以建立顾客忠诚度为核心的情感营销探析

以四川白酒为例分析了情感营销对增强顾客对产品的忠诚度,从而提升公司竞争力的重要作用。研究认为,获得顾客的忠诚就能获得最大的竞争力。忠诚的顾客能为企业创造更多利润,有两方面原因:一是忠诚的顾客能长期保持与公司的购买关系,更愿意购买企业的产品,且更可能进行交叉购买;二是企业维持顾客忠诚所需成本比获得新顾客成本更低。     

忠诚营销使意尔康赢得社会信任

一位著名的营销专家指出：“现今的时代顾客的选择余地越来越多，要保持顾客忠诚越来越困难。让顾客满意成了最起码的要求，也就是说，无论顾客满不满意，他们都没有必要对公司保持忠诚。顾客对你表示满意与他们保持忠诚之间没有必然的联系。”“用户满意工程不会只是简单地把目标确定为使用户满意和提高用户经营的有效性，而更重要的是建立并保持与用户终身牢固的忠诚关系。”因此，意尔康集团有限公司单志敏总裁在“用户满意工程”基础上，提出了“忠诚营销”的概念。忠诚营销的实施目标是实现顾客的忠诚以及员工的忠诚，这两者相辅相承，…     

品类管理 实现销售最大化的利器

在产品同质化的今天，企业面临的最大挑战就是培养忠诚的顾客。只有不断提高顾客的满意度，才能建立消费者对企业的忠诚度，才能具有长久的竞争力。超市推广品类管理则有助于提高顾客满意度，培养更多忠诚的顾客。     

提高客户忠诚度是网印企业的战略之一

研究表明，客户忠诚是实现客户不断重复购买的保证，忠诚客户是企业取得竞争优势的源泉，有长期忠诚客户的企业比拥有低单位成本、高市场份额且客户流失率高的更有竞争优势。客户忠诚被认为是企业取得长期利润增长的途径。根据近年来的统计，获得新客户的成本是维护现有客户成本的6倍。因此，培育客户忠诚是网印企业客户保持战略的一个基本目标。     

CS战略的成本分析

CS全称CS营销战略，是英文“Customer Satisfaction”的简称,翻译成中文就是“顾客满意”的意思，CS营销战略是90年代兴起于日本、美国等发达国家的一种全新的营销战略，它从顾客需求出发,建立的一种全新的营销战略，就是通过优质服务，使顾客满意度达到最大化，从而对生产企业产生忠诚，使其市场占有率稳定增长和效益倍增。但有人担心在实施CS营销战略，为了使顾客获得最大的满意度，企业的成本会不会因此而无休止的增加呢？其实不然。     

服务创造价值——论眼镜业的服务营销

一、核心产品和附加服务 顾客是价值最大化的追求者,他们购买的目的是获得最大的让渡价值,让渡价值就是总顾客价值大干总顾客价格的那一部分。因此提高服务质量同改进产品质量、降低产品价格等手段一样,是企业提高自身竞争力的重要武器。     

运动服装品牌服务质量对顾客忠诚的影响

借鉴结构方程模型,针对影响顾客忠诚的主要因素:服务质量、顾客满意、顾客价值,提出服务质量影响顾客忠诚的结构模型和8项假设。通过实证研究对模型和假设进行检验,得出运动服装品牌服务质量是顾客忠诚的决定性因素,其次是顾客价值,最后是顾客满意;验证了服务质量对顾客忠诚存在直接和间接2种影响,并且直接影响大于间接影响,顾客价值对顾客忠诚只存在直接影响,顾客满意对顾客忠诚仅仅存在间接影响。运动服装品牌公司要获得更高的顾客忠诚,提高服务质量是根本。     

如何让顾客感受“让客价值”

让客价值是一个全新的营销理念，同时也是导致顾客满意与忠诚的核心要素，本文以让客价值的基本概念为出发点，结合顾客在服饰消费中的心理需求和购买决策过程，并针对每一个环节，给出了具体的实施策略。目的在于让顾客在服饰消费中不仅仅只是知道让客价值，而且要使得顾客亲身感受到让客价值的大小，从而建立起顾客对企业或品牌的满意和忠诚。     

基于绿色营销的皮革产品消费者黏性提升研究

消费者黏性是指顾客在消费预期或在消费行为中,对品牌及产品的忠诚、信任及良性体验等各个方面的综合表现。它是衡量消费者忠诚度计划的重要指标,也是企业制定市场营销战略的重要依据。皮革产业不断创新发展,企业营销策略也应当随之优化调整。本文以绿色营销的特征及实现要求为出发点,分析皮革产品消费者黏性的影响机理,并基于实证分析提出企业营销策略的具体优化内容,为相关企业制定市场营销策略提供参考。     

加强质量管理工作,促进食品工业健康发展(二)

2 牢固树立新世纪的质量观念 新世纪的质量观念是什么?是用户满意,是顾客满意,是消费者满意.消费者是否感到满意,可从两方面评价:一是购买和使用商品、接受服务的期望是否感到满足;二是为此付出的代价是否"物有所值”.消费者的感受可分为三个层次:基本要求、顾客期望、超越期望.基本要求是产品"必须有”的属性或功能,如果满足不了这类基本要求,顾客将会失望而去.顾客期望是提供的产品和服务较优秀,但并不是"必须的”产品属性或服务行为,如果能满足顾客的这类期望,顾客就会满意、高兴,而可能再次光顾.超越期望是提供给顾客的一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,使顾客产生惊喜,而可能成为你的忠诚顾客.实践证明,忠诚顾客的再次购买行为是满意顾客的4～6倍,顾客忠诚度每提高5%,企业效益可增加20%～60%.现在,许多企业在调查顾客满意度时,选择商品质量、等待时间、服务态度和技能、购物环境和售后服务等诸因素综合考虑,而一般商品本身的实物质量只占40%.     

