ITSM化解四个难题

网络中心是负责维护该部委的网络和系统环境的部门,需要为众多关系到国计民生的关键政务应用系统提供安全、稳定、可靠的运行环境。其维护管理工作涵盖了网络设备、服务器、线路、数据库、存储、安全等种类繁多、数量庞大、结构复杂的IT软硬件基础设施。这些基础设施来自于多年来大大小小的项目,资源信息分散、记录不完整,给运行维护工作带来了不便。除了高可用性和高性能服务要求的挑战外,对人员和流程的管理也是一个主要难题。目前网络中心的维护人员和管理人员人数较少,多数人员都是身兼数职,如何在有限的资源配置情况下提高工作效率,完成工作目标是需要考虑的实际问题。另外,网络中心面向的客户多数是机关内部的业务单位,传统的IT管理模式使他们在请求服务过程中习惯于“找熟人,找领导”解决问题,不能很好地遵循设定的IT服务流程,因此IT管理流程比较混乱无序。     

ITSM：规范IT管理体系——HP OpenView介绍

ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法,ITSM是一套方法论,教用户如何去实施IT管理,如何解决客户化和行业化问题,它主要表现为前端数据采集和后端流程管理。ITSM的最终目标是帮助企业提升服务水准。ITSM的实施要依靠相应的工具和经验。     

运维保障系统为信息化保驾护航

结合王洪遇到的问题，我觉得在建设IT业务生产系统时，应该同步规划IT运维保障系统建设，并择机实施。     

ITSM在企业管理方面的作用——兼论ITSM引入的时机

对于国内用户来讲，IT服务管理(ITSM)虽然是一个相对新鲜的概念，但是受到了广泛的关注和热烈的响应。一些人已经对ITSM相关的概念耳熟能详，如最佳实践ITIL，相关的标准BS15000和Cobit。     

ITSM工具之痛与惑

在IT服务管理过程中,服务与被服务的双方都有着道不尽的"伤痛"与"困惑"。随着ITSM理念在全世界的普及,一个独立的软件市场——ITSM软件工具的提供也应运而生。     

海航全面实现运行管理“数字化”

记者从海南航空公司山西分公司了解到．海航正式启用自行开发的QAS系统标志着海航运行和正常率管理从此告别“手工”统计航班．进入“数字化”管理阶段。     

IBM从ITSM切入IT管理

目前,频繁的宕机事件、难以预测的安全隐患、无法到位IT服务,让企业的IT部门疲于应付,而居高不下的IT投资更是让IT部门备受非议。改变IT服务管理的落后状况、提升IT的价值已势在必行,业界对IT管理的变革充满期待。9月上旬,在杭州召开的“IT服务管理论坛暨IBMTivoli用户大会”上     

ITSM从何入手？

建立流程或者重建流程,是在实施ITSM之前应该考虑好的问题。ITSM实施框架也给出了一个自顶向下规划、自底向上实施的参考模型,并推荐了一个实施ITSM流程的顺序。     

ITSM实施三招

当前国外成熟的ITSM解决方案的实施成本相对比较高,使一些对成本较敏感的的IT部门,成为ITSM实施的一个真空区。对于国内起步阶段的ITSM(IT服务管理)实施来说,南航的ITSM实施之路是一个借鉴。     

ITSM：关注流程

IT服务管理(ITSM)概念的推出,是为了能够实现用户长久以来业务与IT的“脱钩”现象。时至今日,尽管这一现象得到了一定程度的改善。但不可否认的是,市场的变化对于ITSM又提出了新到要求。用户现在IT的部门所面临着两大主要问题亟需解决:一方面,业务对于IT的部门提出越来越多和高的,新的要求,比如说公司的战略,从公司战略角度提出的要求,比如说在银行业可能政府会有一些新的法律法规,也需要IT必须快速响应;另外一个方面,IT运营环境还是相当得脆弱,这些频繁由于业务所带来的变化,必须要求IT这些细小的组成部分能够充分的了解业务以及…     

IPSec为系统保驾护航

现在的网路上有一种观点,认为很多时候系统中的网络防火墙,要比杀毒软件能更好的保护系统。其实在Windows系统里面,除了系统自带的网络防火墙外,利用IPSec为系统保驾护航也是不错的选择。     

