验光师之家

网友热议：志博眼镜：对于眼镜店来说，顾客首先接触的是营业员，此时营业员应该通过简单的问候，以及观察顾客的表情，获取顾客的意图，快速细分一下进店的顾客类型：1．随意进店看看；2．原镜佩戴不舒适；3．需要更换眼镜；4．咨询眼镜方面问题；5．时尚顾客看看有无新款；6．维修眼镜。对待不同类型的顾客，就要有不同的接待方法。     

眼镜门店销售实例分析

眼镜店是眼镜产品销售链的终端,同时也是店家与消费者的"竞技"场,能否穿越消费者把守的"购买"大门,就看营业员"临门一脚"的功夫.眼镜店的营业员与百货零售业的营业员不同,除了销售技巧外,他们还得掌握眼镜产品的专业知识和具备一定的视光学知识.一些眼镜店的营业员在面对消费者时,抓不住重点,不知道顾客需要的是什么,是在意镜片的舒适度还是更注重镜架的款式.因此盲目推销.效果往往适得其反.     

"品头论足"话销售——消费者最反感的几种妆扮

美国营销大师法兰克·贝格曾指出：“外表的魅力可以让你处处受欢迎,不修边幅的营业员给人留下第一印象时就失去了主动权。”营业员的形象不仅关系到给顾客留下第一印象,还代表着企业的品牌形象。所以营业员如果不注意仪表,会使顾客对你和你的产品失去兴趣。由于眼镜零售行业的特殊性,眼镜店营业员的形象要求也与普通百货零售业应该是有所不同的。记者通过调查,发现了几种不受消费者欢迎的营业员形象。下面我们就从消费者的叙述中,将眼镜店营业员的外表形象从头到脚的“品头论足”一通。     

视顾客为朋友

从进入眼镜店的第一天起,我就和眼镜结下了不解之缘。在这里,我不仅学到了关于眼镜的专业知识,而且了解了为人处世之道。视顾客为上帝、令顾客满意是我们营业员的本职工作,对此,我深有体会。在从事眼镜销售的过程中,有一次特殊的经历,至今令我记忆犹新。那是一个初夏的下午,店里生     

说服议价顾客的7大招式

向顾客推荐眼镜产品时,眼镜店营业员碰到议价顾客的几率很高,这部分议价的顾客会对产品挑剔万分、吹毛求疵,从而达到指责产品价格太高的目的.顾客表现出这种行为无外平有以下4种原因:一是表示自己很有眼力和智慧,暗示自己不会轻易被"忽悠";二是为议价寻找借口;三是因为产品价格太贵,以此作为不购买的理由;四是对产品本身不了解而有疑虑.因此,营业员首先应该认识到顾客计较价格是很正常的事情,同顾客洽谈价格时.     

眼镜零售必备服务理念

随着社会进步,生产力提高,眼镜零售业竞争的发展和买方市场的逐步形成,顾客进商店配镜的目的,不仅为了配到称心如意的眼镜,而且要求得到良好的服务。一个商店服务水平的高低直接影响着顾客的购物心理和行为,从而决定着商店的销售额和利润,影响着商店的形象。因此,眼镜店营业员必须掌握顾客对零售服务的需求心理,遵循一定的零售服务原则。 一、基本服务原则 1、平等待客的原则 营业员对顾客要一视同仁,公平对待,不管顾客是谁都应同样地热情对待。每一位顾客都希望自己受到和别人一样的热情接待,享有和别人同样多的权益。如果顾客在眼镜店得到营业员的尊重、礼遇和热情服务,就会得到心理上的满足,以后就会再次光顾。正确的服务态度应该是不论顾客年龄大小、容貌美丑、着装好坏、花钱多少、购买与否都一律热情接待,使顾客产生宾至如归的感觉。在平等待客的基础上,如果营业员能够采用服务技巧,在不影响其他顾客的情况下,使每个顾客在心理和感情上     

