用户至上 用心服务——记“全国用户满意电信服务明星班组”、重庆电信南坪营业厅

南坪综合营业厅是重庆市电信有限公司对外服务的主要窗口之一，担负着南岸区各类电信业务的办理和电信业务费的收缴工作，该厅现有员工46人，党员1人。团员38人，平均年龄22岁，是一个以青年为主要业务骨干的年轻群体。营业厅全体员工发扬“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，在工作中牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念。以“用户满意、员工满意、企业满意、社会满意”为出发点开展服务工作。全厅先后有3人被评为“二星级营业员”，17人被评为一星级营业员，2006年其收到用户口头表扬310次，书面表扬15次，锦旗2面，服务水平得到广大用户的认可，充分展示了新时期电信营业厅的良好精神风貌，树立起崭新的营业厅形象。     

从“天街”升起的服务明星——记“全国用户满意电信服务明星班组”、重庆移动通信有限责任公司北城天街营业厅

坐拥江北步行街黄金地段的北城天街营业厅，是隶属于重庆移动通信有限责任公司的一家融高科技信息平台和现代化服务设施于一体的综合性对外服务营业厅。她集移动业务办理、手机销售及售后服务、业务宣传、形象展示等功能于一身，能够向消费者提供从咨询到购买、从业务到终端、从平台到内容的全方位移动通信服务。     

阳光服务 青春飞扬——记全国电信服务明星班组、重庆网通南坪营业厅

中国网络通信集团公司重庆市分公司南坪营业厅坐落于重庆市区的繁华商业地段——南坪商业广场．是一家集主城区业务受理、营业收费、投诉处理、障碍申告、宣传咨询、现场业务展示等为一体的综合性营业厅。现有营业人员18名，女性14名。男性4名，其中团员17名，均具有高中以上文化程度，平均年龄22岁。它是网通重庆分公司在市区的第一家综合型营业厅，每日客流量近千人，月营业额几百万元。     

青春谱写辉煌 激情成就梦想——记全国电信服务“明星班组”、重庆市移动公司较场口营业厅

在重庆——中国最年轻的直辖市,沐浴着“自强不息”的直辖精神,中国移动重庆公司城区一分公司较场口旗舰店正在用微笑传递着激扬的讯息,用真心谱写着从优秀到卓越的凯歌。     

情融服务 根植巴渝——记全国电信服务明星班组、重庆移动沙坪坝丽苑营业厅

2004年的元旦．作为重庆市核心商圈之一的沙坪坝区三峡广场，一处地下人防工程告别了它荒漠的过去，一座9个篮球场大小、面积居全市首位的移动通信综合卖场呱呱坠地，她有一个温婉的名字——丽苑。     

真诚服务每一天 精细服务每一刻——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星班组”中国移动重庆公司城区一分公司南坪营业厅

中国移动重庆公司城区一分公司南坪营业厅地处南岸区核心商圈南坪商业步行街,毗邻重庆最大商业市场和集团单位聚集地,交通南北贯通,人流密集,硬件设施完备。营业厅现有24名员工。平均年龄24岁,本科学历6名,大专学历16名,均经过分公司内部笔试面试的层层选拔,组成了南坪营业厅团结进取、朝气蓬勃的优秀班组。     

学无止境 用心而为——记“重庆市用户满意电信服务明星”、联通重庆分公司南方花园营业厅刘莎莎

刘莎莎，现任重庆联通南方花园营业厅大厅经理，大学毕业至今，一直从事客户服务工作。在重庆联通“竞争、激情、创新、诚信”的企业文化熏陶下。她从一名普通的10010客户代表营业前台营业员成长为营业厅大厅经理。成长的每一步都伴随着她辛勤的付出。每一次成功都是她知识和经验的升华。     

真情服务 真心感恩——记“2009年重庆市用户满意电信服务明星”粟秋枫

2004年底,自踏上服务岗位的那一天起,粟秋枫就把自己的青春、热情和智慧献给了钟爱的移动事业。 五年来,粟秋枫对移动事业充满了热爱和忠诚。她始终勤勤恳恳,任劳任怨,用心诠释着中国移动“沟通从心开始的”的服务理念。从北城天街一名普通的咨询人员、咨询组长,到嘉年华店长、北城天街营业厅店长、新牌坊营业厅店长,一路走来,粟秋枫经过不懈努力,赢得了客户的好评和领导的认可：在2006年荣获“服务星级明星”称号、2007年荣获城区二分公司“先进个人”称号,     

客户为根 服务为本——中国移动江苏公司创新推进“为民服务创先争优”工作

一直以来,中国移动江苏公司坚持“客户为根,服务为本”的理念,将客户利益放在首位.2013年,在持续深化“为民服务创先争优”工作的同时,中国移动江苏公司以客户感知为出发点,进一步改善服务举措,全面提升工作水平,将优质服务送入千家万户.     