以服务为中心的IT管理——ITSM

目前,IT服务管理在国内已经存在了近十年,并且已得到许多大型企业的重视,由于随着对信息化依赖程度的提高,因此需要一种规范化的IT服务管理来保障IT服务对业务的服务与支持。本文主要阐述ITSM核心思想及其服务管理在实施方面存在的问题。     

ITSM亟待成熟

ITIL在中国已经不是新名词。从上世纪九十年代末被引入国内到目前,可以粗略地分为两个阶段:以2004年作为分水岭,之前属于IT服务管理概念的导入阶段,IT跨国企业在自身实践的基础上,将相关理念和产品推荐给国内电信、金融企业,业界口碑褒贬不一;2004年后至今,国内企业开始逐步接受相关理念,一些行业通过成功案例认可了ITIL,用户所讨论的不再是ITIL有没有用,而是怎么用的问题,关注点也从工具转向管理体系的建设。     

IT服务管理(ITSM)在石油行业中的应用前景

胜利油田在四十余年的勘探开发实践中建立了较为先进的IT应用体系,信息技术已经成为支撑油田勘探开发生产经营全过程的重要手段和现代化管理赖以生存的基础平台,但也逐步显露出发展中的诸多问题。本文探讨了针对IT系统日益复杂的现状,引入先进的IT服务管理(IT Service Management)理念,形成有效的IT管理、维护与业务支持机制,在IT和油田勘探开发及生产经营各项业务之间架起桥梁,从而使IT技术更好地适应业务需求并进一步改善工作模式的可能性。     

如何完成ITSM项目的需求分析工作

ITSM,中文称之为IT服务管理。既然与IT相关,自然就要遵循IT软件的相关规则。软件工程学认为,一个优秀的软件开发过程,其需求分析及其设计的过程要占到整个软件开发生命周期的大部分时间。前面的需求和设计阶段经历的越久,后面出问题的可能性就会大大减低,从整体上看,整个开发成     

浅谈城市管理数字化系统规划与建设 ——以梅州数字城管为例

通过数字城管信息系统整体规划设计和九大核心基础应用系统功能规划建设,解决梅州现阶段城市管理面临 多头管理、信息化落后、沟通协调难等各相关问题,实现梅州数字化城市管理,创建高效、准确、科学的管理模式。     

用咨询为企业保驾护航

精细化管理、集团化管理、产业集群发展、全球资源整合,这些企业管理的需求热点让陆韧钢感觉找到了真正的用武之地。     

探索IT服务管理(ITSM)在胜利油田的应用

实施ITSM是油田企业信息化建设达到规模化、体系化之后有效提升运行维护管理水平的必然要求.胜利油田目前已经在勘探开发实践中建立了较为先进的IT应用体系,但在发展过程中也逐步显露出诸多问题.探讨了针对胜利油田软硬件以及网络系统日益复杂的现状,引入先进的IT服务管理理念,形成有效的IT管理、维护与业务支持机制,在IT和油田勘探开发及生产经营各项业务之间架起桥梁,从而使IT技术更好地适应业务需求并进一步改善工作模式的可能性.     

Turbo Boost加速引擎为“华为赛门铁克”T系列高性能保驾护航

与整个中国经济一样,电信行业企业正面临着历史的转折点。业务创新脚步的加快,使各种新型业务不断涌现。与此同时,企业内部IT系统规模的扩大、复杂性的提升,使得存储系统所要承担的IO压力越来越大,尤其是数据中心虚拟化的发展,导致大量虚拟机被部署在IT基础架构当中。在这种情况下,本来可能够用的存储系统,现在却被大量虚拟机的IO压力所占用,这就让用户不得不购买新的存储系统,并且还要将一部分数据迁移到新系统中。而且大多数应用系统所访问的数据都有一定的热点,比如一个ITB的存储空间中,     

为平安城市保驾护航

在历届“中国IT运维管理大会”上,北塔软件的产品斩获过多个奖项,系列产品也是深受用户认可,但是,在近日举办的2014中国IT运维大会上,北塔软件荣获了平安城市最佳解决方案奖,从产品到行业解决方案,这种变化是否预示着北塔对用户服务模式将会扩展？是什么原因促成了这一方案的产生呢？为此,本刊记者专访了北塔软件行业总监徐立明先生。