电信运营商网上营业厅价值评估和效益提升

营销服务渠道作为客户接触电信运营商产品和服务的关键点,是支撑公司市场战略的堡垒,是稳定服务、维系客户的重要途径,也是体现公司提高核心竞争力的主要窗口。我国电信运营商的营销服务渠道由电子渠道、直销渠道、自有实体渠道、     

提升客服支撑系统七大能力

当前国内三大电信运营商都建立了以客户全息视图为核心的客户服务支撑系统,客户通过电话营业厅、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和自助终端渠道实现与运营商的接触,实现全业务、跨业务的捆绑,支持组合营销,     

精确营销在电信直复营销中的应用

随着国内电信市场竞争的日趋激烈,电信运营商的经营模式逐渐从"技术驱动"向"市场驱动"、"客户驱动"转化。面对客户的多样化、层次化、个性化需求,大众化营销已失去优势,基于客户信息、客户价值和行为以及深入数据分析的精确化营销理念逐渐被各大电信运营商接受。文章给出具有广泛适用性的精确营销和直复营销的定义,在参考传统营销理论的基础上,对电信企业如何将精确营销应用于电信直复营销当中进行了探讨。     

电信运营企业如何实现精确化营销

随着国内电信市场竞争的日趋激烈,电信运营商的经营模式逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化。面对客户的多样化、层次化、个性化需求,大众化营销已失去优势。基于客户信息、客户价值和行为,深入数据分析的精确化营销理念逐渐被各大电信运营商所接受。那么电信运营商如何来实现精确化营销呢?     

应用软件在电信行业的应用

市场的竞争使电信运营商在服务质量、服务内容、服务方式、经营管理等方面都面临着严峻的挑战。为赢得用户、抢占先机,电信运营商需要借助应用软件从多厅面为其用户提供及时、准确的计费信电和其他灵活多样的服务,为电信企业营销策略和资费政策的制订提供决策支持,为新业务的推出提供及时的计费与管理服务。因此,软件对电信运营商客户与经营管理等方面所起的作用越来越突出,电信运营商与软件开发商的合作也被提高到了一个更重要的地位。     

电信运营商的生意经:“大小通吃”加“出奇制胜”——智慧商务专家观点与经典案例全解析

"以客户为中心的营销时代已经到来,对电信业来讲亦是如此——电信运营商需要对用户进行细分,满足其个性化需求,充分挖掘分析客户需求,才能向其销售提升其体验的产品或服务。"IBM大中华区全球企业咨询服务部合伙人郭继军先生,在IBM与香港中文大学、上海交通大学共推的智慧营销EMBA合作课程项目中,分享电信运营商的生意经。     

基于聚类分析运营商流量精准营销研究

流量经营是电信运营商的重点工作,基于数据挖掘技术,对潜在客户的精细化分群和营销是流量经营的重要手段之一。本文利用了聚类分析随机抽取25万电信运营商客户进行统计分析,根据结果分为 4 类客户,本文对这4 类客户进行流量特征描述,给运营商精准化流量产品营销提供了参考 。     

实施客户忠诚度管理提高电信企业营销能力

国内电信市场的竞争正在转向同盾性竞争。在这种市场环境中，实施客户忠诚度管理越来越成为电信运营商提高自身营销能力，乃至竞争能力的一种重要手段。分析了导致电信客户不忠诚的原因，并从品牌管理、提高服务水平、差异化服务以及客户生命周期管理多个角度分析了如何提高电信客户的忠诚度。     

电信企业的服务质量与提高

电信企业正在经历从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的重大转变,突破传统客户市场定位,深度挖掘客户的服务需求,以客户为中心组织营销服务活动,成为电信企业的重要课题.分析边疆地区电信服务中存在的主要问题,从网络覆盖、资费设计、营业前台和处理投诉能力四个方面探索电信服务提升策略.     

电信运营商呼叫中心服务营销模式创新

呼叫中心作为电信运营企业面向客户的综合服务窗口,信息资源丰富,蕴藏着巨大的商机。越来越多的呼叫中心充分把握客户接触机会,提升接触价值,逐步从辅助业务发展的成本中心向利润中心转变,因此"服务营销"的深入开展就显得异常关键。根据市场的需求和行业特点,不断创新服务营销的模式,提升客户感知,赢得竞争优势,建立新型的服务营销体系,是呼叫中心实现转型的关键。本文简要分析了电信运营商服务营销模式创新的实施背景、提出服务营销创新模式的思路及具体应用。     

Amdocs:用SOA架构整合BSS/OSS

由于电信产业经历着重大变革,运营商正在面临来自竞争与成本的巨大考验。如何提高运营效率,降低运营成本成为运营商普遍思考的问题。在近日举行的“TM F电信管理高峰论坛”上,专注于推动企业整合客户管理与体验实施的软件和服务提供商Amdocs公司首席科学家Tal Givoly阐述了运营商在3G时代成功的十大战略。他认为,运营商在IM S、N GN上应该对客户体验进行规划;对运营商而言,不能只部署网络,还要部署体验;运营商应该以客户为中心;重视融合的服务;运营商不要忽略BSS和OSS的作用,不要仅关注技术和工具;作为运营商要重视考虑业务流程,从…     

