服务设计视角下快餐包装设计研究

目的 通过引入服务设计中利益相关者、用户画像、用户体验地图、接触点研究的方法,对快餐包装进行重新设计.方法 以服务设计理论为基础,第一,对现有快餐包装进行市场调研;第二,通过利益相关者分析快餐销售时的中心用户;第三,对中心用户进行问卷访谈调研,提炼出用户画像;第四,对这些用户画像采用用户体验地图的方式挖掘用户行为痛点和设计的机会点;最后,优化接触点的行为体验,制作出快餐包装的设计模型.结果 设计出方便消费方和销售方使用的快餐包装.结论 通过服务设计的方法可以帮助食品包装在设计上进行突破.利用利益相关者地图可以挖掘不同方面的用户,使用用户体验地图和接触点研究可以深入探索用户痛点,并对其进行设计指导,满足核心用户群对包装的需求,并给出了基于服务设计研究方法下的快餐包装设计实践案例.     

基于包容性的适老化服务设计研究

目的 基于老龄化社会背景带来的设计方向的思考,将包容性设计的理念和原则融入服务设计中,从包容性的视角出发改进服务设计流程,提升服务设计的包容性,构建更优体验感的适老化医疗服务系统。方法 通过文献分析了解适老化服务设计的研究现状、包容性的设计理念和应用于解决老龄问题的优势。运用深度访谈、实地调研等用户研究方法,构建老年慢性病患者的典型用户旅程图,梳理并分类服务痛点。从服务接触点和整个服务流程寻找设计机会点,根据总结的包容性原则对服务接触点进行优化和系统设计,搭建的医疗服务系统通过服务蓝图等工具进行表达。结果 提出基于包容性的服务接触点改进原则、适老化服务痛点类型、适老化服务设计流程和针对服务流程的包容性评估方法。结论 包容性设计理念的融入能够提升服务设计的包容性,改善老年人的服务体验。具备包容性的适老化服务设计为面向老龄人口的服务设计研究提供了一个切入点,并为适老化的医疗服务流程设计提供了参考。     

非处方药品包装说明信息的服务设计研究

通过服务设计来改善目前非处方药品包装说明信息"说"而不"明"的功能缺失,分析探讨非处方药品包装说明信息的服务系统如何作用于服务流程,从而全面提升患者购药、用药的服务体验。非处方药品包装说明信息的服务设计首先需挖掘患者需求,其次从非处方药品包装说明信息的架构入手,并在尊重患者习惯的前提下进行创新性设计,具体反映在对不同类型接触点的布局与视觉设计,从而快速达成患者购药、用药的体验目标,为药企改善包装的服务质量提供一条可行的路径。     

服务设计思维下的城市公共设施设计

目的 从服务设计视角探究城市公共设施设计,旨在提升城市公共设施设计的服务水平和满意度.方法 从城市公共设施设计的研究现状以及服务设计思维的特征出发,指出服务设计思维对城市公共设施设计的重要性.结合佘山公园公交站亭设计案例,贯彻"以用户为中心"的核心思维,对用户的心理和行为特征进行探究,从而定义目标用户和需求.通过构建目标用户旅程图,发现城市公共设施服务流程的关键接触点.分析各接触点的用户实际体验后发现目前设计的痛点,以明确设计优化目标.结合时代技术与审美进行设计优化实践,通过满意度对比验证服务设计方法在城市公共设施设计中的可行性.结论 将服务设计思维引入城市公共设施设计,符合服务经济下城市公共服务的发展方向.运用用户画像和用户旅程图法可以洞察使用者的深度需求,使城市公共设施的设计更为有用、易用且高效,为城市公共设施设计提供参考.     

基于邮轮用户体验的移动信息服务设计研究

目的 提出针对邮轮信息服务平台的构建策略,以用户信息旅程图、服务系统图、服务蓝图等可视化手段,展现当代邮轮信息服务系统的工作机制。方法 基于大型邮轮课题的研究现状,以用户体验模型、移动信息相关理论及服务设计为基础,问题为导向,通过交叉学科的研究方法,运用可用性测试方法对产品满意度进行评估,验证该设计方法对提升用户体验的有效性。结论 得出移动信息服务设计策略模型,引入服务设计思维并提出具体的设计流程,并对系统中的关键接触点给出优化建议。     

用户体验视角下的城市品牌接触点设计研究

目的基于用户视角,运用服务设计思维,改善城市品牌体验,促进城市可持续发展。方法通过文献阅读、专家访谈、问卷调研和实地调查,对如何通过接触点设计提升城市品牌进行研究。结论将用户访问城市的3个主流程细分为6个子阶段,即到访前——获取信息、制定行程,到访中——细化行程、访问目的地,到访后——细化回程、离开。综合问卷、访谈和文献结果定义城市品牌体验的10个基本接触点以及在不同出访阶段的高频率使用接触点,提出接触点优化设计的5个设计策略,即品牌(整合触点)设计的系统性、手机APP的交互性、用户需求的多样性、交通系统的包容性,以及标识系统的可读性。     

