,所有戴尔打印机均享受戴尔服务与…     

戴尔中国直销5年

9月中旬获悉为庆祝戴尔正式进入中国市场5周年,戴尔公司将于9月29日在位于厦门的戴尔中国客户中心举行庆典活动。此次盛会既是对直销模式在中国取得成功的庆贺,也进一步表明戴尔对中国市场的高度关注与美好期望。自1998年将直销模式引入中国以来,戴尔秉承“为客户创造价值”的经营宗旨,让越来越多的中国用户以优异的成本享受到戴尔国际品质的产品和服务。戴尔目前在国内的业务覆盖到政府、教育、企业及个人消费者各个市场领域。     

进军消费市场 戴尔首战告捷

作为一直致力于商务领域的IT厂商，戴尔的产品早为人所熟知了，但是与联想、惠普等国际品牌相比，戴尔在消费市场的拓展一直很低调。我们采访了戴尔全球副总裁、大中华区消费业务总经理杨超先生。需要指出的是，这次采访是戴尔进军消费市场以来，首次面对媒体谈及这部分业务。因此，我们十分珍惜这次机会，就戴尔在消费类市场的表现提出了方方面面的问题。     

戴尔:快速发展

1000万台2005年,在戴尔中国迈入7周年华诞之际,戴尔迎来了发展历程中的另一重要里程碑-戴尔在中国生产的产品总量累计达到一千万台,这些产品全部服务于包括中国及日本在内的北亚市场。短短7年间,戴尔直接模式通过“按需定制”、“单一联络人制度”和以更高性价比努力,为客户提供基于标准化技术的产品和高效服务的卓越价值。服务作为戴尔全球第二家、亚太区首家同类机构,戴尔中国企业服务指挥中心凭借在企业级服务关键支持管理方面的实践经验和先进技术,实现了服务全过程的实时监控。2005年9月,戴尔中国企业服务指挥中心(ECC)已经成功走过…     

艾尔莎广招图形图像豪杰享受无尽特权主义

2005 年 3 月 24 日,戴尔公司董事长迈克尔·戴尔宣布,戴尔将在厦门建立其在中国的第二家工厂,新工厂的建立将使戴尔在中国的生产能力扩大一倍,生产的产品将服务于包括中国和日本在内的北亚地区的客户。 “中国已经成为戴尔全球业务发展的重要组成部分。戴尔在中国的客户持续增加,戴尔中国设计中心进行产品的设计和研发。此次我们宣布计划在中国再建新厂来进一步扩大生产能力证明了我们致力于与中国共同发展的承诺。同时中国也是我们全球采购的重要基地。我们期待着在中国的全面发展。”戴尔公司董事长迈克尔·戴尔表示。 自1998将戴尔独特…