浅谈顾客接待技巧

销售接待从顾客到来开始随着顾客的离去而结束。眼镜店员在接待过程中的态度、工作方式将直接影响顾客在本店中的购买行为。因此,眼镜店的营业员一定要做好柜台销售接待工作,才能有效地促进眼镜店的服务质量,树立眼镜店的企业形象。下面具体谈谈眼镜店员接待顾客的步骤和方法。     

柜台服务与消费心理

在日常柜台服务过程中,为什么有的营业员推销成功率高,而有的营业员推销成功率低;为什么有的店堂服务受到顾客欢迎,而有的顾客则不欢迎;为什么有时一句话能够切中要害,而有时会觉得废话连篇……这一切都真实地发生在我们的身边,也一直在困扰着广大眼镜零售从业者。如何了解顾客的需求,在接待时能够对症下药;如何把握顾客的心思,说顾客想听的话、做顾客想做的事,这一切往往取决于我们对顾客心理的正确认识与熟练运用。为此,本期专栏将专门与业内同行一起探讨柜台服务与顾客消费心理的问题,通过本文的论述相信能够给我国眼镜零售行业管理者及从业人员有所帮助,提高日常柜台服务水平和销售成功率。     

眼镜二次加工中遇到的问题

每位近视患者一生要戴好几副眼镜,从配戴第一副眼镜起,总要遇到眼镜损坏或者度数不准确等情况,于是就要到眼镜店重新配一副适合的眼镜。对有过配镜史的顾客来说,每换一副眼镜一开始都很难适应,有的甚至适应不了。许多顾客在某家眼镜店里第一次配镜是合格的,当眼镜片或镜架损坏,到别家眼镜店里配,配出的     

验光师之家

在眼镜店，通常会遇到各式各样病例和需求的顾客，眼镜店里验配人员的专业知识和丰富经验对顾客的眼视力健康起着非常大的作用。本期我们摘录了部分在眼镜店遇到的棘手问题，邀请上海市仁济医院验光配镜中心的验光主任陈锡椿，请他对以下问题谈谈该如何分析和处理，供各位验光人员参考。[编者按]     

特色服务的甜头

时下,上海地区大大小小的眼镜店如雨后春笋,越开越多。拿天山路商业文化一条街来说,在这个仅2站路之长的一条街上,在8年前仅有3家眼镜店,但近3年来迅速猛增到20多家,连一些老字号如红星、吴良才、茂昌等眼镜公司也将连锁店开到了天山路。可想而知,在这样一条眼镜店林立的街上,眼镜零售的竞争是多么地激烈。 面对这样一种现实,作为仅开设3家连锁眼镜店经理的我,如何赢得顾客光顾,是我一直在考虑的问题。我想除了眼镜的质量、服务的态度尽力做好之外,必须要开拓创新特色服务项     

舒曼故事——讲述眼镜人自己的故事——镜语人生

这是舒曼公司为零售商开辟的一条言路。前几年，舒曼公司在本刊开设的《柜台内外》专栏在行业引起不小反响，备受关注。这几年行业发生了很多变化，零售商眼镜店越开越多，当然有更多年轻人进入眼镜行业，在新的市场条件下，广大的店长、验光师、营业员应该有在行业说话的地方，所以舒曼公司就开设、也可以说是恢复了这个平台，冠之以舒曼专栏，并不是说只有舒曼的零售商客户才可以发表文章，而是面向所有零售商。[编者按]     

浙江杭州眼镜行业面临新一轮洗牌

有关人士通过调查发现，近几年来，杭州的眼镜店越开越多，许多人纷纷迈入眼镜行业“淘金”。此外，当地眼镜龙头企业的不断扩张。也使得行业内的竞争加剧。伴随着经济形势的不断低迷，不少眼镜店面临生存压力。     

渐进眼镜Q＆A

Ⅰ怎样把渐进眼镜的使用方法及注意事项表述得更容易让人接受,让顾客毫无顾虑地去体验此镜片? 作为眼镜店的营业员,要充分了解产品的性能.优缺点和配镜顾客的情况,然后将其转换为自己的语言,在实际销售中有针对性地进行介绍.     

