基于模糊综合评价法的客户需求分析与应用

客户需求分析是产品设计和开发首先要考虑的重要内容之一,针对客户需求的重要性不同以及影响因素的模糊性,综合应用层次分析法(AHP)和模糊综合评价法(FCE),建立客户需求的模糊综合评价模型。结合阀门产品的实例分析,得出以客户需求为依据的综合评价结论,为阀门制造企业和阀门用户提供了科学客观的决策依据。     

客户偏好驱动的产品配置设计过程研究

为使企业的产品配置结果更好地满足客户个性化、多样化、差异化需求,结合客户满意度理论、产品配置设计等理论方法,从客户偏好特征、产品配置设计过程、客户偏好驱动的产品配置设计求解等三个方面,对客户偏好驱动与企业产品配置设计过程进行系统理论研究。不同于传统的产品配置设计过程,客户偏好驱动的产品配置设计是基于对企业终端客户个性化、多样化、差异化偏好需求信息收集和识别的基础上,通过将客户偏好信息映射到产品设计的功能、外观、形态等设计属性层面,并在此基础上,基于传统产品配置设计求解过程,实现对客户偏好驱动的产品配置设计的求解,实现对对企业终端客户个性化、多样化、差异化偏好需求的满足。研究结果可以为企业更好地满足终端客户的偏好需求、提高企业产品附加值和竞争能力,以及实现客户与企业的双赢等奠定重要的理论支撑。     

电子商务中供应链任务调度问题的研究

供应链中的任务调度问题是在成功构建供应链后面临的首要问题。在分析影响供应链任务调度因素的基础上，建立了供应链任务调度的非线性数学模型，并采用基于模拟退火和遗传算法对模型求解。给出了一个任务调度问题的具体案例。     

电子商务供应链中零库存的研究

针对创新性产品，提出并深入研究了零库存的概念，建立了适合企业生产及库存预测的电子商务供应链模型，实现产品的生命周期与零库存的无缝链接。设计并构造了变步长自构型神经网络，以零库存为期望值，对诸多非结构化、非线性数据进行整合、分析及预测，给出了零库存的整体解决方案。     

基于质量功能配置的客户需求分析研究

客户需求分析作为产品设计当中的依据有着重要的作用,基于质量功能配置方法对客户需求分析进行研究,提出将市场调查法和层次分析法相结合对质量功能配置中的需求权重进行确定,并结合玻璃堆垛机械实例加以应用.     

协同电子商务环境下的供应链管理

在竞争激烈的市场环境中，企业如何创建长期、持续的竞争优势，是21世纪企业关注的问题。协同是现在和未来商业运营的模式，它的思想和供应链管理的理念不谋而合。首先介绍了供应链管理及协同电子商务的基本思想，然后分析了协同电子商务对供应链管理的影响和在协同电子商务环境下供应链管理的功能，最后简述了一个实例——协同电子商务平台。     

基于电子商务供应链管理

在综述电子商务和供应链管理的基本概念的基础上，论述了电子商务在供应链管理中的主要应用及电子商务对改善供应链中的信息流所作的贡献；并以一网上竞标的过程为例讨论电子商务在供应链管理方面的应用前景。     

面向供应链管理的客户合作管理系统

供应链环节中,客户需求的变化会导致长鞭效应.应用信息技术构建了面向供应链管理的客户合作管理系统,使企业能够在生产的开始阶段充分把握客户需求,在客户与企业之间建立战略性合作伙伴关系,最终在供应链全局范围内达到信息共享,减少原材料、零部件、成品的库存,最终实现利润最大化.     

种子策略影响下供应链渠道偏好选择

为探究制造商利用社交网络实施种子策略对供应链运营的影响,分别构建3种渠道模式(零售渠道模式、双渠道模式、O2O模式)下以制造商为领导者的Stackelberg博弈模型,研究了不同渠道模式下的制造商实施最优种子策略和供应链定价决策问题。研究结果表明：制造商通过实施种子策略,可以在一定范围内促进产品的批发价格、线上与线下零售价格的提高;并且当种子策略实施成本低于一定阈值时,3种渠道模式下制造商都会实施种子策略以提高供应链各成员的利润。其次,制造商在双渠道模式下利用渠道优势可以选取更高的社交网络影响力强度扩大种子策略的优势,从而使得种子策略的可行范围更大。最后,制造商可以利用种子策略促使零售商选择与其偏好一致的渠道模式,即在种子策略实施成本较低时,制造商可以通过种子策略促使零售商也偏好双渠道模式。     

改进蚁群算法在采购供应链组建中的应用

以电梯企业为背景,研究了采购供应链中多供应商选择问题,建立了以成本、质量、交货及售后服务等9项评价指标为目标的多目标采购优化数学模型,并采用层次分析法和改进的蚁群算法相结合的多目标规划方法对该模型进行求解,得到一组最优的供应商组合。最后,通过一个算例验证了该方法的有效性。     

考虑消费者退货决策的两阶段电子商务供应链制造商回购策略

为了优化两阶段电子商务供应链,避免由于信息不对称导致的供应链效率低下,研究了一类在生命周期中采用C2B-B2C两阶段模式进行销售的电子商务供应链模型,分别对第一阶段消费者根据零售商退货补偿价格制定的退货决策、第一阶段消费者退货决策对第二阶段零售商的最优订货量与最优利润的影响进行了分析,发现C2B-B2C电子商务供应链两阶段具有不同的零售商的最优退货价格。对零售商最优退货价格的分析发现,制造商能够通过回购和对退货进行再制造来调节零售商最优退货价格,实现两阶段的协调。在此基础上对不同类型的制造商回购合同进行分析,结果表明,差异化回购合同能够更有效地协调两阶段供应链;另外,在产品非易逝且消费者愿意接受再制造产品的前提下,制造商提供再制造的差异化回购合同能够更好地增进供应链的整体利润。     