盐业企业的营销策略初议

随着市场经济的发展,产品竞争的加剧,情感营销就显得越来越重要,盐业企业实施人性化管理的情感营销有利于培养顾客和员工的信赖和忠诚。     

体验式营销在牧场游中的应用实例

在乳制品严重同质化的今天,竞争日趋白热化。大部分中小型乳企因为缺少清晰的经营战略而导致盲目跟风的思想泛滥,今天市场老酸奶好卖,全国一夜间仿佛来了一场产品的时空穿越,遍地是老酸奶,明天红枣酸奶好卖,顿时全国江山一片红,接下来就是降价打折,你死我活,直到产品无利可图退出市场,企业自身也元气大伤。如何赢得消费者的青睐,不仅要在产品创新上作文章,更重要的是对产品产生信任,把顾客变成忠诚的顾客。这些,单纯依靠传统的营销方法已经难以做到,必须创新性实现突破,重视体验营销的运用。     

第三角度看营销

进入网状经济时代，企业要走出传统观念的自我束缚，从第三角度重新审视自己的顾客、产品、成本、品牌、渠道设计和沟通途径，从而创造更高的顾客价值，向未来型公司转型。     

从顾客满意到顾客忠诚

顾客是当今企业最宝贵的财富之一，顾客满意将是企业竞争力发展的重要衡量标准之一，本文主要探讨了顾客满意度对服装企业的意义，并从企业内部与外部两个方面提出了使顾客由满意到忠诚的途径和策略。     

中国酒著名品牌市场竞争力大揭秘——茅台：喝出来的人间神话

品牌竞争力是企业核心竞争力的外在表现 品牌竞争力具是有不可替代的差异化能力，品牌竞争力是企业所独具的能力是竞争对手不易甚至是无法模仿的 强势品牌竞争力强，有更高的认知品质，企业的品牌产品可比竞争者卖更高的价格取超额利润，这就是品牌的溢价功能。 强势品牌具有高知晓和忠诚度，企业将有可能减少营销成本，获得稳定的利润来源 品牌竞争力统领企业其它所有竞争能力，品牌竞争力是处在核心地位上的能力[编者按]     

热爱本职用心当好顾客参谋

到金版公司下属专卖店做品格等品牌导购员一干已是三年多，我觉得导购员工作不简单，它是沟通企业和消费者的桥梁和纽带，是产品的代言人和顾客的采购参谋，其素质的高低直接影响到顾客的购买心理。因此，导购员为顾客当参谋时，应讲到点子上，讲到顾客心坎上，尽量消除顾客疑虑，坚定顾客购买欲望。在导购过程中，要十分耐心、用     

忠诚顾客的培育

针对企业营销的目的和中心工作应是培育忠诚顾客，详细论述了忠诚顾客对企业的作用及4种培育忠诚顾客的途径，提出了顾客是企业生存和发展的基础，任何企业都必须依赖于顾客；市场竞争的实质是一场争取顾客资源的竞争，忠诚的顾客会给企业带来有形和无形的好处的观点。     

酒店如何培养忠实顾客

境外知名酒店管理集团进驻中国酒店业市场依靠的是经验、人才,集团统一预订、统一销售、统一采购等先进的管理模式。仔细分析其所有的方式方法都会归结于一个中心———在成本最低、效率最高的可能下,将客户笼络在集团内部,培养酒店自己的忠诚顾客。客户忠诚是从客户满意概念中标引出的,是指客户满意后从而产生的对某种品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。实质上是一种客户行为的持续性。与国外知名酒店集团相比,中国的饭店业在集团化、品牌、市场、资金实力等方面都明显缺乏竞争力,在与国内外同行争夺客源市场的过程中,…     

怎样让客户对你更忠诚

顾客信任、顾客感知价值、转换成本是三个影响印刷企业与客户维持忠诚关系的重要因素。随着印刷市场间竞争的日益激烈,印刷企业已逐步意识到培育维持客户与企业间忠诚关系的重要性,这对企业的本身生存与发展有着十分重要的意义。然而,不少印刷企业自认为与一些客户已有长期的业务往来,其忠诚关系已经形成,并且相对稳定,不需要或不重视这种相互依存的忠诚关系。其实不然,这种特殊的忠诚关系并非一成不变,需要不断地经营维护。     

基于顾客价值导向的服装企业核心竞争力浅析

以服装企业为例,论述了以顾客价值为基础对服装企业核心竞争力进行评价的重要作用。对服装企业而言,要获得持续的核心竞争力优势,必须高度重视顾客价值,并以顾客价值为主导构筑其核心竞争力,从而超越竞争对手。