面向钢铁行业的ERP与CRM、SCM集成研究

为了解决钢铁行业在信息资源一体化的竞争环境下,整合企业内外部资源的迫切需求,提出了钢铁行业基于ERP的信息系统与客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)相集成的解决方案,并从业务流程和技术层面论证了该方案的可行性,最后给出了应用该方案的实际案例。     

基于策略的CRM决策支持研究

针对客户关系管理(CRM)业务中的客户维系挽留问题,提出基于策略的决策支持的思路和技术方案.介绍策略支持的概念,描述基于策略支持的应用在CRM体系中的意义,研究CRM系统的策略支持的工作机制,包括策略的建模、策略库设计以及策略匹配相关算法.并基于研究结果给出CRM策略支持的系统框架,结合电信运营中的客户细分与维系挽留的业务流程描述应用情况,说明其先进性.     

基于DEM技术的CRM系统的研究与应用

本文针对当前CRM系统存在的柔性不高、业务重组困难、工作流程自动化缺乏等问题,提出了基于动态企业建模技术的CRM系统的设计方案,并将其应用于山东烟草CRM系统的设计上。实施结果表明该方案很明显地提高了系统的柔性,满足了企业业务重组的需求,同时增加了系统工作流程的自动化,最终达到了提高企业效益的目的。     

扩展的CRM，让ERP不再必要？

CRM竟然可以代替ERP,听起来很新鲜,但紫光就是这么做的。紫光网联实施的CRM系统实际上是一个扩展的系统,包括客户关系管理、财务和进销存管理(SCM的部分)。网联常务副总经理李东锋说,我希望系统能够覆盖企业管理的各个环节,否则将来还有系统之间连接的麻烦,实施CRM系统若足以涵盖全部的业务,就没有什么必要再上什么ERP了     

CRM中的数据挖掘及其应用

阐述了客户关系管理CRM中数据挖掘的常用方法、一般过程和典型应用。     

知识管理在CRM中的应用

随着信息技术的发展,客户关系管理和知识管理成为当前的热点研究领域,客户关系管理离不开知识管理的支持。本文通过对知识管理概念的分析,提出了具有知识管理支撑系统的CRM系统,以支持客户关系在企业中的实际应用。     

中小企业的CRM软件

国内首套专为中小企业设计的CRM软件--MyCRM自上市以来,目前已有九五资讯、豪思互动等一百余家企业正式应用,八百多家企业开始试用,遍布IT、通讯、电子、广告、医药、贸易等众多行业,在MyCRM开发商联成互动尚未设立分支机构的厦门、珠海等地区,也纷纷有用户咨询购买产品,2000年12月19日北京1600余人的360度客户关系管理解决方案大会更是将国内近来的CRM热推向高潮.     

分析型CRM的软件体系结构

随着客户关系管理概念的普及推广,各厂家的CRM产品及人们对CRM的讨论层出不穷,由于这些讨论大多集中在CRM的功能、效益及发展前景等方面,因而对CRM本身的软件体系结构却未能形成统一的标准。该文针对CRM系统中重要的支撑部分-分析型CRM,依据层次化体系结构和中间件的思想,提出一种分析型CRM的分层软件体系结构。     

外贸型企业客户关系管理方案

国外客户是外贸型企业最重要的竞争资源,是企业的生存之本.ERP等操作型的信息系统自动化企业内部流程,并积累了大量的客户交易历史数据,如何利用基于数据仓库之上的客户关系管理解决方案分析,挖掘客户有价值信息以保持和吸引客户成为培养外贸型企业核心竞争力的重要主题.本文结合ERP和CRM系统提出了综合的客户关系管理解决方案,以实现向客户提供一致的,集成的,个性化的优质服务.     

企业信息化管理技术的发展和应用

计算机技术，特别是计算机管理技术的飞速发展，已经对社会生产，管理方式产生了巨大深远的影响，本文综述了企业信息化管理技术的形成过程，技术进展及其发展趋势，归纳了现代企业的技术应用现状，并就其在我国的开发，推广和应用提出了若干建设性意见。     

基于CRM的企业销售管理信息系统

开发基于CRM的销售管理信息系统有利于企业降低销售成本、提高客户满意度。研究了基于CRM的销售管理信息系统的特征与信息流程,并结合某计算机系统集成有限公司销售管理信息系统的开发,给出了应用实例。     

卷烟企业设备管理信息化体系构建

通过集成的手段构建卷烟企业设备管理的完整体系架构。阐述体系中各系统的功能,相互间的关系以及集成方法。     

钢铁企业能源管理系统的应用研究

钢铁生产过程中,由于生产安排不合理导致大量煤气放散,浪费了大量能源,本文通过对钢铁企业能源管理系统的研究,实现生产过程优化及节能降耗的目的。系统采用光纤网络链接钢铁企业能源消耗相关的站点,可实时采集和保存生产数据,实现能源的综合监控。本系统不但提供常规的数据查询、实时趋势曲线、历史趋势曲线和报表制作等功能,而且采用最小二乘法对大量的离散数据进行线性最小二乘拟合预测各工序下个月的能耗情况,为企业的生产计划安排提供有力的数据支撑。该系统已经在广州钢铁集团应用,为其能源管理和生产计划提供支持,并获得一定的经济效益。本系统也适用于其他钢铁企业,为其生产降低能耗提供支持。     

基于EJB组件技术的钢铁企业生产管理系统模型结构的研究

近年来，随着EJB技术的不断发展和完善，越来越多的企业采用EJB体系结构来构建他们的管理系统。根据钢铁企业生产管理系统的特点，介绍了一个基于EJB组件技术的生产管理系统模型的建立。     

制造型企业管理信息化技术研究

管理信息化是制造业信息化的重要组成部分，专业的咨询、成熟的软件和规范的实施是管理信息化过程的三大关键要素，本文结合JSERP系统的设计、开发与应用实施，从技术和实践的角度，简要介绍制造型企业管理信息化技术。     

面向中小企业的信息化软件的设计和实现

在现代企业的信息化进程中,有争论也有疑虑。怎样更好的使用信息化软件使其发挥最大的效能,是软件业和企业界都在思考的重要问题。由于中小企业的数量及其在人们生活中的重要作用,使得中小企业的信息化越来越受到重视。相应的在中小企业中实施怎样的信息化软件系统成为问题的焦点。     

面向中小企业的信息化软件的设计和实现

在现代企业的信息化进程中，有争论也有疑虑。怎样更好的使用信息化软件使其发挥最大的效能．是软件业和企业界都在思考的重要问题。由于中小企业的数量及其在人们生活中的重要作用，使得中小企业的信息化越来越受到重视。相应的在中小企业中实施怎样的信息化软件系统成为问题的焦点。     

面向中小型企业计划管理系统的研究与开发

通过对ERP(企业资源管理计划)的研究,结合现阶段我国中小型企业的特点,采用ERP中先进的企业计划管理理念,开发出适用于中小型企业的计划管理系统.该系统既能适合中小型企业的管理特点,又能大大减少实施的费用和风险.