从紧密协作开始(中)——上海日立电子商务从Oracle ERP起飞

今年,上海日立在成功部署Oracle ERP的基础上,再投入10万美元引进Oracle CRM,建立公司的客户关系管理系统,把已有的ERP系统与新的CRM系统组合为一体,建立起一个集成的系统,使上海日立能够把生产、销售、服务等重要的生产经营环节紧密联接在一起,不仅能够通过ERP实现公司在财务、制造、库存管理等内部业务流程的     

Scala借力微软挺进CRM

7月22日Scala Business Solutions宣布与微软公司签订合作意向书,为微软企业管理系统解决方案部的CRM软件开发扩展功能,并集成到iScala协同ERP系统之中。两公司将携手开发功能更强大的基于微软CRM的系统,并将由Scala公司以iScala CRM的产品名向市场销售。这个新产品将集成到iScala ERP产品中,并将作为完整解决方案提供给Scala的全球客户。预计将在今年9月最终签订该协议。     

ERP与CRM集成模型研究及设计

针对企业资源计划ERP与客户关系管理CRM系统信息集成问题,提出了一种ERP与CRM的集成模型。重点讨论了集成模型对企业库存管理的影响。     

产品追踪

Oracle增值投资回报 Oracle公司的应用软件包OracleApplication InterConnect将提供Oracle CRM与SAP ERP应用之间的“开箱即得”的集成性,使目前正在使用SAP R/3的公司可以迅速地享受到集成的CRM/ERP解决方案所带来的好处。该软件包提供了预先配置的映射关系,使SAP用户可以定义有效经营企业所需的前端与后端应用之间的集成点,从而将ERP系统中捕获到的数据转化成能够使企业更好了解客户、建立     

基于ERP的CRM系统模型

通过分析企业资源计划系统 (ERP)存在的问题 ,提出了客户关系管理 (CRM)的管理思想及其实现原理 ,集中说明了CRM中的数据处理过程、数据仓库的应用、ERP与CRM的无缝连接 ,以及基于ERP的CRM系统模型的建立及该系统对企业的重要性。     

金蝶EAS—CRM产品介绍

一、产品特色 金蝶EAS—CRM与其他同类产品相比,具备以下特色: 与金蝶企业应用套件其它产品紧密集成 金蝶EAS—CRM与ERP、DRP、KM等紧密集成,将为企业提供最佳的信息化整体解决方案。 自主知识产权的底层运行和管理平台 金蝶EAS—CRM系统完全利用J2EE技术构建,在金蝶自主知识产权的Apusic应用服务器和BOS业务操作系统上进行研制和开发,充分保证了产品在功能和性能上的优良品质。     

网络技术在汽车行业供应链管理系统中应用

以机械制造业(含汽车)ERP/SCM/CRM集成技术与系统攻关为科研背景,分析汽车行业供应链,将Intranet和Extranet技术应用与汽车行业供应链管理之中,给出基于网络中介的汽车行业供应链信息集成系统的实例.     

也谈ERP的“行”与“不行”

对ERP有两种截然不同的看法:说ERP“行”的一批,简直希望将基于ERP的集成应用实施视为信息化工作的全部内容,在他们眼里ERP既是企业内部的唯—信息主干平台,也是全部管理和业务的依托平台,也只有通过它才能实现业务和财务信息的一体化;说ERP“不行”的一派则强调电子商务时代的企业应用必须建立在跨企业的信息平台上,工作流,CRM和SCM等基于互联网的应用软件才是顺应了未来潮流。     

SCM、APS和ERP

供应链管理SCM和其他单项管理软件,如CRM等的发展对传统ERP系统提出了严重的挑战,它们之间既有功能重叠、又可集成应用。目前企业应用软件的发展出现了百家争鸣的局面,无论是应用企业还是软件供应商,都应谨慎地面对这种形势。一、ERP的功能和缺陷从60年代开始,制造业企业逐步地采用制造资源计划软件进行库存、采购和财务的管理。编制和控制生产进度计划等繁重工作都依赖于MRP-MRPII-ERP的集成和精确的处理能力来完成。ERP软件与管理人员的丰富经验相结合,至90年代中后期,创造了ERP实践的辉煌时期。在1998年以前,ERP被…     

协同订单管理平台上CRM与ERP的集成与实现

运用软件工程的理论,结合某卷烟总厂CIMS工程,在CIMS理论的基础上提出了基于协同订单管理平台(COMS)的CRM与ERP集成模型.并论述集成核心部分订单可执行性试算算法实现过程.从决策支持的角度为烟草信息化提供了新思路.     

以客户为中心的CRM体系结构

客户关系管理系统（CRM）是提高企业核心竞争力的有力保障。但现有CRM产品存在某些缺陷，如不以客户为核心进行客户服务、客户服务过程自动化缺乏柔性，以及系统各功能模块协同能力较差等。针对上述问题，提高了以业务过程分类为基础的，基于事件驱动、工作流技术和ECA规则实现CRM系统体系结构的方法。该体系结构能够有效地解决目前CRM产品中的上述问题，为改善现有CRM产品的性能和开发性能更优的产品提供了一种新的手段。     

基于JXTA技术的汽车配套企业CRM系统研究与应用

在汽车零配件协作制造条件下,企业制造的供应链管理,以及面向协作企业的业务流程管理显得极为重要。开发相适应的企业客户关系管理系统（CRM）是其中的一个重要环节。P2P构架的特点所具有的优势,有助于克服现有的基于B/S结构的CRM系统尚存的缺陷。在该项研究中,使用JXTA技术有效地解决了目前CRM系统中存在的问题,并为实现和改善配套企业间的业务流程管理（BPR）提供了有益的尝试。     