以用户为本的互联网药品信息服务设计策略

目的构建互联网背景下以用户为本的药品信息服务设计策略。方法分析当前国内药品信息服务存在的问题以及互联网大数据和智能移动端带来的新机遇,并结合国外服务设计理念介入医疗领域的案例,研究了其给药品信息服务所带来的启示。结论在以用户为本的理念指导下,提出了围绕用户研究中的需求痛点,通过信息可视化手段和服务设计思维来增进用户理解和推动药品信息服务流程中接触点的整合优化,改善在线评价数据收集、分析和应用的有效性的设计策略,从而多维度提升服务体验的价值。     

泡罩包装：安全的选择

泡罩包装的安全性 科学的药品包装有利于人们正确服用药物。如果对处方药品采用特殊设计的泡罩包装，而不是普通的瓶子，会增加患者正确服药的可能性。对于服用治疗慢性高血压药物（LiSjnopriI）的患者来说，如果药品采用的是泡罩包装，而不是将其松散地装在瓶子里，将更有可能按照处方的要求及时服药。因为泡罩包装可以在每片药品上标注日期。另外，患者在购买了泡罩包装的药品后，近一半人的压力会得到缓解，而购买瓶子包装药品的患者，只有不到20％的人的压力情绪降低。     

服务设计视野下本地生活资讯类 APP 产品的创新策略

目的基于服务设计理念,研究本地生活资讯类APP的产品创新策略。方法引入服务设计的相关理念与方法,分析目前国内生活资讯类APP产品的现状,探讨新信息技术提升用户体验以及整合服务接触点的可能性。结论以用户需求解析与服务体验提升为目标,提出多种服务模式融合促进产品服务的系统性,增强服务的个性化与定制化,将线上与线下服务相结合,以此提升服务的体验感。     

老年人药品交互式包装设计的原则与方法研究

目的 研究药品包装交互式设计的表现与方法,让老年患者尽可能地规避用药障碍,获得更加舒心的药品体验,促进身体康复.方法 基于老年人的生理与心理特点,提炼老年人交互式包装设计的基本原则;运用交互式设计的基本原理,探讨老年人药品包装交互式设计的基本表现和方法.结论 将交互式设计合理地用于药品包装,对于患者便捷服药、安全用药,对于畅通患者与医护人员之间的沟通具有重要价值.作为一种人性化服务手段,老年人药品交互包装设计往往需要遵循安全、便捷与温馨3个方面的原则,从科学的角度,通过特殊的材质、图文、色彩、结构及信息化设计,实现图文与听觉的交互、色彩与情感的交互、患者与医护的交互,从而为老年人用药提供更加便捷、周到和安全的服务.     

基于Kano模型的就诊服务系统设计研究

目的研究基于Kano模型与用户需求分类的就诊服务系统的设计原则与设计路径。方法通过服务蓝图等调研方法获取用户在就诊体验过程中的原始需求,利用Kano模型将原始用户需求进行分类,借助四象限散点模型分析识别需求的重要度与急需度,依据需求优先级实现就诊服务系统设计创新。结果以就诊服务系统设计为例,获得用户在体验过程中的需求原始描述,并对需求重要度进行优先级排序,提出具体的设计策略及原则,从方便预约、就诊时位置导航、建立个人病历系统和服药便利4项用户需求出发,形成一款针对就诊服务系统的APP设计。结论利用Kano模型的用户需求分类及重要度识别方法进行缺口分析,探索出针对就诊服务系统的技术路径和设计原则,为后续相似研究提供一定的方法和参考。     

服务设计中的接触点:定义、研究现状与趋势

目的 在30多年的发展中,服务设计学科的研究目标从论证为什么需要对服务进行设计,以及对设计实践的分析总结,逐步转向对服务设计所需的理论框架、方法和工具的深入探索。接触点是服务设计核心研究领域之一,关于这一概念的理解和应用,对在服务设计领域建立可靠的研究和实践路径有着极为重要的作用。方法 通过综合调研国内外相关学术研究成果,梳理了“接触点”概念在服务设计领域的起源、定义、分类、意义、研究现状与趋势,有助于设计研究者在此基础上更好地理解、观察和设计复杂服务。结论 接触点是服务提供者与用户之间互动的联系点,具备实体性、交互性、时间性、体验性等多个属性。一系列接触点的整合体验构成了用户体验。同时,接触点是服务建模的中心材料和主要可设计构件,可以成为服务创新的源泉基点。接触点相关的理论研究及设计工具的开发是服务设计的重要发展方向。     

肺炎疫情背景下服务设计思维的救灾安全研究

目的在当前全球爆发的新型冠状病毒肺炎疫情,以及频发的地震灾害的背景条件下,基于服务设计思想对突发灾害及突发公共卫生事件情况下的救灾安全进行分析。方法从服务设计的概念出发,研究用户在突发灾害及突发公共卫生事件下的动态需求。结论在对突发灾害及突发公共卫生事件下用户救灾安全的服务设计过程中,对于物理触点、救灾产品来说,应该保证其有易用、通用、美观及适用的特点,同时应该加强灾前的预防教育。数字触点设计上应该保障公众的知情权,提高公众的控制感;人工触点的设计上,采取心理干预服务,对于肺炎患者应该采用短程整合式的疗法。对于老年人出现的逆反心理要耐心地引导。在未来的发展中,设计与人类安全的关系值得深入挖掘。     