基于顾客策略行为的供货水平与供应链绩效

基于顾客策略行为,考虑报贩模型和分散式供应链模型.通过分析销售商与顾客的理性预期均衡,研究了批发价格契约、数量折扣契约和两部定价契约下的供货水平和供应链绩效.研究结果表明:两部定价契约能提升供应链利润,高利润同时伴随着高供货水平,而批发价格契约或数量折扣契约下的供应链绩效则小于一体化供应链绩效.由于顾客策略行为的存在,生产商应该把两部定价契约中的批发价设定在低于生产商边际生产成本,以增大供应链的供货水平,从而提高供应链利润.     

供应链环境下的客户知识协同获取决策模型

针对制造商与销售商协同获取客户信息和知识的合作模式选择问题,研究了制造商主动和销售商主动两种情形下制造商与销售商的合作决策模型,并通过案例分析了影响参与双方决策的主要因素。研究表明,在客户知识协同获取的过程中,制造商与销售商的知识引致系数及努力弹性系数对双方合作模式选择决策具有重要影响。研究得出了制造商与销售商在客户知识协同获取过程中的合作模式选择决策条件,当制造商与销售商的客户知识引致系数与努力弹性系数处于一定范围内时,销售商主动模式下的制造商最优收益、销售商最优收益和系统收益才会优于制造商主动模式,此时合作双方选择销售商主动模式进行合作。     

顾客感知价值和回收质量不确定下的闭环共应链定价决策

鉴于上下游企业间的合作模式、顾客的感知价值和环境等不确定等因素,使闭环供应链的决策更加复杂多样化,考虑一个原始制造商和一个第三方回收商构成的闭环供应链,基于顾客感知价值和回收质量不确定的情况,通过构建利润模型并给出严格的数学证明,分析了在原始制造商垄断、Cournot双寡头博弈和Stackelberg博弈3种模式下闭环...     

New rating methods to prioritize customer requirements in QFD with incomplete customer preferences

Customer satisfaction is one of the critical success factors to many leading companies over the world. Quality function deployment (QFD) has gained extensive international support as one of the powerful techniques to increase the customer satisfaction. In the QFD, correctly rating the final importance of customer requirements (CRs) is a crucial and essential process since it largely affects the target value setting of design requirements. The final importance ratings of CRs are generally determined by combining relative importance ratings and competitive priority ratings. However, determining the final importance ratings is very difficult due to the typical uncertainty or imprecision of customer’s judgment (or perceptions). This paper proposes a novel approach to prioritize CRs in QFD process by developing two sets of new rating methods, called customer preference rating (CPR) method and customer satisfaction rating (CSR) method, for relative importance ratings and competitive priority ratings, respectively. The CPR method provides a simple and intuitive technique to capture the customers’ incomplete or uncertain perceptions on the relative importance of CRs based on their own preferences, allowing them to give a partial ordering of CRs. The CSR method constructs the customer satisfaction model based on the competitive benchmarking analysis and then evaluates the performance quality of company product using our satisfaction and uncertainty measure. Furthermore, the CSR method is integrated with the Kano’s model to capture the different impacts of CRs on customer satisfaction. Finally, the proposed approach is illustrated with a numerical example of car door design problem.     

供应链联盟伙伴企业间的信任评估模型

为定量研究供应链伙伴企业间的信任值,利用信任产生的声誉机制,将供应链伙伴企业间的信任分解为直接信任和推荐信任,并利用贝叶斯概率估计方法,定量地评估供应链联盟伙伴间的信任值,然后根据信任值的更新机制,分别对直接信任值和推荐信任值进行更新,最后得出了伙伴企业间信任值的综合评估模型。仿真结果和分析表明,评估模型体现了声誉机制的作用,并体现了对机会主义和恶意推荐行为惩罚的思想,当连续交易失败或者伙伴企业有机会主义行为时,信任值会迅速下降,要恢复信任值需经历漫长的过程。     

基于供应链的质量链管理

在企业将供应链系统作为其核心战略的前提下，稳定、有序、畅通并受控的质量管理对于保持并持续改进供应链系统及其产品的质量状态具有重要意义。针对供应链中质量管理的复杂性，本文描述了质量链的概念和质量链管理的特点。并结合质量链管理的实施框架阐述了质量链管理的研究内容，最后介绍了质量链管理的关键技术。     

虚拟企业中数字车间与供应链系统的集成与协调

数字车间和供应链系统是虚拟企业的两个重要的功能组织。数字车间与供应链系统的信息集成和功能协调是虚拟企业能够高效运作的基础。Agent技术是构建大型、分布式系统的有效方法。本文研究了基于Agent技术的虚拟企业集成技术和协调机制。     

Costing the supply chain

Supply chains, as well as individual organisations have two sources of competitive advantage, value and costs. Improving value to the customer, by offering better products and services. On the other hand, reducing costs can lead to improvements in profitability or market share, by offering lower prices to the customer. All of these benefits, if appropriately shared, can improve the competitive position of both the individual partners and the complete supply chain. The authors offer solutions to some increasingly complex supply network accounting problems.