快评

郑州南阳路眼镜批发市场：电商“冲”走眼镜店3成客户 河南郑州南阳路眼镜批发市场一年交易额达两三亿元。南阳路与博颂路沿街，分布着不少大大小小的眼镜店。 然而，最近一两年来，随着电子商务兴起，这里的一些眼镜店的业务开始受到冲击。据一位李姓经营者介绍，一些顾客来店里验光后，根据验光值去网上买眼镜，“流失的客户有30％”。为此，他们也想过在网上开店，但在天猫上开一家店，要有一定数额的保证金，投入和开一家实体店差不多了，所以只能作罢。     

任国宾:成功,就是20年专注一件事

一干就是20年,且20年不"挪窝"。也许正是这样的坚持,才有了他今日的收获。在管理经验的分享上,任国宾称得上是慷慨。他特别喜欢将所思所感整理成文字,投稿给杂志与同仁分享、探讨。眼镜店如何才能增加客流?淡季时眼镜店应该怎样提升销售额?哪些销售行为造成了顾客的退单?如何阻止?儿童镜架的现状如何?有哪些提升空间?在门店里,验光师与营业员之间的配合对于提     

专业眼镜店营业员工作守则

一、眼镜店的专业营业员属眼镜师范畴,须具备一定的眼镜光学知识,审美能力与技术水平,绝不等同于一般售货员。需刻苦掌握有关知识与技术,积累一定经验。 二、眼镜营业员的使命是为顾客配制舒适的眼镜。 三、早会 1.每日早上第一件工作是搞好店堂卫生,使柜台、桌椅、设备清洁、玻璃明亮、地板光亮、货物陈列美观醒目,给顾客以舒适卫生的环境。 2.全体员工由组长负责,理顺昨日工作的同时,衔接、安排当日的工作,诸如:补货领料、发料、车间衔接、     

中国验光师的职业化之路

一．中国眼镜行业的发展过程 在改革开放之初，以及之前的很长一段时间内，整个眼镜行业都处于严重的供求失衡局面。主要表现在能够为顾客提供验光配镜服务的机构太少，一家眼镜店所能辐射的半径范围太小，顾客要配镜很不方便：此外，由于当时眼镜工业非常薄弱，所提供的眼镜产品太少，远远不能满足顾客的需求，因而也造成配镜难的问题。     

为顾客量身订制服务

如今许多眼镜店提供给顾客的是一成不变的服务,凭这种服务要在新的时代继续抓住顾客是越来越困难了。顾客期望得到更大的服务空间,有些顾客喜欢个性化的眼镜,有些顾客希望参与其中的设计……眼镜店对顾客的要求能简单地说不吗?要知道顾客是我们的上帝呀!到了出现一种全新的服务方式的时候了。为顾客量身订制服务,就是根据顾客对眼镜的要求     

我是否该学点“忽悠法”？！

"传统眼镜店难干、难干、真难干!!"这句话似乎道出了部分中小眼镜店同行们的心声.随着社会的发展,对视力保健意识的提高,消费者对集医学、视光学、心理销售及美学于一体的眼镜零售业的要求越越高,如果开眼镜店仅仅是为卖眼镜,那么终究会被淘汰出局.因此有识之士开始绞尽脑汁想办法找出路,为了让自己更好地生存下去找咨询公司培训策划、走加盟联合之路……但不管采用哪种方法,大家的共识是,企业要发展要壮大,必须提高专业技术水平,更加科学地为顾客验光配镜.在眼镜行业竞争白热化的今天,付出10倍的努力能有一分收获已是不易,压力重重让人倍感苦闷.近日,我抱着学习的心态去某个眼镜市场参观学习时,其所见却让我大跌眼镜,也让我陷入了思考与迷茫.