基于用户需求的小儿氨酚黄那敏颗粒包装设计

目的 提升小儿氨酚黄那敏颗粒药品包装的功能性和实用性,满足用户(家长和儿童)的实际需求,为我国儿童OTC药品包装设计提供新的思路和方法。方法 通过问卷调查及群众访谈,深入了解当前用户对儿童OTC药品包装的具体需求。其次,依据用户需求制定儿童OTC药品包装设计方案,并以小儿氨酚黄那敏颗粒为例进行设计实践。结果 针对具体的用户需求,提出儿童OTC药品包装设计可以通过安全性、便利性和互动性3个方面来实现。结论 以用户需求为核心的小儿氨酚黄那敏颗粒药品包装可以解决现阶段包装信息传达不明确、内袋剂量划分不精准、无法缓解儿童不良情绪、遗漏或重复喂药等问题,为儿童OTC药品包装的发展方向提供有力的实践依据。     

构建面向社区居民的药品信息服务设计

目的 为更好地满足社区居民获取药品信息需求,构建以人民健康为中心、以解决社区患者医卫的基本需求为服务重点的居民药品信息服务设计框架,提升就医前后的服务质量。方法 通过文献调研药品认知现况,运用行为观察法、用户访谈法等,分析国内现有药品信息服务中的痛点,结合服务设计理念、策略、方法,定义关键触点,将其融入居民的药品信息传递中,针对性地探索药品信息平台的服务设计框架。结果 提出了以社区居民为中心的利于平台建设协同化、信息服务系统化、关键触点显性化、信息传递可视化的闭环反馈方案,完成了相关服务系统及其蓝图,为解决居民获取药品信息低效、不易甄别,缺少良好反馈机制等问题,迈出了重要的一步。结论 完成了药品信息平台的服务设计框架及蓝图构建,为消除服务资源及过程壁垒,优化药品信息服务,提升用户体验、驱动社区医疗创新发挥了积极作用;同时为设计师借助智能化服务平台,形成社交化信息圈层,强化智能管理,推动服务设计思维的更加人性化、系统化提供了新思路与新方式。     

基于服务设计看护阿尔茨海默病患者的APP设计

目的 从用户需求的角度出发,把服务的实体元素与非实体元素相结合,开发融合服务设计的方法和工具,为服务受众者提供有效、可行、高效、符合用户期待的服务,以创造服务价值,实现价值共享。方法 通过服务设计的方法和工具,如创建用户档案、人物志、用户流程图,来梳理和分析服务蓝图,发现服务触点并进行设计,从而满足用户的需求。结论 融合服务设计理念,构建看护虚拟社区及一站式服务的“海默”APP设计策略和实践,不仅可以替用户充分考虑到患者的认知障碍、行为活动异常、记忆力衰退、社交障碍和时空障碍等病理问题,而且可以在服务系统中准确定位服务触点,帮助服务提供者客观、有效地获得目标用户满意的设计原型。     

基于文化需求的传统节日文化传播设计研究

目的 为解决传统节日文化传播与大众文化需求、文化信息接收方式之间的矛盾,优化传统节日文化传播的途径,进行理论及设计实践研究.方法 针对传统文化传播出现的问题进行文献资料研究.针对传统节日文化及其传播的满意度进行用户问卷调研及用户访谈.结果 针对传统节日文化内容,运用服务设计的方法,从用户体验和用户文化需求的角度出发,探讨其传播现状的问题及对策.提出建设集多种形式传统节日文化内容于一体的文化传播移动端应用,以满足大众多样化的节日文化需求的设计构思及实践.结论 传统节日文化及其传播方式与人民生活方式和文化需求的高度匹配,是解决传统节日文化传播和传承的重要途径之一.采用服务设计方法提升用户体验满意度,为传统节日文化的传播和传承提供新思路.     

基于参与式设计方法和符号学阶梯的污水监测服务系统设计研究

目的 在设计学视角下,探索污水流行病学的应用,关注城市化带来的环境污染与公共卫生安全问题。进而拓展健康监测的途径,改善用户体验,提高信息传递效率,促进社会的公平与正义。方法 首先通过参与式设计方法,使用户介入到行为分析的流程中,研究社区居民对公共卫生信息的需求,同时引入符号学阶梯模型,对用户需求研究框架进行构建;其次将用户的行为需求映射为行为意义,通过对意义层级进行聚类分析的方式来完成对用户行为的定性分析,进而得到核心意义簇;最后,根据核心意义完成服务系统的构建,再通过参与式设计方法来评估服务系统。结果 通过参与式设计方法与符号学阶梯拆解并分析用户行为,寻找社区居民的触点与行为意义,实现污水健康监测服务系统的建立。结论使用户参与到设计的流程中,是为了增加复杂技术与组织系统设计的关联性,提升服务系统的用户体验,该设计为污水健康监测提供了新的方向与思路,并不断完善符号学对产品构建的探索。