基于TOM体系的电信客户服务系统

建设具有统一客户服务界面和服务流程的电信客户服务系统，实现对客户的个性化服务和对服务信息、服务流程的有效管理，以提高电信企业的服务和营销水平，成为电信企业当前亟待解决的问题。文中从TOM体系中BSS系统的功能模型出发，讨论了按此功能模型设计的电信客户服务系统的体系结构、组成、功能模块以及系统的特点，并阐明了电信客户服务系统建设中必须注意的问题，以期为电信企业设计电信客户服务系统并使之真正成为提升企业核心竞争力的有力工具提供参考依据。     

国际电信运营商3G品牌运营经验及其启示

随着我国电信市场全客户营销、全业务运营和全竞争格局的形成,我国电信运营企业的网络技术质量、业务提供内容和服务质量的差异将会逐渐缩小,同时,快速多变的电信市场使得各电信运营企业提供的服务很容易被竞争对手模仿和改进,企业竞争的同质化趋势也将越来越明显,因此,电信运营商服务创新能力的要求也将越来越高,这必然要求运营商除了关注电信服务产品内涵和服务品质创新外,更应重视自身的企业品牌、客户品牌、服务品牌的创新.     

基于检索网站热度分析的用户换机意向预测模型

<正>在互联网时代，手机已成为人们日常生活中不可或缺的通信和娱乐工具。对于电信运营商而言，通信服务与手机配套销售是重要业务领域，而如何高效、高质地识别有购机需求的用户并开展营销，是运营商在数字化转型趋势下实现高质量、精细化运营的业务场景之一。以某运营商的数据为例，每月有更换手机行为的用户占比为3%～4%。     

新兴运营商应主动出击打通代理营销渠道

近年来,通信资费不断下调,新技术、新业务不断产生,运营商在消费者面前的“优势地位”逐渐丧失,生存环境比以往“恶劣”了许多。电信运营商已经从政府高度垄断行业的执行者变成了真正意义上的参与市场竞争的现代企业。在异常激烈的电信市场中,运营商把自己的产品和服务传递到消费者端需要利用各种营销渠道(主要包括大客户渠道、商业客户渠道、公众客户渠道和电话客服中心渠道)。在公众客户渠道这一层面上,“被动营销”还是主导运营商的主要手段,而对于新兴运营商,由于认知度和惯性消费因素的存在,“被动营销”很难使业务长足发展,必须主动出…     

数字化赋能提升电信企业服务的策略分析

<正>目前电信运营商传统通信业务市场趋向饱和，线上线下渠道的市场竞争愈发激烈，多见用户携转流失等现象。如何获取潜在用户，做好用户营销和维系，在服务中挖掘用户价值，已经成为企业发展的重中之重。各大运营商也在不断效仿金融、电商等运营模式，寻求突破和转型。在快速探索中锁定了以数字化手段进行划小承包，专属客户经理服务营销一体化的方向，天津联通客户服务中心也快速完成向天津联通客户价值运营中心转型，在现有组织和团队不变的基础上新设立“运营支撑部”，组建了一支数字化先锋队，在智能AI、大数据、新型全媒体服务等领域积极探索和创新，以提升天津联通服务数字化水平。     

运营商BI系统走向精细化

近年来,运营商在BI领域的进展有目共睹,一些电信运营商开始在用户的账单上精准营销,通过整合客户数据,利用数据挖掘技术,在每月消费账单中内置营销服务,从而开辟了全新的营销渠道。那么,对于BI未来规划和近期目标,企业专家又有哪些见解?     

以分布式SOA基础架构打造新一代OSS

目前OSS的问题和趋势随着电信业的发展、电信网络技术的进步,以及电信产品和服务的日新月异,电信运营支撑系统(OSS)的范畴也从最初对电信网络和电信资源的管理,延伸到对电信业务、电信资费、电信营销的管理,涵盖了客户管理和服务的过程,形成了电信运营商综合的电信业务运营和管理平台。     

DPI用户行为触发智能提速应用的初探

电信行业发展的趋势是运营商竞争日益激烈,面向客户的服务越加细分和差异化。客户服务差异化越明显,给运营商带来的运营成本越高,因此精确化营销服务已经成为电信运营提高竞争力的一个重要营销手段。文章探讨采用DPI和DACS联动运营的模式,面向本网用户进行价值"挖潜",以分析数据直接驱动运营需求。     

电信运营商呼叫中心优化模式探讨

随着科学技术不断发展，我国电信企业获得了巨大发展，运营商之间的竞争日益激烈，而技术因素对运营商之间竞争的影响微不足道，为了能够获取长远发展，企业只有通过提升客户服务质量，采取相应的服务营销策略，才能够实现目标。本文将对电信运营商呼叫中心相关信息进行分析和研究，并提出呼叫中心优化模式有效措施，从而推动我国电信运营商可持续发展。