管理信息系统与企业管理发展关系探讨

管理信息系统这门新兴的科学主要研究内容就是如何最大限度的应用现代计算机及网络通讯技术增强企业管理。本文主要阐述了管理信息系统的基本功能及结构,通过管理信息系统在企业管理中的应用,明确指出了管理信息系统在企业信息化管理过程中的重要性。     

面向客户的CRM体系结构研究

客户关系管理系统()是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有产品存在一定的缺陷。文章提出一种以业务过程分类为基础的,并采用事件驱动的、基于扩展ECA规则的方法实现的CRM系统体系结构。该体系结构能够有效地解决目前CRM产品中存在的一些问题,为改善现有CRM产品的性能和开发新产品提供了一种新的途径。     

基于数据挖掘技术的CRM应用仿真研究

客户资源现已成为企业最重要的战略资源之一,企业为此也花费大量资金构筑客户关系管理(CRM)系统。该文就关于CRM系统结构和与数据挖掘技术相结合的优势,通过实例论证数据挖掘技术在CRM中的实际运用,可以通过对企业销售数据的关联分析把企业的大量客户分成不同的类型,并发现不同类客户的需求特征,从而提供不同的营销策略和服务,维系老客户,发现新客户,不断提升客户价值,增加客户满意度。     

Study of the wireless/wire integration CRM Gateway for the effective application of Event CRM for small and medium sized enterprises

The CRM System, which maximizes business profits by pursuing a continuous relationship with customers, is based on an analytical CRM that sets up a marketing strategy by analyzing customer information. However, thanks to the technological development of the Internet and mobile phones, customer contact is being carried out through a variety of channels. Yet currently, the needs of customers are not being addressed in a timely manner due to a weak system that cannot immediately deal with customer requests and because of which customer information is not administered in a systematic manner.Therefore, rather than focusing on off-line-focused analytical CRM, it is necessary to concentrate on real time CRM that reflects the aspects of the operative or collaborative CRM. This study also develops an Event CRM solution that can bring satisfaction to customers when they want it by systematizing the contact points of customers, which constitute various institutions and channels.The CRM model that this study presents is the support of Event CRM services for all business types against the backdrop of a wireless/wire environment, and the support of small and medium sized companies, which are burdened by information management costs, to meet the demand for CRM.In order to present the wireless/wire integration CRM Gateway Model, the study focuses on insurance CRM services.When a customer event arises through various channels such as the Internet, SFA or CTI, the event data are transferred through a standardized form. Based on these data, the campaign and service is then extracted and analyzed with the Event CRM Gateway Engine. A match is immediately made between the saved rules and the campaign and services that best fit the customer. Finally, the information is provided to the customer via a mobile phone or website.     

内河港口件散货生产业务管理系统

相对沿海港口,江津港信息化基础较薄弱,生产业务管理存在诸多问题。为了提高江津港信息化水平,满足其日益增长的业务量需要,促进其港口管理规范化、生产运作现代化,提高核心竞争力,研发了江津港件散货生产业务管理系统。系统采用“互联网+港口”设计理念,将“生产业务管理”与“生产作业控制”紧密集成,运用先进的生产管理模式,是一个覆盖生产业务管理与作业控制过程的管控一体化管理平台。     

Customer relationship management mechanisms: A systematic review of the state of the art literature and recommendations for future research

In the information systems, customer relationship management (CRM) is the overall process of building and maintaining profitable customer relationships by delivering superior customer value and satisfaction with the goal of improving the business relationships with customers. Also, it is the strongest and the most efficient approach to maintaining and creating the relationships with customers. However, to the best of our knowledge and despite its importance, there is not any comprehensive and systematic study about reviewing and analyzing its important techniques. Therefore, in this paper, a comprehensive study and survey on the state of the art mechanisms in the scope of the CRM are done. It follows this goal by looking at five categories in which CRM plays a significant role: E-CRM, knowledge management, data mining, data quality and, social CRM. In each category, a couple of studies are presented and determinants of CRM are described and discussed. The major development in these five categories is reviewed and the new challenges are outlined. Also, a systematic literature review (SLR) in each of these five categories is provided. Furthermore, insights into the identification of open issues and guidelines for future research are provided.     

Performance comparison based on customer relationship management using analytic network process

Customer relationship management (CRM) is a multi-perspective business paradigm which aims maximizing the benefits gained from relationships with customers. The aim of this paper is to compare the CRM performances of e-commerce firms using a multiple criteria decision making (MCDM) approach. Analytical network process (ANP) is a MCDM methodology which can take the inner and outer dependencies among multiple criteria into consideration. As there are dependencies among CRM performance evaluation criteria, ANP is used for comparing the CRM performances of the e-commerce firms under consideration. A sensitivity analysis also provided in order to monitor the robustness of the proposed ANP framework to changes in the weights of evaluation criteria. To the authors’ knowledge, this will be the first study which evaluates CRM performance using ANP.     

中小企业客户关系管理探讨

客户是所有企业经营活动的终极元素,客户关系管理(CRM)是“以客户为中心”的现代管理理念和IT技术结合的产物,能够提高企业的核心竞争力。本文对中小企CRM进行了较为全面的研究,包括CRM相关理论和中小企业CRM的实施等。