服务没有最好 只有更好——记“重庆市用户满意电信服务明星”、重庆电信南坪营业厅李丽娜

李丽娜是2003年9月进入重庆电信有限公司公众客户部南坪营业厅从事咨询引导工作的。自参加工作以来．她一直以高标准严格要求自己，刻苦专研业务技能，积极参与营销活动，通过扎实的业务技能和亲切服务态度受到用户和领导的好评，先后收到用户锦旗1面、书面表扬信7封、口头表扬100多人次。2004年度，她获得公众客户部“优秀员工”称号，2005年度获公众客户部“服务明星”称号。     

用年轻的梦想酝酿百年老店的陈香——记重庆市电信服务“明星班组”、重庆移动歇台子营业厅

五月的重庆,艳阳当空。如果此时你走进歇台子营业厅,扑面迎接你的将是一股微凉的清风。这风中有亲切的笑容、有团结的力量、有拼搏的汗水,也有丰收的硕果。     

风雨之中多磨砺 平凡背后亦光彩——记重庆市电信服务“明星个人”、重庆移动丽苑营业厅店长樊艺

2006年10月21日。“中国移动重庆公司2006年店长技能竞赛”决赛现场,樊艺用几近完美的表现征服了全场观众和评委。成为众多明星店长中的明星——从沈长富总经理手中接过冠军奖杯的樊艺。并一举荣获“最佳口才奖”、“最佳表现奖”。潮涌而来的掌声与喝彩。映衬着她阳光灿烂的笑容,彼情彼景。已深深定格在亲历者的脑海中。     

群雁高飞头雁领——记“全国用户满意民信服务明星”、丽苑移动通信城店长赵文静

2004年，重庆市占地面积最大的移动通信综合卖场——丽苑移动通信城正式落成，该店不仅肩负着进一步整合营业厅服务和销售功能的使命，也扛起了把控商圈、辐射周边的战略重任。同年6月，通信城40余名员工迎来了他们的“领头雁”——赵文静，这位身材纤瘦的店长。将她饱满的工作热情倾注到工作当中，用自己全部的智慧和汗水灌溉出馥郁芬芳的服务奇葩。     

打造客户信赖的服务品牌——记江苏省用户服务明星班组、无锡号百114查号班

1月15日,在江苏省经贸委、总工会、中小企业局、团省委、创业联合会联合举办的命名表彰会上,无锡电信分公司号码百事通114查号班获"江苏省用户服务明星班组"的荣誉称号。班长魏丽娟从南京捧回了这块奖牌,面对笔者的采访,她感慨道:"大家努力了,所以     

为客户真心付出每一天——“全国用户满意电信服务明星班组”德阳移动旌阳区营业部泰山北路营业厅侧记

泰山北路移动营业厅，每天早晨，全厅工作人员提前5分钟做好各项准备工作，伴随着厅内的音乐广播，“本厅21名工作人员会为你提供个性化、差异化的服务……”开始了一天的工作，迎接第一批客户的到来。迎候岗的员工对客户进行最诚挚的问候，让客户有一种“宾至如归”的感觉；分流岗的员工对拥挤的人群进行分流引导，使客户们轻松有序的办理业务……     

永远把最美的笑容留给客户——记“重庆市用户满意电信服务明星”、重庆移动北城天街营业厅店长钱颖

每当翻看意见簿时，作为北城天街移动营业厅店长的钱颖，总会露出孩子般的笑容，而8年的移动生涯，又岂是这样一个简单的笑容能够诠释的。     

客户满意是我们永远的追求——记中国移动江苏连云港分公司海连中路沟通100店

海连中路沟通100店座落在连云港新浦市区,是中国移动江苏公司连云港分公司综合性能最好、环境最佳,也是人流量最多,业务量最大的一个营业厅。营业厅现有员工43名,其中团员40名,党员3名,平均年龄22岁,就是这     

充满责任心的“信息技术先锋”——记江苏省优秀共产党员、中国移动江苏公司孙凯

孙凯身兼中国移动江苏公司信息技术中心系统支撑室与应用维护室两个室的管理重任，工作量相当于一般员工的2到3倍；孙凯每年加班累计长达1000多个小时，很多春节都在单位度过……[编者按]     

用心做服务 真诚为用户——记“重庆市用户满意电信服务明星班组”、重庆联通大渡口营业厅

2003年5月1日，随着大渡口地区经济的飞速发展和当地人民群众日益强烈的通信需求，重庆联通大渡口营业厅正式营业。三年来，营业厅全体员工艰苦奋斗、锐意进取、不断创新，推动了大渡口地区通讯服务的不断发展，给大渡口人民提供了综合、便利、颇具特色的一流电信服务。2003年，营业厅通过了国际标准化组织ISO99000 2000质量管理体系认证，     

责任铸就卓越——记中国移动江苏公司客服中心投诉处理专席组长施赛男

2003年加入江苏移动的施赛男,凭着对工作无限的激情与憧憬,很快融入了客户服务工作的环境中。她在岗位上兢兢业业,严以律己,不断提升自己的综合能力,从一名基层客户代表做起,经历了投